剛開(kāi)始做產(chǎn)品的時(shí)候，總是拿到需求就開(kāi)始著手畫原型，遇到卡殼的地方就去參考競(jìng)品，看看別人是怎么做的，接著再繼續(xù)畫原型……，幾個(gè)產(chǎn)品做下來(lái)，對(duì)于產(chǎn)品的了解仍然是微乎其微，對(duì)于如何做產(chǎn)品仍然是一知半解。后來(lái)通過(guò)閱讀一些書籍以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些文章，不斷總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，不敢說(shuō)現(xiàn)在做的就有多好，因?yàn)榧词故乾F(xiàn)在每次做新的項(xiàng)目時(shí)也總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些比較好的優(yōu)化需求表達(dá)的方式。簡(jiǎn)單分享下自己的心得和經(jīng)驗(yàn)，大家一起學(xué)習(xí)。

很多剛接觸產(chǎn)品的同學(xué)都覺(jué)得會(huì)畫圖，會(huì)做原型，就是會(huì)做產(chǎn)品了。其實(shí)，這只是做產(chǎn)品的第一階段。要想把產(chǎn)品做好，對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解和表達(dá)是非常重要的（去抄抄競(jìng)品，東拼西湊做出的東西是不可能成功的）。那么，如何把握好產(chǎn)品的需求呢？

一．深入挖掘客戶需求

1. 首先向客戶了解清楚產(chǎn)品的目標(biāo)人群、使用場(chǎng)景、核心業(yè)務(wù)以及想要達(dá)到的目標(biāo)，總之要詳細(xì)了解清楚產(chǎn)品所涉及的業(yè)務(wù)，而只有深入了解了業(yè)務(wù)本身，才有助于發(fā)現(xiàn)使用場(chǎng)景，并為之提供解決方案，讓用戶用得爽。
2. 盡可能讓客戶全面細(xì)致的描述產(chǎn)品要達(dá)到的目的和業(yè)務(wù)流程。在汽車還沒(méi)有發(fā)明的年代，如果你問(wèn)用戶想要什么，他會(huì)回答想要一匹更快的馬。永遠(yuǎn)記?。鹤尶蛻舯M可能全面細(xì)致地描述產(chǎn)品的目標(biāo)以及實(shí)際業(yè)務(wù)流程，而不要讓客戶提供解決方案。由于客戶經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知的局限，他所描述的只能是他能想到的符合業(yè)務(wù)需求但未必是最優(yōu)的方案。
3. 需求不明確的地方及時(shí)和客戶溝通。一般我們拿到一個(gè)項(xiàng)目，從開(kāi)始了解需求到輸出需求文檔之間的時(shí)間是很短的，遇到需求不合理或者不明確的地方一定要及時(shí)和客戶溝通。不然，如果按照自己的理解或者YY出來(lái)的東西最終很大可能是不符合客戶的需求的，最后提交給客戶后還需要重新返工，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

二．確定原型架構(gòu)

需求了解清楚了，相信這時(shí)候很多童鞋已經(jīng)摩拳擦掌、躍躍欲試想要開(kāi)始畫原型了。先別急著畫原型，過(guò)早的進(jìn)入原型設(shè)計(jì)階段只會(huì)讓自己陷入細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的困擾中不能自拔，從而難以把握產(chǎn)品的大框架及方向，那么你前面所做的需求挖掘及分析在原型表現(xiàn)上將大打折扣。

原型架構(gòu)的梳理與確定才是需求分析完成后的重中之重。

1. 競(jìng)品分析?；拘枨罅私饬耍敲慈タ纯赐愋偷漠a(chǎn)品，尤其是市場(chǎng)中優(yōu)秀的產(chǎn)品。了解下別人的產(chǎn)品架構(gòu)（當(dāng)然也了解下同類型業(yè)務(wù)的處理方式，為后面的業(yè)務(wù)分析以及原型設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備）。
2. 按業(yè)務(wù)需求劃分功能模塊，主要是按照商務(wù)整理出的功能需求清單以及和客戶的溝通結(jié)果來(lái)進(jìn)行模塊劃分。
3. 細(xì)分每個(gè)大模塊下的小功能模塊。盡可能細(xì)化每個(gè)模塊下的所有功能，如果可以的話涵蓋所有功能。如：社交類應(yīng)用，細(xì)致到對(duì)好友動(dòng)態(tài)的點(diǎn)贊功能。這樣做的好處是在開(kāi)始畫原型的時(shí)候便于檢查是否有遺漏缺失的功能。另外，當(dāng)你在構(gòu)思原型架構(gòu)的時(shí)候其實(shí)也是一個(gè)打腹稿的過(guò)程，架構(gòu)圖涵蓋的越詳細(xì)越便于后期的工作。

三．畫業(yè)務(wù)流程圖

架構(gòu)圖完成了是否可以開(kāi)始畫原型了呢？先別急。再梳理一遍業(yè)務(wù)邏輯，并用流程圖的方式輸出。一來(lái)這樣可以檢查自己之前的想法是否正確，二來(lái)在梳理流程圖的過(guò)程中你有可能發(fā)現(xiàn)更優(yōu)的處理方式。當(dāng)然最重要的是需求做出來(lái)是要給到開(kāi)發(fā)看的，業(yè)務(wù)流程圖可以更好的幫助開(kāi)發(fā)了解整個(gè)產(chǎn)品。

1.不同業(yè)務(wù)模塊分別畫流程圖

每個(gè)產(chǎn)品都不止涉及一個(gè)業(yè)務(wù)流程。如借款的產(chǎn)品涉及的業(yè)務(wù)就包括：發(fā)布借款流程、投資流程、還款流程、提現(xiàn)流程等。當(dāng)然，多個(gè)流程之間可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉的現(xiàn)象，但是盡量分開(kāi)。這樣做的好處是：一個(gè)主流程比較清晰，多個(gè)流程交叉在一起會(huì)降低可讀性。如下圖所示的流程圖把整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程放在一起，就讓人不明所以

2.文字簡(jiǎn)要介紹業(yè)務(wù)

在流程圖旁邊附上文字說(shuō)明，簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)流程。如借款產(chǎn)品：用戶可以以游客模式瀏覽別人發(fā)布的借款，但是如果自己發(fā)布借款或投資就必須登錄。因?yàn)橛行┮?guī)則不適合用流程圖來(lái)表示，這個(gè)時(shí)候簡(jiǎn)單的一句話就可以表達(dá)的更清楚。

四．做好業(yè)務(wù)規(guī)則說(shuō)明

很多產(chǎn)品中都會(huì)有例如積分、會(huì)員等級(jí)等激勵(lì)用戶活躍性的方式，而對(duì)于積分的獲取和使用規(guī)則、等級(jí)的升級(jí)規(guī)則做好說(shuō)明，則可以將需求確定清楚并做好限定。另外，有些規(guī)則在初期可能沒(méi)有考慮清楚，有可能是不合理的。及早做好說(shuō)明并在需求評(píng)審時(shí)和大家討論清楚，能盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到可替代方案。我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目就是在初期沒(méi)有將規(guī)則說(shuō)明清楚，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)到最后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

這個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)充值優(yōu)惠功能，當(dāng)時(shí)我提出的方案是：按百分比的方式優(yōu)惠，如優(yōu)惠3%，充值100則優(yōu)惠3元，提現(xiàn)的時(shí)候相應(yīng)的減去優(yōu)惠的百分比。但是該產(chǎn)品還涉及支付寶支付，如用戶支付寶購(gòu)買了100元的產(chǎn)品，但是又取消了訂單，退款是直接退到該產(chǎn)品的賬戶余額的，這個(gè)時(shí)候就相當(dāng)于我充值了100塊，賬戶余額中英按充值優(yōu)惠比例增加100/0.97=103.0927835052元。好吧，出問(wèn)題了。因?yàn)槲覀冎岸ǖ囊?guī)則是保留2位小數(shù)的。

所以，如果所做的產(chǎn)品有一些特殊的業(yè)務(wù)規(guī)則，請(qǐng)一定做清楚說(shuō)明并和大家討論是否合理，不然后期出錯(cuò)會(huì)造成更大的損失。

五．記錄變更日志

需求做完之后不可能一次都不修改，每次改動(dòng)后都會(huì)有開(kāi)發(fā)問(wèn)變更了哪些部分，于是我們只能一一回答改了哪些。但是很多時(shí)候只是大概回答改了哪個(gè)模塊，有些小的改動(dòng)還是被開(kāi)發(fā)給遺漏了。那么每次變動(dòng)后如何確保將所有的變更都告知開(kāi)發(fā)呢？

在原型文件中直接附上變更日志，注明變更模塊、變更原因及日期，以確保所有人都可以一眼看明白哪些地方做了變更，方便大家的工作又避免忽略一些變更。如下圖所示：

以上都是個(gè)人的工作總結(jié)，還在持續(xù)改進(jìn)中。有不妥之處，還請(qǐng)指正。

該文章主要針對(duì)外包項(xiàng)目而寫。

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