產(chǎn)品經(jīng)理為了一個(gè)產(chǎn)品，要和開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)等人員打交道，結(jié)果似乎總是不歡而散。就設(shè)計(jì)而言，產(chǎn)品經(jīng)理如何正確打開(kāi)和設(shè)計(jì)的友好交流呢？

貴圈似乎從來(lái)都不缺段子，自產(chǎn)品經(jīng)理誕生以來(lái)，各種段子就不絕于耳了。產(chǎn)品跟領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)師、技術(shù)等，都能干到劍拔弩張的地步，為了把工作做好大家也是蠻拼的。

今天，我們看看為什么產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常和設(shè)計(jì)師之間經(jīng)常爭(zhēng)論設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

產(chǎn)品經(jīng)理簡(jiǎn)稱(chēng)PM，帶著個(gè)經(jīng)理的職稱(chēng)，很多人就被唬住了，以為是個(gè)官。其實(shí)這個(gè)職位是伴隨著隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展需要而產(chǎn)生的，在小編印象中在2010開(kāi)始才知道這個(gè)崗位，很多游戲公司稱(chēng)之為制作人、策劃等。

其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位要處理的事情只能用“多而雜”來(lái)形容，并不是我們想象的高大上、逼格滿滿的經(jīng)理。

那么問(wèn)題來(lái)了，這么累的工作，為啥大家擠破頭還要去做產(chǎn)品經(jīng)理呢？

我們來(lái)看看貴圈的馬化騰、張小龍、周鴻祎、王小川、傅盛、雷軍都說(shuō)過(guò)自己是產(chǎn)品經(jīng)理，喬幫主也被稱(chēng)為是個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。知道為什么了吧，這可是個(gè)“網(wǎng)紅”崗位，一旦產(chǎn)品做好了，風(fēng)頭絕不亞于CEO。

設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的角色處在表現(xiàn)層，但產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，所以產(chǎn)生一些爭(zhēng)論也情有可原。

我們先來(lái)看看爭(zhēng)論產(chǎn)生的原因，從如下5個(gè)維度分析產(chǎn)生分歧的原因。

產(chǎn)生分歧的5個(gè)原因

所處視角不同

產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品做的好與不好都需要有人來(lái)背鍋的，產(chǎn)品經(jīng)理往往背負(fù)著KPI的壓力指標(biāo)商業(yè)廣告的收益、各入口所能產(chǎn)生的轉(zhuǎn)換率、數(shù)據(jù)（UV、PV、DAU）、次日留存/周留存、投入產(chǎn)出的比例、項(xiàng)目怎么能推進(jìn)等。

設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)反應(yīng)在視覺(jué)層面，加廣告太難看了、入口太多了沒(méi)有留白、文字能不能去了、不用那么多圖標(biāo)，加這么多信息都不考慮用戶(hù)的感受，影響用戶(hù)體驗(yàn)，留不住用戶(hù)。

產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師面對(duì)同一個(gè)需求所處的視角根本不在一個(gè)頻道，產(chǎn)品經(jīng)理看的大面，設(shè)計(jì)師看到可能只是表現(xiàn)層的體驗(yàn)，雙方轉(zhuǎn)換一下視角可能又是另一番景象。

隔行如隔山

產(chǎn)品經(jīng)理：目前大學(xué)里還沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)專(zhuān)業(yè)的課程，企業(yè)在招聘產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位的時(shí)候，往往看中的是面試者的邏輯思維能力、表達(dá)能力、抗壓能力、溝通能力。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品經(jīng)理一職的，技術(shù)出生的偏多，理性思維，邏輯能力很強(qiáng)。

設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)是專(zhuān)業(yè)技能，沒(méi)幾把刷子還真就干不了這活。設(shè)計(jì)師大都是美院畢業(yè)的居多、相關(guān)的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)、在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)練就一身本領(lǐng)的全能設(shè)計(jì)師、也有非本專(zhuān)業(yè)的完全憑借個(gè)人喜好干出一番偉業(yè)的，這樣占據(jù)的比例相對(duì)少點(diǎn)。

為什么很多公司要求產(chǎn)品懂設(shè)計(jì)、技術(shù)，不然只有邏輯怎么往下開(kāi)展工作，設(shè)計(jì)師也需要理解產(chǎn)品中的邏輯，不然互相思路都不在一條線上，工作還怎么開(kāi)展。

溝通成本太高

產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理最喜歡說(shuō)的三句話就是這個(gè)需求很簡(jiǎn)單、這個(gè)需求很著急、這個(gè)需求很重要。這三句話本身就很招人煩。再就是提出具體的設(shè)計(jì)問(wèn)題，這塊的字能不能再大點(diǎn)、Logo 再變大一點(diǎn)、按鈕再大點(diǎn)、反正就是都變大點(diǎn)、空白的地方都填滿；顏色能不能再明顯點(diǎn)、藍(lán)色是不是科技感更強(qiáng)點(diǎn)、紅綠搭配會(huì)不會(huì)更好點(diǎn)等。

設(shè)計(jì)師：對(duì)設(shè)計(jì)師而言，設(shè)計(jì)師想通過(guò)層次引導(dǎo)設(shè)計(jì)來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)，不是只有大；對(duì)比強(qiáng)烈、互補(bǔ)的色彩搭配不是只有紅綠，甚至是留白可能更顯氣質(zhì)。

這樣的溝通成本能不高嗎？

相互視角都不在一個(gè)方向上，一個(gè)說(shuō)東，一個(gè)說(shuō)西，背道而馳，怎么能形成共鳴呢？

原型同設(shè)計(jì)稿反差太大

產(chǎn)品經(jīng)理：為什么就不能按照我設(shè)計(jì)原型來(lái)做呢？明明是這么畫(huà)的，出來(lái)的效果卻是這樣的，怎么能隨便改人家的勞動(dòng)成果呢？

設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)師都不喜歡照著原型設(shè)計(jì)，感覺(jué)沒(méi)有融入自己創(chuàng)意思路，所以會(huì)覺(jué)的原型設(shè)計(jì)的不符合用戶(hù)體驗(yàn)需求，就想著發(fā)揮一下特長(zhǎng)了。

產(chǎn)品原型體現(xiàn)的是產(chǎn)品的邏輯，設(shè)計(jì)師從用戶(hù)體驗(yàn)的角度去理解產(chǎn)品原型？其實(shí)設(shè)計(jì)不一定非得跟原型一模一樣，關(guān)鍵是合理性。

產(chǎn)品經(jīng)理：很多需求設(shè)計(jì)都是直接發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理，評(píng)審也是產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)拍板，這就造就了產(chǎn)品經(jīng)理的強(qiáng)權(quán)地位。只要是最后拍板的，看待設(shè)計(jì)多少都會(huì)帶有主觀色彩，確實(shí)可能存在偏離預(yù)期的設(shè)計(jì)方向。

設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)本來(lái)就是推陳出新的立異過(guò)程，才能體現(xiàn)出設(shè)計(jì)的價(jià)值，而設(shè)計(jì)師需要將自己的設(shè)計(jì)思路傳達(dá)出去，往往會(huì)遭遇不測(cè)。面對(duì)不理解，又不甘心作品被PASS掉，潛意識(shí)中產(chǎn)生了一種較量。

這種較量往往是在潛意識(shí)中形成的，來(lái)源于一種叫“不理解”的套路。其實(shí)真不是不理解，只是我們沒(méi)有正確的對(duì)待這件事。

6個(gè)解決方案

看到產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)爭(zhēng)論細(xì)節(jié)的原因，那怎么溝通的姿勢(shì)才正確呢，如下6個(gè)姿勢(shì)可能會(huì)解決。

理性對(duì)待紛爭(zhēng)

波克定理：只有在爭(zhēng)辯中，才可能誕生最好的主意和最好的決定。提出者是美國(guó)莊臣公司總經(jīng)理詹姆士·波克，就是說(shuō)沒(méi)有摩擦就沒(méi)有磨合，有爭(zhēng)論才有高論。

到目前為止，我們沒(méi)有一次評(píng)審會(huì)能安靜度過(guò)，這都成了很多設(shè)計(jì)師的魔咒。

咱們?cè)囅胍幌?，如果每次大家都沒(méi)意見(jiàn)，說(shuō)明什么問(wèn)題？

沒(méi)有人認(rèn)真用心對(duì)待產(chǎn)品了，是不是更可怕？

周鴻祎在《互聯(lián)網(wǎng)自述》那本書(shū)中不是也說(shuō)過(guò)，他就喜歡看到有不同的聲音，為工作爭(zhēng)論起來(lái)?？纯础秵滩妓棺詡鳌纺潜緯?shū)中，喬布斯跟團(tuán)隊(duì)吵了多少次。

厘清需求的殺傷力

輕需求：很多需求設(shè)計(jì)都是一種市場(chǎng)需求，比如迎合節(jié)日、重大事件、悼念等做的一些情感化設(shè)計(jì)，剛過(guò)完的周年活動(dòng)，很多產(chǎn)品都按照設(shè)計(jì)規(guī)范融入了慶典的設(shè)計(jì)元素。咱們能說(shuō)這樣的設(shè)計(jì)需求一定能帶來(lái)多大收入嗎？能帶來(lái)多少新用戶(hù)的增長(zhǎng)嗎？我估計(jì)誰(shuí)也不敢這么說(shuō)，用戶(hù)也不能因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)做這些就棄用了。

重需求：顏色的優(yōu)化、操作習(xí)慣的優(yōu)化、引導(dǎo)設(shè)計(jì)的優(yōu)化就能提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化，這些直接影響到用戶(hù)感受去留的設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品的殺傷力太大。這些需求優(yōu)先級(jí)應(yīng)該提至最高，刻不容緩。

厘清需求的殺傷力，促使我們理性對(duì)待的態(tài)度會(huì)發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。

既然選擇堅(jiān)持，就要拿出準(zhǔn)備風(fēng)雨兼程的理由

其實(shí)產(chǎn)生紛爭(zhēng)的很多需求，都可能是由于我們看待問(wèn)題的視角產(chǎn)生了差異。產(chǎn)生爭(zhēng)議以后，說(shuō)明真的有問(wèn)題出現(xiàn)，各自說(shuō)出的理由沒(méi)有很好的說(shuō)服力，這樣僵持著就會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。

這個(gè)時(shí)候，如果大家都覺(jué)得這個(gè)需求非常重要的情況下，往往會(huì)向上一級(jí)求助，好多公司的大BOSS就要出場(chǎng)了。這樣得出的結(jié)果即使是偏離了一方的預(yù)期，但大家還是會(huì)去執(zhí)行。

設(shè)計(jì)規(guī)范的力量

設(shè)計(jì)規(guī)范從在宏觀層面，方便了團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，建立統(tǒng)一的設(shè)計(jì)文化，視覺(jué)形象和品牌統(tǒng)一保持一種調(diào)性，保證多人參與同一項(xiàng)目視覺(jué)的一致性。

優(yōu)秀設(shè)計(jì)規(guī)范的建立本身就是對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)，傳達(dá)到用戶(hù)層面的體驗(yàn)設(shè)計(jì)也得到了統(tǒng)一。

設(shè)計(jì)規(guī)范涵蓋范圍很廣，字體、動(dòng)效、交互、色彩、控件、間距、圖標(biāo)、列表、彈出層、文案語(yǔ)氣、調(diào)性等等模塊。

設(shè)計(jì)規(guī)范不僅可以塑造整個(gè)產(chǎn)品形象的統(tǒng)一，同時(shí)產(chǎn)品的迭代與交接更加高效。因?yàn)橐?guī)范本身就具備很強(qiáng)的說(shuō)服力，可以減少很多不必要的爭(zhēng)論。

形成簡(jiǎn)單的Demo

很多問(wèn)題涉及到交互，微動(dòng)效，體驗(yàn)層面，感官地爭(zhēng)論結(jié)果，缺少客觀的說(shuō)服力。這時(shí)候我們可做個(gè)簡(jiǎn)單的Demo，讓更多的人未參與討論的用戶(hù)來(lái)體驗(yàn)，這些用戶(hù)的反饋沒(méi)有偏向性，反倒是更接近我們想要呈現(xiàn)的結(jié)果。

終端裁決，線上見(jiàn)分曉A/B Test

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好與壞，不是通過(guò)我們爭(zhēng)論來(lái)決定的，而是真實(shí)用戶(hù)使用的感受來(lái)評(píng)判的，這就是我們俗稱(chēng)灰度測(cè)試。驗(yàn)證產(chǎn)品的測(cè)試方法，通用的灰度測(cè)試就是A/B Test，多維度分析測(cè)試數(shù)據(jù)帶來(lái)的變化，帶來(lái)提升的點(diǎn)需要分析。反之下降的也要分析，不能說(shuō)數(shù)據(jù)下降了，用戶(hù)就沒(méi)有需求。具體的還要結(jié)合產(chǎn)品解決用戶(hù)的問(wèn)題來(lái)考量。

驗(yàn)證用戶(hù)就是要仔細(xì)分析用戶(hù)的行為和功能設(shè)計(jì)之間是不是存在偏差。轉(zhuǎn)化率的提升是個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，埋點(diǎn)的位置盡量可以清晰看到用戶(hù)的使用軌跡，這樣可以更好判斷出問(wèn)題所在。

寫(xiě)在最后

只有在討論中，才可能誕生最好的主意和最好的決定。

理性對(duì)待這些爭(zhēng)論，誰(shuí)都想把產(chǎn)品做好，更何況產(chǎn)品經(jīng)理是需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，背負(fù)KPI考核的。那可不是開(kāi)玩笑的，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)也是直接責(zé)任人。

多一點(diǎn)理解，轉(zhuǎn)換一下視角，權(quán)衡一下利弊。針對(duì)不同的需求的爭(zhēng)論，采用不同的應(yīng)對(duì)方案，讓項(xiàng)目更加高效。

作者：VV體驗(yàn)，微信公眾號(hào)：VV體驗(yàn)

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