現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)也在逐漸互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化，比如正文中分析的三福百貨，就用數(shù)據(jù)分析和可視化解決新時(shí)代背景下新零售百貨的一般銷售模式。有流程有分析，希望可以幫到大家。

在新零售背景下，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能的迅速發(fā)展，零售百貨內(nèi)核不斷發(fā)生變化，已從傳統(tǒng)的線下銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程；這一進(jìn)程的實(shí)現(xiàn)需要互聯(lián)網(wǎng)和線下店鋪的共同配合，將線上電商和線下實(shí)體的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，在兩者共同實(shí)現(xiàn)升級(jí)的情況下，使主流的消費(fèi)觀從價(jià)格為主轉(zhuǎn)到價(jià)值至上。

本文將以三福百貨為例，論述新時(shí)代背景下新零售百貨的一般銷售模式。新零售更加注重和客戶的交流互動(dòng)，采用一系列營(yíng)銷手段，降低競(jìng)爭(zhēng)壓力，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，產(chǎn)生一批忠實(shí)客戶，增加客戶粘性進(jìn)而增加銷售利潤(rùn)。

一、確定分析目標(biāo)

1. 三福百貨目標(biāo)群體

A.學(xué)生（15-24歲)–中學(xué)生、大學(xué)生等人群

核心特征:

• 尚未經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，消費(fèi)能力有限
• 對(duì)商品的需求-價(jià)格彈性較大

針對(duì)策略：培育-發(fā)展

• 搜集該類群體資料，通過(guò)日常宣傳推廣活動(dòng)向此類群體傳播三福相關(guān)信息
• 利用系統(tǒng)的宣傳/促銷策略，指導(dǎo)和推動(dòng)此群體消費(fèi)，將其發(fā)展為三福顧客

B.上班族（25-35)

核心特征：

• 經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，消費(fèi)能力較強(qiáng)
• 比較注重著裝以及個(gè)人形象
• 對(duì)商品的需求-價(jià)格彈性相對(duì)較小

針對(duì)策略：找尋-爭(zhēng)取

搜集群體資料，確保三福百貨的相關(guān)信息有效到達(dá)，并通過(guò)三福百貨的差異化優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取此類群體成為三?？蛻簟?/p>

2. 三福百貨網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)

A 自建B2C商城

三福百貨官方商城、APP

優(yōu)勢(shì)：會(huì)員忠誠(chéng)度高、能夠保證品牌價(jià)值

劣勢(shì)：相對(duì)于主流電商流量偏少

B 入駐第三方電商平臺(tái)

天貓旗艦店、京東旗艦店

優(yōu)勢(shì)：流量充足、用戶粘性高

劣勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)激烈、價(jià)格戰(zhàn)

3. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

A 大型商場(chǎng)、百貨店

• 百貨店代表：銀泰、萬(wàn)達(dá)百貨、王府井、天虹、新世界、百盛、廣百、金鷹商貿(mào)等
• 大型商場(chǎng)代表：永輝、沃爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家等

B 品牌專賣店

• 休閑品牌：Jack&Jones、班尼路、佐丹奴等
• 運(yùn)動(dòng)品牌：Nike、adidas、李寧、安踏等
• 快時(shí)尚品牌：ZARA、HRM、GAP、MUJI等

C 同類型微百貨

D 大創(chuàng)生活館、名創(chuàng)優(yōu)品、淘淘樂(lè)、紀(jì)念日百貨、水明月百貨等

二、數(shù)據(jù)采集方案

1)、使用百度指數(shù)進(jìn)行檢索

2)、使用后羿采集器就行爬蟲(chóng)

三、三福百貨數(shù)據(jù)處理及分析

三福百貨銷售渠道主要分為線上銷售和線下銷售兩部分。

線下銷售主要是直營(yíng)店形式，在縣級(jí)以上城市的步行街、百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心等都有門店，線上銷售主要在淘寶、京東、微信小程序三福商城等進(jìn)行銷售。

線上銷售方面，主要在淘寶、京東、抖音等平臺(tái)進(jìn)行銷售并每日進(jìn)行直播。

在新零售形勢(shì)下，三福電商想要去滿足更多消費(fèi)者的需求在直播商品的選擇上更加多樣化，從男女士服飾、視頻、到家居百貨一應(yīng)俱全，助力線上渠道的發(fā)展，吸引更多的消費(fèi)者。

增加用戶粘性及訂單量：目前在淘寶三福百貨已經(jīng)在淘寶積累了375萬(wàn)粉絲，京東百貨也積累了45萬(wàn)的粉絲量，并每日?qǐng)?jiān)持在抖音直播賣貨產(chǎn)生了一批忠實(shí)消費(fèi)者。

線下銷售方面在各大商場(chǎng)設(shè)有門店，并積極推出自助結(jié)賬等新的得到一致好評(píng)。

在2020剛剛開(kāi)始的時(shí)候，受疫情影響，我們都以為2021將是非?；野档囊荒?，經(jīng)濟(jì)水平跳崖式后退的一年，但出乎意料的是到2020年年底，我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)仍然蓬勃發(fā)展，其中線上消費(fèi)極為突出。

這一年居民的社會(huì)零售消費(fèi)額比去年下降了3.9%，但網(wǎng)上消費(fèi)卻比去年增多了14.8%,增加了12351億人民幣。

如圖4-1所示，近四年來(lái)網(wǎng)上零售額都是在同比不斷增長(zhǎng)的，代際的更迭也帯來(lái)了消費(fèi)趨勢(shì)的変化。

經(jīng)過(guò)商業(yè)與新文化的交匯，出現(xiàn)了許多例如獨(dú)居生活、悅己注意、顏值經(jīng)濟(jì)等新的發(fā)展方向，通過(guò)墨鏡市場(chǎng)數(shù)據(jù)表示，在2020年我國(guó)有500個(gè)分支行業(yè)規(guī)模比去年擴(kuò)大了100%之多。

中國(guó)新消費(fèi)的浪潮就在這樣的巨變中開(kāi)始了。

消費(fèi)者群不在向原來(lái)只滿足基本物需求轉(zhuǎn)而追求更高層次的消費(fèi)，追求美和個(gè)性被更多人理解和接受，社會(huì)文化更加多元化，抖音、快手等自媒體的盛行不少年輕人爭(zhēng)相模仿，各類美妝博主的飾品、裝扮引得不少年輕消費(fèi)者跟風(fēng)，這都使得零售百貨行業(yè)更加繁榮。

改革開(kāi)放使我國(guó)積極參與國(guó)際市場(chǎng)，在積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，也自主開(kāi)發(fā)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)，擁有了大量教育科研機(jī)構(gòu)、一流文化機(jī)構(gòu)，豐富的科研成果，促進(jìn)了零售業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展推動(dòng)大眾廣泛應(yīng)用，并有力的帶動(dòng)了物流體系和供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，我國(guó)移動(dòng)寬帶發(fā)展迅速，平均下載速率較五年前提升約6倍，手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)水平降幅大于90%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量在“提速降費(fèi)”的帶動(dòng)下快速攀升，用戶月均使用移動(dòng)流量達(dá)7.2GB，是全球平均水平的1.2倍。

如圖4-2所示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)553.9億GB，同比增長(zhǎng)107.3%;如圖3-10所示，光纖接入用戶規(guī)模達(dá)3.96億戶，占互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)的91%，較2018年底提升0.6個(gè)百分點(diǎn)。受物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)、基站需求持續(xù)增大的影響，移動(dòng)通信基站總數(shù)達(dá)732萬(wàn)個(gè)，其中4G基站總數(shù)為445萬(wàn)個(gè)，占比為60.8%。

經(jīng)調(diào)查顯示，學(xué)生為三福購(gòu)物的主力軍，占到了參與調(diào)查人數(shù)的50%，上班族占12%，家庭主婦占10%，自由職業(yè)者占20%，其它職業(yè)占8%。

由此可見(jiàn)，三福百貨的消費(fèi)者多為年輕女性，且多為在校的學(xué)生群體。說(shuō)明了三福在學(xué)生心目中占了很重的地位，也說(shuō)明了三福的產(chǎn)品深的學(xué)生的喜愛(ài)。

調(diào)查顯示，三福百貨消費(fèi)者月平均收入在1000元以下的占46%，月收入階段為1000-1999元的占20%，月收入為2000-2999元的占16%，月收入為 3000元以上的占18%。

三福消費(fèi)者平均月收入主要集中在1000元以下這個(gè)區(qū)域，占46%，這印證了三福消費(fèi)者50%為學(xué)生的調(diào)查結(jié)果，也說(shuō)明了學(xué)生是三福消費(fèi)者的主力軍。所以，三幅要制定一些新的營(yíng)銷策略，牢牢的抓住學(xué)生這個(gè)龐大的消費(fèi)群體。

四、三福百貨數(shù)據(jù)可視化及結(jié)論

1. 三福百貨各平臺(tái)粉絲量數(shù)據(jù)

2. 三福百貨2017-2020年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)額對(duì)比

3. 三福百貨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量

4. 三福百貨微博量統(tǒng)計(jì)

5. 三福百貨檢索

可看出三福百貨相關(guān)的關(guān)鍵詞有紀(jì)念日百貨、三福百貨官網(wǎng)、三福官網(wǎng)、三福、義務(wù)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等等。

6. 三福百貨地域劃分

由地域劃分可看出，江蘇的三福百貨位居第一，其次是廣東、河南、湖北、四川、安徽、福建、山東、浙江、湖南。

7. 三福百貨人群屬性及性別分布

可看出用戶人群主要為20-29歲以及30-39歲的人群，女性用戶較男性多。

五、總結(jié)

通過(guò)這次的三福的滿意度調(diào)查可以清晰的看出：

首先，三福的消費(fèi)者中，女性消費(fèi)者占了很大的比例，且年齡都在21到30歲左右，女大學(xué)生更是這一部分中的主力軍，但是大學(xué)生的收入均來(lái)源于父母，購(gòu)買力受限。

其次，三福的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量、價(jià)格等都存在著一定的問(wèn)題，需要作出改進(jìn)，而相對(duì)其他同類的時(shí)尚百貨性價(jià)比也沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)。

再者，三福的地址選得不錯(cuò)，但是購(gòu)物環(huán)境一般，雖然說(shuō)能令大部分消費(fèi)者勉強(qiáng)滿意，但要做到令更多消費(fèi)者都滿意，需要下把大力。

最后，三福的服務(wù)做得一般，導(dǎo)購(gòu)和收銀員都有點(diǎn)差強(qiáng)人意，但是也沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)為做得很差，這是令人欣慰的一點(diǎn)；但是要想讓更多的消費(fèi)者喜歡和滿意，這是是不夠的。

三福消費(fèi)者有64%為女性消費(fèi)者，并且所有消費(fèi)者中年齡段在21-30的人數(shù)占了72%，說(shuō)明了三福的消費(fèi)者中多為女性，并且這部分女性多為自己或自己戀人購(gòu)買；所以三福在以后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也應(yīng)該多多加重這部分產(chǎn)品的比例，從而占取更大的市場(chǎng)份額。

三福的地理位置和購(gòu)物環(huán)境直接影響了顧客對(duì)超市的感受度和顧客的消費(fèi)能力。

三福的消費(fèi)群體大多數(shù)都是在校學(xué)生，雖然該群體追求的是物美價(jià)廉，看重的是商品給自己帶來(lái)的實(shí)際利益，但是購(gòu)物環(huán)境，硬件設(shè)施因素也是超市軟實(shí)力的體現(xiàn)，超市的硬件設(shè)施和工作效率很重要。

只有店內(nèi)環(huán)境良好，陳列擺放整齊有序，才能使顧客一目了然，給顧客帶來(lái)更大的便利，節(jié)省顧客的購(gòu)買時(shí)間，提高超市的工作效率。