可能很多產(chǎn)品人也會(huì)有過(guò)這樣的疑問(wèn)：產(chǎn)品的流程已經(jīng)銘記于心，產(chǎn)品的理論也背得滾瓜爛熟，但是為什么實(shí)際運(yùn)用到工作崗位中卻還是覺(jué)得十分困難呢？

18年10月?lián)Q了新工作，對(duì)比美團(tuán)和同程的工作經(jīng)歷，覺(jué)得之前卻是溫室里的花朵，一切都在有條不紊的環(huán)境下進(jìn)行。而現(xiàn)在快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，公司以每周新進(jìn)7-10人的速度快速擴(kuò)張，經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知和能力一次次受到挑戰(zhàn)，壓力還是蠻大的。

邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量不高而心情低落時(shí)長(zhǎng)有，但也需要不斷構(gòu)筑自信心，安慰自己接下來(lái)提高。這個(gè)過(guò)程中需要不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)與反思，也體現(xiàn)了環(huán)境對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的影響，不同環(huán)境下，產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值和成長(zhǎng)速度迥然不同。

一直看好互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是塊香餑餑，工作不愁，卻沒(méi)想2018年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了寒冬時(shí)代。年中開(kāi)始，小米、美團(tuán)、拼多多、同程相繼上市；年底，很多公司面臨裁員或組織架構(gòu)調(diào)整，身邊的朋友有受到波及的，才意識(shí)到這些都是真正發(fā)生在自己身邊。

我們公司還在不斷拓展新業(yè)務(wù)并于年前拿到螞蟻金服D輪融資，個(gè)人覺(jué)得還是蠻幸運(yùn)的，也對(duì)面試時(shí)認(rèn)可我的領(lǐng)導(dǎo)表示深深的感恩。

產(chǎn)品流程滾瓜爛熟，產(chǎn)品理論一套一套，但在這兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，實(shí)際工作卻不是那么回事兒，慢慢也暴露了越來(lái)越多的問(wèn)題，自己對(duì)產(chǎn)品工作流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)有一些新的認(rèn)識(shí)和感觸，故作此總結(jié)。

一、需求分析之識(shí)別真需求

產(chǎn)品是需求輸出的源頭，我們會(huì)接到來(lái)自各方的需求：運(yùn)營(yíng)或客服反饋、老板或leader的個(gè)人想法、業(yè)務(wù)發(fā)展或產(chǎn)品本身的迭代功能……

之前項(xiàng)目，從需求收集到需求輸出，做的最多的是評(píng)估需求價(jià)值，即這個(gè)需求到底有沒(méi)有必要做，做了之后可以為我們帶來(lái)什么？而現(xiàn)在需要考慮更多的是：需求真正是為了解決了什么問(wèn)題？是否有可替代的更好的方案？而不是用戶或客服反饋說(shuō)，簡(jiǎn)單的添加一個(gè)什么樣的功能？或把這個(gè)功能改成什么樣式？

用戶想要什么不等于真實(shí)需求；可以怎么做不等于應(yīng)該怎么做。需求分析理論我們都知道，如何把理論在實(shí)際工作中真正應(yīng)用起來(lái)，是這個(gè)階段我感悟最深的一點(diǎn)。

我在實(shí)際項(xiàng)目中，根據(jù)客服反饋，將余額提現(xiàn)失敗的轉(zhuǎn)人工做成了一個(gè)需求，開(kāi)發(fā)到一半，才發(fā)現(xiàn)客服要求轉(zhuǎn)人工的真正目的是用戶風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證FaceBook找不回的原因，應(yīng)該要解決FaceBook賬號(hào)找不回的問(wèn)題，而不是客服反饋說(shuō)把提現(xiàn)申請(qǐng)失敗的轉(zhuǎn)到人工審核中，讓客服操作提現(xiàn)申請(qǐng)成功。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之競(jìng)品分析

面試的時(shí)候，我們會(huì)被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：你有沒(méi)有了解過(guò)你行業(yè)的其他競(jìng)品？如果你說(shuō)沒(méi)有，那面試分?jǐn)?shù)將直接下降。包括面試的這家公司的行業(yè)競(jìng)品，比如，我當(dāng)時(shí)去來(lái)電科技面試時(shí)，面試官問(wèn)到我對(duì)來(lái)電和街電的看法。

我認(rèn)為：做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)競(jìng)品分析是必須要做的一件事兒。大到項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)的競(jìng)品行業(yè)分析、產(chǎn)品戰(zhàn)略，小到產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)具體的某個(gè)功能，你都要去借鑒，去對(duì)比，去分析。

如果競(jìng)品沒(méi)有直接顯現(xiàn)的功能，需要觸發(fā)某個(gè)條件才能發(fā)生，那么你就要把自己當(dāng)作一個(gè)用戶，去體驗(yàn)它的完整流程。

有這樣的感悟，是因?yàn)樽约航谧隽艘粋€(gè)“還款提醒”功能。作為用戶，沒(méi)有借款過(guò)、逾過(guò)期，所以第一版的推送頻率和文案都是自己YY的，后面同事提到，你應(yīng)該自己去體驗(yàn)一下這個(gè)流程，才知道有更好的優(yōu)化方向，這才意識(shí)到競(jìng)品分析必須要放到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程中來(lái)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，也需要考慮：

• 是否需要UE、UI稿輸出？
• 是否考慮了異常情況，邊界情況？
• 流程是否形成了閉環(huán)？在新增一個(gè)功能時(shí)特別要注意對(duì)其他模塊的影響，最好的做法就是把自己當(dāng)作用戶，反復(fù)體驗(yàn)整個(gè)流程，關(guān)注點(diǎn)不能只在新增的功能點(diǎn)上。
• 是否需要新舊版本兼容？
• 是否有利于功能延展，版本迭代？
• 上線后若出現(xiàn)BUG、異常、效果不明顯、影響流程、影響體驗(yàn)，是否可及時(shí)根據(jù)已有邏輯控制風(fēng)險(xiǎn)（如該功能有配置開(kāi)關(guān)、可通過(guò)下線banner、關(guān)閉入口解決）
• 是否需要A/B test？
• 是否需要數(shù)據(jù)埋點(diǎn)？

上述提到的每一點(diǎn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中都是應(yīng)該考慮的（如果有需要補(bǔ)充的，歡迎后面留言討論）。

三、文檔撰寫之條理清晰

因目前負(fù)責(zé)模塊較之前更復(fù)雜一些，且大多數(shù)都是在已有的功能上做重構(gòu)或優(yōu)化，PRD文檔在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中一次又一次被挑出描述不清楚，尤其是寫類似“和XXX功能保持一致”這樣的話。

事實(shí)上，之前做XXX功能的開(kāi)發(fā)同事和目前做新需求的往往不是一個(gè)人，他們不能確定”XXX功能”到底是怎么樣的？

在已有的功能上做重構(gòu)或優(yōu)化，需要在文檔中講述新的需求是新增、刪除還是更新之類的；同時(shí)文案也要易懂，不存在歧義。

原型上，需要標(biāo)明當(dāng)前頁(yè)是從哪個(gè)頁(yè)面或哪個(gè)按鈕跳轉(zhuǎn)來(lái)的？當(dāng)前頁(yè)返回，又是回到了哪個(gè)頁(yè)面？同樣得，彈窗上的按鈕，“取消”也好，“確認(rèn)”也罷，必須要寫清楚點(diǎn)擊后的效果。是又發(fā)生了頁(yè)面跳轉(zhuǎn)還是停留當(dāng)前頁(yè)？

我們目前的App，因之前原型設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)頁(yè)面或按鈕跳轉(zhuǎn)沒(méi)有說(shuō)明，導(dǎo)致同樣的功能，安卓和IOS跳轉(zhuǎn)到不同的頁(yè)面，兩邊的開(kāi)發(fā)在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中根據(jù)自己的理解“自定義”跳轉(zhuǎn)。

四、需求評(píng)審之背景講解

之前需求評(píng)審時(shí)一上來(lái)就跟開(kāi)發(fā)講功能點(diǎn)：我需要一個(gè)什么功能，這個(gè)功能應(yīng)該做成什么樣子。

如果開(kāi)發(fā)不了解需求背景或需求目的，他們就真的只會(huì)按照原型原封不動(dòng)的去“實(shí)現(xiàn)”出來(lái)，但如果他們了解需求背景，也會(huì)有自己的思考，去看這個(gè)功能合不合理，或以一種可拓展性更強(qiáng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

五、項(xiàng)目跟進(jìn)之快速解決問(wèn)題

需求評(píng)審?fù)暌院?，進(jìn)到開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中，具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題往往比自己想像的多很多。也經(jīng)常發(fā)生：用A方案好還是B方案好？這個(gè)時(shí)候需要產(chǎn)品的判斷力和決策力，你必須自己能做主，在最快的時(shí)間內(nèi)拍板，到底采用哪種方案，這是快速解決問(wèn)題的能力。

項(xiàng)目上線后，線上產(chǎn)品出現(xiàn)異常，你能最快找到問(wèn)題并協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)將問(wèn)題解決。這些在目前項(xiàng)目中時(shí)長(zhǎng)發(fā)生，也是在這個(gè)過(guò)程中，慢慢學(xué)會(huì)分析問(wèn)題原因的能力。

換了新工作后，996是常事，周末外出幾次最后又回到公司看數(shù)據(jù)解決問(wèn)題。比如上周末從草莓園回來(lái)，因線上產(chǎn)品出了問(wèn)題，下午四五點(diǎn)又回公司解決問(wèn)到到晚上十點(diǎn)多，朋友調(diào)侃我拿一天當(dāng)兩天用，才意識(shí)到，咦？這一天真是又玩了又工作了。

但是從沒(méi)后悔過(guò)，也不羨慕看劇吃飯逛街的清閑生活，反而很興慶，工作的滿足感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了辛苦和疲倦，甚至超過(guò)了當(dāng)初愛(ài)情帶來(lái)的短暫的幸福感。人在年輕的時(shí)候就應(yīng)該竭盡全力去做自己想做的事兒，包括工作。我愿意用現(xiàn)在這般辛苦，換取一個(gè)無(wú)怨無(wú)悔的人生。

作者：花開(kāi)不敗，微信公眾號(hào)：涵小仙女，產(chǎn)品經(jīng)理，文藝女青年一枚，白天工作，晚上碼字，愛(ài)美，愛(ài)跑步，愛(ài)旅行，愿我手寫我心，余生不將就

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