作者從事產(chǎn)品崗位已經(jīng)一年多了，負(fù)責(zé)的內(nèi)容也都是C端的前端產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)容，有從0到1，也有從1到2，經(jīng)歷過一周需求到上線，也經(jīng)歷過效果不佳而迫停，走到現(xiàn)在也是一路坎坷。將這一路總結(jié)成文，希望對(duì)你有所幫助。

回顧一下，把自己踩過的坑和經(jīng)歷總結(jié)出來，給自己一個(gè)成長的總結(jié)，也給一些產(chǎn)品新人提供一些經(jīng)驗(yàn)。

市面上的產(chǎn)品多種多樣，但是每個(gè)產(chǎn)品從概念到成型的歷程一般都脫離不了用戶體驗(yàn)要素中所提到的戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架和表現(xiàn)五個(gè)層次。每個(gè)層次對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的要求也不盡相同，也從一定程度上要求了產(chǎn)品經(jīng)理必須是一個(gè)全能的職業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理在工作中是貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程的，從需求到上線，包括后期的迭代，大部分工作都是由產(chǎn)品經(jīng)理來策劃跟進(jìn)推動(dòng)的。

一.需求到功能

1.產(chǎn)品的需求來源

通常有幾種：

1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部
2. 競品（同類產(chǎn)品、有相同特質(zhì)的產(chǎn)品）
3. 運(yùn)營、老板等外部因素
4. 用戶調(diào)研；

對(duì)待不同來源的需求要采取不同的方式應(yīng)對(duì)，目的都是收集需求。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的需求通常來源于頭腦風(fēng)暴，少部分來源于某些團(tuán)隊(duì)成員的會(huì)外建議，這部分人對(duì)產(chǎn)品本身的認(rèn)識(shí)是最深刻的，提議的出發(fā)點(diǎn)通常是產(chǎn)品本身。

來源于競品的需求通常是說服力比較高的，但是在分析需求的過程中記得考慮下用戶在什么場景下會(huì)產(chǎn)生這種需求，尤其是競品產(chǎn)生新功能的時(shí)候，尤其注意這時(shí)候功能的復(fù)制是不是合理的。

運(yùn)營和老板的需求我把他們放到一起，這類需求的來源通常讓產(chǎn)品經(jīng)理非常被動(dòng)，通常他們會(huì)說我們的產(chǎn)品為什么沒有XX功能，為什么我們的功能和別人不一樣，作為產(chǎn)品，不要偏聽他們的一面之詞，要挖掘到他們提出需求的本質(zhì)，并且注意他們只是需求提供者，并不是方案提供者。

用戶調(diào)研也是比較有效的一種需求來源，通過用戶訪談，觀察用戶使用同類產(chǎn)品或者同類功能時(shí)的行為，甚至通過問卷來分析用戶的心理情況，都是可取的，但是操作過程中也要注意用戶的“說謊行為”，產(chǎn)品完成后使用者的反饋意見也很重要，也是收集需求的一個(gè)有效渠道。

需求收集后，建立產(chǎn)品需求的需求池，以便于對(duì)需求進(jìn)行分析管理。通常需求池的模板如下：

2.需求整理

需求整理是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要掌握的技能，而且每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理采用的方式不盡相同；一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象永遠(yuǎn)不會(huì)是所有人，這里介紹一個(gè)比較常用的方式，5W2H的方法，分析受眾（WHO）在什么時(shí)間（WHEN）什么地點(diǎn)（WHERE）因?yàn)槭裁矗╓HY）去做什么（WHAT）,怎么做（HOW）,會(huì)付出什么（HOW MUCH）,以此來定位該需求是不是偽需求，如果不是偽需求，對(duì)應(yīng)該需求用什么功能來解決。

3.需求分析

以KANO模型去分析需求中的基本型需求、期望型需求和興奮型需求，以此配合產(chǎn)品的當(dāng)前發(fā)展階段來給需求進(jìn)行分期完成。

（下圖來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《需求評(píng)審之前，需求挖掘和需求管理怎么做？》）

該文中作者還對(duì)KANO模型做了一系列的延伸，在基本型需求、期望型需求和興奮型需求的基礎(chǔ)上增加了無差異需求和反向需求。

基本型需求是必須具備的，用戶覺得是本來就該有的，一般是產(chǎn)品的基本屬性和基本功能；

期望型需求是用戶期望有的，沒有可以接受，但是有了會(huì)非常認(rèn)可；

興奮型需求是用戶所沒有想到的，超出用戶預(yù)期的需求，提供后用戶會(huì)產(chǎn)生驚喜；

無差異需求是有沒有對(duì)用戶都無所謂，用戶不在意；

反向需求則是用戶根本沒有這種需求，提供后會(huì)影響用戶的滿意度。

基本需求通常是產(chǎn)品最基本的功能，不能缺少，不然不足以支持整個(gè)產(chǎn)品的功能及框架；期望需求也是產(chǎn)品第一版本所需要考慮到的內(nèi)容，如果功能缺失造成用戶的體驗(yàn)不好，會(huì)造成很大程度的用戶流失；而對(duì)于興奮型需求，往往是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，但是在資源或時(shí)間緊缺的情況下可以考慮適當(dāng)延后，但是最終還是要落實(shí)到產(chǎn)品上；無差異需求可以考慮下商業(yè)價(jià)值，如果在不影響用戶的情況下獲取利益，是最好的方式了；反向需求就像產(chǎn)品中的廣告，用戶很討厭，但是為了商業(yè)價(jià)值還是要妥協(xié)。

二.功能到結(jié)構(gòu)

這個(gè)內(nèi)容的主要目的有兩點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品功能的層級(jí)結(jié)構(gòu)的確認(rèn)；
2. 對(duì)功能實(shí)現(xiàn)的成本進(jìn)行預(yù)測；

用戶在使用某個(gè)功能時(shí)的有關(guān)因素包括：用戶自身屬性，場景屬性，用戶行為屬性；每個(gè)因素都對(duì)用戶使用該功能有著不可避免的影響，在確定產(chǎn)品功能的重要性時(shí)需要給每個(gè)影響因素設(shè)定一個(gè)影響指數(shù)，和每個(gè)因素在產(chǎn)品中的比重值。

目標(biāo)用戶人群的基本屬性指數(shù)a（性別，年齡，職業(yè)等自然屬性），用戶基本屬性的比重值為x；用戶的行為屬性指數(shù)b（興趣，習(xí)慣等），用戶行為的比重值為y;場景屬性指數(shù)c（時(shí)間，地點(diǎn)，環(huán)境，要做什么等），場景屬性比重值為z；該功能在產(chǎn)品中的重要指數(shù)即可通過a*x+b*y+c*z進(jìn)行一個(gè)粗略估計(jì)。我通常取值a+b+c=1，x+y+z=10,這樣獲得的數(shù)值對(duì)比性比較明確，參考性也比較強(qiáng)，有一定數(shù)據(jù)時(shí)獲得的結(jié)果準(zhǔn)確性更高，有一定量數(shù)據(jù)的情況下參數(shù)的取值也要根據(jù)數(shù)據(jù)而定，不能根據(jù)猜測來判斷。功能的分類也通常是根據(jù)場景來劃分的，而一些使用頻率不高的功能就會(huì)選擇弱化一些。

這個(gè)過程通常可以把產(chǎn)品中每項(xiàng)功能的重要性和層級(jí)展示出來，為后期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供很強(qiáng)的依據(jù)。

其次，在功能確定之后，需要帶上團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師及開發(fā)人員進(jìn)行工期預(yù)估會(huì)議，這個(gè)會(huì)議的目的有兩個(gè)一是為了給項(xiàng)目一個(gè)大概的節(jié)點(diǎn)，使項(xiàng)目從開始到上線的過程中有一個(gè)計(jì)劃，便于進(jìn)行時(shí)間管理和提高團(tuán)隊(duì)效率；第二個(gè)目的是要在會(huì)議過程中判斷某些興奮性需求的功能實(shí)現(xiàn)性價(jià)比，能否在不影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的情況下把產(chǎn)品功能做的完美，還是因?yàn)闀r(shí)間問題把一些功能延期，產(chǎn)品經(jīng)理也要在這個(gè)過程中慢慢的學(xué)會(huì)自己判斷功能實(shí)現(xiàn)的時(shí)間成本，避免因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)而被程序員忽悠。

三.結(jié)構(gòu)到框架

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)到產(chǎn)品框架的過程可以說是產(chǎn)品經(jīng)理到交互設(shè)計(jì)師的交接過程，然而大部分公司都是由產(chǎn)品經(jīng)理把這部分工作做掉的，這個(gè)環(huán)節(jié)主要包括三個(gè)方面：產(chǎn)品的內(nèi)容設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的操作邏輯，頁面上的框架布局，體現(xiàn)到成果上即產(chǎn)品內(nèi)容及產(chǎn)品原型和邏輯圖、時(shí)序圖等。

內(nèi)容設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的內(nèi)容設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的內(nèi)容核心，通常也是一個(gè)產(chǎn)品的立足之本，沒有好的內(nèi)容就不會(huì)有好的體驗(yàn)，即使頁面效果做得再好，對(duì)用戶也毫無吸引力。相反，如果產(chǎn)品本身的內(nèi)容質(zhì)量足夠高，哪怕在功能和頁面上有瑕疵，也可以通過快速迭代的方式來改善。簡單舉幾個(gè)例子，愛奇藝、騰訊視頻等播放器需要足夠的視頻資源及分類；直播平臺(tái)的主播及直播內(nèi)容都可以說是平臺(tái)的內(nèi)容；只有內(nèi)容的定位精確和資源足夠的情況下，產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)才有意義。

操作邏輯

操作邏輯是所有產(chǎn)品體驗(yàn)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，無論是前端還是后臺(tái)都非常重要（當(dāng)然區(qū)別在于前端重體驗(yàn)，后端重邏輯，權(quán)重值不同）。產(chǎn)品的定位用戶通過聚類和分類后都可以把用戶分為幾個(gè)固定的群體，每個(gè)群里內(nèi)的用戶存在幾個(gè)或多個(gè)共同的特點(diǎn)，或者說有一些相似的用戶習(xí)慣，針對(duì)主要用戶群體的用戶習(xí)慣形成的操作邏輯和操作方式，用戶活躍程度才更容易保持。操作邏輯可以簡單分解為信息傳遞和操作反饋兩部分，信息傳遞是產(chǎn)品頁面上給用戶傳遞的信息及可操作性，操作反饋則是用戶產(chǎn)生操作行為后會(huì)有一個(gè)假象的反饋，或者說結(jié)果，而我們的任務(wù)就是去設(shè)計(jì)應(yīng)該給用戶什么樣的反饋及以怎么樣的形式來展現(xiàn)。

原型設(shè)計(jì)

原型設(shè)計(jì)是把需求傳達(dá)給設(shè)計(jì)師的媒介，也是對(duì)產(chǎn)品框架的設(shè)計(jì)，同時(shí)也是產(chǎn)品經(jīng)理的入門基礎(chǔ)。繪制原型的目的主要包括幾個(gè)方面：

1. 搭建產(chǎn)品框架，清晰的表達(dá)思路；
2. 提高效率，減少和設(shè)計(jì)師、程序員的溝通成本；
3. 為產(chǎn)品備案。

首先在繪制原型的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品邏輯和業(yè)務(wù)邏輯會(huì)有更深入的理解和思考，產(chǎn)品邏輯出現(xiàn)問題時(shí)也可以及時(shí)的進(jìn)行修改；

其次減少溝通成本，一是減少和項(xiàng)目組外成員的溝通成本，通過原型的展示使產(chǎn)品邏輯更直接的展示出來，使更容易理解產(chǎn)品；二是減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中的溝通成本，好的原型可以減少很多的口頭溝通成本，而且復(fù)用性很高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中可以節(jié)省很多的時(shí)間。最好每個(gè)項(xiàng)目組或者產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要有自己的原型設(shè)計(jì)規(guī)范，一方面是為了原型設(shè)計(jì)的美觀，另一方面根據(jù)規(guī)范撰寫的產(chǎn)品邏輯和備注說明更容易被設(shè)計(jì)師和工程師理解，其次在原型設(shè)計(jì)時(shí)可以節(jié)省很多時(shí)間。最后根據(jù)產(chǎn)品規(guī)范設(shè)計(jì)的原型可以更方便的讓新人學(xué)習(xí)，減少培訓(xùn)成本，在產(chǎn)品負(fù)責(zé)人缺失時(shí)后續(xù)產(chǎn)品可以更好的銜接上。

四.框架到設(shè)計(jì)

UI設(shè)計(jì)：UI設(shè)計(jì)主要的工作內(nèi)容就是把產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化然后展示給用戶，然后交付到開發(fā)實(shí)現(xiàn)。關(guān)于設(shè)計(jì)所涉及的幾個(gè)問題：布局、配色、文字、按鈕、切圖、適配。其中布局、配色、按鈕和文字在每個(gè)不同的產(chǎn)品中都有不同的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；而切圖和適配則是UI行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；

PCweb和APP的差別較大，手機(jī)web則可以看做兩者之間的過渡。當(dāng)然目前APP更熱一點(diǎn)，以app為例，建立規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，另外最好用一套規(guī)范去適配Android和iOS兩個(gè)平臺(tái)來降低設(shè)計(jì)成本。當(dāng)然每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并不相同，在此以APP為例舉個(gè)例子：

關(guān)于尺寸：

標(biāo)準(zhǔn)色：

標(biāo)準(zhǔn)字：

按鈕:

這只是一個(gè)粗略的設(shè)計(jì)規(guī)范，另外如何劃分模塊、圖文間距、公共控件等都需要有一個(gè)詳細(xì)的設(shè)計(jì)規(guī)范，希望大家都配合設(shè)計(jì)師確定一下。設(shè)計(jì)稿評(píng)審?fù)ㄟ^之后，標(biāo)注切圖交付到開發(fā)。

五.設(shè)計(jì)到開發(fā)

設(shè)計(jì)圖完成之后，按照功能或模塊把產(chǎn)品拆分開來，進(jìn)行開發(fā)評(píng)審會(huì)議，主要目的為分別確定功能完成所需時(shí)間同時(shí)確定功能開發(fā)的優(yōu)先級(jí)，該會(huì)議需要前后端和產(chǎn)品同時(shí)參與。按照功能或模塊的優(yōu)先級(jí)把任務(wù)安排到前后端負(fù)責(zé)人。

前端確定開發(fā)的頁面量級(jí)和難度，難點(diǎn)需要整理出來確定解決時(shí)間（特別困難的情況下衡量下需求是否要簡化或者延期）。

后端確定需搭建或維護(hù)的數(shù)據(jù)庫，需要的接口量級(jí)，難點(diǎn)需要整理出來確定解決時(shí)間（特別困難的情況下衡量下需求是否要簡化或者延期）。

注意把控開發(fā)進(jìn)度，兩個(gè)點(diǎn)：一個(gè)時(shí)間，一個(gè)效果。時(shí)間是按照項(xiàng)目規(guī)劃按時(shí)完成，一般每天最少一次跟進(jìn)下進(jìn)度，盡量把任務(wù)分配到天，每天都完成一部分。另外實(shí)現(xiàn)效果不能防水，以一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)去要求最后的產(chǎn)品效果，即使最后只能達(dá)到80%，也是一個(gè)可以推出的東西，如果以80%的效果去要求，最后很可能連60%都打不到。

最后一點(diǎn)，盡量和開發(fā)打好關(guān)系，尤其是經(jīng)常給你干活的開發(fā)，處理好關(guān)系給你的幫助會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你的付出。

六.產(chǎn)品的迭代

不論是硬件產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都逃脫不了產(chǎn)品的生命周期論，這就無可避免的需要產(chǎn)品進(jìn)行迭代，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代頻率又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于硬件產(chǎn)品，迭代的過程貫穿在整個(gè)產(chǎn)品的生命周期中。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期中，導(dǎo)入期通常是產(chǎn)品一期產(chǎn)品的推廣和迭代，用戶量會(huì)逐漸增多，需求的數(shù)量也是逐漸增多，這個(gè)過程會(huì)一直持續(xù)到產(chǎn)品的成熟期，在成熟期階段，產(chǎn)品的新需求會(huì)越來越少，更多的是產(chǎn)品的維護(hù)和調(diào)整，而用戶量還是會(huì)緩慢增加；當(dāng)?shù)竭_(dá)衰退期時(shí)，需求會(huì)嚴(yán)重減少，而用戶也會(huì)在這個(gè)階段去尋找更好用的產(chǎn)品，這時(shí)產(chǎn)品通常需要一個(gè)大的改版來挽留用戶，如果成功，則會(huì)把產(chǎn)品推入到一個(gè)新的產(chǎn)品生命周期。通常一個(gè)成功的產(chǎn)品是需要持續(xù)對(duì)市場產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研分析，然后對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和迭代的。

產(chǎn)品迭代和產(chǎn)品創(chuàng)建過程中的需求來源是有很大區(qū)別的。前期的需求來源比較簡單，后期迭代中的需求更多的需要依靠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和用戶反饋來進(jìn)行改版。大到一個(gè)模塊、一個(gè)功能，小到一個(gè)按鈕、一個(gè)色塊，在迭代階段不能是簡單的拍腦袋，而是需要一定的數(shù)據(jù)支撐；日活、留存、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量都是參考；改版上線的過程通常也是以灰色發(fā)布為主，A/B測試就是其中一種，通過兩種方案的數(shù)據(jù)對(duì)比來獲取最終選擇方案，過程比較緩慢，但是很有效果。

產(chǎn)品迭代的時(shí)間規(guī)劃視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作方式而定，頻繁無周期的改版和長周期改版都是不合理的方式，前者影響工作效率，后者影響產(chǎn)品更新進(jìn)度。建議在沒有大調(diào)整的情況下2-4周做一次改版，而且周期固定，形成團(tuán)隊(duì)的工作習(xí)慣；當(dāng)有大的調(diào)整時(shí)，視資源和開發(fā)進(jìn)度在時(shí)間上進(jìn)行調(diào)整。

這是我工作一年的小結(jié)，希望可以互相交流。

作者：點(diǎn)點(diǎn)（微信號(hào)gonoway），產(chǎn)品經(jīng)理，1年產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，新人上路，大家多多指教。（且行且珍惜，新人互勉）

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