結(jié)構(gòu)化思維是貫穿在產(chǎn)品經(jīng)理工作中方方面面的，是屬于產(chǎn)品經(jīng)理的思維的底層結(jié)構(gòu)。

我們跟高手的差距體現(xiàn)在什么地方？成甲在他的書《好好學(xué)習(xí)》中提到是因為在看一件事物時高手跟我們的心理表征不同。

“心理表征”這個詞是心理學(xué)術(shù)語，比較難理解一些。用通俗的話講，就是說高手看到一件事物跟我們看一件事物，心理的反映是不一樣的。菜鳥看山是山（表象），高手看山不是山（解構(gòu)），頂級選手看山又是山（重構(gòu)）就是這個道理。

舉個例子：臭棋簍子和高級棋手的區(qū)別就在于：臭棋簍子只曉得“馬走日，象走田”，高手能推演不同下法對棋盤局勢的影響。能看到棋著越全面、推演的步數(shù)越多，越有可能選出對自己最有利的棋著。

再舉個例子：你覺得壽司之神小野二郎做壽司與我們在家里做壽司有什么區(qū)別？他做壽司，心里想的是信念，我們做壽司，覺得能填飽肚子，口味不會太差就可以了。所以他的學(xué)徒10年之后才夠資格學(xué)習(xí)煎蛋，而且為了能煎一個合格的蛋，練習(xí)4個月。

那么這種心理表征是如何形成的呢？答案就是刻意練習(xí)。

想要學(xué)會高手的某一項技能，除了了解高手的心理表征，還要把技能拆解，針對各個環(huán)節(jié)大量重復(fù)練習(xí)，也就是將知識用起來。比如，你想考試考高分，就要針對不同題型有針對性的反復(fù)練習(xí)，總結(jié)好各類題型的解題思路，遇到這類題型大腦中就反應(yīng)出解決這類題型的解題方法。

再比如：你想打好籃球，就要將動作分解，反復(fù)練習(xí)諸如帶球、投籃等動作，你會有這楊一中感覺：一出手就能感覺到球能不能進(jìn)，不能進(jìn)的情況下，能判斷球會彈向哪個方向，你好做下一步行動。

做產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣。

總結(jié)一下，要想成為高手，方法就是：了解高手的心理表征+分模塊刻意練習(xí)。

為什么說結(jié)構(gòu)化思維要先說如何成為高手呢？其實我想說的是，結(jié)構(gòu)化思維說起來不難理解，難的是實踐，只有不斷實踐才能將這種思維養(yǎng)成習(xí)慣。

結(jié)構(gòu)化思維是貫穿在產(chǎn)品經(jīng)理工作中方方面面的，高手已經(jīng)經(jīng)過無數(shù)次實踐將這種思維養(yǎng)成習(xí)慣了。所以我建議任何想轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，或者是產(chǎn)品經(jīng)理新手的同學(xué)，先學(xué)習(xí)這種思維。這屬于產(chǎn)品經(jīng)理的思維的底層結(jié)構(gòu)，你會發(fā)現(xiàn)底層結(jié)構(gòu)不扎實的人，由于認(rèn)知的原因會很容易碰到天花板，導(dǎo)致成不了高手。就像蓋高樓大廈，地基不深，樓是蓋不高的。

養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維的習(xí)慣后你會發(fā)現(xiàn)，你分析問題、解決問題的能力會提高不只一點半點。

結(jié)構(gòu)化思維的三個步驟：

1. 確定目標(biāo)
2. 資源分析
3. 制定計劃

一、確定目標(biāo)

確定目標(biāo)的意思是要真正認(rèn)識你要完成的任務(wù)或者解決的問題是什么，這里我覺得可以分為三種情況：

（1）理清任務(wù)細(xì)節(jié)

這里可以套一些模型來解決，比如：5w1h分析法

• Who：產(chǎn)品經(jīng)理
• What：找出產(chǎn)品交易額低的原因
• When：交易模塊上線以后
• Why：交易轉(zhuǎn)化率差
• Where：app
• How：找出交易轉(zhuǎn)化率低的原因

（2）探究問題根源

這個時候可以用“5個why”或者問題拆解的方法。5個why中的5是個虛指，顧名思義，就是連續(xù)問自己導(dǎo)致這個問題的原因，直到不能再問為止，這就是著名的豐田五問。

• 問題一：為什么機(jī)器停了？答案一：因為機(jī)器超載，保險絲燒斷了。
• 問題二：為什么機(jī)器會超載？答案二：因為軸承的潤滑不足。
• 問題三：為什么軸承會潤滑不足？答案三：因為潤滑泵失靈了。
• 問題四：為什么潤滑泵會失靈？答案四：因為它的輪軸耗損了。
• 問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？答案五：因為雜質(zhì)跑到里面去了。

（3）問題拆解

就是把大問題分解為幾個小問題，分別解決。比如成交額=用戶訪問量*購買轉(zhuǎn)化率*平均客單價，要提高成交額，可以從提升用戶訪問量、提升購買轉(zhuǎn)化率、提升平均客單價三方面入手。

二、資源分析

確定完目標(biāo)之后，下一步就是資源分析了。

資源分析的要點是把問題分成幾部分，這就要用到分類，這里分類要遵循一個原則——MECE原則。

MECE原則的意思是，分類要做到完全窮盡，相互獨立。下面這個圖可以解釋完全窮盡相互獨立的意思：

MECE原則

完全窮盡，相互獨立，說起來很容易，實際去分的時候，就比較麻煩了。

這里提供幾種思路來做參考：

• 第一種是從時間維度思考，如用戶接觸產(chǎn)品、活躍、流失；
• 第二種是結(jié)構(gòu)維度，比如人的身體從外觀上分為頭、頸、軀干、四肢；
• 第三種是象限維度，找到影響因子，然后劃分象限，比如：網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品經(jīng)理王詩沐在產(chǎn)品前期就按年齡和音樂喜好程度劃分用戶群。

三、制定計劃

最后一步是制定計劃。在上一步資源分析之后，最后一步就是制定解決方案，找到采取什么樣的方式能更加容易撬動這個問題。這一步的要點是給解決方案排列一下優(yōu)先級，在各解決方案中找到那關(guān)鍵的20%，優(yōu)先解決，剩下的80%以后解決。就像版本迭代一樣，先迭代緊要功能，后迭代次要功能。

四、案例解析

介紹完結(jié)構(gòu)化思維的三個步驟以后，舉個例子。之前我負(fù)責(zé)了一個海外自由行地圖產(chǎn)品上線了票務(wù)購買模塊，簡單來說就是，可以在地圖app上買景區(qū)票和國外的wifi產(chǎn)品了。上線一段時間之后，發(fā)現(xiàn)成交額非常少，幾乎沒有人來買票。

但當(dāng)時的情況是，我們有穩(wěn)定的用戶量，也有幾乎全網(wǎng)最低的票價，這就很奇怪了。當(dāng)時，老板說，你把賣票的入口弄明顯些，就是在入口上標(biāo)上特價的圖標(biāo)。結(jié)果，放上圖標(biāo)之后，成交額并沒有很大的增長。于是，老板說下一階段的任務(wù)就是提高成交額。

接到這個任務(wù)后，我先要確定目標(biāo)，成交額=用戶訪問量*購買轉(zhuǎn)化率*平均客單價。

• 首先，我們有穩(wěn)定的用戶訪問量，而且這個用戶訪問量也不是短時間、低成本就能提高的；
• 然后是平均客單價，這個在于我們票務(wù)產(chǎn)品的定價，產(chǎn)品前期注重的是走量，所以平均客單價也不是重點；
• 最后，我的目標(biāo)當(dāng)然就聚焦在購買轉(zhuǎn)化率身上。

那購買轉(zhuǎn)化率的理想態(tài)是什么？當(dāng)時定的是30%。這樣我們的目標(biāo)就清楚了：提高購買轉(zhuǎn)化率到30%。

為什么用戶轉(zhuǎn)化率很低呢？我要分析用戶的使用流程。我按時間順序把用戶使用產(chǎn)品的行為分為：接觸產(chǎn)品；使用產(chǎn)品；使用完畢。

首先是接觸產(chǎn)品：我梳理了用戶的來源渠道，當(dāng)時我們推廣運營的方式，一個是地推，一個是軟文推廣，這兩種方式都要求用戶去應(yīng)用商店下載app。所以，應(yīng)用商店是用戶第一次接觸產(chǎn)品。我查看了一下應(yīng)用商店，發(fā)現(xiàn)雖然產(chǎn)品增加了賣票功能，但是應(yīng)用商店沒有介紹，再加上本來用戶心智就認(rèn)為地圖產(chǎn)品就是個工具，導(dǎo)致用戶不知道我們有這個功能。

用戶下載安裝好產(chǎn)品后，開始使用產(chǎn)品，產(chǎn)品并沒有切合用戶場景去推廣門票，比如：用戶在看泰國地區(qū)，這個時候用戶對泰國應(yīng)該是感興趣?；诘乩砦恢?，我們發(fā)現(xiàn)用戶在泰國，也沒有相應(yīng)周邊景區(qū)門票推廣。再加上入口太少、流程優(yōu)化較差等等的問題，導(dǎo)致用戶沒有注意到我們的功能。

用戶使用完產(chǎn)品后，沒有相應(yīng)召回機(jī)制。雖然大多數(shù)用戶出境旅游的頻次比較低，但如果有相應(yīng)的召回機(jī)制，用戶下次旅游的時候，很可能再從我們產(chǎn)品買票。

下面是分析這個問題的思維導(dǎo)圖：

總結(jié)

最后，總結(jié)一下，為什么優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理總是能快速找到解決問題的關(guān)鍵點？

是因為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理遇到問題有一套成熟的解決問題的模型，所以能做到快速反應(yīng)。如果你的工作中有梳理不開的亂麻，不防使用一下結(jié)構(gòu)化思維，首先確定目標(biāo)，然后進(jìn)行資源分析，最后找到解決方案。

下面附上結(jié)構(gòu)化思維三個步驟的思維導(dǎo)圖：

本文由 @小小魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議