過去十年內(nèi)，在美國(guó)以外的地方也如雨后春筍般地冒出各類科技樞紐。目前倫敦、柏林和珀斯等城市已經(jīng)成為新創(chuàng)企業(yè)的聚集地，這些地方從傳統(tǒng)觀念看來與科技的聯(lián)系并不緊密。這些企業(yè)最終都將面對(duì)這么一個(gè)現(xiàn)實(shí)：如果它們希望更有效地對(duì)企業(yè)規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)張，它們就需要在美國(guó)開展業(yè)務(wù)。許多企業(yè)家在弄清楚情況之前就已經(jīng)在美國(guó)設(shè)立了自己的辦公室，這些企業(yè)家需要管理兩幫擁有不同文化背景的員工，他們需要幫助本土的開發(fā)人員認(rèn)識(shí)一個(gè)全新市場(chǎng)的需求，盡管同類市場(chǎng)在其本國(guó)或許壓根就不存在。

伊恩·羅德威爾（Ian Rodwell）是 MOKO Social Media 的 CEO，他的公司在澳大利亞和華盛頓都有自己的辦公室。羅德威爾將分享辦公地點(diǎn)相隔萬里（準(zhǔn)確而言是 18,000 公里）的公司應(yīng)該如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

羅德威爾在澳大利亞創(chuàng)立了 MOKO Social Media 公司，當(dāng)時(shí)生活在澳洲的他一直希望能讓公司的業(yè)務(wù)進(jìn)入到美國(guó)市場(chǎng)。MOKO Social Media 所開發(fā)的社區(qū)性應(yīng)用針對(duì)的是美國(guó)的大學(xué)生群體，這個(gè)群體一直以難以理解和難以觸碰聞名，因此即便是美國(guó)的本土公司也對(duì)他們感到頭疼。

經(jīng)過思考和團(tuán)隊(duì)之間的討論后，羅德威爾決定在美國(guó)設(shè)立一個(gè)辦公室并將其作為公司的新總部。羅德威爾本人和家人將開始在美國(guó)生活，但他希望將研發(fā)、設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)留在澳大利亞，直觀理由如下：

首先，得益于澳大利亞的高質(zhì)量教育系統(tǒng)和當(dāng)?shù)貜?90 年代發(fā)展至今的新媒體及數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，澳大利亞的人才市場(chǎng)具有極大的吸引力。其次，相比在美國(guó)，MOKO Social Media 在澳大利亞會(huì)更容易吸引到高端人才，美國(guó)擁有許多資金實(shí)力雄厚的科技巨頭，因此對(duì)于人才的搶奪尤為激烈。再次，跟大部分東歐和亞洲公司不同，澳洲公司進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí)不會(huì)遇到溝通障礙，因?yàn)樗鼈兯褂玫恼Z言也是英語。

對(duì)于羅德威爾而言，選擇將部分團(tuán)隊(duì)留在澳大利亞也有財(cái)政激勵(lì)方面的考慮。澳大利亞政府會(huì)對(duì)科技公司提供一定的政策激勵(lì)，因此選擇將技術(shù)中心留在當(dāng)?shù)乜梢韵硎芏愂諟p免優(yōu)惠。此外，澳大利亞的質(zhì)量成本和成熟勞動(dòng)力都比美國(guó)更為便宜。

這種模式所面臨的挑戰(zhàn)無疑也是巨大的，其中最大的挑戰(zhàn)在于對(duì)異地市場(chǎng)需求的滿足，因?yàn)槊绹?guó)市場(chǎng)對(duì)于 MOKO Social Media 的澳大利亞團(tuán)隊(duì)而言完全是世界的彼岸。即便兩地都說英語，但仍然存在著許多口語化的差異。比方說美國(guó)人把聯(lián)賽排名稱為「standings」，而澳大利亞人用的則是「ladders」一詞。從應(yīng)用設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看來，這類微小差異的堆積有可能會(huì)引發(fā)巨大的災(zāi)難。

在美國(guó)開設(shè)辦公室后，MOKO Social Media 的業(yè)務(wù)得到了明顯的提升：他們針對(duì)美國(guó)年輕群體所開發(fā)的 3 款應(yīng)用都被市場(chǎng)廣泛接受，其下載量非?？捎^。羅德威爾認(rèn)為以下 5 項(xiàng)措施對(duì)于公司的成功而言最為重要：

組建一個(gè)先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)

你需要的是一個(gè)短小精干的團(tuán)隊(duì)（即便只有 1、2 個(gè)人）來搶占美國(guó)的橋頭堡陣地。對(duì) MOKO Social Media 而言，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用是確保澳大利亞團(tuán)隊(duì)所開發(fā)的產(chǎn)品能夠與美國(guó)市場(chǎng)的導(dǎo)向相匹配。即便英語是兩國(guó)的共同語言，但澳大利亞團(tuán)隊(duì)所開發(fā)的產(chǎn)品并不一定能貼近美國(guó)年輕群體的真實(shí)聲音和真實(shí)想法。要避免這個(gè)尷尬的情況，你需要在目標(biāo)市場(chǎng)上擁有自己的團(tuán)隊(duì)。比方說，羅德威爾和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)想要讓美國(guó)大學(xué)生群體積極地參與到公司組織的「大學(xué)創(chuàng)辦人」項(xiàng)目當(dāng)中，最有效的方法是與他們進(jìn)行面對(duì)面的談話。在這種情況下，能與目標(biāo)群體處于相同的時(shí)區(qū)會(huì)提供極大的便利。

在目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)關(guān)鍵職位進(jìn)行招聘

想要溝通兩岸，你必須要聘請(qǐng)美國(guó)當(dāng)?shù)氐膶＜胰耸?。羅德威爾招募的一位美國(guó)員工曾在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)區(qū)域從事手機(jī)應(yīng)用的市場(chǎng)工作。對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言，最為關(guān)鍵的是擁有一位高度關(guān)注美國(guó)市場(chǎng)并對(duì)市場(chǎng)有著深刻見解的同事來為國(guó)外團(tuán)隊(duì)擔(dān)任翻譯。

在組建國(guó)外團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，需要考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素是關(guān)于用戶界面和用戶體驗(yàn)的評(píng)估工作。MOKO Social Media 所開發(fā)和設(shè)計(jì)的產(chǎn)品具有高度定制化的特點(diǎn)，他們會(huì)針對(duì)每所院校的特點(diǎn)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行調(diào)整，其基礎(chǔ)架構(gòu)需要一些非常具體化的用戶界面。因此，羅德威爾給團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充了用戶界面和用戶體驗(yàn)方面的美國(guó)顧問，這些顧問了解美國(guó)受眾的需求而且具備針對(duì)美國(guó)年輕一代開發(fā)手機(jī)應(yīng)用的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

招聘合適的顧問在一定程度上意味著找到那些能針對(duì)公司的市場(chǎng)和用戶支持戰(zhàn)略對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代的人。顯然，你們所開發(fā)的高質(zhì)量應(yīng)用必須自帶敏捷模型（agile model），這樣開發(fā)團(tuán)隊(duì)才能對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。另外，給團(tuán)隊(duì)配備領(lǐng)域?qū)＜铱梢源_保團(tuán)隊(duì)將專注于達(dá)到美國(guó)市場(chǎng)的期望及標(biāo)準(zhǔn)。

MOKO Social Media 的美國(guó)顧問會(huì)在整個(gè)開發(fā)過程中提出自己的見解和建議，他們的意見能夠給團(tuán)隊(duì)帶來許多啟發(fā)。

專注團(tuán)隊(duì)之間的溝通

美國(guó)和澳大利亞之間存在最糟糕的時(shí)差狀況，兩地的時(shí)間黑白顛倒，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)溝通構(gòu)成了極大威脅。曾經(jīng)有一次 MOKO Social Media 的澳大利亞團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)項(xiàng)目埋頭苦干，隨后卻發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目已于前一天由美國(guó)團(tuán)隊(duì)完成——由于有著非常緊迫的項(xiàng)目工期，美國(guó)團(tuán)隊(duì)在趕工的時(shí)候沒有主動(dòng)告知對(duì)方，而因?yàn)閮蓚€(gè)團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間日夜顛倒，因此也沒有人對(duì)項(xiàng)目主動(dòng)發(fā)起詢問。因此每天對(duì)工作成果和想法進(jìn)行分享變得尤為重要，哪怕僅僅是 5 分鐘的 Skype 通話或者是通過 Slack 和 Google Drive 等協(xié)作平臺(tái)進(jìn)行工作。團(tuán)隊(duì)之間必須對(duì)工作成果和想法進(jìn)行共享，這在當(dāng)前的技術(shù)條件下并不存在任何難度。

跟上產(chǎn)品在異地市場(chǎng)的發(fā)展步伐

開設(shè)美國(guó)辦公室以來，MOKO Social Media 曾對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和用戶支持的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行過重大調(diào)整，以使產(chǎn)品更新迭代時(shí)間更加貼近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。與傳統(tǒng)公司以六個(gè)月為周期的「瀑布式」發(fā)布模式相比，MOKO Social Media 更傾向于使用更高頻、靈活的產(chǎn)品發(fā)布模式。

勿忘「初」心，不要忘記采納本國(guó)團(tuán)隊(duì)的合理建議

MOKO Social Media 會(huì)確保他們對(duì)澳大利亞團(tuán)隊(duì)所提的建議持開放的態(tài)度。實(shí)際上，他們從服務(wù)于「澳大利亞運(yùn)動(dòng)社區(qū)」（Australian Sports Community）的應(yīng)用上獲取了許多關(guān)于產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的啟發(fā)。而應(yīng)用上對(duì)于校園游戲得分的分享功能則來自于澳大利亞人與生俱來的競(jìng)爭(zhēng)精神。兩個(gè)國(guó)家差異化的用戶體驗(yàn)以及移動(dòng)應(yīng)用方面的知識(shí)將賦予你更豐富的產(chǎn)品靈感，這些靈感會(huì)幫助你進(jìn)行決策及采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

每一位 CEO 都希望自己的公司可以在低成本的情況下給市場(chǎng)帶來質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。相隔萬里的辦公室設(shè)置對(duì)于公司而言是一把雙刃劍，在流程、計(jì)劃以及人員皆配置得當(dāng)?shù)那闆r下，這樣的設(shè)置會(huì)帶來許多新鮮的想法和觀點(diǎn)，將有可能成為公司運(yùn)營(yíng)模式的全新典范。

文章來源：VentureBeat，由 TECH2IPO 創(chuàng)見阮嘉俊編譯

譯文地址：http://tech2ipo.com/101536