我會經(jīng)常被問到一個問題，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計到底是怎么回事？

雖然從業(yè)有些日子，但是，說老實話，我并不能給他下一個明確的定義，實在慚愧。

我自己的理解里，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計，其實就是一次次的服務過程。產(chǎn)品設計就像是一個「黑盒子」，用戶觸發(fā)一個內(nèi)容，內(nèi)容被傳遞到「黑盒子」里，然后輸出給用戶。

而這個服務一定是正向的，這才有效。什么叫正向的呢，就是用戶一個微笑著觸發(fā)了內(nèi)容，你給用戶的反饋應該是讓他繼續(xù)微笑著的，至少不能是憤怒的，或者很不爽的。

舉個現(xiàn)實的例子就是，跟政府機關(guān)打交道，就是最好的反例。

之前有個非常被推崇的理論，產(chǎn)品經(jīng)理需要把用戶當成傻子，同時，自己還要有能力快速的變成傻子，你變成傻子的速度與你做產(chǎn)品的牛逼程度正相關(guān)。

我一直在思考這個問題，首先，用戶肯定不是傻子，用戶都非常的聰明，尤其是在有利可圖的時候，請參見專車刷單。

其次，為什么要把用戶當傻子呢？就是說要把他當做什么都不會。這是合理的嗎？似乎也不合理，你只要不違反常規(guī)，智商及格的人應該都可以理解吧。

那么，用戶真的是小白或者傻子嗎？我認為不是的，用戶只是在等待被服務，等待享受被服務的那個感覺。

我們要在最開始的時候用仆人的視角看待用戶的訴求，理解他想要被服務的感受，然后，切換到上帝視角，把他的一些訴求槍斃掉，把他的一些需求像一個朋友一樣的滿足掉。

這是我理解的所謂「把用戶當成傻瓜 / 小白」。

2.要做好這個基于「黑盒子」的服務，邏輯很重要

坦率的講，這個世界上，很多事情不是靠邏輯能解決的，比如感情，比如夫妻關(guān)系。但恰恰因為這樣，作為一個產(chǎn)品，邏輯能力就很重要了。

用戶提出一個需求，是沒有明確邏輯的，他只是很散亂的表達；業(yè)務方給你提出一個需求，通常也是無邏輯的，他只是很帶感情色彩的表達了自己的需要。

所以，產(chǎn)品設計者需要依靠邏輯將這些需求進行一次解析，找到里面的規(guī)律，最后，用計算機的語言表達出來。

通常，我們借助流程圖、線框圖來表達我們梳理出來的關(guān)于設計的邏輯；通常，我們借助版本迭代、項目管理來表達我們梳理出來的關(guān)于實現(xiàn)的邏輯。

3.服務是一個很微妙的傳遞過程

服務是一個很微妙的傳遞過程，而作為設計者，尤其要對這種感覺有深刻的認知。

通常面試產(chǎn)品經(jīng)理，我會問一個類似的問題，比如：我和他圍著一個桌子聊天，桌子上擺有水，我故意把水擺的靠近他一些。我們聊了一段時間之后，我對他說，麻煩把桌上的水遞給我。

在我的觀察里，大部分的面試者拿起水就給我了，有一部分面試者會說，需要我?guī)湍銛Q開嗎？你看，這就是一個非常直觀的關(guān)于服務的感覺的傳遞的過程。因為他意識到我們聊了挺久，我可能是口渴了，我需要喝水，我拿了瓶子需要擰開。

有些人的意識里，并沒有服務的概念，他們的意識里充滿了邏輯。

我們有的時候需要在產(chǎn)品里禮貌性的拒絕用戶的一些行為。大部分的產(chǎn)品經(jīng)理的做法就是直接堵死用戶，或者冷冰冰的提示用戶，你被禁止做這個那個的。

后來，我跟大家分享一個生活中的例子，對于一些需要追求翻臺率的飯館，你會發(fā)現(xiàn)，有些飯館可以做到讓你很舒服：

我們樓下的食堂，你剛吃完，就會有收餐盤的阿姨來問你，吃完了嗎？你還沒明確回答，盤子可能就被抽走了；

一些高檔的餐廳，看你吃完了在聊天，就會有個服務員站在你旁邊，也不說話，就那么看著你；

肯德基和麥當勞則是基本上不會趕人走，他是通過店內(nèi)的燈光、座椅等環(huán)境的設計，讓你感受到想要趕緊離開。

4.服務意識式的微妙感覺來源于對場景的理解與還原

我在很早的時候就提出來說，對于產(chǎn)品設計而言，場景非常的重要。

不過，我很沮喪的事情是，我始終沒有能找到一個非常簡單直白的方式向大家解釋什么是場景，如何培養(yǎng)場景感覺，如何把場景感覺應用到產(chǎn)品設計中…..

在跟大家溝通需求的時候，我首先一定會問的問題是，不要先講功能點，先給我講講這個功能的場景。

后來，我發(fā)現(xiàn)好的產(chǎn)品經(jīng)理在對場景的描述上，非常到位。他們很擅長講一個動人的故事，他們的故事里有時間，有地點，有人物，有行為，還有一些繪聲繪色的描述，你能一下子就理解了他的想法。

而一般的產(chǎn)品經(jīng)理，在場景描述上非常的干癟。我在什么時間什么地點，我要干一個什么事情，我這么操作，然后就成功了。

一對比看，元素都沒少，很機械很枯燥，完全不能讓人理解到他的想法。

舉個例子，大家可以試著描述一下，你的爸爸明天坐火車來北京了，他對互聯(lián)網(wǎng)和手機都不熟悉，本來是應該你去火車站接他的，但是你有一個非常重要的會議，沒辦法親自去接他，你于是幫他訂了一輛車這個故事。

可以相互講講看，你就能看出來差異了。

5.不會講故事的產(chǎn)品不是一個好產(chǎn)品

產(chǎn)品設計就是在對你的用戶講一個故事，你把這個故事用計算機語言講給他聽；用戶運營也是在對你的用戶講一個故事，你把這個故事用文案，活動，激勵等方式講給他聽；品牌營銷更是講故事了；甚至連融資上市，都是在給投資人講一個故事。

我們可能去過不少飯館，我們注意觀察的話，他們店內(nèi)的墻上都會有一個故事。過橋米線店、羊雜割的店里講的一般都是這個菜是怎么來的，套路基本差不多；還有一些飯店的故事是說某些牛人來吃過，套路也都差不多。

我去過一次雕爺?shù)难纯敬?，我第一次見到一個烤串店里，用很精美的彩頁，把羊的不同部位都標出來，并且做了注解。更牛逼的是，串烤串的簽子都有說道，還包裝了個兒時的感覺出來，這個故事講的實在是精彩。

講故事的最高境界，就是我們最近常見的情懷了。大家不要瞧不起，能把故事講出情懷來，是非常牛逼的境界。

6.試試醒著的時候做夢

盜夢空間里最牛逼的角色是營造夢境的那個人。試試醒著的時候做夢，為自己編一個夢，你來臆造事情的發(fā)展走向，可以鍛煉自己講故事的能力。

白日夢做多了，真的不是沒好處的，相信我。