俗話說得好“工欲善其事必先利其器”，我最近看了《用戶力》這本書，以用戶需求為主線講述了如何驅(qū)動企業(yè)進行產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)運營和商業(yè)模式的構(gòu)建，有理有據(jù)，簡潔有力，所以想結(jié)合自己平時生活中的思考與書中的觀點一起來談?wù)勅绾我越Y(jié)構(gòu)化的思路，從發(fā)現(xiàn)用戶需求，分析用戶需求，描述用戶需求到產(chǎn)品決策設(shè)計的路徑做好一款產(chǎn)品。

一、發(fā)現(xiàn)用戶需求

1、需求特點4個“更”

互聯(lián)網(wǎng)用戶的真實需求是4個“更”：更快、更多、更便宜、更好玩，比如更便宜這點，美團很便宜才買，360免費殺毒；更快，京東當日送貨上門，滴滴出行更快打到車等等。

總的來說現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足需求，是更好的滿足需求，在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈化的今天，光光滿足用戶需求，已經(jīng)不能脫穎而出了、

2、確定粉絲用戶

粉絲用戶是從大范圍的普通用戶縮小到目標用戶，再進一步縮小到更典型、更高頻的用戶，是對產(chǎn)品最有需求的用戶。一般來說新產(chǎn)品的粉絲用戶年齡比較小，因為年輕群體總是最先使用、最活躍和最愛傳播的用戶。

二、分析用戶需求

1、需求采集

用戶訪談“發(fā)現(xiàn)需求”，可用性測試“驗證需求”，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析“量化需求”，4種方法各自獨立，各有側(cè)重和優(yōu)點。其中用戶訪談必須用，可用性測試推薦用，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析根據(jù)產(chǎn)品成熟度實施。

比如百度2010年決定通過自己的導(dǎo)流能力做視頻網(wǎng)站愛奇藝的出發(fā)點就在于根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶上視頻網(wǎng)站的主要目的是看電影電視劇，而當時視頻網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化高。另一方面，71.6%用戶當時通過百度搜索引擎訪問視頻網(wǎng)站，因此著手投入。

2、需求提煉

需求

• 問題：用戶主要反饋的問題及數(shù)據(jù)是什么？這些問題就是用戶的基本需求。
• 行為：用戶的反應(yīng)、行動及數(shù)據(jù)是什么？，關(guān)注用戶使用產(chǎn)品的路徑和使用的反應(yīng)
• 原因：用戶問題和行為的原因及數(shù)據(jù)是什么？原因就是用戶的“真實需求”，透過現(xiàn)象看本質(zhì)

用戶

1. 屬性：主要包括用戶性別、年齡、職業(yè)、收入、喜好等數(shù)據(jù)。
2. 場景：在什么時候、什么地點、什么情況下用戶產(chǎn)生需求，以及場景數(shù)據(jù)。
3. 頻率：用戶需求的周期及數(shù)據(jù)。（一段時間類平均使用次數(shù)）

3、需求排序

根據(jù)用戶需求的次數(shù)、比例以及用戶反饋的重要性進行需求排序。

4、用戶分級

根據(jù)上述用戶描述的三個維度可以對用戶進行分級。

• 普遍用戶：理論上有需求使用新產(chǎn)品或新功能的用戶。
• 目標用戶：在普遍用戶中有明確的用戶屬性、用戶場景和較高使用頻率的用戶群體。
• 粉絲用戶：在目標用戶中，頻繁使用產(chǎn)品并有傳播力的忠實用戶。（高頻、傳播）

普通用戶和目標用戶的需求一定是大需求，粉絲用戶的小需求可能也是特殊的大需求。當兩個大需求同時出現(xiàn)時，先滿足普通用戶和目標用戶的大需求，再滿足粉絲用戶的大需求；當基礎(chǔ)大需求滿足后，更要集中滿足忠實粉絲用戶的大需求，從而突出產(chǎn)品競爭力。

三、描述用戶需求

1、 一個文檔

撰寫用戶需求文檔，將用戶需求分析的結(jié)果，加上需求調(diào)研背景、需求調(diào)研方法等信息，具體包括：

• 需求調(diào)研背景和目的。
• 需求分析團隊及分工。
• 調(diào)研方法和實施描述。

需求描述：需求提煉后的內(nèi)容，包括用戶基本需求、用戶行為及用戶真實需求。

用戶描述：需求提煉后的內(nèi)容，包括普遍用戶、目標用戶、粉絲用戶和場景描述。

2、一個畫像

用戶畫像不是一個用戶的具化描述，而是提煉用戶群的形象，找到典型特征，虛擬出來的“用戶”畫像。

用戶畫像的作用在于讓團隊對目標用戶達成一致理解；具化形象，引起感性共鳴，讓團隊真切感受用戶；集中資源，明確目標，提升效率為用戶服務(wù)。

3、一個故事

用一個虛擬故事的方式，將典型用戶的需求和應(yīng)用場景進行描述。

四、產(chǎn)品設(shè)計

1、產(chǎn)品決策

寧可花費更多的時間做決策，也不要著急地開始產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。

從四個方面分析決策：

• 用戶需求驅(qū)動（需求的大小、滿足需求全過程、價值統(tǒng)一）
• 競爭分析（領(lǐng)先者、潛在進入者、進入壁壘）
• 內(nèi)部資源（技術(shù)資源、資金能力、運營經(jīng)驗）
• 其他因素（品牌塑造、政策風(fēng)險、收入）之后再決定做不做

2、產(chǎn)品設(shè)計

基礎(chǔ)功能是“抄”，核心功能是立身之本，要從關(guān)鍵因素（之前提到的幾個更出發(fā)，更便宜？更多？更好玩？）和功能重點（比如電影app是購票路徑）著重加強

功能的設(shè)計還要結(jié)合產(chǎn)品所屬的不同階段考慮。

在種子期驗證時，不建議加獎勵或補貼，讓用戶通過純粹的需求驅(qū)動決定是否使用和是否留下來。

爆發(fā)期是自然形成的，由自生性增長帶動。爆發(fā)期補貼不能直接減價或免單，而是讓用戶完成激勵體系的任務(wù)，比如滴滴出行的優(yōu)惠券都得分享到社交圈才能獲取。

平臺期目標是服務(wù)好老用戶，可以舉辦一些活動，推出等級體系或者新功能拉動。

3、產(chǎn)品體驗

1. 不要強迫用戶，反例部分應(yīng)用強迫用戶登錄、升級、使用，造成大量的用戶流失。
2. 不要讓用戶思考，反例文案看不懂，按鈕找不到，信息選擇多。
3. 簡單易操作，交互按鈕做大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，流程簡化，這一點我覺得其實很難很大，就像理發(fā)師一樣，不管你怎么強調(diào)“稍微剪短一點就好，理發(fā)師都會不由自主地給你剪很多“，少即是多的道理大家都懂，但是克制起來非常難。
4. 不破壞用戶習(xí)慣，新產(chǎn)品的基本功能盡量不要創(chuàng)新，就是一個字“抄”，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十幾年，很多優(yōu)秀的產(chǎn)品已經(jīng)培養(yǎng)出用戶的使用習(xí)慣，比如注冊登錄方式，購物支付路徑等等，輕易的更改會導(dǎo)致用戶的體驗變差。比如之前帝吧去攻陷Facebook的時候，大量的中國用戶涌進之后,紛紛反饋Facebook的用戶體驗?zāi)睦镉袉栴}，其實很多時候只是我們不適應(yīng)而已，畢竟中美用戶之間的習(xí)慣養(yǎng)成是不太一樣的。
5. 超出用戶預(yù)期，書中講的不是特別多，我覺得可以從情感化、娛樂化出發(fā)，比如微信讀書的排行榜功能，與好友比較讀書時長。360彈出開機時間提醒“”您的開機時間擊敗了全國99%的用戶！您這次開機時間用時7秒“等等方面

生活中的思考與書籍的干貨結(jié)合之后的確有很多提升，自己的產(chǎn)品道路還有很長的一段路要走，永遠銘記保持一顆空杯心態(tài)。

作者：Link? 微信公眾號：從0到1（aboutlink）一只新美大產(chǎn)品汪，愛生活，才會愛產(chǎn)品，有好奇心，才能驅(qū)動世界。專注分享一個產(chǎn)品經(jīng)理的進階之路

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