CRM：Consumer relationship management

百度百科定義是：企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

這是個(gè)管理學(xué)上的定義，考認(rèn)證的時(shí)候接觸的一個(gè)概念。去年在搜狗的代理商做銷售時(shí)，初期也是從CRM學(xué)起的。

當(dāng)然，這個(gè)概念對(duì)不同的公司，以及公司內(nèi)不同的部門都具有不同的意義。

傳統(tǒng)概念里，CRM的C被稱為客戶，更多強(qiáng)調(diào)的是購(gòu)買或者合作關(guān)系，比較適用于供應(yīng)鏈較成熟的企業(yè)。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，比如5年前的小米，在冷啟動(dòng)階段，這個(gè)C被稱為粉絲。

而對(duì)于現(xiàn)在，想做去中心化社群的產(chǎn)品來說，這個(gè)C應(yīng)該叫做用戶，或者朋友。（因?yàn)榉劢z本身就是個(gè)強(qiáng)調(diào)中心化的詞）同時(shí)，上面那張百科圖中涉及的所有環(huán)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的社群運(yùn)營(yíng)者可能都會(huì)遇到，是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，也是對(duì)能力的考驗(yàn)，所以說社群的運(yùn)營(yíng)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)做好了相當(dāng)難。

冷啟動(dòng)階段，這個(gè)C的獲取是第一步。

很多文章在寫，我們要通過各種社交軟件，論壇去找到產(chǎn)品的意向用戶和潛在用戶等等，卻沒見過具體寫如何操作的。

這段時(shí)間在做一個(gè)陶瓷的眾籌項(xiàng)目，快上線了，如何0成本的把活動(dòng)推出去也是最近特頭大的問題。

當(dāng)是給項(xiàng)目做個(gè)梳理，這周寫一下在各種SNS平臺(tái)里怎么弄吧，沒啥深度，都是些操作上的東西。但畢竟對(duì)于團(tuán)隊(duì)里不熟悉和不常用SNS平臺(tái)的人，初期的學(xué)習(xí)成本還是要費(fèi)很多時(shí)間的。

今天說豆瓣

重新下了豆瓣App，開啟后第一件要做的事兒就是選擇興趣。

頭腦風(fēng)暴的時(shí)候到了，針對(duì)自己的產(chǎn)品想想能聯(lián)系到上面的哪個(gè)詞吧。陶瓷來說，真的好難貼合啊，選了幾個(gè)和文藝沾邊的先選了。

生成首頁之后，注冊(cè)個(gè)賬號(hào)吧。根據(jù)大家團(tuán)隊(duì)不同的策略和實(shí)際情況，我們可以整個(gè)團(tuán)隊(duì)共用一個(gè)豆瓣賬號(hào)，或者每個(gè)人都注冊(cè)一個(gè)。

在個(gè)人資料中，做好個(gè)人信息的編輯，細(xì)節(jié)決定成敗。這樣在關(guān)注別人或者被關(guān)注的時(shí)候便于互相了解，給大家明確的第一印象相當(dāng)重要！

之后創(chuàng)建一個(gè)自己的豆列吧，自己團(tuán)隊(duì)里的伙伴，以及對(duì)產(chǎn)品有興趣的種子用戶都能在這里溝通和交流，方便我們篩選合適的人。（這里的分類也很重要哦！可以自己添加）

接下來，在首頁、發(fā)現(xiàn)、圈子，搜索和你產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞吧！

看看出來的結(jié)果哪個(gè)靠譜，點(diǎn)擊進(jìn)去，在頁面內(nèi)，可以通過即時(shí)討論，以及短評(píng)，接觸到其他用戶進(jìn)行了解

在頁面底部，豆瓣還會(huì)給你推薦相關(guān)性較大的豆列，在這里可以找到更多相關(guān)用戶

點(diǎn)擊圖片即可進(jìn)入。

關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論都是我們了解用戶的方式。

在APP首頁的發(fā)現(xiàn)一欄中，有很多標(biāo)簽供我們選擇。

感覺陶瓷在家居中可能會(huì)有，點(diǎn)進(jìn)去還真有~

不管展現(xiàn)出來的是豆瓣相冊(cè)還是豆瓣東西，只要和產(chǎn)品有關(guān)的，感覺靠譜的都點(diǎn)進(jìn)去接觸接觸吧。

再說圈子

這里同樣提供了話題和小組的搜索。點(diǎn)擊右邊的“更多”可以看到更多結(jié)果。

瀏覽一下簡(jiǎn)介，還有組內(nèi)的話題，主觀選擇合適的加進(jìn)去評(píng)論吧，如果對(duì)小組有一定了解之后，發(fā)布大家可能會(huì)關(guān)注的話題會(huì)更好。

初步的獲取方法，大概就是這些。

而這才剛剛開始。

溝通的軟實(shí)力，才是能否找到合適種子用戶的關(guān)鍵所在。

小米的“100個(gè)夢(mèng)想的贊助商”就是很好的例子。從這100個(gè)種子用戶到今年2月的1億用戶，怎么做到的？?jī)蓚€(gè)字——堅(jiān)持。

在豆瓣里，每個(gè)人都可以按照上面的方法找到小組或者用戶進(jìn)行關(guān)注，但關(guān)注之后，如何評(píng)論，發(fā)布什么樣的話題可以讓大家關(guān)注，包括關(guān)注之后如何篩選高質(zhì)量的用戶等等，都是考驗(yàn)我們的時(shí)候。

就像朋友圈里做微商的，大部分都是直接發(fā)產(chǎn)品，我這有什么什么，放一大堆圖，來聯(lián)系我吧等等，諸如此類的，大部分都是直接屏蔽，誰天天有空看你那些東西？

但懂微商的人，就會(huì)好好經(jīng)營(yíng)他們的朋友圈，讓朋友能感覺到這個(gè)人的朋友圈是有價(jià)值關(guān)注的，同時(shí)不會(huì)發(fā)無腦的硬廣，而是用其它方式引導(dǎo)。

比如之前遇到過一個(gè)賣止痛藥的，他會(huì)帶入生活中的場(chǎng)景，在朋友圈關(guān)心朋友平常是否有腰痛之類的問題，和潛在用戶產(chǎn)生互動(dòng)，之后再進(jìn)一步溝通，轉(zhuǎn)化率就會(huì)高很多。

#專欄作家#

楊柳，微信公眾號(hào)：楊柳，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品汪，到處亂竄的風(fēng)一樣的男子~。喜歡做用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析。自由職業(yè)者，幫各路好漢忙各種創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，歡迎勾搭~

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