當(dāng)發(fā)現(xiàn)想要的課程價格昂貴時，難免會產(chǎn)生圖小便宜的心購買“盜版”課程，心想著花了“小錢”買到“好貨”真劃算。但是，老話“貴有貴的道理”說得對，便宜買得到的僅僅只有課程，缺少了學(xué)習(xí)服務(wù)，助長了盜版氣焰，過程中的體驗感也怕是不會好到哪里去。

最近抱著好奇與經(jīng)濟實惠的心理，花50塊錢買了一批實際價值幾千元的課程（包括得到、少年得到、混沌大學(xué)、樊登讀書會等課程），其通過微信交易、百度網(wǎng)盤交付的形式。

剛買完的那天中午，跟一同事聊起這事兒。

他說：“這種方式雖然便宜，但體驗不好?！?/p>

我則非常自信的說：“想多了你，學(xué)習(xí)的核心是課程，只要課程是好課程，方式并不是非常重要?！?/p>

經(jīng)過了近5天的學(xué)習(xí)體驗，讓我有了一個不同的認知，同時也就有了這個疑問：

一、好課程就是好產(chǎn)品嗎？

比如《吳伯凡認知方法論》，由得到聯(lián)合吳伯凡老師聯(lián)合出品，經(jīng)過得到專業(yè)團隊產(chǎn)品化打造的課程內(nèi)容，8萬多人訂閱，課程應(yīng)該算是好課程。

但將其放在百度云盤里學(xué)習(xí)，對用戶而言，其還算是一個好產(chǎn)品嗎？我認為不算。

舉幾個具體的例子：

1. 學(xué)習(xí)入口“曲徑通幽處”。

由于課程采用了百度云盤的群分享方式進行傳播，且內(nèi)容又繁多，導(dǎo)致每次進入學(xué)習(xí)某課程時，必須經(jīng)過10次左右的點擊（比如分享群->文件庫>每周更新->更新->得到專欄->大咖專欄（更新）->伯凡-認知方法論->4月->“我是內(nèi)容（您辛苦了）”），才能最終進去學(xué)習(xí)界面。整個流程猶如古代女子的裹腳，又長又“臭”；

2. 課程導(dǎo)航雜亂無序。

雖然這個盜版的哥們已經(jīng)很盡心盡力，把一個課程按月份分割開，但進入每個月份后，課程章節(jié)依然是雜亂無序，只能人為通過標(biāo)題里的日期，去盡量區(qū)別前后順序，比如“bf0426無知即極樂，認知即痛苦”和“bf0420認知中的月亮與六便士”。

但我經(jīng)常還是亂序的聽。

• 一是因為課程本身就不是每天都更新，自己檢索容易出錯；
• 二是如果在走路或地鐵上，聽完了1個，程序自動跳轉(zhuǎn)到下一個，實在不便調(diào)整；

3. “莫名其妙”的卡頓、跳轉(zhuǎn)

百度云盤本身僅僅是一個工具APP，對于在線聽音頻這一需求并未做很多的優(yōu)化，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)卡頓，甚至莫名其妙跳轉(zhuǎn)到下一節(jié)等現(xiàn)象。

比如正在聽“bf0418所謂優(yōu)勢，就是不斷的繞過”，聽到1/3處，突然就跳轉(zhuǎn)到下一個，且這個課次就置灰，不能再次點擊播放，除非退出播放界面。

4. 無斷點續(xù)播

昨天A課次到聽到3分鐘處，今天進入，好不容易回憶起，上次聽的是A課次，滿懷期待的點擊開始收聽，結(jié)果又重頭開始；

5. 無圖文內(nèi)容

這種盜版模式，只能通過音頻的形式學(xué)習(xí)，碰到有圖片、鏈接類的知識時，無法查看，只能自我幻想。

比如音頻課程中講到“請先閱讀文稿中的圖片，根據(jù)圖片中的數(shù)字提示，填上空格中的數(shù)字”。

6. 無法做筆記

在百度云盤上學(xué)習(xí)，聽到有價值、有意思的地方，想做個筆記，不行！課程結(jié)尾時，針對老師提出的思考題，想?yún)⑴c一下，不行！

7. 缺少二次內(nèi)容創(chuàng)造，無思想的碰撞

沒有其他人學(xué)完后的一些二次內(nèi)容的創(chuàng)作（如留言、筆記），無法與同行者產(chǎn)生思想碰撞。

8. 缺少學(xué)習(xí)記錄與軌跡

其不能記錄學(xué)習(xí)時長、學(xué)習(xí)軌跡等，感覺缺少了一種成就感，也少了一種堅持的動力。

總結(jié)而言，這種學(xué)習(xí)方式的問題，大概可分三方面：

1. 學(xué)習(xí)體驗差；
2. 學(xué)習(xí)輔助功能缺失；
3. 缺少學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)化。

二、體驗后獲得的感觸

說了這么多，并非吐槽百度云盤的產(chǎn)品體驗，畢竟它就是一個存儲工具，而不是一款學(xué)習(xí)服務(wù)產(chǎn)品。

但這次體驗也讓我有了幾個感觸：

1. 好老師、好課程并不等于好的學(xué)習(xí)服務(wù)。

憑借優(yōu)秀的老師、優(yōu)秀的教研，打造出一門優(yōu)秀的課程，一堂有好內(nèi)容的課堂，就可以給學(xué)生交付一個優(yōu)秀的學(xué)習(xí)服務(wù)嗎？不行！

這就好比用一碗五常大米煮出來的米飯，色香味俱全，晶瑩剔透，但卻摻雜了一些小石子，飯雖好，卻讓人難以下咽。

如果想讓食客可以舒服的吃完這一碗飯，還需“錦上添花”的產(chǎn)品化，才可能最終保證可以做到交付學(xué)生學(xué)習(xí)價值，而不是交付給學(xué)生即完結(jié)，這是一種“量”與“質(zhì)”的差別。

什么是產(chǎn)品化？

產(chǎn)品化就是以用戶交互價值為目標(biāo)，通過觀察、分析、定位、設(shè)計、運營、反饋、迭代等手段包裝產(chǎn)品的過程。

更多產(chǎn)品化的說明，可參考：產(chǎn)品化：如何提高試聽課轉(zhuǎn)化率？

回到此文來說，就是通過解決上述8個問題，將一門好的課程“封裝”成一個好產(chǎn)品，并最終交付給用戶一個好的學(xué)習(xí)服務(wù)的過程。

2. 低價可以讓用戶“激情”購買，但并不能形成口碑。

用戶都會有占便宜的心理，這時低價會成為一個非常大的誘因，讓用戶“激情”購買。

但后續(xù)其是否滿意，并幫你“安利”產(chǎn)品，取決于你的產(chǎn)品的體驗，以及交付給他的價值。而這可能需要你提供一種持續(xù)的、長久的、優(yōu)秀的服務(wù)才能讓用戶感知。

因此，做教育并不是找?guī)讉€優(yōu)秀的老師，通過低價競爭就可以成為一家好的教育機構(gòu)。

口碑可能才是唯一的出路，而口碑又以交付用戶價值為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。

至于好老師、好教研、好課程、產(chǎn)品化等均只是為交付用戶價值服務(wù)而已。

3. “防盜”不僅是對企業(yè)負責(zé)，更是對用戶負責(zé)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是內(nèi)容型產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計時是否可以有一絲絲的“防盜”意識？

比如文中提到的得到、混沌大學(xué)等產(chǎn)品，允許用戶下載功能是為了更好的學(xué)習(xí)體驗，這是好心。 但如果我們不通過一些手段進行“防盜”，太輕易讓別人盜版，也就等于變相的鼓勵了盜版。

也許你會說，我們不怕盜版，因為我們的產(chǎn)品體驗、學(xué)習(xí)服務(wù)是盜版提供商所無法提供的，我們交付的不僅是內(nèi)容，更是用戶價值。

可是，對于一些用戶而言，面對同樣的課程，遠遠低于課程原價的誘惑，很容易沖動消費，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無法達到自己的學(xué)習(xí)目的，只能又回來重新買原課程，這對用戶而言，是不也算一種他對你產(chǎn)品信任的傷害呢？

4. 產(chǎn)品思維就是多邊形思維。

產(chǎn)品思維應(yīng)該是一種多邊形思維，不應(yīng)該只局限在具體的產(chǎn)品上。

可能還需要包括內(nèi)容的產(chǎn)品化思維（比如語言是否擬人化、形象化，是否可幫用戶解決生活/工作的場景化問題等）、服務(wù)的流程化思維（比如話術(shù)、跟進次數(shù)與周期等）、用戶價值思維（比如操作是否簡單便捷、能否帶給用戶真正的價值等）、產(chǎn)品商品化思維（比如產(chǎn)品是否也有商業(yè)價值或社會價值）、運營迭代思維等。

最后：支持正版，不僅僅因為情懷。

#專欄作家#

邢小作，微信公眾號：邢小作之家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在線教育的產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)教育，喜歡研究用戶心理。

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