就像每個人對“互聯(lián)網(wǎng)思維”都存在不同的理解，“產(chǎn)品思維”與“運營思維”作為抽象的存在，自然也沒有一個明確的定義。作者對產(chǎn)品與運營思維的思考寫了下來，看一看和你理解的相同嗎？

作者最近一個月真的很忙碌，都幾乎半夜寫作。很多時候為了自己身體健康，所以不得不一天發(fā)幾篇，但是文字確實少了不少。有點對不起廣大關(guān)注公眾號的各位。也才真正的意識到張小龍大哥在年前那段有名的話，寫blog的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品經(jīng)理。

話題扯遠(yuǎn)了，回歸正題。今天寫的內(nèi)容主要區(qū)分產(chǎn)品與運營思路不同點，從一個項目接手到最后效果分析步驟中，產(chǎn)品與運營思維不同點。也是作者最近好幾篇的產(chǎn)品與運營思維不同的進一步思考。

一、目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)KPI，不要害怕！

1、產(chǎn)品確定需求

產(chǎn)品經(jīng)理接到一個目標(biāo)任務(wù)后，不要急于思考。而是不斷的要向領(lǐng)導(dǎo)多詢問為什么？以確認(rèn)需求的真正的目的。這是十分重要，以免在后面的工作中出錯，導(dǎo)致大部分工作重新做。最好的辦法，如果你一開始沒有反應(yīng)出來需求點是滿足了什么？那么就回去馬上進行深入思考。思考過后，馬上找領(lǐng)導(dǎo)進行確認(rèn)思路與真正的產(chǎn)品需求點。而不是馬上進行深入的原型輸出或者文檔輸出的執(zhí)行。這樣就會提高產(chǎn)品工作效率。在不斷確定的需求過程中，也是不斷的糾正邏輯思路與多維度的思考方式。

2、運營確定核心指標(biāo)

運營是要找到核心的指標(biāo)的KPI，而不是馬上進行寫文章內(nèi)容，或者用戶活動發(fā)布等行為。而是靜下心來仔細(xì)思考真實的核心指標(biāo)是什么？為了核心指標(biāo)，我應(yīng)該要做哪些事情。而這些的事情具體的傳播點與運營用戶的思路是哪些。分析我們需要通過哪些渠道進行這次運營目標(biāo)的完成。完成這些的指標(biāo)，需要哪些部門幫助我們一起完成這項工作。最后跟領(lǐng)導(dǎo)進行確認(rèn)活動大致的渠道，所需要的準(zhǔn)備工作和哪些部門需要配合工作而進行協(xié)調(diào)。

二、分析目的，冷靜思考！

1、產(chǎn)品找到核心痛點

找到需求點后，接下來就要找到痛點。這個時候，對用戶進行訪談，進行競品分析等等方式都是可行的。還有對過往自己的產(chǎn)品分析，通過各個維度的思考和經(jīng)驗去總結(jié)思路。在這些過程中，你會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)上或者自己產(chǎn)品上思維確認(rèn)。也會發(fā)現(xiàn)用戶最常用的習(xí)慣是什么。這些習(xí)慣又能幫助我們進行核心痛點的分析。這些核心痛點就是我們產(chǎn)品設(shè)計中的關(guān)鍵點。

2、運營分解任務(wù)

運營則不同，在分析冷靜思考中。是要把每一個運營指標(biāo)和任務(wù)進行分解。比如閱讀量的分解，每個渠道我大致可以獲取到多少用戶群。然后用戶轉(zhuǎn)發(fā)點，我應(yīng)該怎么設(shè)置。通過獎品獎勵是一種最直接的方式。還有通過用戶本身對于產(chǎn)品熱點或者運營對于內(nèi)容強大的創(chuàng)作能力讓用戶進行自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。這些每一步都需要認(rèn)真進行思考。

三、團隊討論，深入冥想！

1、產(chǎn)品撕逼，用戶體驗下的創(chuàng)新

在產(chǎn)品團隊中，撕逼在所難免。因為產(chǎn)品設(shè)計就像藝術(shù)一樣，需要一種大家都喜歡的理由。但是這個喜歡的理由卻有千奇百怪的。還有就是痛點的需求，就是要讓用戶喜歡的理由。而這個理由需要產(chǎn)品去找到那80%的用戶喜歡我們產(chǎn)品的理由。而這個理由需要到達很好傳播話。除了要滿足基本的用戶體驗外，還需要創(chuàng)新。而產(chǎn)品上的創(chuàng)新是需要付出很大代價的。所以大家看到很多產(chǎn)品都是一樣的，因為這是驗證過最好的辦法，用戶不會很大的流失。但是為了創(chuàng)新，我們有時候也不得挑戰(zhàn)所謂的用戶體驗。

2、運營撕逼，找到新奇點

運營團隊中，運營撕逼的就不一樣了。他們主要一起思考怎么樣才能找到合適的運營思路。這個運營思路中，最關(guān)鍵就是如何吸引用戶進來一起參與并且可以參與分享。在電商產(chǎn)品中，運營思路基本圍繞著優(yōu)惠券進行展開。幾乎優(yōu)惠券幫助產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)化和完成指標(biāo)相當(dāng)?shù)娜菀?。而?nèi)容方面，除了優(yōu)惠券之外，還需要一條進行轉(zhuǎn)發(fā)的理由。首先，需要一條吸引人的題目，然后內(nèi)容要和時下流行網(wǎng)絡(luò)語言和時下流行熱點事件進行結(jié)合。結(jié)合之外，還需要一個新奇點，這個新奇點是別的地方看不到且用戶非常喜歡的。

四、項目執(zhí)行，挖掘共鳴點！

1、產(chǎn)品不斷針對核心痛點找到場景

產(chǎn)品要針對核心痛點找到不同的場景。特別是在移動場景下，很多時候都會受到網(wǎng)絡(luò)限制。我們產(chǎn)品需要思考在這些限制下，可以做到哪些更好的體驗。特別是在核心痛點下，往往能夠得到很好的效果。就如滴滴一樣，打不到車是很大的痛點。但是現(xiàn)在它通過自動分配單子，讓用戶方便的打到車。那么這種體驗不僅僅是在滿足核心需求點，更重要的是滿足了特定場景下的用戶需求。

2、運營不斷升華找出人性共鳴點

運營在執(zhí)行中，一定要找到人性的共鳴點。比如像杜蕾斯那種傳播，就是通過打擦邊球的宣傳方式。而這些都是人性共鳴點，所以人們會進行幫助傳播。而運營過程中，這個共鳴點是可以不斷進行變化的。比如樂事薯片事件，最后變成了你竟然是這樣的樂視。所以運營可以通過自己的運營思考，把熱點進行與自己的結(jié)合。達到意想不到的運營效果。這里我推薦幾個比較適用的運營思路。輕松幽默，詼諧搞笑，心靈共鳴這些都是基本的找到人性共鳴點的方式。

五、過程和結(jié)果，不斷調(diào)整！

1、產(chǎn)品在過程試錯，驗證用戶想要的超乎想象的需求

在產(chǎn)品上線和用戶使用的過程中，就是在與用戶進行一次交流。這次交流的結(jié)果，就像我們?nèi)サ谝淮巫放粯?，不斷需要進行試錯。雖然試錯是找到正確的思路方式，但是不可以錯的太離譜，最后到達無法收場的結(jié)果。然后在產(chǎn)品驗證過程中，一定會發(fā)現(xiàn)一些不一樣的地方。這些地方與當(dāng)初設(shè)想完全的不同，那么這些用戶行為實際上就是我們的新大陸。我們可以做出超乎用戶想象的需求。就是基于這些不一樣的用戶行為。

2、運營在過程跳轉(zhuǎn)，不斷擴大用戶之間的傳播點

運營在過程中，不像產(chǎn)品一錯就完蛋了。運營在過程中，是可以不斷進行優(yōu)化的。比如初期推廣不利，可以想想哪個點沒做好。隨后可以馬上進行調(diào)整。直到找到用戶想要自發(fā)去傳播的傳播點。用戶在傳播中，是不會說謊的。所以有的時候，閱讀量并不是內(nèi)容真正想要的數(shù)據(jù)。反倒是轉(zhuǎn)發(fā)和分享才是我們真正的需要的。因為那樣才能帶來新的用戶。

六、數(shù)據(jù)總結(jié)，找出關(guān)鍵！

1、產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)，找到下次迭代點

產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)，是為了找到我們產(chǎn)品中有哪些不足點。然后在下次版本進行優(yōu)化迭代。還有對產(chǎn)品本身的場景是不是滿足用戶進行數(shù)據(jù)分析，以確認(rèn)用戶真正想要的場景。對于產(chǎn)品的每個頁面轉(zhuǎn)化率來說，也是十分重要的。漏斗分析中，提升用戶每個層級的轉(zhuǎn)化率，就是對產(chǎn)品真正的思考驗證。做產(chǎn)品經(jīng)理，就是通過不斷經(jīng)驗和學(xué)習(xí)最終邁向成功的。

2、運營分析數(shù)據(jù)，找到下次引爆點

運營分析數(shù)據(jù)，首先先看是不是達到了預(yù)期的效果。如果達到了，就要分析是哪些點讓我們這次運營活動達到這個點。然后下次活動的時候，就按照這個思路推廣下去就可以了。如果沒有，那么就要分析原因。下一次運營推廣中，就不在使用該思路了，換一個思路去找到我們的用戶真正的引爆點。運營核心是一定要找到引爆點的方式。

在（確認(rèn)目標(biāo)->分析目的->思考討論->快速執(zhí)行->優(yōu)化結(jié)果->解析數(shù)據(jù)）這個思路體系下，產(chǎn)品與運營思路是完全不同的。產(chǎn)品主要通過保證一定思路下，去創(chuàng)新。而運營則是在保證創(chuàng)新的前提下，去保證思路。

最后，大家有興趣，可以用二種不同的思路方式進行思考問題。這樣才可以做好產(chǎn)品，也可以做好運營。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會IOS開發(fā)、會P圖、會運營的逗比一個。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。

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