如何向他人展現(xiàn)和描述我們的設(shè)計(jì)決策，以獲取認(rèn)同，這是UX設(shè)計(jì)流程當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在很多時(shí)候，盡管我們很努力，但事情并不會(huì)像我們所預(yù)想的那樣順利；在這個(gè)過程當(dāng)中，你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)自己可能完全搞錯(cuò)掉了。在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，互信是合作關(guān)系的重要基礎(chǔ)，而決策質(zhì)量則是建立信任的關(guān)鍵要素。

人都會(huì)犯錯(cuò)誤。作為設(shè)計(jì)師，怎樣發(fā)現(xiàn)自己是否在犯錯(cuò)，怎樣面對(duì)錯(cuò)誤，怎樣將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為贏取信任、改善方案的機(jī)遇，這些都是我們將要在本文當(dāng)中重點(diǎn)關(guān)注的話題。

危險(xiǎn)信號(hào)

要正確的面對(duì)和處理錯(cuò)誤，我們首先需要知道自己犯了錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)師的雙眼很容易被過于自我的心態(tài)所蒙蔽，在很多時(shí)候，設(shè)計(jì)方案對(duì)于我們來說就像孩童在父母眼中那樣優(yōu)秀而完美，即便來自于他人的反饋并非如此美好。要判斷自己是否犯了錯(cuò)，我們需要對(duì)一些危險(xiǎn)信號(hào)保持警惕。

1.問題沒有真正得到解決

我們的初衷是通過設(shè)計(jì)來解決人們的問題，但你確實(shí)不能假設(shè)自己的解決方案真的行之有效。如果問題沒有得到解決，那么設(shè)計(jì)就是有問題的，我們必須面對(duì)并做出改變。很多設(shè)計(jì)師并不認(rèn)同這一點(diǎn)：“我重新設(shè)計(jì)過了，新的方案好了很多，如果轉(zhuǎn)化率還沒有提升，那一定是其他方面的問題導(dǎo)致的。”

可以嘗試通過可用性分析、用戶反饋、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)甚至包括業(yè)務(wù)績(jī)效等一系列方式來考量產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案是否達(dá)到了預(yù)期效果。如果無法推進(jìn)團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計(jì)便失去了意義。無論我們覺得自己設(shè)計(jì)的有多好，只要用戶的問題沒有真正得到解決，我們就有義務(wù)來重新判斷自己的決策。

2.用戶無法理解

我們都希望自己的設(shè)計(jì)是易用的，但你是否知道人們實(shí)際使用起來真的感到輕松？如果實(shí)際情況不是這樣，那么設(shè)計(jì)就是有問題的。從未去研究過用戶的真實(shí)體驗(yàn)，你又怎能說自己正在進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

我所共事過的一些設(shè)計(jì)師很善于主觀的相信自己的設(shè)計(jì)是易用的，這種意識(shí)甚至強(qiáng)烈到無法被可用性測(cè)試當(dāng)中暴露出的問題所撼動(dòng)。他們時(shí)常將問題歸咎于用戶：“如今這種交互模式在移動(dòng)設(shè)備上已經(jīng)相當(dāng)普遍了，如果用戶不知道怎樣使用，那只能怪他們自己對(duì)于操作方式還不夠熟悉?！?問題不在于用戶，而在于你的設(shè)計(jì)。通過可用性測(cè)試充分驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案，利用收集到的反饋信息幫助自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤究竟出在哪里。

3.所有人都不認(rèn)同我們

我們有時(shí)會(huì)太過迷戀于自己打造的解決方案。我們會(huì)認(rèn)定自己是最專業(yè)的，并且再無他人比我們更加了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。在反對(duì)意見面前，我們總是堅(jiān)持自己的正確性。但是當(dāng)多數(shù)人都不認(rèn)同你的設(shè)計(jì)決策時(shí)，最好停下來思考一下自己是否真的有在犯錯(cuò)。

“我知道你們都不認(rèn)同這個(gè)方案，但是從UX設(shè)計(jì)的角度講，這個(gè)方案確實(shí)是最合理的，請(qǐng)你們相信我的專業(yè)性。” 我們都希望獲得認(rèn)同，但我們的title并不意味著我們?cè)诋a(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)上永遠(yuǎn)正確。如果人們?cè)诼犎×四愕睦碛刹⑦M(jìn)行過充分思考之后仍然無法給予認(rèn)同，那么我們同樣有責(zé)任去思考問題所在。

信任的悖論

一旦發(fā)現(xiàn)自己犯了錯(cuò)誤，你便會(huì)意識(shí)到一直以來所得到的信任可能會(huì)被破壞。從充滿自信的描述自己的設(shè)計(jì)決策，到眼看著自己所有的假設(shè)都被一一擊碎，這個(gè)過程讓人難以接受。然而，如果能以正確的方式面對(duì)并處理這件事情，那么不僅所犯的錯(cuò)誤可以被及時(shí)糾正，你甚至可以得到更多意想不到的收獲。

所以，犯錯(cuò)這件事當(dāng)中有個(gè)悖論：看上去信任會(huì)被破壞，但承認(rèn)并面對(duì)錯(cuò)誤又能為你帶來重獲信任的機(jī)會(huì)。這聽上去有些違背直覺，確實(shí)，你讓大家感到失望了，現(xiàn)在必須放下一直以來所維護(hù)的專業(yè)形象，承認(rèn)自己錯(cuò)了，然后還指望重新得到信任？

在由人際關(guān)系所構(gòu)成的世界當(dāng)中，人們比你所想象的更具包容性。相比于掩蓋真相、混淆是非，人們更欣賞坦誠(chéng)。團(tuán)隊(duì)看到你勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任的時(shí)刻便是信任被重建的時(shí)刻。一開始可能不太容易，對(duì)話過程會(huì)很艱難，但最終你會(huì)讓大家看到，即便你搞砸了，但你會(huì)承擔(dān)下來，修復(fù)問題，汲取教訓(xùn)，并繼續(xù)向前。

“犯錯(cuò)，比什么都不做要強(qiáng)?！?– Seth Godin,Poke the Box

小結(jié)

接受了自己犯錯(cuò)的事實(shí)，接下來該怎樣進(jìn)行處理？在本文的下篇當(dāng)中，我們將一起了解一下怎樣有效的糾正錯(cuò)誤、彌補(bǔ)損失并重建信任。

本文來自Be For Web

英文原文:http://www.userzoom.com/user-experience-research/ux-designers-arent-al…

譯者信息:?C7210?– UX玩家、交互設(shè)計(jì)師、貓奴、guitar fucker，現(xiàn)就職于騰訊ISUX(上海)