前段時(shí)間，有個(gè)關(guān)于“外地女在北京某醫(yī)院怒斥掛號(hào)藥販子”的視頻在網(wǎng)上流傳，主要反映的問題還是大醫(yī)院人滿為患、醫(yī)療資源不能被有效利用的現(xiàn)象。

如果要從根本上解決這個(gè)問題，需要從國(guó)家宏觀醫(yī)療政策、現(xiàn)行醫(yī)療制度體系、區(qū)域醫(yī)療資源分配等多方面采取措施。但假如你是產(chǎn)品經(jīng)理，如何利用互聯(lián)網(wǎng)，在現(xiàn)階段對(duì)就醫(yī)看病流程進(jìn)行有效的規(guī)劃完善？

我把個(gè)人的想法與思維流程跟大家分享一下，供參考，希望與大家多多交流。

第一，確定問題屬性所屬范圍。

在互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的趨勢(shì)下，最近幾年冒出很多看似新的盈利模式，但其實(shí)無外乎還是以下幾個(gè)方面：O2O（Online To Offline，將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起）、B2B（Business To Business，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式）、C2C（Customer To Customer，個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)模式）、B2C（Business To Customer，由商家將產(chǎn)品消費(fèi)給個(gè)人消費(fèi)者）、P2P（Peer To Peer，個(gè)人將資金通過平臺(tái)借助給個(gè)人）等等。所以，首先應(yīng)該確定醫(yī)院人滿為患的問題如果用互聯(lián)網(wǎng)去解決是屬于以上哪個(gè)方面，毫無疑問，肯定是屬于O2O的。

第二，分析商務(wù)模式的結(jié)構(gòu)組成。

O2O的核心結(jié)構(gòu)組成分為平臺(tái)（管理支持系統(tǒng)）、B端（商家供應(yīng)鏈）、C端（消費(fèi)者）。具體對(duì)應(yīng)到這個(gè)醫(yī)療問題上，平臺(tái)就可以理解成我們需要做的APP，或者是基于微信的功能號(hào)等都可以，B端就是醫(yī)院或者是醫(yī)院里的醫(yī)生，C端是需要看病的病人以及他們的親屬。

第三，還原具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，挖掘用戶需求與痛點(diǎn)。

病人病了，需要找醫(yī)生看病，需要看醫(yī)生介紹或網(wǎng)上查閱找到適合的醫(yī)院與醫(yī)生（C端需求1），確定醫(yī)生后決定去看病，發(fā)現(xiàn)路途遙遠(yuǎn)（C端需求2），千里迢迢來到目的醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)掛號(hào)已滿（C端需求3），原來是有號(hào)販子倒賣掛號(hào)（C端需求3、B端需求1），好不容易掛上號(hào)了，醫(yī)生通過患者口述的方式了解以往的治療情況，既浪費(fèi)時(shí)間又不準(zhǔn)確（C端需求4、B端需求2），開完藥后，患者無法在回家吃藥治療過程中就出現(xiàn)的問題跟醫(yī)生及時(shí)反饋（C端需求5），如果是療程治療，即便兩次處方類似，患者仍需要再跑一趟醫(yī)院（C端需求6），醫(yī)生無法有效跟蹤患者的診治情況，從而影響臨床醫(yī)學(xué)研究（B端需求3）。

當(dāng)然，以上工作不應(yīng)該是某個(gè)人的業(yè)務(wù)場(chǎng)景還原，而是應(yīng)該基于大量的市場(chǎng)調(diào)研分析得出來的結(jié)果與結(jié)論。

第四，在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上確定需求優(yōu)先級(jí)。

從問題爆發(fā)的根源來看，是外地女怒斥號(hào)販子倒賣掛號(hào)，所以表面上看，這個(gè)優(yōu)先級(jí)肯定是最高的，這個(gè)需求是剛需。

深入分析，也確實(shí)如此，從C端來看，病人最終目的是要看病，而看病就需要掛號(hào)，掛不上號(hào)就是看不了病，這個(gè)用戶體驗(yàn)就是太差了。病人的根本需求是把病治好，而且現(xiàn)階段交通也比較便利，因此，多花點(diǎn)錢、多費(fèi)點(diǎn)時(shí)間找個(gè)靠譜的醫(yī)生把病看好都是值得的。綜上所述，對(duì)于C端來說，優(yōu)先級(jí)的排序應(yīng)該是C端需求3>C端需求1>C端需求4和C端需求5>C端需求2和C端需求6。

對(duì)于B端，醫(yī)院存在的價(jià)值就是給病人看病，如果病人掛不上號(hào)、看不了病，那么醫(yī)院就已經(jīng)失去了存在的意義，所以，號(hào)販子倒賣掛號(hào)也就是B端需求1的優(yōu)先級(jí)是最高的。因此，B端的優(yōu)先級(jí)排序應(yīng)該是：B端需求1>B端需求2和B端需求3。

由此可見，號(hào)販子倒賣掛號(hào)這個(gè)需求是剛需，優(yōu)先級(jí)最高，應(yīng)該最先解決。

第五，針對(duì)需求優(yōu)先級(jí)提出解決方案。

1、票販子倒賣掛號(hào)。

這個(gè)可參考12306賣票實(shí)行實(shí)名制，在APP的顯眼位置加一個(gè)預(yù)約掛號(hào)的模塊，并實(shí)時(shí)顯示醫(yī)生的掛號(hào)數(shù)量，對(duì)于老人和小孩，可由其直系親屬代掛，每人限兩個(gè)。也可以參考支付寶的刷臉，進(jìn)行APP刷臉掛號(hào)。

2、尋找醫(yī)生信息。

APP的這個(gè)模塊可分為兩個(gè)部分，一部分是患者對(duì)醫(yī)生的點(diǎn)評(píng)以及醫(yī)患之間的反饋互動(dòng)，類似好大夫在線，患者通過這些信息參考選擇醫(yī)生；另一部分是患者輸入病情癥狀，APP通過關(guān)鍵詞提取向患者推薦醫(yī)院、醫(yī)生，有點(diǎn)類似Uber向乘客推薦司機(jī)。

3、診斷前的患者信息了解。

患者向醫(yī)生闡述病情與以往診治過程，不僅描述會(huì)有所遺漏，而且浪費(fèi)時(shí)間。所以，將患者的癥狀與治療經(jīng)過上傳云端，在APP上建立一個(gè)這樣的模塊，醫(yī)生可以查看彼此病癥之間的關(guān)系以及治療過程，既準(zhǔn)確又快捷。

4、診斷后的跟蹤與反饋。

患者可通過文字、圖片、音視頻等形式在線向醫(yī)生反饋治療過程中的問題，利用移動(dòng)端的特性豐富其上傳信息，全方位的展現(xiàn)在治療過程中出現(xiàn)的問題。

5、路途遙遠(yuǎn)問題。

可在APP 上增加一個(gè)遠(yuǎn)程治療的模塊，對(duì)于遙遠(yuǎn)地區(qū)以及行動(dòng)不便的患者可采取這一方式。

#專欄作家#

尹劍利,微信公眾號(hào)@尹劍利(yinjianli88)。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)專欄作者，研究生在讀,曾創(chuàng)業(yè)兩次,有過多家知名上市公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。熱愛人文歷史,癡迷互聯(lián)網(wǎng)。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

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