新年快樂(lè)！筆者將通過(guò)本文復(fù)盤一下從事半年SaaS產(chǎn)品經(jīng)理（招聘方向）的心得和感受。

SaaS是一種軟件交付模式，簡(jiǎn)單理解，比如宿舍集體供暖，住戶有需要就按月/季繳費(fèi)取暖，不用操心暖氣片升級(jí)、燒暖氣等問(wèn)題，則暖氣就是SaaS產(chǎn)品。這里面又分to C（給普通消費(fèi)者，如百度網(wǎng)盤、石墨等），to B（給企業(yè)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)等），筆者從事的方向便是后者。

所以以下的分析僅定位于SaaS 初級(jí)pm。筆者將從“我理解的產(chǎn)品經(jīng)理”、“產(chǎn)品經(jīng)理能力”、“產(chǎn)品工作中的原則事項(xiàng)”展開(kāi)分享。

一、產(chǎn)品經(jīng)理是一幫什么人？

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定義問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、驗(yàn)證問(wèn)題。這幾乎構(gòu)成了世間所有邏輯和道理?；貧w職場(chǎng)，其實(shí)很多職位都很注重這樣的思維方式，比如律師、咨詢顧問(wèn)……而產(chǎn)品經(jīng)理，就是其中的一種。

在我看來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作就是重復(fù)這樣的循環(huán)。落實(shí)到具體工作，產(chǎn)品經(jīng)理需要獲悉用戶的需求，做好需求的分析管理，通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能解決用戶的需求，并且跟進(jìn)反饋。

一句話來(lái)概括：產(chǎn)品經(jīng)理就是采取最合理的解決方案并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)將其落實(shí)為具體功能或產(chǎn)品來(lái)滿足用戶需求的人。

二、產(chǎn)品經(jīng)理的能力

產(chǎn)品經(jīng)理需要的能力有很多，梳理如下：

其中個(gè)人覺(jué)得最重要的三個(gè)能力為：

1. 深入思考，把事情想得清楚

這個(gè)能力最重要，也最基本。能把一個(gè)事情想清楚，分析到問(wèn)題的根本原因，這對(duì)之后的設(shè)計(jì)、推進(jìn)起到至關(guān)重要的作用。如果對(duì)于需求或邏輯、問(wèn)題一知半解，往往會(huì)在各種評(píng)審會(huì)被diss得體無(wú)完膚，并且做出的產(chǎn)品往往不能解決真實(shí)問(wèn)題。把問(wèn)題想清楚并不容易，我認(rèn)為需要至少做好以下三件事：

（1）結(jié)構(gòu)化思考問(wèn)題

《金字塔原理》告訴我們要自下而上思考、自上而下表達(dá)，思考問(wèn)題要MECE（完全獨(dú)立、相互窮盡）?！坝脩趔w驗(yàn)五要素”告訴我們產(chǎn)品是從微觀到宏觀再到微觀、從抽象到具象、從戰(zhàn)略到表現(xiàn)的過(guò)程。

產(chǎn)品工作中亦是如此，宏觀到產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品價(jià)值觀，微觀到字段設(shè)計(jì)、交互控件選擇和定義，過(guò)程中需要結(jié)構(gòu)化梳理需求、功能脈絡(luò)。就像我們畫畫一定要先畫輪廓，再畫眉毛等細(xì)節(jié)。

（2）多問(wèn)為什么，厘清用戶、場(chǎng)景、需求

針對(duì)一個(gè)問(wèn)題多追問(wèn)用戶或CSM，才能不停留于問(wèn)題表面，避免根據(jù)表面需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)而沒(méi)能解決真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

比如，用戶說(shuō)要一個(gè)打孔機(jī)，這其實(shí)是表面需求，追問(wèn)下去發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)需求是想在墻上打一個(gè)洞，這時(shí)候產(chǎn)品解決方案就不是制造一個(gè)打孔機(jī)，而是解決在墻上打一個(gè)洞這個(gè)問(wèn)題。

（3）全局性思維

遇到問(wèn)題，在定義和分析問(wèn)題的時(shí)候，要基于業(yè)務(wù)進(jìn)行全局性思考，不能停留于片面。

比如，某客戶的A功能有問(wèn)題了，這時(shí)候并不是找測(cè)試、開(kāi)發(fā)求助的時(shí)候?！霸摽蛻羝渌碌腁功能有問(wèn)題嗎？”、“是全部客戶的A功能都有問(wèn)題了？”、“A功能出現(xiàn)此問(wèn)題多久了？”、“A、B功能相似，這個(gè)問(wèn)題 B功能出現(xiàn)了嗎？”……

這些問(wèn)題思考清楚，定位到是代碼問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題、還是權(quán)限問(wèn)題……再去找開(kāi)發(fā)測(cè)試尋求幫助。否則直接去找開(kāi)發(fā)提需求，一問(wèn)三不知，會(huì)被打死。

2. 項(xiàng)目管理，推動(dòng)項(xiàng)目落地

產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品經(jīng)理需要推動(dòng)團(tuán)隊(duì)來(lái)將自己的解決方案落地，所以這需要產(chǎn)品經(jīng)理有強(qiáng)烈的主人翁精神，不斷push項(xiàng)目的進(jìn)行。

在了解需求、用戶的時(shí)候需要主動(dòng)調(diào)研和分析用戶需求及客戶業(yè)務(wù)；在交付的時(shí)候需要不斷跟進(jìn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并且組織各種評(píng)審和宣講、反講；項(xiàng)目后期追蹤進(jìn)度，把控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并且做出各種決策……

此外，產(chǎn)品經(jīng)理還需要跨部門協(xié)調(diào)資源，在和其他團(tuán)隊(duì)有合作的過(guò)程中要兼顧雙方的進(jìn)度和排期，權(quán)衡好方案。

3. 對(duì)新事物敏感，快速理解并整合

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常接收需求，由于是SaaS業(yè)務(wù)，所以很多需求是客戶個(gè)性化的，并且有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)背景，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理能夠快速了解該客戶或行業(yè)的業(yè)務(wù)，厘清并還原場(chǎng)景，從而做出決策。

SaaS廠商提供的解決方案依賴于對(duì)行業(yè)、業(yè)務(wù)的深入理解?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)千變?nèi)f化，隨時(shí)保持對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)等的敏感度，才不會(huì)被對(duì)手擊垮。

三、產(chǎn)品工作流中的原則事項(xiàng)

將之前的產(chǎn)品工作流抽象一層，可以得到如下四個(gè)步驟：

接下來(lái)，筆者將分別總結(jié)各步驟的產(chǎn)品原則和注意事項(xiàng)。

1. 產(chǎn)品定義

（1）回歸場(chǎng)景，挖掘真實(shí)需求

回歸場(chǎng)景，不能YY場(chǎng)景，這是產(chǎn)品工作的地基，不然設(shè)計(jì)出的功能或產(chǎn)品不能解決用戶實(shí)際需求。大到模塊設(shè)計(jì)，小到字段和控件選擇，都要有場(chǎng)景承接。

除了之前聊到的多問(wèn)“為什么”，最近受益于有贊pm分享的場(chǎng)景七要素：用戶、環(huán)境、時(shí)機(jī)、目標(biāo)、動(dòng)作、介質(zhì)、任務(wù)。比如“擁擠的大堂中，參會(huì)者為了進(jìn)場(chǎng)，找到簽到二維碼，掏出手機(jī)打開(kāi)微信掃描二維碼并填寫報(bào)名信息后進(jìn)場(chǎng)”，場(chǎng)景描述完聽(tīng)眾產(chǎn)生“畫面感”，這樣不僅方便聽(tīng)眾理解，也能還原真實(shí)場(chǎng)景。

（2）分清楚邊界范圍，切勿雜糅場(chǎng)景

遇到類似的事物或問(wèn)題人們很善于分類或合并，這本沒(méi)錯(cuò)，但是需要注意邊界，比如“取消任務(wù)”和“終止任務(wù)”其實(shí)是兩件事，別揉在一起考慮。

（3）多維度管理和分析需求

需求管理要考慮需求做不做、優(yōu)先級(jí)怎么樣。通用方法比如緊急-重要二維坐標(biāo)、kano模型等。此外還需考慮需求與本次迭代目標(biāo)（比如產(chǎn)品價(jià)值觀、迭代預(yù)期是mvp還是1-n、著重提升用戶體驗(yàn)等）的關(guān)系。另外還要權(quán)衡好用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。

個(gè)性化需求需要看需求大小、復(fù)雜程度，商業(yè)利益等來(lái)決定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略處理方式，以此決定是做成配置項(xiàng)解決還是單獨(dú)付費(fèi)開(kāi)發(fā)等。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（1）不為歪曲需求設(shè)計(jì)功能

經(jīng)常會(huì)遇到用戶用A功能做B操作，并提出B操作的需求，這時(shí)即使需求合理也不應(yīng)（在A功能）滿足，而應(yīng)該引導(dǎo)用戶用B功能解決此需求。

之前搬家，貨拉拉司機(jī)和我說(shuō)很多乘客因?yàn)樨浝\(yùn)費(fèi)便宜，所以將貨拉拉當(dāng)作出租車用（不拉貨，只拉人），用戶如果提出的需求不是拉貨而是乘坐需求，這些需求則不應(yīng)該在貨拉拉滿足，而應(yīng)該引導(dǎo)乘客去坐出租車。

（2）全業(yè)務(wù)鏈路思考問(wèn)題

B端和C端產(chǎn)品有一個(gè)很大不同點(diǎn)，B端產(chǎn)品往往涉及到多個(gè)角色，業(yè)務(wù)流程需要多個(gè)角色協(xié)作才能閉環(huán)，比如篩選簡(jiǎn)歷、審批職位等。所以在考慮需求、分析問(wèn)題的時(shí)候要全鏈路思考影響點(diǎn)、需求是否沖突等問(wèn)題，避免遺漏場(chǎng)景。

（3）從場(chǎng)景出發(fā)設(shè)計(jì)，而不是由設(shè)計(jì)反推場(chǎng)景

拿篩選簡(jiǎn)歷（HR給篩選人發(fā)送簡(jiǎn)歷，篩選人給結(jié)果）來(lái)說(shuō)，正確的思考邏輯是HR發(fā)送完簡(jiǎn)歷后其需求是什么？得到結(jié)論是要追蹤和管理任務(wù)，這時(shí)才去設(shè)計(jì)任務(wù)模塊。而不是因?yàn)橐郧坝谢蛘弋a(chǎn)品一般做法都有任務(wù)模塊就去做，然后反推HR對(duì)于任務(wù)管理和追蹤的需求。

（4）以用戶需求為核心，不要受限于現(xiàn)有框架

在設(shè)計(jì)功能時(shí)，一個(gè)功能的有無(wú)、流程的流轉(zhuǎn)等考慮，取決于用戶的需求有無(wú)和體現(xiàn)，而不應(yīng)受限于系統(tǒng)有何限制、成本如何、借助現(xiàn)有能力能否無(wú)code實(shí)現(xiàn)…后者不是做決策的根本原因。

（5）要學(xué)會(huì)做減法

對(duì)場(chǎng)景和需求理解不夠透徹清楚，很容易做加法。隨意加功能會(huì)給用戶帶來(lái)打擾，開(kāi)發(fā)成本也變高，所以要想清楚場(chǎng)景需求，然后設(shè)計(jì)功能，而不是覺(jué)得這個(gè)功能用戶會(huì)喜歡就加上，然后反推出一個(gè)不清晰的場(chǎng)景。

還有個(gè)維度是需求合理但是優(yōu)先級(jí)不高。比如不屬于閉環(huán)需求，這時(shí)候在做MVP時(shí)就先減去這個(gè)需求。

3. 推動(dòng)交付

（1）結(jié)構(gòu)化展示、清晰表達(dá)

自上而下、結(jié)構(gòu)化輸出，并且清晰表達(dá)，既能想得明白也能說(shuō)得明白，這是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，也是多加練習(xí)便可掌握的。聽(tīng)眾和讀者也是產(chǎn)品經(jīng)理的用戶。

（2）非暴力溝通，理性交流

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常與多團(tuán)隊(duì)對(duì)接，并且隨時(shí)會(huì)遭到需求或設(shè)計(jì)等的質(zhì)疑和提問(wèn)，產(chǎn)生分歧，這很正常。這時(shí)要理性并用同理心進(jìn)行溝通（一起尋找最佳方案），不能抬杠（專找對(duì)方不正確的地方）。

《非暴力溝通》告訴我們，評(píng)判、比較、強(qiáng)加于人等都會(huì)產(chǎn)生暴力情緒，這時(shí)候我們要避開(kāi)這些，表達(dá)自己的觀察（事實(shí)）、感受、需求和請(qǐng)求，用邏輯和理性解決問(wèn)題。

（3）關(guān)注進(jìn)度，積極推動(dòng)項(xiàng)目

以主人翁心態(tài)推進(jìn)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)是合作，不存在不好意思。同時(shí)也需要針對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，多方面權(quán)衡評(píng)估給到結(jié)論和決策。項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中要發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，做好排期和buffer。

4. 跟進(jìn)反饋

（1）保持強(qiáng)數(shù)據(jù)意識(shí)

產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程做好埋點(diǎn)和log，方便后續(xù)分析數(shù)據(jù)，來(lái)驗(yàn)證用戶問(wèn)題是否解決，比如頁(yè)面跳出率是否下降了，成功發(fā)起任務(wù)占比是否提高了，來(lái)指導(dǎo)后續(xù)工作，復(fù)盤之前設(shè)計(jì)。

（2）主動(dòng)了解用戶反饋

產(chǎn)品或功能上線了，要關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果。分客戶、分角色了解反饋，做到心里有底和工作流閉環(huán)。

作者：佛系少年；微信公眾號(hào)：大強(qiáng)的產(chǎn)品成長(zhǎng)記，進(jìn)行交流和探討。

本文由 @?佛系少年 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash, 基于CC0協(xié)議