“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”并不是說每個人都可以將產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)做自己的職業(yè)，它強(qiáng)調(diào)的是在日常生活的各類事件中，關(guān)注受眾需求、關(guān)注用戶體驗的這種思想。如果你留心觀察，善于發(fā)現(xiàn)，多加思考，必然會發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品的思維框架在生活中同樣適用，并且和我們密不可分。下面我來說幾個最近在生活中遇到的比較典型的例子。

　一、電子屏購物車的煩擾

電子屏購物車就是在超市的購物車上加了塊電子屏幕，平時展示普通的廣告，當(dāng)走到超市內(nèi)特定區(qū)域時則會推送促銷信息。其實這個想法不錯，用戶也確實有這方面的需求，但是當(dāng)前的實現(xiàn)卻有太多缺陷，上次去超市就被坑得十分無語，說兩個比較明顯的問題：

1. 反復(fù)的推送。只要我在一個地點(diǎn)附近轉(zhuǎn)，該地點(diǎn)的某條促銷信息就不停地推送，也不管我是不是已經(jīng)買了或者根本毫無興趣。推送一次讓客戶知道就可以了，一次推送也許是有價值的信息，無限重復(fù)推送就百分百是垃圾信息。至少應(yīng)該有個判斷，如果客戶已經(jīng)被推送過一次則不在推送，或者客戶在該位置十平米內(nèi)的話則不再推送。

2. 推送時的聲音。推送信息時屏幕會發(fā)出“叮咚~~”的聲音，目的自然是為了引起用戶的注意。聲音確實容易讓人注意到，但結(jié)合上面的反復(fù)推送，我這輛購物車就跟個八音盒似地響個不停，關(guān)都關(guān)不掉。人比較多時，N輛購物車“叮咚叮咚”不停響，更是小霸王其樂無窮啊。作為通知，在超市這種已然比較嘈雜的環(huán)境中，用聲音來提醒用戶注意會讓環(huán)境更加混亂，同時高頻率的聲音也讓用戶心煩，并不是合適的方法。其實購物車用震動的方式提醒也許更加合適一些，畢竟大部分情況下大家還都是手推著購物車，這可以引起用戶的注意力，同時也避免了相互間的打擾。

這屬于LBS在超市中的應(yīng)用，但顯然很不成熟。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其實很多人對基于位置的推送都有構(gòu)想，但也面臨很多問題。比如推送的密度，就像前面說的，推送一條可能非常有價值，但如果各個商家都進(jìn)行推送，那必然就變成了噪音，如何控制推送的密度很重要。還有就是現(xiàn)實環(huán)境的復(fù)雜性，比如上面說的超市中環(huán)境本身就比較嘈雜，用聲音提示可能就不太合適。再比如用戶推車經(jīng)過某個地方并不是為了買東西，而是去找跑到一邊的孩子，這時推送的信息又變成了干擾。所以說很多想法都是好的，但一定要在用戶的實際使用情境(注意是情境，既包括了客觀環(huán)境，也包括了用戶的主觀心理)中多加測試，否則可能也會成為煩人的電子屏購物車。

　　二、讓我著急的地鐵

有次坐地鐵著急辦某事，從西直門倒二號線，一下臺階我就發(fā)現(xiàn)兩邊都有已經(jīng)進(jìn)站的地鐵，可是去和平門我應(yīng)該坐哪邊的?下臺階找了半天沒找著方向指示，最后走到地鐵站中間我才看見兩個方向上的停車站，知道該做哪一邊的車，可兩輛地鐵也已經(jīng)都開走了….

將方向指示放在地鐵站中間，或像大鐘寺站一樣上了兩邊臺階才能看到這個方向的行車路線，這實在讓人著急。我看到過很多次某個人噠噠噠從這邊臺階上去了，看看行車路線然后噠噠噠跑到了對面。北京這么大，地鐵也較多，即使住在北京一段時間的人也不能完全掌握所有地鐵不同方向的行車路線，況且流動人口還有很多，在地鐵站給出不同方向的提示還是十分有必要的。而又為什么將提示都隱藏得那么深，一定要讓用戶走到站臺中間、上了臺階才能發(fā)現(xiàn)呢?放在站內(nèi)入口附近，讓用戶沒有消耗成本就能獲得提示，不是更好的體驗么?又或者放在安檢機(jī)附近，安檢的時候人們都是無所事事的，完成的同時能看到提示，是否可行呢?降低用戶獲取信息的成本，給用戶指定明確的路徑，這在產(chǎn)品的設(shè)計過程中也都應(yīng)該注意。

另一個吐槽的點(diǎn)就是十號線地鐵的指示燈，居然用紅綠色表示是否已經(jīng)過了該站。赤裸裸的鄙視我這樣的色弱啊….男性約有7%、女性約有0.5%都是色盲色弱，這種設(shè)計就等于直接說明不為你們這個群體服務(wù)啊。

在設(shè)計中顏色可以作為不同狀態(tài)的標(biāo)識，但不應(yīng)該成為唯一的標(biāo)識，一定要考慮到色盲人群。位置、大小、形狀、亮暗等都可以跟顏色共同完成標(biāo)識作用。比如紅綠燈，很多紅綠燈除了顏色，還可以靠上下來辨認(rèn)。在設(shè)計產(chǎn)品時，要考慮到各種有生理缺陷的用戶，這叫什么什么設(shè)計來我給忘了,大家明白這個意思就好~

　　三、無聊的銀行等待

前兩天去中行辦個卡，隨隨便便就排了一個半小時~這一個半小時就坐在大廳里無所事事，椅子還是沒有靠背的，不舒服啊~這一個半小時里，大廳平均應(yīng)該有二十多個客戶吧，基本玩手機(jī)的玩手機(jī)、發(fā)呆的發(fā)呆，總之都是一副很無聊的樣子。而其實我們是來銀行辦業(yè)務(wù)的，這一個半小時中除了椅子，銀行沒有為我們提供任何有價值的東西，反而是讓我們自己去找資源消磨掉這段無聊的時間。

聽說招行的微創(chuàng)新是客戶等待時大廳擺糖讓客戶糖吃，對于銀行業(yè)來說就已經(jīng)算很大的進(jìn)步了，但從體驗來說，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一個半小時的時間，可不可以考慮介紹一下理財常識，讓客戶學(xué)到些相關(guān)的知識?可不可以考慮業(yè)務(wù)人員來隨機(jī)找等待客戶聊聊，調(diào)查一下，聽聽反饋，然后再給客戶點(diǎn)紀(jì)念品，讓客戶對該銀行有更多的認(rèn)識與感情?可不可以播個短片或電影，讓客戶在放松娛樂中度過這段無聊的時間?學(xué)習(xí)相關(guān)性知識、互動并加深感情、讓客戶放松和快樂，用這些方法吸引客戶的注意力，他們會覺得等待的時間其實也沒那么無聊，也許他們還會享受這種等待。另外考慮用這段時間進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展是否有可能呢?用《拜金一族》中的一句臺詞來說，“你以為人們進(jìn)來只是躲雨么?他們在等著把錢給你，只是看你有沒有能力去拿?！?/p>

說三個在處理用戶等待方面，我覺得比較好的例子：一是有次跟朋友買電腦，連裝系統(tǒng)帶驅(qū)動啥的用了一個多小時，這個過程中我和朋友坐在沙發(fā)上，看著該商戶墻上掛的大屏幕放電影，完全被吸引，時間不知不覺就過去了，由于電影沒看完，最后還拷到U盤里回家繼續(xù)看;二是坐高鐵時，電視里放的不是各種亂七八糟的廣告，而是很多精英人士的一個類訪談節(jié)目——老友記，像潘石屹、俞敏洪、柳傳志等等的企業(yè)家們都出現(xiàn)過。針對高鐵的主要客戶一般處于社會中上層，這一類的節(jié)目還是十分吸引客戶注意力的，在幾個小時的車程中也給了客戶另一種選擇;三是聽說某盜版XP裝系統(tǒng)時，在等待階段給用戶提供了游戲讓用戶體驗。

從上面這幾個例子可以看出，用戶在為了完成某個目標(biāo)時，很多時候必須要等待，而在等待的這段時間中，我們要做點(diǎn)什么去減輕用戶等待時的焦慮，而不是完全不管用戶，讓用戶干等著，自己愛怎樣怎樣。最理想的狀態(tài)是一方面讓用戶忽略了必須等待的時間，另一方面又讓用戶獲得了更多的價值，這樣用戶會覺得等待很值得，體驗也會很好。相信做產(chǎn)品的各位對這個也深有同感，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的各個等待環(huán)節(jié)，不也都是經(jīng)過精心設(shè)計的么?

　四、尷尬的口罩

準(zhǔn)丈母娘對我很好，聽說北京霧霾嚴(yán)重，給我買了個口罩讓回家辦事的女朋友帶回北京給我。我是真的很感動啊，我知道準(zhǔn)丈母娘對我好啊，可問題是，我從來不戴口罩啊….

各位是不是想起了什么?這個功能可以讓用戶怎樣怎樣，我覺得這么做用戶就會怎樣怎樣……可是，用戶真的需要這個功能么?你不是在YY用戶的需求么?這個口罩的例子其實就是沒有調(diào)查清楚用戶的真實需求，只是從產(chǎn)品人員的角度做出的判斷。那個口罩一直躺在我的櫥子里，我會好好保存，但真的不是我需要的，其實準(zhǔn)丈母娘要是賞點(diǎn)銀子，我會更開心的，嘿嘿……

在設(shè)計產(chǎn)品時，對用戶調(diào)研，并站在用戶的角度去考慮問題是必須的。有些需求客觀角度來看確實有必要，但站在用戶的主觀角度則可能就并不存在了。你再為用戶好，也抵不住用戶不需要。所以搞清用戶的真實需求，是產(chǎn)品人的基本能力。

上面這四個例子其實就是想說明，如果你有做產(chǎn)品的思維，并且能夠留心生活中的各類事件，你會發(fā)現(xiàn)處處都有做產(chǎn)品的影子。我認(rèn)為好的產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅是手頭產(chǎn)品的總負(fù)責(zé)人，也是會善于發(fā)現(xiàn)生活中的各種缺陷，并且給出相應(yīng)的解決方案，從整體上將生活不斷完善。產(chǎn)品不一定有形，其實很多無形的服務(wù)也可以看做產(chǎn)品，所以產(chǎn)品在生活中無處不在，不是說一定要入職了才成為了產(chǎn)品經(jīng)理，只要你有心，你就是生活中的產(chǎn)品經(jīng)理。

VIA:回首之淚