B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理有很大的區(qū)別，對于業(yè)務(wù)的要求程度更高。B端產(chǎn)品經(jīng)理，要學(xué)會走ITBP，才能突破困境。

這篇文章和大家聊聊B端產(chǎn)品經(jīng)理的困境和破局之道。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)紅利消失，C端流量見頂，B端產(chǎn)品受到了更廣泛的關(guān)注。

但B端產(chǎn)品可能是一條更為艱辛的道路，在此和大家一起交流和分享。

注：本文所說的B端產(chǎn)品經(jīng)理，特指從事企業(yè)內(nèi)部軟件建設(shè)的產(chǎn)品經(jīng)理或是需求分析人員。

一、B端產(chǎn)品經(jīng)理的困境

除了產(chǎn)品經(jīng)理普遍面臨的困境之外，還有三個(gè)困境是B端產(chǎn)品經(jīng)理特有的。

1. 不了解業(yè)務(wù)，被業(yè)務(wù)懟

業(yè)務(wù)吐槽：產(chǎn)品經(jīng)理完全不理解我在說什么，提個(gè)需求解釋半天，最后做出來的東西和我想的還有差距，沒能完全解決我的問題。

2. 不了解技術(shù)，被技術(shù)懟

雖說產(chǎn)品經(jīng)理被技術(shù)懟是常態(tài)，但是B端產(chǎn)品經(jīng)理對技術(shù)的要求更高。

尤其是做企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)需求可能涉及好幾個(gè)部門，有時(shí)候要和不同系統(tǒng)的開發(fā)打交道，被懟的可能性增加了不少。

3. 被動接需求，沒有掌控感和成就感

和C端產(chǎn)品經(jīng)理不同，B端產(chǎn)品經(jīng)理很多時(shí)候是沒有決策權(quán)的，有時(shí)候覺得自己就是個(gè)翻譯機(jī)。這個(gè)時(shí)候，B端產(chǎn)品經(jīng)理把業(yè)務(wù)部門的需求轉(zhuǎn)化為開發(fā)看的需求文檔就好了。

4. 項(xiàng)目推動困難

B端的功能一般都會牽扯到跨部門甚至跨事業(yè)群的合作，項(xiàng)目人員眾多。

這就會帶來以下三個(gè)問題，而這三個(gè)問題如果不得到有效解決，項(xiàng)目很難推動。

1. 不同部門的目標(biāo)不一定一致，很難達(dá)成有效合作；
2. 人員眾多，項(xiàng)目組內(nèi)部甚至公司內(nèi)部需要建立合作的流程和規(guī)范，例如跨部門的需求總體把控，如何實(shí)際落地；
3. 工作邊界重疊，權(quán)責(zé)有模糊地帶。

二、B端產(chǎn)品經(jīng)理的破局之道

如果用一句話概括B端產(chǎn)品經(jīng)理的破局之道，那就是做ITBP：做IT里面最了解業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)里面最了解IT的人；這里的BP同HRBP一樣，是BUSINESS PARTNER 的意思。

具體來說：是以下三點(diǎn)，

1. 由被動接需求轉(zhuǎn)為主動提需求，解決業(yè)務(wù)問題；
2. 提升ROI/投產(chǎn)比；
3. 良好的心態(tài)，延遲滿足感。

那么問題來了，如何做到這三點(diǎn)呢？

1. 由被動接需求轉(zhuǎn)為主動提需求，幫助解決業(yè)務(wù)問題

1）了解業(yè)務(wù)

了解業(yè)務(wù)是一切的前提，不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理，只需要懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法論就好了，B端產(chǎn)品經(jīng)理一定要了解業(yè)務(wù)。

了解業(yè)務(wù)分為兩方面，一方面是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，避免業(yè)務(wù)人員說的名詞你不懂的情況；另一方面要了解業(yè)務(wù)的全流程。

舉例說明：

如果你是財(cái)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，那么你要了解什么是會計(jì)分錄，什么是資產(chǎn)負(fù)債表。同時(shí)也要了解財(cái)務(wù)的全流程，從做賬、財(cái)務(wù)報(bào)表分析到資金的結(jié)算和稅籌都要有理解。

2）結(jié)構(gòu)化思維

舉例：業(yè)務(wù)人員反饋希望可以選擇每頁顯示記錄數(shù)，原因是默認(rèn)的每頁顯示記錄數(shù)過少，業(yè)務(wù)人員工作不方便。

那你作為B端產(chǎn)品就要思考，僅僅調(diào)整每頁顯示記錄數(shù)就可以了嗎？不同地域，不同工作崗位所期望的每頁記錄數(shù)是否有差別，各是多少？是否需要針對不同的角色調(diào)整默認(rèn)每頁記錄數(shù)？

不做需求的搬運(yùn)工，而是盡可能對每一條需求升華，這是作為產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。

3）數(shù)據(jù)意識

每次上線，可以統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的使用情況，有必要可以建立業(yè)務(wù)漏斗，基于數(shù)據(jù)提出系統(tǒng)優(yōu)化建議。

2. 提升ROI/投產(chǎn)比

1）了解技術(shù)和軟件架構(gòu)

同一個(gè)需求，不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式和架構(gòu)，所需的成本是不一樣的。了解技術(shù)和軟件架構(gòu)是為了同一個(gè)需求，所需要的成本最低，從而提升ROI/投產(chǎn)比。

2）項(xiàng)目管理知識

大型項(xiàng)目所需的時(shí)間往往比較長。了解項(xiàng)目管理知識是為了推進(jìn)項(xiàng)目，提高相關(guān)方滿意度。畢竟項(xiàng)目每延期一天都會帶來成本，甚至延期會給業(yè)務(wù)造成損失。

自己最近在項(xiàng)目推進(jìn)方面的一個(gè)感悟是：不同部門目標(biāo)不一樣，出現(xiàn)分歧很正常。但是大部分分歧是由于信息不一致所導(dǎo)致的，所以產(chǎn)品宣導(dǎo)也是產(chǎn)品的責(zé)任?？梢圆捎么鹨晌臋n、定期溝通等形式，避免信息不一致，從而推進(jìn)項(xiàng)目。

3. 良好的心態(tài)，延遲滿足感

這句話聽起來是最虛的，但在我看來是最有用的。

首先，作為B端產(chǎn)品你要找準(zhǔn)定位，你的定位就是支持和輔助，幫助業(yè)務(wù)解決問題。

其次，不管是了解業(yè)務(wù)還是了解行業(yè)，都是要有漫長的積累的，要有10年磨一劍的決心和毅力。

三、其它

1. 也要給產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會

要給產(chǎn)品經(jīng)理去接觸學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會，如果沒有機(jī)會，產(chǎn)品經(jīng)理始終遠(yuǎn)離一線和終端用戶，如何學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)呢？

最好能有和業(yè)務(wù)同吃同住的機(jī)會，此外要有機(jī)會下一線，體會到自己做的產(chǎn)品和實(shí)際的需求差距。

2. B端產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值體現(xiàn)也要看時(shí)機(jī)和組織支持

如果是新建項(xiàng)目或者項(xiàng)目初期，業(yè)務(wù)方提出的需求會很多，這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理更多的是先滿足業(yè)務(wù)的訴求。隨著系統(tǒng)的逐漸成熟，業(yè)務(wù)方逐漸提不出什么需求了，那這就是B端產(chǎn)品主動提出需求的時(shí)機(jī)了。

B端產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值體現(xiàn)也要組織進(jìn)行支持，增加要求和責(zé)任的同時(shí)，也要增加權(quán)利和利益。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的相愛相殺

不同于C端產(chǎn)品經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理都由產(chǎn)品經(jīng)理兼任。

B端項(xiàng)目多半有項(xiàng)目經(jīng)理，或者是開發(fā)兼職項(xiàng)目經(jīng)理。而產(chǎn)品經(jīng)理本就是一個(gè)承上啟下的角色，產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理工作的邊界往往存在重疊，權(quán)責(zé)也有模糊地帶，這導(dǎo)致有時(shí)候工作中會出現(xiàn)一些小摩擦。

我認(rèn)為，對于中小型項(xiàng)目可由產(chǎn)品經(jīng)理兼職項(xiàng)目經(jīng)理，對于大型項(xiàng)目還是有專職的項(xiàng)目經(jīng)理比較好。

對于是開發(fā)還是產(chǎn)品經(jīng)理兼任項(xiàng)目經(jīng)理，我認(rèn)為各有利弊，需要具體分析。

一些場景復(fù)雜、需求靈活多變的項(xiàng)目，適合產(chǎn)品經(jīng)理兼職項(xiàng)目經(jīng)理；一些技術(shù)類的以及對穩(wěn)定性要求較高的項(xiàng)目，適合開發(fā)兼職項(xiàng)目經(jīng)理。

• 產(chǎn)品經(jīng)理兼職項(xiàng)目經(jīng)理的好處是：產(chǎn)品思維和項(xiàng)目管理思維比較搭，產(chǎn)品經(jīng)理推動項(xiàng)目更符合領(lǐng)導(dǎo)期望。
• 開發(fā)兼職項(xiàng)目經(jīng)理的好處是：控制項(xiàng)目范圍、避免鍍金等情況會做得比較好，同時(shí)開發(fā)更了解具體怎么實(shí)施。

本文由 @產(chǎn)品小李子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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