不要讓我等、不要讓我想、不要讓我煩

現(xiàn)在的用戶都是傲嬌的，誰(shuí)得罪他們誰(shuí)就會(huì)失敗，當(dāng)然我們自己也是用戶，我們也是傲嬌的，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)自己對(duì)這3個(gè)不要的理解。

不要讓我等，核心就是速度，操作流程的便捷性

在這里我舉兩個(gè)例子：網(wǎng)站和視頻

1）網(wǎng)站：頁(yè)面加載的速度，能提高訪問(wèn)的流量，頁(yè)面的到達(dá)率，從而實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率

2）視頻：用戶在線看視頻加載速度夠快，那用戶會(huì)越來(lái)越多，因?yàn)檫@個(gè)解決了用戶看視頻的最大痛點(diǎn)——就是我能流暢的觀看。

但是上面那2個(gè)產(chǎn)品目前都存在1個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)站如果在交互方面做的很酷炫那必然會(huì)影響到加載速度，而視頻網(wǎng)站需要盈利，所以必然會(huì)有各種前貼廣告，甚至在播放中間插播廣告（如優(yōu)酷現(xiàn)在的廣告簡(jiǎn)直喪心病狂，前貼廣告長(zhǎng)達(dá)2分鐘，中間暫停廣告長(zhǎng)達(dá)1分鐘，這種體驗(yàn)會(huì)好嗎？）所以這又涉及到了這個(gè)永久矛盾的問(wèn)題：用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品盈利，這個(gè)問(wèn)題以后我們?cè)儆懻?，這里暫且不說(shuō)。

但是無(wú)論怎么樣，讓用戶等待就會(huì)造成流量損失，流失變高，口碑變差

不要讓我想，核心就是我想偷懶，不想付出太多成本去用你的產(chǎn)品

這里說(shuō)的產(chǎn)品當(dāng)然不是工具類產(chǎn)品如PS，Axure等專業(yè)產(chǎn)品。

人的本性是偷懶，不然不會(huì)有洗衣機(jī)，計(jì)算器等發(fā)明。所以在產(chǎn)品的操作流程上如注冊(cè)流程，登錄流程和支付流程等，這些一定要便捷要有邏輯和連貫性，用戶不需要思考就能知道下一步該做什么。

除了流程方面，在UI界面上每一個(gè)功能用戶看了一眼都能明白是什么意思，使用了這個(gè)功能能給用戶帶來(lái)什么。

在這里舉1個(gè)例子：掌閱：這是一款閱讀類的APP，支持任意的文本格式，在閱讀界面上點(diǎn)設(shè)置后在界面上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“月亮”的標(biāo)志，我點(diǎn)一下后界面主題變成了夜間主題（對(duì)于我來(lái)說(shuō)，看到月亮就想到夜晚，所以自然而然知道這個(gè)“月亮”代表著什么功能，還有一些APP做擬物設(shè)計(jì)，比如一個(gè)根繩子，往下拉即切換到夜間主題，這是模仿我們現(xiàn)實(shí)生活中的一些操作，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)這些功能的認(rèn)知幾乎是零成本）

不用讓我煩，核心就是產(chǎn)品不要給我?guī)?lái)任何的不適感。

在用戶使用一款產(chǎn)品的時(shí)候，由于使用環(huán)境的不同，用戶對(duì)同一個(gè)功能操作會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。

比如在網(wǎng)絡(luò)不好情況下，可能就會(huì)出現(xiàn)404頁(yè)面，但是用戶并不了解這個(gè)是什么，所以在404頁(yè)面我們進(jìn)行一些友好，調(diào)皮的文案去提示用戶會(huì)不會(huì)減少那種焦慮感？404頁(yè)面默認(rèn)文案是：NOT found+一大堆英文，但是我們可以換成這樣的：親，攻城獅被妖怪抓走了。這樣會(huì)不會(huì)讓用戶感受更好一點(diǎn)呢。

再比如用戶點(diǎn)擊產(chǎn)品某處功能，而產(chǎn)品又不能給用戶任何反饋，那用戶會(huì)發(fā)狂的。

舉個(gè)現(xiàn)實(shí)中的例子，在等電梯時(shí)候，如果我們按了按鈕卻發(fā)現(xiàn)按鈕燈沒(méi)有亮，那我們會(huì)怎么樣？繼續(xù)不停的按還是轉(zhuǎn)頭去爬樓梯？

最后一個(gè)就是產(chǎn)品的穩(wěn)定性，在使用過(guò)程中不出現(xiàn)各種BUG，在2015年3月足記火遍社交網(wǎng)絡(luò)，但是服務(wù)器跟不上，產(chǎn)品經(jīng)常性崩潰，這在一定程度上影響了活躍和留存以及口碑。

不要讓我煩，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)其實(shí)真的很復(fù)雜，要想解決這個(gè)問(wèn)題唯有結(jié)合用戶使用場(chǎng)景去分析去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題去了解用戶在不同場(chǎng)景下的需求。

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