你覺得自己是不是擅長(zhǎng)角色化生存，或者擅長(zhǎng)把別人訓(xùn)練成角色呢？你能夠去角色化地和別人建立真實(shí)的交流嗎？

第四課，梁寧講的是同理心系列的認(rèn)清人性，理解角色化生存，她在課后留的作業(yè)是：

1. 你覺得自己是不是擅長(zhǎng)角色化生存，或者擅長(zhǎng)把別人訓(xùn)練成角色呢？
2. 你能夠去角色化地和別人建立真實(shí)的交流嗎？

在寫作業(yè)之前，我們先列出梁寧在這節(jié)課的名詞解釋：

1. 集體是一堆角色。
2. 人在非常大的壓力下，才會(huì)扮演角色。

為了更多側(cè)重在產(chǎn)品內(nèi)容的輸出，在這次作業(yè)中，我把第1個(gè)作業(yè)改成了“你如何理解角色（化）產(chǎn)品”。同樣，我會(huì)在使用的產(chǎn)品和自身產(chǎn)品工作兩方面來闡述。如果你有其他的想法，也歡迎與我交流。

集體（角色）化與個(gè)體化產(chǎn)品雜談

在聽完梁寧的課程后，我突然意識(shí)意識(shí)到，在課程中提到的“集體（角色）”和“個(gè)體”恰恰能夠匹配到市場(chǎng)上兩大產(chǎn)品形態(tài)——“to B”（面向企業(yè)）與“to C”（面向個(gè)人）。可再次看網(wǎng)上對(duì)于“C端”、“B端”產(chǎn)品的解釋，我覺得還不夠通透。甚至覺得那些列出“場(chǎng)景”、“需求點(diǎn)”等的解釋，還有些啰嗦。

這里，按照梁寧課程的精髓，我斗膽對(duì)“to B”與“to C”產(chǎn)品重新定義——

• to B產(chǎn)品：面向角色化用戶，設(shè)計(jì)重視效率的產(chǎn)品；
• to C產(chǎn)品：面向個(gè)體化用戶，設(shè)計(jì)重視情感的產(chǎn)品。

“脈脈”如何“消滅”了“赤兔”

“脈脈”和“赤兔”都是職場(chǎng)社交類軟件（如果你還不知道，可以先下載“脈脈”體驗(yàn)一下，我可沒收“脈脈”的廣告費(fèi)哇），可遺憾的是，“赤兔”這款“領(lǐng)英”中國(guó)本土化的軟件在2019年7月就下架了。

這兩款A(yù)PP我都是在2016年開始使用的，當(dāng)時(shí)我對(duì)這兩款產(chǎn)品的感受除了都有個(gè)人職業(yè)信息展示外，最大的區(qū)別在于：

• “赤兔”：偏重職場(chǎng)專業(yè)性教育（行業(yè)文章、有直播課程等）；
• “脈脈”：偏重職場(chǎng)周邊的社交（匿名圈子）；

這也是“脈脈”能夠“消滅”“赤兔”的重要原因：“赤兔”更重視效率（職業(yè)拓展成長(zhǎng)），而“脈脈”更重視情感（職場(chǎng)吐槽交流）。理解“消滅”的原因之前，需要弄清楚一個(gè)問題：我國(guó)的“職場(chǎng)社交”類APP應(yīng)該面向角色化用戶？還是面向個(gè)體化用戶呢？

2019年安德普翰（ADP）和脈脈先后針對(duì)中國(guó)職場(chǎng)人做了一些數(shù)據(jù)報(bào)告，當(dāng)把這些數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，便慢慢窺探出答案。拋開陰謀論之說，從ADP的報(bào)告可以得出中國(guó)員工的敬業(yè)度從2015年起就開始降低，且在全球范圍內(nèi)也處于較低的水平。

讀到這里，你可能會(huì)有這樣的疑問：國(guó)內(nèi)這么多996的工作，為什么我國(guó)的員工敬業(yè)度這么低呢？

從脈脈發(fā)布的《2019年中國(guó)職場(chǎng)社交報(bào)告》中可以看到中國(guó)人的職場(chǎng)滿意度均值很低，且承擔(dān)著晉升、能力提升、業(yè)績(jī)等壓力。簡(jiǎn)而言之，干的不爽。所以滿意度低肯定會(huì)導(dǎo)致敬業(yè)度低，壓力大必然導(dǎo)致想釋放（吐槽）。

“赤兔”在中國(guó)本土化運(yùn)營(yíng)想復(fù)制“領(lǐng)英”在海外市場(chǎng)的成功時(shí)，忽視了國(guó)內(nèi)身處工作壓力的億萬職場(chǎng)人的真正痛點(diǎn)。雖然使用產(chǎn)品的用戶都是帶有行業(yè)、崗位的特定標(biāo)簽，但是現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)“職場(chǎng)社交”的重心應(yīng)該是“社交”，而不是“職場(chǎng)”。

B端產(chǎn)品雖重視“角色化”，但推廣更重視“個(gè)體化”

to B產(chǎn)品設(shè)計(jì)重視的是效率，我工作中負(fù)責(zé)的畫像項(xiàng)目系統(tǒng)也屬于這個(gè)范疇，使用畫像產(chǎn)品的用戶是公司的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)同學(xué)，怎么樣才能提升效率呢？那就應(yīng)該是在朝著公司部門發(fā)展方向完善的前提下，幫助產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)同學(xué)完成他們的KPI。以“消息push”業(yè)務(wù)為例，目標(biāo)就是能夠提升產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)同學(xué)推送消息的點(diǎn)擊率。

寫到這里，要說一件2020年工作中讓我有成就感的一件事，在“消息push”系統(tǒng)已經(jīng)有畫像設(shè)置功能的前提下，我還是把自己負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的“用戶分群”功能（你可以理解為按條件篩選用戶）推廣至業(yè)務(wù)方，并加入業(yè)務(wù)方的系統(tǒng)中（目前雙方接口開放對(duì)接）。

也許你會(huì)想，這其他業(yè)務(wù)方都已經(jīng)有了，對(duì)接一起不是重復(fù)勞動(dòng)嗎？那是因?yàn)?strong>中后臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)品如果接觸不到前臺(tái)業(yè)務(wù)人員并知曉一手的需求場(chǎng)景，產(chǎn)品方向很可能會(huì)和用戶需求產(chǎn)生偏差。

讀過我歷史文章的朋友應(yīng)該會(huì)有一些印象，因?yàn)槲夷壳暗墓緵]有強(qiáng)制“前臺(tái)與中后臺(tái)信息互通”的流程，我負(fù)責(zé)的可視化產(chǎn)品就吃了大虧：分析師和業(yè)務(wù)人員溝通數(shù)據(jù)可視化的需求時(shí)從來沒有帶上我（因?yàn)槲覠o法給他們提供數(shù)據(jù)和儀表盤），而是在儀表盤制作完成后才會(huì)反饋問題。

一開始我也是無腦的去做，直到有一天有幸和一位業(yè)務(wù)方溝通續(xù)期時(shí)，我發(fā)現(xiàn)分析師反饋業(yè)務(wù)方的需求往往是經(jīng)過他們自己理解消化后的結(jié)果，這對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是極其不利的！所以，在畫像業(yè)務(wù)上我不能再重蹈覆轍。

可是，如何在業(yè)務(wù)方已經(jīng)有同類功能的前提下，能夠把“用戶分群”功能推廣至業(yè)務(wù)方呢？B端產(chǎn)品重視“角色化”你應(yīng)該有了認(rèn)識(shí)了，接下來就要說說“推廣更重視‘個(gè)體化’”。

B端產(chǎn)品最大的壓力應(yīng)該是用戶和客戶是兩類人，就拿“消息push”系統(tǒng)來說，使用畫像的用戶是一個(gè)個(gè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)同學(xué)，可是主導(dǎo)這個(gè)功能是否加入系統(tǒng)的確是“消息push”系統(tǒng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（一位技術(shù)同事），如何讓他接受呢？這就需要了解他的痛點(diǎn)，讓他滿足，使其愉悅。

就這樣，我確立了后續(xù)工作的目標(biāo)：

1. 未來在畫像的業(yè)務(wù)對(duì)接中，不能讓他有二次開發(fā)的負(fù)擔(dān)；
2. 消息push的點(diǎn)擊率要優(yōu)于現(xiàn)有模式；
3. 產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)用戶有共同的呼聲：認(rèn)可“用戶分群”；

為了直接讓“消息push”系統(tǒng)直接調(diào)用接口展示，我們畫像項(xiàng)目的技術(shù)同學(xué)承擔(dān)了較復(fù)雜的開發(fā)任務(wù)。我也在和消息push的用戶溝通，設(shè)計(jì)出了能夠適應(yīng)多變業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能設(shè)置方式，在找到幾個(gè)用戶一次次線上測(cè)試、迭代后，終于看到了點(diǎn)擊率的提升。

前段時(shí)間，2個(gè)“消息push”系統(tǒng)的大客戶拉上系統(tǒng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和我，主動(dòng)要求“用戶分群”接入“消息push”系統(tǒng)，正式的對(duì)接就這樣開始了……

#專欄作家#

兮兮，微信公眾號(hào)：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、toB產(chǎn)品、大文娛等領(lǐng)域。

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