清晰的書(shū)面溝通是產(chǎn)品經(jīng)理的絕對(duì)先決條件。

——約翰·卡特勒

8月份即將結(jié)束，這一年還有4月也就過(guò)去了。8月中的我，因?yàn)樯眢w和時(shí)間原因，辭職離開(kāi)了工作5個(gè)月的崗位，現(xiàn)在在調(diào)休中，不斷持續(xù)著反思模式。

以寫(xiě)作為主題，我想把我的想法一一整理，中間也伴隨著一些思考。雖然我?guī)啄陙?lái)一直在零星寫(xiě)作——我的第一篇文章是2013年在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)發(fā)布的，在過(guò)去六年的時(shí)間里都一直在陸續(xù)寫(xiě)作。截止2019年8月24日，我在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（多是獨(dú)家，因?yàn)槟壳爸缓腿巳撕献髁耍┥习l(fā)了110篇文章，在公眾號(hào)（hellojikuair）上發(fā)布了179篇文章。這是為什么？

為什么我開(kāi)始寫(xiě)作？

有多種因素使我有意識(shí)地寫(xiě)作，我清楚記得的有這些：

1. 整理自己的思路，并且形成沉淀

在寫(xiě)作過(guò)程中，甚至在寫(xiě)文檔（PRD）的過(guò)程中，都能夠梳理自己的邏輯，也能夠讓自己深度和深入的思考，無(wú)論是點(diǎn)，還是線，抑或是面以及立體結(jié)構(gòu)的關(guān)系。

這種關(guān)系不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品中，還體現(xiàn)在對(duì)組織關(guān)系的理解和運(yùn)營(yíng)中，特別是針對(duì)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)線的平行部門(mén)和上下游關(guān)系。說(shuō)平行部門(mén)和上下游關(guān)系，倒不如說(shuō)資源，來(lái)的更簡(jiǎn)單。

思考中，常會(huì)升級(jí)和降級(jí)來(lái)思考，這也許就是大家常說(shuō)的降緯或者升緯吧。在產(chǎn)品單功能中，也有類似的邏輯，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品需要內(nèi)在的邏輯，也需要外在的支撐。

內(nèi)在可以理解為結(jié)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)內(nèi)的相互關(guān)系，外在可以理解為前后相關(guān)性（交互）以及平行的相關(guān)性（推薦等）。向外走（升緯），可以在組內(nèi)和部門(mén)之間放大內(nèi)外的關(guān)系；繼續(xù)向外走，可以在跨部門(mén)之間，甚至是跨上下游鏈條中思考。

思考什么呢？

關(guān)系。我試圖用這樣的話解構(gòu)自己的產(chǎn)品工作：“以用戶需求為中心，利用和優(yōu)化場(chǎng)景，構(gòu)建鏈接。”在這樣的解構(gòu)中，關(guān)系無(wú)處不在。用戶需求和場(chǎng)景，用戶需求和鏈接（點(diǎn)），場(chǎng)景和鏈接（點(diǎn)）……這些是以什么樣的方式產(chǎn)生的關(guān)系，又以什么樣的方式建立聯(lián)系，是一直都需要考慮的。

當(dāng)然，在建立關(guān)系之后，就是如何維護(hù)，在維護(hù)階段，也會(huì)存在上述的邏輯和關(guān)系。

2. 創(chuàng)作者的心態(tài)以及消費(fèi)者的心態(tài)

你是一位創(chuàng)作者，還是一位消費(fèi)者呢？

無(wú)關(guān)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)…也無(wú)關(guān)崗位，你是員工、組長(zhǎng)、VP、CEO……

我們來(lái)重新理解一下創(chuàng)作者和消費(fèi)者的概念：

• 創(chuàng)作者：并不是孤單的吸收東西，更多的是釋放信息和內(nèi)容。簡(jiǎn)單的說(shuō)，你自己寫(xiě)作，向上思考，你還能夠指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)他人創(chuàng)作，比如你是小組長(zhǎng)、部門(mén)負(fù)責(zé)人……
• 消費(fèi)者：?jiǎn)渭兾諙|西，并且被領(lǐng)導(dǎo)；雖然有一定的思考能力，但較單一和線性……

當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)中，這兩個(gè)概念以及實(shí)際的運(yùn)用中，并不是割裂開(kāi)的，你可以即是創(chuàng)作者，又是消費(fèi)者。只是在不同的場(chǎng)景下，這兩者的比重不同罷了。

3. 思考創(chuàng)作是否值得被世界閱讀

當(dāng)然，這里的世界是全網(wǎng)，可能存在于世界中的每一個(gè)角落。需要你具備一定的語(yǔ)言能力，在對(duì)應(yīng)的平臺(tái)發(fā)表內(nèi)容，比如中文的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，也可能自己寫(xiě)博客、專欄、公眾號(hào)，還可能是在 LinkedIn、Facebook、Medium 等平臺(tái)。很遺憾，這么久比較多的都是翻譯文章，很少寫(xiě)英文或者日文的文章，后面可以多考慮下。

思考自己的寫(xiě)作是否值得被世界閱讀時(shí)，用平實(shí)的語(yǔ)言描繪自己的經(jīng)歷、思考會(huì)非常合適。每個(gè)人都在繪制自己的人生道路，因此每個(gè)人的旅程都是獨(dú)一無(wú)二的。如果我們能夠按原樣編寫(xiě)和分享我們自己的知識(shí)，它仍然是原創(chuàng)的，是值得分享的。

分享個(gè)視頻給大家，我的觀點(diǎn)和 GaryVee 的不謀而合。

4. Seth Godin 和 Tom Peters 的想法

Seth Godin 和 Tom Peters 也提出了一些非常有價(jià)值的支持寫(xiě)作的想法。Seth 說(shuō)，無(wú)論是否有人讀你所讀的內(nèi)容，重要的是寫(xiě)作要謙遜。同樣重要的是思考，比如作者是如何理解和認(rèn)知問(wèn)題的，作者又是如何提出解決方案的，作者的思考方式和思路又是怎樣的，等等。

所以，當(dāng)看到一些構(gòu)思很棒的，或者思考方式很好的東西，都能夠促使一個(gè)人積極地寫(xiě)作。

寫(xiě)作會(huì)讓你成為更好的產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

如果認(rèn)為寫(xiě)作能讓你成為更好的產(chǎn)品人士，來(lái)看看這些人是怎么說(shuō)的吧：

John Cutler，Zendesk 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理

我相信寫(xiě)作確實(shí)會(huì)讓你成為更好的產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)槲艺J(rèn)為大多數(shù)產(chǎn)品人員都處于消防模式（不斷的解決問(wèn)題）。他們整天都在撲滅火災(zāi)。很多時(shí)候他們都處在緊張的階段，而且他們沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)思考問(wèn)題。

我認(rèn)為寫(xiě)作很重要，因?yàn)檫@讓你有時(shí)間思考。思考和反思產(chǎn)品相關(guān)的工作是非常重要的，是你應(yīng)該追求的一件事。因?yàn)槿绻惆褧r(shí)間全用在滅火模式上，就會(huì)總看不到森林的樹(shù)木，從而做出糟糕的決定。

同樣，清晰的書(shū)面溝通是有效產(chǎn)品管理的絕對(duì)先決條件。坦率地說(shuō)，我必須努力不斷改進(jìn)和提高自己。

清晰的書(shū)面溝通是產(chǎn)品經(jīng)理的絕對(duì)先決條件。

——約翰·卡特勒

Yevgeniy Brikman，Hello Startup 的作家

寫(xiě)作對(duì)我來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。我寫(xiě)了一些我想要了解的內(nèi)容，因?yàn)楫?dāng)我試著寫(xiě)的時(shí)候，這迫使我去不斷地學(xué)習(xí)。這和你寫(xiě)的東西好不好無(wú)關(guān)，也與你是否給其他人留下深刻印象無(wú)關(guān)。你為自己而寫(xiě)，只是單純的寫(xiě)作、分享，并把自己的經(jīng)歷說(shuō)給他人聽(tīng)而已。畢竟，你所寫(xiě)的都是為自己豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。即使沒(méi)有人讀你正在寫(xiě)的東西，它仍然值得努力，因?yàn)槟銓W(xué)習(xí)并變得更好。

分享寫(xiě)作實(shí)際上有助于每個(gè)人，就是因?yàn)檫@種非常強(qiáng)大的分享文化，才造就了硅谷的成功。最好的產(chǎn)品公司正在分享他們最佳的產(chǎn)品構(gòu)建實(shí)踐、最佳設(shè)計(jì)實(shí)踐，等等那些被他們視為商業(yè)秘密的東西。這有很多原因，其中之一是它讓他們的公司變得更好。

Steve Yegge，一名程序員

即使沒(méi)有人讀，你也應(yīng)該寫(xiě)一寫(xiě)。我很清楚，寫(xiě)作是創(chuàng)新和使東西變得清晰的源泉。寫(xiě)作時(shí)，我會(huì)有很多好的想法和見(jiàn)解。努力表達(dá)你正在思考或感受的事情，有助于你更好地理解它們。

Swapnil Saykar，亞馬遜產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

在亞馬遜，寫(xiě)6頁(yè)文檔是亞馬遜文化的一部分。對(duì)于大多數(shù)會(huì)議，會(huì)議的組織者必須寫(xiě)一份最多6頁(yè)的文檔，文檔有助于每個(gè)人統(tǒng)一思想。在會(huì)議期間，所有與會(huì)者閱讀該文件15-40分鐘，然后提出問(wèn)題。除了讓每個(gè)人統(tǒng)一思想外，這還讓會(huì)議變得更加嚴(yán)謹(jǐn)。

因此，在會(huì)前寫(xiě)好相關(guān)文檔是非常重要的，這需要分析思考一切。描述性寫(xiě)作不允許將圖表和 powerpoint 隱藏起來(lái)。

個(gè)人認(rèn)為亞馬遜的做法還有待改進(jìn)，讓與會(huì)者在會(huì)前就閱讀文檔，在會(huì)上直接提出問(wèn)題是不錯(cuò)的方式。

Jeff Bezos 的看法

前段時(shí)間讀到過(guò) Jeff 對(duì)會(huì)前撰寫(xiě)文檔的看法，他認(rèn)為會(huì)前撰寫(xiě)文檔，將迫使團(tuán)隊(duì)以書(shū)面文字作為媒介，必須思考想要呈現(xiàn)的內(nèi)容。在這個(gè)過(guò)程中，人們必須思考那些棘手的問(wèn)題，將問(wèn)題界定清晰，提出有說(shuō)服力的答案，同時(shí)通過(guò)結(jié)構(gòu)和邏輯進(jìn)行推理。

根據(jù) Jeff 的管理建議，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理必須提高寫(xiě)作能力，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理跨職能角色的性質(zhì)要求必須這么做。在團(tuán)隊(duì)中統(tǒng)一思想也是產(chǎn)品經(jīng)理的首要任務(wù)。另外，組織內(nèi)溝通、跨部門(mén)溝通，甚至維護(hù)利益相關(guān)者的溝通，都對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的寫(xiě)作能力提出了更高的要求。

我的建議

有四個(gè)建議，是：

1. 堅(jiān)持思考

這個(gè)和上面的思路一致，不過(guò)希望除了思考當(dāng)前工作的事情，還希望能加上更多維度和領(lǐng)域的思考。比如：思考自己當(dāng)前的階段是點(diǎn)、線、面，還是立體思維的，同樣對(duì)應(yīng)著自己所處的階段；在不同的階段，找到向上、向下更多的思考以及對(duì)應(yīng)的方式。

具體解釋下維度，細(xì)心的人以及善于思考的你，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，上面的思考方式可以擴(kuò)展到任何的領(lǐng)域，任何的具體工作以及職能中。但是需要你根據(jù)具體的領(lǐng)域、工作和智能，做好對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)階段的劃分，從而與點(diǎn)、線、面，甚至是立體的對(duì)應(yīng)。

對(duì)于領(lǐng)域，當(dāng)它和維度進(jìn)行結(jié)合的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同的領(lǐng)域也在對(duì)思考進(jìn)行擴(kuò)展。久而久之，你的思考方式會(huì)不斷地向系統(tǒng)而完善的方向發(fā)展。

2. 嘗試寫(xiě)作

當(dāng)然，這部分主要是對(duì)思考的具象化，變成產(chǎn)出。這里的產(chǎn)出，可以是工作相關(guān)的PRD，也可以是非工作——用來(lái)深度思考某一領(lǐng)域和方向相關(guān)的思考成果。

具體來(lái)說(shuō)，根據(jù)需求前后，可以劃分為幾個(gè)階段：

1. 需求收集以及競(jìng)品分析階段：這里可以形成完備的競(jìng)品分析報(bào)告，需求功能點(diǎn)，優(yōu)劣，小帖士，也有可能是潛在需求點(diǎn)的收集。每個(gè)點(diǎn)都有思考的價(jià)值，因?yàn)槊總€(gè)點(diǎn)在整體中都有可能有很重要的位置。
   需求整理完善階段：這時(shí)候的寫(xiě)作，能夠讓你的思考更加的深入和完善。你需要不斷地整理思路，進(jìn)行。
2. 假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)；也需要你不斷的和各方對(duì)接，確認(rèn)需求、資源等等。
3. 需求開(kāi)發(fā)階段：這個(gè)階段需要調(diào)整和協(xié)調(diào)需求的細(xì)節(jié)點(diǎn)，不斷的在對(duì)接過(guò)程中完善作品。
4. 需求復(fù)盤(pán)階段：復(fù)盤(pán)至關(guān)重要，通過(guò)復(fù)盤(pán)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是失敗的事情，要認(rèn)真，不給自己留任何情面的把這個(gè)事想清楚，把事情想明白，然后就可以謀定而后動(dòng)了。將復(fù)盤(pán)的思考以文檔的形式呈現(xiàn)出來(lái)，對(duì)自己會(huì)有更好的鍛煉和提升。

3. 與人分享

堅(jiān)持思考的你，又在不斷的產(chǎn)出內(nèi)容，可以嘗試通過(guò)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，將成果與行業(yè)的人進(jìn)行分享。這里有很棒的審核團(tuán)隊(duì)，這里有很專業(yè)的審核指導(dǎo)和建議，直到作品能夠被他人讀到，這個(gè)過(guò)程也會(huì)一直讓你興奮的。當(dāng)然，持續(xù)分享，你還會(huì)收到很多讀者的反饋，有贊美的、有批評(píng)的，這一切都能夠讓你不斷的思考，持續(xù)進(jìn)步。

你還有可能都到平臺(tái)的彩蛋，因?yàn)槟阍谀骋活I(lǐng)域的突出表現(xiàn)（當(dāng)然是因?yàn)槟悴粩嗟姆窒淼脕?lái)的），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理還可能向你約稿，在這個(gè)過(guò)程中，你還會(huì)得到提高。約稿可能是主題活動(dòng)類的，也有可能是翻譯類型的。活動(dòng)類的每年會(huì)有幾個(gè)，這些都會(huì)有比較明確的主題和方向，供你深度思考。

翻譯類型的稿件嘛，我也是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理翻譯團(tuán)隊(duì)的一員，一段時(shí)間，平臺(tái)會(huì)發(fā)出一定的高質(zhì)量英文文章，要求翻譯團(tuán)隊(duì)進(jìn)行翻譯。也有一些作者會(huì)自己投稿到平臺(tái)，礙于每個(gè)人的翻譯技能、行業(yè)知識(shí)等，翻譯也會(huì)有一批“老人家”幫你指導(dǎo)，讓翻譯稿能夠更加通俗易讀。

除了通過(guò)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行分享外，你還可以通過(guò)公眾號(hào)、專欄、博客等方式分享出來(lái)。

4. 與人討論

當(dāng)我的文章被人評(píng)論，或者在微信群被討論的時(shí)候，我很開(kāi)心，因?yàn)橛懻摰臅r(shí)候，真的能發(fā)現(xiàn)文章中的不足。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上的評(píng)論，我每個(gè)都會(huì)回復(fù)的，除了被刷廣告的時(shí)候不會(huì)回復(fù)（笑）。

除了線上的溝通方式，下線組織的沙龍，認(rèn)識(shí)一批小伙伴，一起討論，也會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的方式。

#專欄作家#

鄭幾塊，微信公眾號(hào)：PMJikuair，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理，寫(xiě)的都是體驗(yàn)感受。

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