小白產(chǎn)品經(jīng)理看產(chǎn)品：

什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

當(dāng)你開始準(zhǔn)備做一個產(chǎn)品經(jīng)理之后，你就開啟了產(chǎn)品經(jīng)理之路。但剛開始的產(chǎn)品視角還不是產(chǎn)品經(jīng)理的視角，只是小白產(chǎn)品經(jīng)理的視角。為什么是小白呢？因?yàn)槭裁炊疾欢?！一張白紙，沒有框架，也沒有太多整體感覺。

小白產(chǎn)品經(jīng)理什么都沒有？當(dāng)然不是，他們有的是想法，有的是問題，有的是“要是我來做就不會這樣”的?？?。

破除小白產(chǎn)品經(jīng)理的視角是通往一個合格產(chǎn)品經(jīng)理的必由之路。

第1節(jié)　產(chǎn)品經(jīng)理面試的第一道題：你用哪些產(chǎn)品

很多大學(xué)生找到我，希望我給他們推薦一個職位，有些也通過我獲得一些面試機(jī)會。這個面試過程就有很多有意思的事情發(fā)生。在我的面試?yán)锩?，有一個問題是必須問的。那就是“你的手機(jī)里經(jīng)常用的產(chǎn)品有哪些？”。

我曾經(jīng)在一個現(xiàn)場活動里面問過一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生朋友：

我：你想做什么工作？
她：產(chǎn)品經(jīng)理。
我：想去什么樣的公司？
她：百度。
我：你手機(jī)里經(jīng)常用的APP是哪些？
她：微信、QQ、淘寶，嗯……
我：思考10秒還有沒有第四個？
她：想不起來了。

全場大笑。

這是一個非常典型的新人，想做產(chǎn)品經(jīng)理，但不知道產(chǎn)品是做什么的，也從不用第四款產(chǎn)品。那么，我想問的是，你覺得一個讓面試官想要的產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣的呢？

另外一個例子：我在負(fù)責(zé)百度搜索產(chǎn)品的時候，遇到一個候選人，我面試完成之后，希望他做一個搜索產(chǎn)品的產(chǎn)品分析作業(yè)。他回去做了3頁百度搜索的體驗(yàn)報(bào)告。我不禁為他捏把汗。我并沒有讓他做百度搜索的體驗(yàn)報(bào)告，只是讓他做搜索產(chǎn)品的體驗(yàn)報(bào)告。

他做百度的，其實(shí)寫到頭也未必能有多出色的地方，而且肯定不如我了解百度搜索產(chǎn)品。他不如寫谷歌的，如果他寫谷歌，我覺得他還有點(diǎn)兒想法。如果他寫B(tài)ing的，我覺得他應(yīng)該是個挺有產(chǎn)品感覺的人，畢竟敢挑戰(zhàn)Bing的產(chǎn)品分析也是難得。如果他寫Yandex的分析，我覺得肯定能進(jìn)二面。如果他寫一個比較好的Naver的分析報(bào)告，那我?guī)缀蹙鸵浻盟恕?/p>

可是，在面試百度的人里面，有多少人是用過Yandex和Naver的呢？又有多少人知道這兩個搜索產(chǎn)品呢？

產(chǎn)品經(jīng)理的早期階段，最難的事情就是培養(yǎng)產(chǎn)品感覺。我們認(rèn)為培養(yǎng)產(chǎn)品感覺其實(shí)很難有捷徑。只有多用產(chǎn)品，多嘗試各種產(chǎn)品，才能在長期的積累中形成一些感覺。就像“1萬小時理論”說的一樣，做一件事，持續(xù)做超過1萬小時后，你就是這個領(lǐng)域的專家。像我們讀研究生的時候，長篇累牘地讀論文，老師要求每周至少80頁外文論文，當(dāng)時覺得很枯燥，但讀完之后發(fā)現(xiàn)慢慢地就有對某些知識的感覺了。

多嘗試，多體驗(yàn)，不要怕，不緊不慢，堅(jiān)持下去就能培養(yǎng)出產(chǎn)品的感覺。然后用一些系統(tǒng)的方法認(rèn)識產(chǎn)品。具體的認(rèn)識方法，我們會在下面提出來。

你認(rèn)識這些產(chǎn)品嗎？自測一下吧，如果這些產(chǎn)品你都用過，那恭喜你，你已經(jīng)涉獵頗豐。那接下來你應(yīng)該知道他們的競品在國內(nèi)外都有哪些。如果你都還沒用過，那趕緊加油去用一下吧。

廣泛的體驗(yàn)產(chǎn)品，是從一個小白用戶轉(zhuǎn)化為職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的重要一步。如果不能做到這一點(diǎn)，就像設(shè)計(jì)汽車的不研究各種設(shè)計(jì)風(fēng)格、踢球的不研究各種比賽視頻、設(shè)計(jì)園林的不考察各種園林一樣。

我們曾經(jīng)做過線下活動，把一些很少見的APP截圖去掉Logo后，一張一張地讓大家去猜這是什么產(chǎn)品。比較厲害的產(chǎn)品經(jīng)理基本能猜到80%，厲害的小組20個APP都對。這說明他們不僅在用產(chǎn)品，而且能把這些產(chǎn)品記住，把一款產(chǎn)品和競品區(qū)分出來。

你能通過圖片看出哪個是百度外賣、哪個是美團(tuán)外賣嗎？也許你覺得這樣很變態(tài)，但我反而覺得這樣很好看！

第2節(jié)　什么是好產(chǎn)品，好看還是好用

什么產(chǎn)品是好產(chǎn)品？好看的還是好用的？我想，略微經(jīng)過思考的同學(xué)，都會回答好用的產(chǎn)品是好產(chǎn)品。但是，又有多少人在使用產(chǎn)品的時候，會認(rèn)為好看的產(chǎn)品比較喜歡呢？

我曾經(jīng)在很多場合問過大家：請問，在座的各位，有沒有看到過一個產(chǎn)品是丑死的？因?yàn)樗y看，活活丑死了？如果有，請告訴我，我可能能救活它。答案是沒有。

我并不否認(rèn)設(shè)計(jì)和交互越來越影響產(chǎn)品的認(rèn)知和感受，第一印象真的很重要。我也特別認(rèn)可“設(shè)計(jì)改變生活”這個理念。但是，我們真正在反思一個產(chǎn)品的時候，往往會發(fā)現(xiàn)，先要讓它好用，然后再讓它盡可能地好看。

好用是普世訴求，好看是因人而異的。

我們看到的是58同城和愛幫網(wǎng)。這兩個網(wǎng)站，其實(shí)做的事情有點(diǎn)兒類似，都是本地生活服務(wù)。我們也能很容易地發(fā)現(xiàn)，58很丑，而國外有個類似58的網(wǎng)站叫Craglist，更丑。愛幫從UI層面看，還是很好看的。但前者的市值應(yīng)該是后者的百倍，用戶量也是千倍的差距。

第3節(jié)　什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：黑盒子模型

那么，你認(rèn)為什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品呢？我曾經(jīng)面試過上千個產(chǎn)品經(jīng)理，也被很多人面試過。有很多次的面試，我們都會問：你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是什么？

這是一個很大的問題，很少有人能回答得特別清楚。大部分人說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是解決方案、是一套流程、是服務(wù)、是平臺、是一整套代碼……

我一直追求一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定義，這個定義不僅可以用來定義互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還可以邏輯性地用來推演出產(chǎn)品運(yùn)營、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和商業(yè)模式的選擇。如果它真正可以定義產(chǎn)品，那么也應(yīng)該可以用來推演一些結(jié)論。

本書的一大創(chuàng)新點(diǎn)，就在于我們嘗試著建立了一套產(chǎn)品的定義。

我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是黑盒子（Black-Box），我們下面所有的推論都是從這個定義開始的。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個黑盒子，通過這個黑盒子，用戶會從哭臉變成笑臉，同時它會從底部掉出一些錢來。

所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一種能夠帶來用戶微笑價值和可能帶來商業(yè)價值的黑盒子。這個黑盒子因?yàn)椴煌男袠I(yè)和語境，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不一樣，但最基本的結(jié)構(gòu)是T模型。T的上面橫向是信息架構(gòu)，縱向是業(yè)務(wù)流程。

也就是說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個通過信息架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程組成的黑盒子，它首先能夠帶來用戶微笑，然后能夠帶來商業(yè)價值。

• 推論一：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的第一價值是微笑價值，然后才可能帶來商業(yè)價值。
• 推論二：傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，比如房地產(chǎn)，就是反向進(jìn)行的，用戶從微笑變成哭，然后帶來商業(yè)價值。
• 推論三：不管什么行業(yè)，黑盒子里面的基本結(jié)構(gòu)都是T模型組成的，而橫向的信息架構(gòu)一共有3種類型，縱向的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該也是呈現(xiàn)“泳道狀”的。

以上，我們基本完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定義。我們后面還有許多推論，同時，我們也會用這個定義去解釋互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營核心、運(yùn)營方法和其他內(nèi)容。

我特別高興，在這本書里能夠第一次把我的這一發(fā)現(xiàn)分享給大家。

第4節(jié)　像庖丁解牛一樣去觀察產(chǎn)品

那么，我們在定義好什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品后，是不是可以根據(jù)它的定義去使用了呢？第一個問題就是，如何觀察產(chǎn)品和認(rèn)識產(chǎn)品。

觀察產(chǎn)品和認(rèn)識產(chǎn)品，有兩個階段，第一個階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看，看外觀；第二個階段，細(xì)細(xì)看，像庖丁解牛一樣剖析它的結(jié)構(gòu)。下面我們就一起來看看怎么去觀察、認(rèn)識產(chǎn)品。

既然互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是黑盒子，那么我們就套用這個概念來分析。我們把它分為黑箱和白箱兩個方式去認(rèn)識。

所謂黑箱，套用測試?yán)锩娴亩x，就是不去考察產(chǎn)品內(nèi)部的線路、流程和設(shè)計(jì)思路，而是直接按照它的交付預(yù)期去測試。比如這個產(chǎn)品就是讓100個人站上去不會垮，它的黑箱測試就是讓100人站上去，看看會不會垮。如果不會，就成功了。至于里面是用鋼筋水泥做的，還是塑膠做的，統(tǒng)統(tǒng)不管。

所謂白箱，就是要看產(chǎn)品里面的設(shè)計(jì)邏輯、線路結(jié)構(gòu)、流程等細(xì)節(jié)是否符合設(shè)計(jì)方案。

那我們認(rèn)識產(chǎn)品也是一樣，首先可以通過黑箱的方式，去看產(chǎn)品是否帶來微笑價值。這一微笑價值的評估，我們采用了一套畫布的方式來解析。

白箱則是要去分析產(chǎn)品的流程、交互、原型和版本迭代了。

接下來我們詳細(xì)說說這兩個方法。

畫布分析法。我們通過回答畫布上的問題來認(rèn)識這款產(chǎn)品。產(chǎn)品分析流程對應(yīng)了相關(guān)的工作流程。我們認(rèn)為，把產(chǎn)品當(dāng)一個黑箱去分析它要解決的問題、提供的解決方案、獨(dú)特買點(diǎn)和用戶場景及目標(biāo)用戶等，可以讓一個產(chǎn)品比較清晰地勾勒出它的框架。

要注意的是，我們一定要真實(shí)地回答問題，比如用戶的痛點(diǎn)和問題，我們可能要站在用戶的角度去想，用戶到底有什么問題，而不是這個應(yīng)用目前解決了什么問題。

說起來有點(diǎn)兒枯燥，我們看看用戶對一些APP的認(rèn)識吧。

第5節(jié)　學(xué)會用App Store的版本還原產(chǎn)品

版本還原是一種重要的產(chǎn)品認(rèn)識方法。我在百度的時候，曾經(jīng)指導(dǎo)過一些產(chǎn)品經(jīng)理，通過App Store和豌豆莢市場的版本描述，還原產(chǎn)品版本。最后我們發(fā)現(xiàn)，這樣的方法在復(fù)盤一個競爭對手的時候是非常有用的。你可以很清晰地看出這款產(chǎn)品的迭代節(jié)奏、走的彎路、交的學(xué)費(fèi)，同時你也能看出，哪些功能點(diǎn)的發(fā)布帶來了用戶的顯著增長。

我自己也曾經(jīng)用這個方法還原了微信這款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了微信很多的“秘密”。

我們以春雨醫(yī)生為例?？梢钥吹剑谝粋€版本（1.0）和第二個版本（1.1）之間經(jīng)歷了3個子版本，都在修復(fù)之前的Bug。第一個版本到最后一個穩(wěn)定版本之間，經(jīng)歷了大概８個月的時間，這個時間是什么？測試用戶需求，尋找產(chǎn)品定位！

４個月的時間內(nèi)，一共發(fā)布了8個版本，其中每隔兩周就有一個產(chǎn)品版本發(fā)布。從大量產(chǎn)品迭代周期來看，這是一個比較健康的節(jié)奏，不是很快，但也不慢。其中有7個版本是新增了一些功能。

在2.7.0版本之后，我們發(fā)現(xiàn)春雨醫(yī)生的版本節(jié)奏變慢了，趨于穩(wěn)定，更多的時候，可能在做市場運(yùn)營和資源整合。

我們再更多地看一下春雨醫(yī)生在這些版本中都實(shí)現(xiàn)了哪些功能。我們希望通過這些功能來還原春雨醫(yī)生的產(chǎn)品歷程。雖然我沒有參與他們當(dāng)時的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)經(jīng)過，但我今天依然可以看得很清楚。尤其可以看出，在V5.0的時候當(dāng)時上線了幾個核心功能，比如“私人醫(yī)生”“預(yù)約就診”“線下求助”等，這些看起來非常重要的功能其實(shí)不是在產(chǎn)品一開始就上線的。這是為什么呢？

為什么很多產(chǎn)品都找不到節(jié)奏，或者浪費(fèi)了很多走回頭路的時間呢？是否可以通過這樣的版本復(fù)原，找出你的競爭對手或者潛在的競爭對手，來看看他們是怎么做的，是不是比和某“產(chǎn)品大?！背灶D飯，找一些八卦來得好呢？

梳理完了版本功能之后，我們再試著歸納一些產(chǎn)品的發(fā)布節(jié)奏。V1.0-V2.0時隔5個月，V2.0-V3.0時隔10個月，V3.0-V4.0間隔了10個月，V4.0-V5.0間隔了6個月，這樣的節(jié)奏看起來是比較長的版本更新節(jié)奏。但事實(shí)上，我們在當(dāng)時的場景下理解，第一個版本到第二個版本的過程看起來是有些產(chǎn)品需求和想法要去實(shí)現(xiàn)的，這個過程應(yīng)該是開發(fā)摸索過程，其中團(tuán)隊(duì)磨合、開發(fā)設(shè)計(jì)的時間都比較正常。而第三個版本以后，可能進(jìn)入不斷調(diào)整和面向用戶測試不同功能的階段了，所以這個階段小版本多了，發(fā)布的功能也多了，在大型框架上暫時沒有太多的時間更新。第四個版本也是一樣，這兩個大版本都堅(jiān)持了接近1年。

所以，我們可以看出一些常規(guī)的規(guī)律。

1. 大型版本早期要更加扎實(shí)和簡單，這樣可以容納不同的小版本失措和功能迭代，不斷測試用戶需求。
2. 大版本的更新不應(yīng)該太頻繁。如果太頻繁，則小版本沒法充分釋放，用戶需求也沒法充分測試。而且，如果大版本更迭頻繁，那一定是整體思路沒有想清楚，不斷在底層設(shè)計(jì)上“調(diào)頭”。
3. 小版本要快速發(fā)布，不斷測試用戶需求，不應(yīng)該對小版本功能的定位太過糾結(jié)，要知道，小版本的需求可以不斷更迭，最快的一周就可以更新。這個時候，重要的是不斷更新需求、排出優(yōu)先級，控制節(jié)奏。

最后我們做一些總結(jié)，看看這些版本的迭代和節(jié)奏的控制過程，產(chǎn)生了什么重要的產(chǎn)品功能，哪些產(chǎn)品功能點(diǎn)帶來了市場影響力。
其實(shí)，經(jīng)過兩年多的版本建設(shè)，春雨醫(yī)生并沒有創(chuàng)造性地“發(fā)明”很多功能。大部分做的事情都是“打地基”，少部分功能實(shí)現(xiàn)了“微創(chuàng)新”，所以如果你的想法有一堆創(chuàng)新點(diǎn)，那這個開發(fā)時間會拉得更長。

要知道，“打地基”的事情就要做好久。我們不是不喜歡創(chuàng)新和發(fā)明一些東西，而是產(chǎn)品的每一步，都是在前面的臺階上往前走。很多傳統(tǒng)行業(yè)或者不專業(yè)的老板不深知這些道理，都是“拍腦袋”出想法，“拍大腿”定方向，“拍桌子”訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理。

不遵循產(chǎn)品規(guī)律的項(xiàng)目和負(fù)責(zé)人，也不會受到太大的挑戰(zhàn)，無非就是多交一些“學(xué)費(fèi)”，多浪費(fèi)一些時間，比別人先“死去”而已，放心吧，不會出大事的。

選出你喜歡的3款作業(yè)，從App Store去還原他們的版本迭代信息。

根據(jù)我們的白箱分析方法，用版本還原的方法，去蘋果應(yīng)用商店，或者豌豆莢應(yīng)用商店尋找3款產(chǎn)品，做一個分析。在這個過程中肯定會遇到問題，我相信你們一定可以自己解決，而且一定要自己解決。

因?yàn)?，產(chǎn)品經(jīng)理生來就是解決問題的！

本文選自《產(chǎn)品的視角：從熱鬧到門道》

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