通過(guò)一個(gè)無(wú)聊的哲學(xué)問(wèn)題，拋出筆者的一些關(guān)于需求分析的新奇發(fā)想，并討論其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的適應(yīng)性。

用數(shù)字評(píng)估供需表現(xiàn)

不知道有誰(shuí)和我想過(guò)類似的問(wèn)題：“有需求但是被滿足了”和“沒(méi)有需求‘’的區(qū)別？例如：“一個(gè)想吃飯的人，他吃飽了”，和 “一個(gè)人不想吃飯“的區(qū)別？我嘗試將供需進(jìn)行量化，假如用戶的某項(xiàng)需求指數(shù)是5，產(chǎn)品提供指數(shù)為5。則前者是“5 – 5=0”，而后者則是“0”，差異在于過(guò)程。進(jìn)一步思考，假如我們?cè)凇疤峁┲笖?shù)”超過(guò)5時(shí)，結(jié)果會(huì)產(chǎn)生負(fù)值，這意味著該項(xiàng)目產(chǎn)生額外的附加值。通過(guò)這種方法可得出，相減結(jié)果小于0為滿意、等于0無(wú)需求、大于0則有需求，并且隨著數(shù)值大小影響強(qiáng)弱。

試著用數(shù)值來(lái)表達(dá)用戶期望及功能表現(xiàn)，通過(guò)設(shè)置數(shù)值的上下限來(lái)為設(shè)定功能規(guī)范，并作為工作評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)考核依據(jù)，以此評(píng)估產(chǎn)品在服務(wù)用戶方面的表現(xiàn)。

為需求添上時(shí)間軸

還是上述那個(gè)問(wèn)題，“一個(gè)人吃飽了”這個(gè)例子代表著某些高頻需求的滿足。那么如果對(duì)比換新房、換新車這樣的低頻需求呢？由此看來(lái)，需求分析應(yīng)具有時(shí)效性。為此，我們不妨根據(jù)所處行業(yè)，將個(gè)體或群體在的需求按頻率劃分，按制訂好的量化規(guī)則，標(biāo)注出需求強(qiáng)烈程度、需求被滿足程度，描繪出此起彼伏的態(tài)勢(shì)。觀測(cè)曲線態(tài)勢(shì)和各個(gè)時(shí)間點(diǎn)所表現(xiàn)出的不同需求，或許會(huì)有新的發(fā)想。各項(xiàng)需求的更新頻率不同，期望程度、可替代性也不同，針對(duì)特定產(chǎn)品在分析時(shí)所采取的策略也將不同。例如：xx人群，換房需求低頻，期望程度高，可替代性低。

為需求分清等級(jí)

談到期望程度，許多人習(xí)慣在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)“堆功能”或者“堆需求”。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，未分清需求的優(yōu)先級(jí)，這可能會(huì)導(dǎo)致：用戶喜歡某個(gè)“驚喜”的功能但卻因?yàn)楫a(chǎn)品缺少某些最基本的功能而抱怨；或用戶認(rèn)為產(chǎn)品功能很多，卻鮮有吸引人的功能。對(duì)此我們需要先進(jìn)行需求評(píng)估，不妨多問(wèn)問(wèn)用戶心聲“如果有了這項(xiàng)功能會(huì)怎樣？沒(méi)有這些功能會(huì)怎么樣？”依照Kano模型，我們將每項(xiàng)需求劃分為：基本需求（用戶認(rèn)為應(yīng)該有，但沒(méi)有不行）、期望需求（用戶希望能夠有）、興奮需求（用戶意想不到的驚喜）。

注意，上一節(jié)曾提到，需求具有時(shí)間性，用戶也會(huì)在產(chǎn)品的使用過(guò)程中發(fā)生需求變化。隨著時(shí)間的推移，興奮需求會(huì)逐漸成為基本需求。另外，功能之間是否相匹配？某些功能是否太突出或不突出？某些用戶期望的需求是否符合產(chǎn)品定位？功能和產(chǎn)品整體的氣質(zhì)是否吻合？都是我們需要額外考慮的因素。

靈活使用需求層次模型

馬斯洛曾說(shuō)：“在沒(méi)有面包吃時(shí)，人們只是為了面包而生活。一旦人的肚子已經(jīng)填滿，人類期望什么呢？”產(chǎn)品新人學(xué)習(xí)馬斯洛需求層次模型時(shí)往往一頭霧水，出自馬斯洛之手的有五層版，有七層版，學(xué)者們又修改迭代出若干個(gè)版本。而暮年時(shí)，馬斯洛本人又在《存在的心理學(xué)探索》中將需求歸結(jié)為兩大需求，基本需求（匱乏需求）和成長(zhǎng)需求（心理需求）。

我認(rèn)為只有生理需求是真正的底層，其他需求并沒(méi)有明確的層次之分，由個(gè)體差異決定。所以需求層次的優(yōu)先級(jí)并不重要，重要的是利用好各項(xiàng)需求之間可遞進(jìn)性的思維，思考如何在基礎(chǔ)上延伸符合產(chǎn)品特征的關(guān)聯(lián)需求。

我們都應(yīng)該默認(rèn)用戶處于需求模型的自我實(shí)現(xiàn)層，而不去設(shè)定用戶所處的社會(huì)階層。不同的產(chǎn)品或功能，所能激勵(lì)用戶到達(dá)的需求層次有所不同?！凹せ睢庇脩舾叩男枨髮哟危馕吨脩艨梢缘玫礁嗟膬r(jià)值。例如：低社會(huì)階層的人也存在“高層次”需求，只是滿足需求的方式有所差異。

總結(jié)

需求無(wú)法被創(chuàng)造，但新的用戶行為可以被創(chuàng)造。產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)嘗試用更多創(chuàng)造性的思維方式去挖掘，分析，管理用戶的潛在需求，并提供相應(yīng)的功能。需求層次的由下而上，應(yīng)視為一個(gè)“激活”的過(guò)程，跨需求、多需求層次的產(chǎn)品可能有更大的贏面。

作者：劉一斌（微信：whosbin），幾圖創(chuàng)始人，NPDP，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

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