一、事件經(jīng)過

目前在公司接手一個賬戶中心的產(chǎn)品，產(chǎn)品形式是預(yù)裝到手機里的客戶端，類似于小米的“我的小米”，此產(chǎn)品收集終端用戶最基礎(chǔ)的信息，為后續(xù)開展業(yè)務(wù)統(tǒng)計、對外合作等提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

公司是上市公司，部門龐大，合作方也是大上市公司，雙方勾搭對接的環(huán)節(jié)是這樣的

1. 業(yè)務(wù)<–>業(yè)務(wù)
2. 產(chǎn)品<–>產(chǎn)品
3. 研發(fā)<–>研發(fā)

中間流程環(huán)節(jié)太多，每次郵件大票人馬，最后干脆讓研發(fā)直接對接。我方業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)對對方基本上是有求必應(yīng)，發(fā)展至最后，到了對方業(yè)務(wù)人員直接讓我方研發(fā)改代碼的程度。

哥接手后，某日對方業(yè)務(wù)部門要求我方客戶端直接給他們服務(wù)器傳參數(shù)，我拒絕了，理由如下：

1. 流程居然是：我方客戶端–>海外AWS服務(wù)器–>服務(wù)系統(tǒng)A（上海）–>服務(wù)系統(tǒng)B（深圳）–>合作方客戶端
2. 客戶端是直接面向用戶的，修改要重新發(fā)版引導(dǎo)用戶升級，這對用戶是極大的干擾，且升級覆蓋率也不高；
3. 業(yè)務(wù)邏輯盡可能放服務(wù)端實現(xiàn)，客戶端負責(zé)業(yè)務(wù)展示應(yīng)盡量簡單以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化；
4. 就不要扔到客戶端來做，要解耦，況且還是跟外部合作方的系統(tǒng)耦合，簡直沒有天理！

作為一只有原則的汪，底限是要堅持的，業(yè)務(wù)邏輯是會變更的，一旦開了口子，往后就是無盡的深淵，哥有理有節(jié)，不干！您請找我方業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接到服務(wù)端去~ 以為事情就此結(jié)束，接著了解到業(yè)務(wù)部門推不動中間環(huán)節(jié)的兩個服務(wù)端部門，然后呢，層層郵件升級給各種叫大領(lǐng)導(dǎo)的生物，在一封轉(zhuǎn)到我這只有一句“請客戶端產(chǎn)品xxx務(wù)必盡力支持！”的回復(fù)后，哥的原則就像多年前堅守的節(jié)操一樣，瞬間碎了……真實憋屈……這通常就是大公司里撕逼的常見方式，苦笑。

二、事件后果

1. 業(yè)務(wù)部門抱怨產(chǎn)品部，就一個小需求都做不好；
2. 研發(fā)同事極度苦悶，需求一時一個變，毫無規(guī)劃，今天改了明天又反復(fù)；
3. 產(chǎn)品狗也郁悶，被業(yè)務(wù)和研發(fā)兩頭夾著，里外不是人；
4. 合作方也有抱怨，貴方效率這么挫，還要不要玩耍了？

三、原因分析

1. 系統(tǒng)支撐缺乏規(guī)劃，前期系統(tǒng)設(shè)計可擴展性差，導(dǎo)致各個子系統(tǒng)分散各地；
2. 歷史債，公司大了，部門割裂嚴重各自都是屁股決定腦袋，各種交接留下的爛攤子；
3. 溝通問題，業(yè)務(wù)部門做事方式實在太粗糙粗暴，只管拉上級施壓而不考慮為何實現(xiàn)困難，鴨梨下來產(chǎn)品研發(fā)也只能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳；
4. 產(chǎn)品缺少定位無規(guī)劃，一個需求是否要加上，什么時候加上，以怎樣的形式加上，都需要用產(chǎn)品定位來衡量決定。定位混亂各部門就都想來插一腳加幾個需求，于是乎系統(tǒng)最后臃腫不堪，七零八落再做減法就難了；

四、反思與改進

產(chǎn)品定位始終要明確

產(chǎn)品必須有一個明確的定位，不忘初心，也就是開發(fā)這產(chǎn)品時的需求出發(fā)點必須堅持。如果需求點已變，也要清楚變成了什么，然后才能圍繞這一定位來構(gòu)造產(chǎn)品。對于產(chǎn)品需求來說，定位不清，何以加為？產(chǎn)品定位，是衡量新需求的標尺。賬戶中心的產(chǎn)品定位應(yīng)該是：賬戶中心一個用戶信息平臺，匯集用戶各類信息為畫像及數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，同時也是各項業(yè)務(wù)的入口。但也只是入口，不應(yīng)跟具體業(yè)務(wù)耦合太高，更不應(yīng)該直接參與具體業(yè)務(wù)實現(xiàn)。

溝通溝通溝通

如果有機會再處理一遍這次事件，我覺得步驟應(yīng)該是這樣的：

1. 充分了解現(xiàn)狀及問題所在，了解各方關(guān)注點；
2. 確定方案，本次按應(yīng)急處理，召集各相關(guān)人員包括施壓的大領(lǐng)導(dǎo)們申明利害，后續(xù)把梳理產(chǎn)品流程，拉回到正常軌道來。

就這樣！

本文由 @淺沙 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。