需求的優(yōu)先級(jí)是產(chǎn)品經(jīng)理工作中常被提及的，那么在產(chǎn)品工作中，要如何去評(píng)估需求的優(yōu)先級(jí)呢？

產(chǎn)品經(jīng)理可以算作是需求管理工程師，跟進(jìn)需求可能不算個(gè)難事，但是作為產(chǎn)品新人排優(yōu)先級(jí)卻很可能是個(gè)頭疼的活，你如何評(píng)定重要性和緊急程度呢，是憑經(jīng)驗(yàn)憑直覺，還是群策群力，又或者看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還是聽老板的意愿？

其實(shí)排優(yōu)先級(jí)是個(gè)很藝術(shù)的活，也是個(gè)很考驗(yàn)人的活，小到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的理解，大到產(chǎn)品戰(zhàn)略的安排，它是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一。

好的產(chǎn)品是公司調(diào)度大局的樞紐寶藏，就算是個(gè)產(chǎn)品新人，也萬不可不動(dòng)腦只聽領(lǐng)導(dǎo)的，或者只聽業(yè)務(wù)的，慢慢的你作為產(chǎn)品會(huì)越來越?jīng)]有話語權(quán)，所以今天來和大家討論一下最科學(xué)的評(píng)定需求優(yōu)先級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

一、需求池管理

作為產(chǎn)品經(jīng)理，最好針對(duì)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品建立一個(gè)需求池，平時(shí)不管是來自業(yè)務(wù)的老板的需求，還是客戶需求觀察競(jìng)品看到的機(jī)會(huì)都記錄進(jìn)去，并對(duì)需求池進(jìn)行滾動(dòng)式管理。比如這樣：

有個(gè)需求池還不夠，我們還得根據(jù)自己的分析建立需求優(yōu)先級(jí)坐標(biāo)軸，每周的產(chǎn)品會(huì)上拿出來和大家討論（以前研究過產(chǎn)品會(huì)議上參會(huì)人對(duì)需求逐一打分的模式，這樣雖然看起來公平但是因?yàn)樘M(fèi)時(shí)費(fèi)力被放棄了）。

需求收集方法論大概可以按兩種形式分類，一種是新舊論——現(xiàn)有功能優(yōu)化和新功能增加，另一種是內(nèi)外論，內(nèi)部部門需求和外部用戶需求。下文的結(jié)構(gòu)是以第二種形式進(jìn)行討論的。

為什么要有后一種討論形式呢，因?yàn)榈谝挥懻撔问较碌男鹿δ茉黾佑袝r(shí)并不是個(gè)很重要的方面，現(xiàn)有功能優(yōu)化常態(tài)化都是比增加新功能要更重要的，在我看來，不管負(fù)責(zé)的產(chǎn)品處于何種發(fā)展階段（是成長期或是成熟期），作為產(chǎn)品經(jīng)理最應(yīng)當(dāng)關(guān)注的應(yīng)該是必備需求和期望需求的的優(yōu)化優(yōu)化再優(yōu)化。

90%的人打開支付寶就是為了付款，打開餓了么就是點(diǎn)外賣，將產(chǎn)品將用戶的一個(gè)需求的滿足做到登峰造極，何愁沒有用戶沒有增長呢。所以第一種切分也就顯得不科學(xué)了。

記得有句企業(yè)家的名言“永遠(yuǎn)不要給我一個(gè)點(diǎn)子，而要告訴我現(xiàn)在的問題”。

的確，產(chǎn)品的工作以解決問題為主，以增光添彩為輔。為什么這么說呢？現(xiàn)有的問題一定是經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證待調(diào)整且必調(diào)整的， 而全新添加型的需求一來其必要性難以自證，是否符合當(dāng)下的發(fā)展階段需要戰(zhàn)略性的俯瞰與討論，二來客群對(duì)標(biāo)程度需要實(shí)驗(yàn)，有大量的市場(chǎng)和用戶調(diào)研要填補(bǔ)，因此問題性需求遠(yuǎn)比增加型需求更關(guān)鍵。

二、內(nèi)部需求管理

來自內(nèi)部的主要是公司各部門春筍般砸過來的需求，比如你是手淘的產(chǎn)品經(jīng)理，閑魚的產(chǎn)品過來說小范啊我這要上個(gè)新活動(dòng)你給我引流做個(gè)配合吧，比如商務(wù)過來說某個(gè)模塊的合作緊急停止了，你下版迭代把模塊給下線了吧，這些需求有些很緊急，有些令人懵逼，作為產(chǎn)品我要怎么有條理又有理有據(jù)地進(jìn)行安排呢。

首先，要明確這些公司內(nèi)部需求的優(yōu)先級(jí)并清楚影響優(yōu)先級(jí)的因素。

先給需求影響力定義一個(gè)公式；

提出方即是誰提出的這個(gè)需求？是老板是業(yè)務(wù)還是運(yùn)營，或者是用戶反饋過來的。我們可以給不同來源方以不同的權(quán)重，比如我們是做pugc的，來自用戶的需求權(quán)重給0.9，來自KOL的需求給0.8，來自運(yùn)營的需求給0.5，來自老板的需求給0.7。

困難時(shí)效即困難是短期沖突性壓力還是會(huì)長期存在的弊??？ 這個(gè)參數(shù)以時(shí)間維度去量化。

提出頻次即同一個(gè)需求可能被不同部門或不同人或不同會(huì)議上反饋，一般來說一個(gè)需求提出的頻次越高，證明它的影響面越廣，越應(yīng)該予以重視。

影響受眾即困難方，就是需求給誰造成阻礙了？此參數(shù)可以按影響受眾的數(shù)量*其重要性，一般來說可以按C端用戶，B端用戶，新用戶老用戶，普通用戶還是會(huì)員或者大客戶。

阻礙程度可以分為A完全無法使用 B很難使用 C可曲線解決但形成障礙 D稍影響體驗(yàn)去打出分值。

綜上可以得出一個(gè)需求的影響力因子，并且在產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)的評(píng)級(jí)會(huì)議上闡述的有理有據(jù)。

三、外部需求管理：我想做，那用戶呢？哪些是用戶必須的？

按上述方法得到每個(gè)需求的影響力因子。然而會(huì)議上可能還會(huì)有人質(zhì)疑你！小范啊，這些都是以公司內(nèi)部需求為視角進(jìn)行的觀測(cè)，我們做產(chǎn)品的還是要有用戶思維?。?/p>

為避免被此種雞湯型綿里藏針的建議否定，我們?cè)谧鰞?yōu)先級(jí)平定時(shí)還要參考用戶的反饋。用戶是什么？用戶是產(chǎn)品最有力的論據(jù)和武器，誰說誰感覺都不好使，用戶說用戶感覺就是王道！尤其是在新增功能和去掉某功能這種誰說都不好使的艱難時(shí)刻，這個(gè)必殺技必須拿出來獻(xiàn)禮。

那哪里去找用戶感覺呢？用戶問卷這種成本低簡(jiǎn)單可行又方向鮮明有力的東西，作為雞賊的PM咱哪能放過它，但是怎么搞功能問卷呢。

第一步：組織問卷內(nèi)容，形式如圖

第二步：發(fā)放問卷

可以線下和線上結(jié)合的，且以由內(nèi)向外的圈層方法輻射向外：

• 首先線上一是要放在自己的官網(wǎng)/公眾號(hào)/APP，面向自己的用戶、會(huì)員和關(guān)注者；
• 二是找對(duì)標(biāo)客群進(jìn)行發(fā)放，去XX社群XX垂直論壇去找目標(biāo)用戶，比如女性消費(fèi)群體就找小紅書，甚至競(jìng)品客群啊，觸達(dá)形式也多種多樣了按性價(jià)比去挑吧，郵件push短信站內(nèi)信廣告banner彈屏等等；
• 最后記得給些獎(jiǎng)勵(lì)哦，亞馬遜問卷調(diào)查一般都是會(huì)送免費(fèi)代金券的呢。

第三步：統(tǒng)計(jì)結(jié)果，拿結(jié)果建立坐標(biāo)軸

我的坐標(biāo)軸是按照功能滿意度和功能具備程度兩個(gè)維度去圈定的，沒有按市面上比較流通的那個(gè)按緊急程度和重要程度為象限軸去劃分。

先來看一下市面上常用的分類方法：

要說明一下為什么沒有選擇市面上常用的以緊急程度作為坐標(biāo)軸呢，有兩個(gè)考慮：

第一，最最緊急的線上問題往往會(huì)采取回滾、重新發(fā)版的形式，輪到我們記錄進(jìn)需求池的需求大概率都不是啥火燒眉毛的需求；

第二，緊急程度、重要程度這兩個(gè)考量維度全部都難以量化啊有沒有，你說以什么為考核依據(jù)呢？業(yè)務(wù)著急就是緊急還是老板著急就是緊急？Emmmm至于客戶著急吧，重要的客戶的需求那不就是火燒眉毛的嗎，不重要的穩(wěn)當(dāng)隔需求池里按期迭代??所以我就采用下圖的方法對(duì)需求進(jìn)行分類。

這個(gè)比對(duì)維度好就好在滿意度和具備程度這都是可量化的，滿意度就是上文問卷調(diào)查得出的用戶調(diào)研結(jié)果，可以拿過來直接用。

其實(shí)不管是問卷調(diào)查還是一對(duì)一的用戶走訪訪談，按反饋的結(jié)果統(tǒng)計(jì)就行。再者app內(nèi)部的意見反饋、公眾號(hào)和appstore的用戶留言、高投訴率的客服內(nèi)容這種現(xiàn)成的feedback你得收集起來?。@得你是個(gè)多么有同理心和用戶情懷的PM～)

OK通過坐標(biāo)軸上的不同類別的需求線把需求按用戶心智統(tǒng)計(jì)起來！

優(yōu)先級(jí)排序：

必備需求>期望需求>魅力需求>無所謂需求>反向需求

舉個(gè)例子拿微信來說：

• 必備功能：沒有滿意度就降低，有的話滿意度不會(huì)提升。聊天功能
• 期望功能：沒有滿意度會(huì)降低，有的話滿意度會(huì)提升。群聊功能，朋友圈功能
• 魅力功能：沒有滿意度不會(huì)降低，有的畫滿意度會(huì)提升。微信公眾號(hào)的打賞功能
• 無差異功能：沒有滿意度不降低，有滿意度不提升。比如看天氣功能

四、總結(jié)

需求影響力公式法和需求坐標(biāo)軸分類法這兩大法寶，就是我在做PM過程中總結(jié)的排需求優(yōu)先級(jí)的殺手锏，當(dāng)產(chǎn)品人內(nèi)外兩個(gè)方面同時(shí)統(tǒng)籌來自公司內(nèi)部需求和外部用戶的需求，并且每個(gè)需求的影響力因子和用戶視角用戶心智都能拿出明明白白的證據(jù)來時(shí)，誰還敢懟我大PM的需求不現(xiàn)實(shí)不得當(dāng)不客觀不合理呢～

本文由 @Crystal 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。