需求調(diào)研是產(chǎn)品經(jīng)理的重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容。而對B端產(chǎn)品經(jīng)理說，做一款新產(chǎn)品的話，就不可避免接觸一個(gè)全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，那么面對全然陌生的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理又該怎么捕捉到有效需求呢？做好需求調(diào)研呢？

需求調(diào)研，是產(chǎn)品經(jīng)理最基本的一項(xiàng)工作。那么需求調(diào)研難嗎？

也許會(huì)有聲音說：沒有那么難吧，就是跟用戶訪談，聊聊他們的想法，再站在用戶的角度，利用同理心去體會(huì)他們的感受，那么多種調(diào)研方法總有一種適合你。

我想其實(shí)也沒有想象的那么簡單，尤其是面對業(yè)務(wù)專業(yè)性較強(qiáng)B端的產(chǎn)品。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們不斷去挖掘并解決用戶的痛點(diǎn)，為他們的方方面面帶來便利。然而在我們的日常工作中，是不是也有這樣一些痛點(diǎn)呢？

1. 用戶總是不能清晰的表達(dá)自己的想法，不知道自己想要什么，看到成型的產(chǎn)品，到處都要改，我太難了…
2. 這塊業(yè)務(wù)，我完全不了解，跟用戶溝通的時(shí)候，跟他探討業(yè)務(wù)流程時(shí)，他也只能說一半，我沒辦法規(guī)劃產(chǎn)品藍(lán)圖，老板還罵我沒能力，什么都搞不清楚，我怎么那么難呢…

B端產(chǎn)品，通常業(yè)務(wù)性較強(qiáng)，涉及的用戶角色多，其需求調(diào)研也更為復(fù)雜。

做C端產(chǎn)品的調(diào)研時(shí)，我們可以把自己當(dāng)成用戶去思考；而作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，若缺乏了相應(yīng)的行業(yè)及業(yè)務(wù)知識(shí)，則很難設(shè)身處地的去體會(huì)用戶的真實(shí)感受。

當(dāng)初入某全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，作為業(yè)務(wù)小白的我們，要去調(diào)研的用戶需求，就會(huì)難上加難。

新進(jìn)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域，作為業(yè)務(wù)小白的我們，若遇上能清晰表達(dá)業(yè)務(wù)流程，傾述自己的工作痛點(diǎn)及想法的調(diào)研對象，那是難能可貴。遇上不能完整表達(dá)，問一句回一句的調(diào)研對象，則是常態(tài)。（內(nèi)心OS：否則咱們存在的價(jià)值在哪兒？）

那么，遇到這種情形，腫么辦呢？

除了咱們?nèi)粘?huì)提前百度了解一些基本情況外，咱們還可以嘗試做一下這些方法，說不定事半功倍哦：

一、調(diào)研該公司對應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

01?提前了解該公司所屬行業(yè)情況

提前了解該公司所屬行業(yè)，通過行業(yè)報(bào)告等了解行業(yè)規(guī)模、核心價(jià)值鏈及該公司在該行業(yè)的發(fā)展情況與龍頭企業(yè)的差距等信息。

通過政策信息，了解行業(yè)導(dǎo)向、行業(yè)規(guī)則、行業(yè)發(fā)展等信息。若是上市企業(yè)，則可通過年報(bào)信息等，了解該公司信息化建設(shè)投入的比例、及投入高的業(yè)務(wù)部分。

02 提前了解該公司產(chǎn)品矩陣

在調(diào)研前，我們還可以了解該公司對應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)使用的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，便于我們分析理解，用戶的哪些需求已被滿足，哪些尚未滿足。

在調(diào)研時(shí)，也可以側(cè)面了解其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的試用情況體驗(yàn)等，便于挖掘潛在需求及了解用戶的一些特性。

同時(shí)，若涉及與其他產(chǎn)品對接，我們可以大致了解我們需要做些什么方案等。避免用戶在溝通過程中，提及一些信息，自己毫不了解，溝通出現(xiàn)障礙，引起用戶對咱們專業(yè)度的質(zhì)疑，從而也會(huì)影響調(diào)研質(zhì)量。

03? 提前了解行業(yè)同類產(chǎn)品情況

提前調(diào)研行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的情況，收集起各自產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，用戶反饋，使用的企業(yè)信息等?？梢粤私馐袌鐾ㄓ媒鉀Q方案，同時(shí)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主流程的理解。

做好準(zhǔn)備工作，是產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)的表現(xiàn)，讓調(diào)研對象安心，才能更好的表達(dá)真實(shí)述求。

二、閱讀崗位職責(zé)說明書及工作作業(yè)文件

01? 崗位職責(zé)說明書

崗位職責(zé)說明書看似很尋常，里面全包含了不少的信息。

• 職責(zé)范圍：可以清楚該業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的崗位（角色），明確調(diào)研對象及各自角色
• 行政關(guān)系：可以了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的審核關(guān)系，清楚各調(diào)研角色的權(quán)限范圍及其調(diào)研有效性。

在調(diào)研前，閱讀崗位職責(zé)說明書，可以幫助我們制定調(diào)研計(jì)劃，明確我們調(diào)研的對象（包含哪些崗位及各自權(quán)限），了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)關(guān)系。

02? 工作作業(yè)文件

工作作業(yè)文件里面含有工作相關(guān)的指導(dǎo)。尤其需要注意的是關(guān)于工作的具體步驟、工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、工作的注意事項(xiàng)信息。

• 工作的具體步驟：也就是公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，幫助我們現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程有一個(gè)了解，清楚業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)及涉及崗位，便于調(diào)研時(shí)，找準(zhǔn)對的人，調(diào)研對的事。也避免因不了解業(yè)務(wù)而無法完整調(diào)研業(yè)務(wù)流程，收集的信息不完整，不對稱性等。
• 工作的標(biāo)準(zhǔn)信息：即是工作完成的判定標(biāo)準(zhǔn)，這也對應(yīng)了未來產(chǎn)品的最低標(biāo)準(zhǔn)信息。這可以幫助我們在調(diào)研過程中，針對性了解達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)的情況及難點(diǎn)的原因等信息。避免因?yàn)椴涣私鈽I(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品的需求遺漏。
• 工作的注意事項(xiàng)：也有可能是未來產(chǎn)品的痛點(diǎn)，在調(diào)研中也是需要關(guān)注的地方，需要細(xì)化了解注意事項(xiàng)的一些原因等，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是否有更好的方案規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

在調(diào)研前，閱讀工作作業(yè)文件，可以初步的了解我們調(diào)研的業(yè)務(wù)大致的工作流程，及工作要求等信息，在調(diào)研時(shí)，用戶信息不完整時(shí)，可根據(jù)了解的情況引導(dǎo)回憶，補(bǔ)充信息，避免了因自己不了解業(yè)務(wù)流程，用戶回答不完整，而調(diào)研不清晰的尷尬。

所謂“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，先了解對方，再運(yùn)用同理心，更容易獲得用戶的信賴哦。

三、不同角色（崗位）交替調(diào)研

調(diào)研B端產(chǎn)品的時(shí)候，業(yè)務(wù)性較強(qiáng)，而用戶往往又很難以將信息全面講述，我們?nèi)狈軓?qiáng)的業(yè)務(wù)背景，同理心的方法在初入業(yè)務(wù)時(shí)，使用起來沒那么順暢，我們要避免調(diào)研的需求是大眾的，而不是獨(dú)特個(gè)性化的。

01? 同一崗位：求同存異

我們可以多調(diào)研幾個(gè)人，提取調(diào)研的共性需求，對于差異化需求，我們可以在調(diào)研其他人時(shí)，不斷驗(yàn)證。避免出現(xiàn)聽取個(gè)別人的個(gè)性化需求，而不是大眾化需求，那么產(chǎn)品的價(jià)值就大打折扣，說不定還有影響其他人正常使用的風(fēng)險(xiǎn)哦。

剛好調(diào)研到一個(gè)經(jīng)常出差的用戶，他希望更多的移動(dòng)化應(yīng)用，而同崗位80%以上的用戶多為辦公室辦公。那么重PC端還是移動(dòng)端顯而易見。

02? 不同崗位：平衡關(guān)系

我們可以通過調(diào)研不同崗位，從各崗位的角度來考量整體工作流程，避免出現(xiàn)只考慮了A角色的快速需求，而忽略了B角色質(zhì)量需求。

產(chǎn)品經(jīng)理要做好平衡，尤其是B端產(chǎn)品經(jīng)理，管理者和員工的述求容易出現(xiàn)矛盾的現(xiàn)象——員工希望工作時(shí)間靈活，不想考勤打卡，管理者希望上班時(shí)間可控，希望考勤打卡。平衡好兩者的關(guān)系，才能讓員工使用，讓管理者滿意。

否則滿足管理者訴求，員工不使用，那產(chǎn)品也難以真正存活。若只考慮員工訴求，那么管理者的滿意度則會(huì)直線下降。（PS：現(xiàn)在那么多無感人臉考勤，他不香嗎？）

作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，容易嗎？

不，我們太難了。2019年，我們太難了。2020年的開始，遠(yuǎn)程調(diào)研，我們難上加難。我相信這些是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，整天解決別人的痛點(diǎn)，偶爾也解決一下自己的痛點(diǎn)吧，希望以上的方法能對同為進(jìn)入全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的B端產(chǎn)品經(jīng)理有些作用。也歡迎大家一些交流探討一些好的方法，共同成長進(jìn)步。

本文由 @南楓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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