互聯(lián)網(wǎng)公司中，產(chǎn)品部門的需求主要來自于兩方：一是來自于產(chǎn)品內(nèi)部自己的idea；二是來自業(yè)務(wù)部門，至于說到業(yè)務(wù)部門具體指哪些，可能是產(chǎn)品運營人員和公司高層，也可能是來自于市場或者商務(wù)等，這由公司的性質(zhì)和業(yè)務(wù)決定。

不同的需求，對產(chǎn)品經(jīng)理也會有不同的影響。前者的優(yōu)點在于可以充分發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理自己的想法；而后者的優(yōu)點在于需求比較明確，產(chǎn)品人員只需給出解決方案即可。缺點在于溝通成本會比較高，對產(chǎn)品經(jīng)理自身想法的發(fā)揮也會有局限性。相比較而言前者產(chǎn)品的風險性會更高，之所以這么說是因為后者的需求很多時候滿足的都是公司內(nèi)部，例如CRM系統(tǒng)滿足編輯使用，這類產(chǎn)品雖然用戶量不大，至少有其用處。面向用戶的產(chǎn)品，如果用戶每需求那產(chǎn)品最終就會被關(guān)閉，產(chǎn)品經(jīng)理就要看到自己的努力付諸東流了。

來自業(yè)務(wù)部門的需求，大致可以劃分為兩類：

第一類是明確的提出一些新功能需求

需求的背后通常都是同事自己在工作中遇到了困難，希望通過開發(fā)產(chǎn)品來節(jié)省自己的時間和力氣、提高工作效率。例如說想在管理后臺增加定時上線功能；在向產(chǎn)品人員提需求的過程中，運營方會說明自己在工作中遇到的問題，但是具體的解決方案就要靠產(chǎn)品經(jīng)理自己了。

我曾經(jīng)做過一個EDM系統(tǒng)，其中有一個細節(jié)給我的印象很深：運營人員把他們的一個需求描述的很復(fù)雜，還跟我描述了他們做郵件營銷的整個工作流程，拿他們的工作文檔給我看，其實終歸他們只是需要看一下自己的營銷郵件發(fā)送時間與別的產(chǎn)品是否有撞期的情況。想要的東西其實很簡單，但卻費了很多唾沫。

因公司內(nèi)部需求而做的產(chǎn)品，很大程度上也是供公司內(nèi)部人員使用的。在產(chǎn)品設(shè)計中，我們有一條原則是先有后優(yōu)，本身也是后臺，更注重實用性，所以本著優(yōu)先上線、縮短開發(fā)成本的原則，對于產(chǎn)品的交互和美觀性方面的要求相對也都會低一些。

第二類是反饋用戶的需求

畢竟運營人員是直接跟用戶打交道的，他們會把一些用戶的反饋轉(zhuǎn)述給產(chǎn)品經(jīng)理。如果是轉(zhuǎn)述用戶的需求，就需要尋找滿足需求的方法。這也分兩種情況：如果是用戶提出的新功能就要衡量是否有必要開發(fā)新產(chǎn)品滿足；如果是對現(xiàn)有產(chǎn)品的改善建議，那就要尋找現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，繼而優(yōu)化改善。

至于怎么優(yōu)化，要綜合三個方面進行考量：

1. 同一個問題用戶反饋的數(shù)據(jù)量
2. 針對用戶的反饋做一些相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，看問題的用戶覆蓋范圍
3. 考慮與產(chǎn)品未來的發(fā)展方向是否一致，有時候如果用戶反饋的意見與產(chǎn)品未來的發(fā)展不一致，即便是呼聲很高，產(chǎn)品經(jīng)理也要繼續(xù)堅持。

我個人在產(chǎn)品經(jīng)理與需求方溝通過程中總結(jié)了一個原則，就是：聽他的，但不跟他走。

聽他的——要聽運營方的需求，畢竟產(chǎn)品的最終目的是要滿足他們的需求。不跟他走——雖是滿足運營方的需求，但是產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)被牽著鼻子走，不能他說什么就是什么。而且產(chǎn)品經(jīng)理與需求人員在合作的過程中各司其職，需求人員負責的是功能和內(nèi)容能否滿足，而產(chǎn)品經(jīng)理則需要決定界面的排版和詳細的功能。

實際情況中，如果產(chǎn)品經(jīng)理一味聽從需求方而沒有自己判斷的話，會發(fā)生一種情況就是把需求的滿足方式設(shè)計的特別復(fù)雜，結(jié)果給開發(fā)人員帶來了很大工作量。但是當產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計與需求方的設(shè)想有出入的時候，多半還是要產(chǎn)品方作出讓步。

有兩點需要產(chǎn)品經(jīng)理注意：

一是由于需求方因為不懂技術(shù)，所以提需求的時候不會去考慮能否實現(xiàn)（雖然很少會碰到無法實現(xiàn)的情況）。如果有這種情況，需要產(chǎn)品經(jīng)理的腦子靈活一點，找一種折中的方式解決。

也有需求方由于擔心技術(shù)實現(xiàn)難度，所以在提需求的時候會提的比較簡單，有些工作寧可自己做。這時候就需要產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮自己的能力，給需求方提供一些更好用的工具。

二是在溝通的過程中很多事情需求方也未必能想得到，如果產(chǎn)品經(jīng)理幫他們想到了或是根據(jù)他們的需求給出了更好的方案，這樣肯定會達到更好的效果，也會提高需求方對于自己的信任度。

我曾經(jīng)做過一個獎品管理系統(tǒng)，需求方提出了他們想看到的數(shù)據(jù)，我當時規(guī)劃的后臺已經(jīng)能夠滿足他們，后來我給他們添加了一個統(tǒng)計功能，便于他們查看某個活動獎品的發(fā)放情況以及花費的費用等，因為當時覺得這些會是他們非常關(guān)注的信息，他們看到后就感覺很欣喜，覺得很有用。

跟需求方打交道，有時候也看產(chǎn)品經(jīng)理的運氣，合作的愉快程度跟需求方的職能和工作經(jīng)驗有關(guān)。如果需求方的工作經(jīng)驗很豐富的話，他們會幫產(chǎn)品經(jīng)理想到很多點。

如果是做產(chǎn)品運營的，因為他們的互聯(lián)網(wǎng)思維意識比較強，所以無論對于概念的理解還是功能的使用上都會更熟悉，在需求的溝通過程中也會更順暢一些。相對而言，跟市場、客服部門的同事溝通起來就會差一些，因為這些部門的人有很多都屬于小白用戶。

如果需求方的經(jīng)驗不多或是小白用戶，在溝通的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理會非常被動。特別是當由產(chǎn)品部去發(fā)起做一個供公司內(nèi)部人員使用的產(chǎn)品時，就需要不斷的去了解產(chǎn)品使用者的工作流程，去問他們在這中間遇到的問題，這不僅需要產(chǎn)品經(jīng)理積極的推動能力，還需要有很大的耐心，如果對方屬于比較強勢的那一種的話，恐怕還需要產(chǎn)品經(jīng)理受一點委屈。

理想的情況，如果業(yè)務(wù)部門跟產(chǎn)品經(jīng)理合作的過程中，雙方都能夠積極的配合，會使得產(chǎn)品上線的過程更加順利。反之，則需要產(chǎn)品人員的主動意識和責任心更強一些。

云瑞（微信公眾號：馬虎眼），片刻APP產(chǎn)品經(jīng)理！

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