免責(zé)聲明：這是一個(gè)人生經(jīng)驗(yàn)并不豐富的產(chǎn)品經(jīng)理的消化物。閱讀對(duì)象是1—2年左右產(chǎn)品人。內(nèi)容大概是一些新人常見(jiàn)疑問(wèn)的解答。因?yàn)檫@一系列文章內(nèi)容非常任性胡來(lái)，閱讀之前一定要咨詢一下自己的工作監(jiān)護(hù)人，否則被帶歪了，作者概不負(fù)責(zé)。

使用建議：蹲坑好伴侶。

進(jìn)入工作狀態(tài)：關(guān)注核心

比起怎么做事情，更重要的是你的思考方式，它會(huì)帶領(lǐng)你排除未來(lái)的所有困難，完成你的夢(mèng)想。

你首先要養(yǎng)成的第一種思維習(xí)慣：關(guān)注核心

什么是核心？就是不干這件事，咱的目的就徹底達(dá)不到了。

只要這樣想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：哇靠，這個(gè)產(chǎn)品里哪來(lái)這么多沒(méi)意義的功能。

你可以找個(gè)產(chǎn)品，然后列個(gè)清單，哪塊內(nèi)容是核心？哪塊內(nèi)容是圍繞核心衍生的功能？哪些內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品本身毫無(wú)意義？還有哪些內(nèi)容是需求的博弈？

然后把這種思維方式融入自己的工作中，從必須做的事情，必須解決的問(wèn)題開(kāi)始。

（以下問(wèn)題我看到有新人問(wèn)的，自己比較有解答的欲望就拿過(guò)來(lái)回答下，嘿嘿）

Q．我在哪里，已經(jīng)發(fā)生了什么，將要發(fā)生什么

假設(shè)這是你第一天入職：

你的崗位是產(chǎn)品策劃，你的上級(jí)叫做Gara，也就是萌萌噠我，崗位產(chǎn)品經(jīng)理。

現(xiàn)在我跟你介紹下我們的團(tuán)隊(duì)。你已經(jīng)知道了我們一共有兩個(gè)產(chǎn)品，我是那個(gè)app項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理。

還有一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理坐我隔壁，就是那個(gè)穿成個(gè)毛毛蟲(chóng)的家伙，你可以喊他蛋蛋哥，別問(wèn)為啥，反正就是這么叫的（嚴(yán)肅臉），這貨目前的事業(yè)是減肥，我們要一起督促他。產(chǎn)品部門目前就我們仨，我?guī)闳テ渌块T刷個(gè)臉。

設(shè)計(jì)部門

設(shè)計(jì)部門每一個(gè)人都負(fù)責(zé)獨(dú)立的項(xiàng)目，互不相干，各自工作主要是由項(xiàng)目組的產(chǎn)品經(jīng)理安排。除了質(zhì)疑她們的省美之外，還是比較好說(shuō)話的，溝通的時(shí)候直接找到負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師。啊，鑒于你是個(gè)小鮮肉，可能會(huì)被調(diào)戲，這種時(shí)候裝乖就行了。

這位設(shè)計(jì)師Tifany，崗位UI設(shè)計(jì)，我們的app產(chǎn)品主要界面都是她做滴，她也是那群設(shè)計(jì)師的大姐大，叫姐姐好，她能幫你解決人生大事，有啥好吃的要先上供給她，懂？

開(kāi)發(fā)部門

你經(jīng)常會(huì)接觸的這位，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理。開(kāi)發(fā)部門所有人員的工作安排和時(shí)間進(jìn)度都是他責(zé)任范圍。恩，他叫Bobo。是個(gè)悶騷的家伙，內(nèi)心戲很多，老殘果粉，所以你少講水果家的壞話，不然他會(huì)變身哥斯拉把你從頭發(fā)絲歧視到肚臍眼。

還有一位，開(kāi)發(fā)部門的技術(shù)支持兼ios高級(jí)工程師，外號(hào)土豪金。是個(gè)非常善良的家伙，凡事都會(huì)盡力給你解答，關(guān)系到交互和功能細(xì)節(jié)你可以和他多溝通。嗯，有點(diǎn)強(qiáng)迫癥，所以你做原型的時(shí)候請(qǐng)注意對(duì)齊到像素。金哥不會(huì)發(fā)火，但是他的發(fā)際線會(huì)根據(jù)你偏離的像素點(diǎn)持續(xù)走高。為了他的下一代，請(qǐng)你帶著愛(ài)意做原型（嚴(yán)肅臉）。

運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)部門

目前和我們工作接觸比較多的部門。主要工作是研發(fā)之前的市場(chǎng)調(diào)研和盈利方式規(guī)劃，研發(fā)之后的內(nèi)容編輯和市場(chǎng)推廣活動(dòng)等等。運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)目前暫時(shí)是一個(gè)部門，工作由部門leader安排，溝通也要找這位leader。

這位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Ray，會(huì)經(jīng)常和我們溝通。目前研發(fā)階段，主要溝通方式是他會(huì)提一些內(nèi)容功能上的需求，然后被我否決，然后他鍥而不舍繼續(xù)提，我繼續(xù)否決，無(wú)限循環(huán)這樣（Doge臉）。

他的專長(zhǎng)是找茬，恩，你做完原型肯定會(huì)收到他長(zhǎng)篇大論的各種修改建議，他對(duì)誰(shuí)都這樣不客氣，總體上是個(gè)很萌很負(fù)責(zé)任的家伙。他關(guān)注所有打折特價(jià)產(chǎn)品和健身，如果你想要買東西或者健美什么的，可以找他，非常專業(yè)。

關(guān)于進(jìn)度和你的工作

我剛才提到我們的項(xiàng)目剛進(jìn)行到研發(fā)初期，你可以查看svn上的“項(xiàng)目進(jìn)度”文檔。我們已經(jīng)基本完成了產(chǎn)品整體戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品的內(nèi)容和功能范圍正在劃定中，你可以查看svn上最新的“MRD”文檔。

接下來(lái)的三個(gè)月我們要完成一期產(chǎn)品的全部研發(fā)和運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作，在x月x日上線。今天我們會(huì)討論完成內(nèi)容范圍和功能。

而你的第一個(gè)任務(wù)是把團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的名字崗位和外號(hào)背熟，然后在qq群rtx群郵件中和他們打個(gè)招呼。

第二個(gè)任務(wù)：在周三之前出具一份低保真原型，看看我們對(duì)需求的理解是否一致，或者會(huì)產(chǎn)生一些新的靈感。

Q．已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品需求太理想化，應(yīng)該怎么補(bǔ)救？

這個(gè)問(wèn)題看著特別親切，我不止碰到過(guò)，還執(zhí)行過(guò)一個(gè)傻x的方案。

某wap網(wǎng)站項(xiàng)目，想了個(gè)特別牛逼轟轟的交互效果，結(jié)果前端折騰了一個(gè)月都搞不出來(lái)，嚴(yán)重拖下了進(jìn)度，由于前端本身并不是技術(shù)大牛，于是我們認(rèn)為是前端技術(shù)不過(guò)關(guān)無(wú)法實(shí)現(xiàn)（現(xiàn)在想來(lái)當(dāng)時(shí)真是個(gè)大逗比）。

好吧問(wèn)題出現(xiàn)了，以后要怎么處理。

這時(shí)我犯了第二個(gè)傻。在我意識(shí)到需求不合理的時(shí)候，我首先想到的是“不能頻繁改需求，不然開(kāi)發(fā)會(huì)生氣（什么鬼）”，其次“不能打斷流程”。于是決定把不合理部分的修改，放到需求的下一個(gè)版本。

然后就嗶了汪了。

其實(shí)：

• 交互效果根本不是產(chǎn)品核心，不做對(duì)核心產(chǎn)生不了任何影響。
• 做流程的核心是為了順利快速完成產(chǎn)品，而不是為了流程本身。改需求是為了維護(hù)核心目標(biāo)。

所以結(jié)論要改，當(dāng)然改了不可避免對(duì)項(xiàng)目成員有影響，因此要做補(bǔ)救。

1. 道歉，給大家造成了比較大的麻煩，承諾下次會(huì)更加慎重。并且把初步的想法和大家說(shuō)一下。
2. 請(qǐng)大家把其他工作提前，如果無(wú)法提前，產(chǎn)品簡(jiǎn)化需求輸出流程，加快速度或切割成幾個(gè)小需求。
3. 流程調(diào)整，開(kāi)發(fā)在需求輸出前就進(jìn)行可行性分析，如果對(duì)實(shí)現(xiàn)有疑問(wèn)，可以及時(shí)給與其他建議。

現(xiàn)在的判斷過(guò)程通常是：和核心有關(guān)的能提前都提前，與核心無(wú)關(guān)的能押后就押后。

Q．第一次負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品的整體策劃，該如何入手

你已經(jīng)是以為產(chǎn)品策劃了，我想你對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的流程應(yīng)該比較熟悉了（項(xiàng)目的流程都不知道，打出去）。

提這個(gè)問(wèn)題，很大一部分原因是不知道在初期如何規(guī)劃。

這里有兩種產(chǎn)品類型，一個(gè)是普通項(xiàng)目，有大量案例可以參考，大部分新人遇到的是這一種；還有一種是非常規(guī)項(xiàng)目，極容易讓新人產(chǎn)生無(wú)措感。

普通項(xiàng)目：

比如讓你規(guī)劃一個(gè)企業(yè)/產(chǎn)品官網(wǎng)，通常內(nèi)容簡(jiǎn)單，開(kāi)發(fā)周期短，有非常多的案例可參考。

尋找大量同類型網(wǎng)站，記錄這些網(wǎng)站的內(nèi)容架構(gòu)（通?？磳?dǎo)航條就知道了，非常簡(jiǎn)單的層級(jí)）、配色方案、布局形式。

如果你真的沒(méi)什么天賦，照搬也是可以應(yīng)付的，你可以尋找一個(gè)非常與產(chǎn)品形象更加接近的風(fēng)格作為參考。不過(guò)在我這里肯定不會(huì)過(guò)關(guān)，我無(wú)法縱容你養(yǎng)成“模仿就是策劃”的陋習(xí)。

做好調(diào)研之后，你可以做一份簡(jiǎn)單的產(chǎn)品文檔給上級(jí)過(guò)目。里面應(yīng)該包含MRD文檔中提到的內(nèi)容：

• 產(chǎn)品定位
• 產(chǎn)品內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
• 產(chǎn)品功能范圍
• 布局方案
• 配色方案

你需要描繪一個(gè)大致的產(chǎn)品形態(tài)（有時(shí)候需要你出一個(gè)PPT講解方案），評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，你要進(jìn)行下一步工作，即執(zhí)行計(jì)劃：

• 團(tuán)隊(duì)成員
• 工作任務(wù)
• 任務(wù)計(jì)劃
• 里程碑設(shè)置
• 資源支持

這一部分的計(jì)劃務(wù)必讓預(yù)想的團(tuán)隊(duì)成員參與，詢問(wèn)他們工作時(shí)間的安排。（你會(huì)需要產(chǎn)出一份原型、一份功能書或者產(chǎn)品用例，然后全程評(píng)審與推動(dòng)項(xiàng)目。）全部確認(rèn)之后向上申請(qǐng)通過(guò)。

開(kāi)始干活。

非常規(guī)項(xiàng)目：

你或許沒(méi)有接觸過(guò)，網(wǎng)上也查不到方案，但是在給你這個(gè)任務(wù)之前，你的上級(jí)應(yīng)該已經(jīng)考慮好了大致的方向。

因此入手重點(diǎn)在用戶調(diào)研工作，先確認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品方向面向哪個(gè)人群，確認(rèn)人群后針對(duì)用戶群進(jìn)行剖析。

記住要及時(shí)和上級(jí)溝通，以免自己的不成熟偏離軌道。

• 市場(chǎng)調(diào)研，確認(rèn)市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)品情況，用戶特點(diǎn)等等。

把所有涉及到該方向的關(guān)鍵詞都搜索一遍，比如：手機(jī)用戶市場(chǎng)調(diào)研、社交產(chǎn)品用戶市場(chǎng)調(diào)研、車主市場(chǎng)調(diào)研等等?？偨Y(jié)自己對(duì)市場(chǎng)和用戶的想法。

• 整理核心問(wèn)題：這個(gè)產(chǎn)品為用戶解決什么問(wèn)題。

注意是“我們要為用戶解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題”，而不是“我們是一個(gè)網(wǎng)上商城”

• 然后描繪目標(biāo)用戶，講述用戶使用場(chǎng)景的故事。
• 接下來(lái)是為了解決用戶問(wèn)題，產(chǎn)品提供哪些內(nèi)容
• 需要哪些模塊或者功能點(diǎn)

接下來(lái)的事情你都知道了（doge臉）。

放心吧，公司不會(huì)把一個(gè)非常重要的項(xiàng)目交給一個(gè)新人，所以你放膽搞吧。恩，就算這個(gè)項(xiàng)目很重要，那也是公司決定交給你的，所以你還是放膽搞吧（doge臉）。

Q．怎樣避免陷入閉門造車的情況？

研發(fā)之前，瘋狂找目標(biāo)用戶拉家常。

注意是聊家常，不是聊需求。

早上幾點(diǎn)出門??？晚上幾點(diǎn)回來(lái)?。坑欣掀庞信毖?？有兒子有女兒??？平時(shí)休息時(shí)候最喜歡去哪里吃飯?。孔罱淮渭佑突硕嗌馘X?。堪ツ闶謾C(jī)是5s噠，裝了什么軟件呀？你老婆啥型號(hào)?。科綍r(shí)喜歡健身不啦？

反正和你想做的一切事情有關(guān)的都別放過(guò)，尤其是要面對(duì)面放松地聊天，對(duì)某些用戶感興趣或者尤其討厭的問(wèn)題可以深挖下去，你會(huì)找到很多靈感。

研發(fā)時(shí)，瘋狂找用戶試用產(chǎn)品。

沒(méi)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的用戶需求都是耍牛虻。不管產(chǎn)品是否成熟，都要盡快出可以做用戶調(diào)研的版本。

此時(shí)的調(diào)研，需要給用戶安排完成任務(wù)，看看用戶執(zhí)行核心任務(wù)是否順利。不要盲目丟給他們讓他們隨便用，因?yàn)楫a(chǎn)品有許多不完善的部分，測(cè)試這些毫無(wú)意義。

盡快上線，核心功能ok了就上線，盡早投入市場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)。

用戶數(shù)據(jù)分析。

總之一句話，有困難，找用戶（doge臉）。

Q．怎么理解產(chǎn)品經(jīng)理的想法

如果你是個(gè)童叟無(wú)欺的新人，不要給自己太多心理壓力。

問(wèn)他：

• 你需要什么形式的文檔？word，ppt，還是excel？
• 你需要哪些內(nèi)容？分析，調(diào)研，還是需求？
• 文檔給誰(shuí)看的？什么場(chǎng)合用的？

如果還不明白，就先做個(gè)提綱給他看看，有不明白的接著問(wèn)。

啥？leader會(huì)不會(huì)煩啊？

廢話，當(dāng)然會(huì)嘛！

但是不問(wèn)你能做個(gè)讓他滿意的東西出來(lái)嗎？

還是問(wèn)吧，大家對(duì)新人寬容度很高，只要結(jié)果美妙，過(guò)程一筆勾銷。

真實(shí)的心理活動(dòng)：

但是我不太喜歡和蠢蛋浪費(fèi)時(shí)間，請(qǐng)你能自己解決的事情都自己解決，謝謝。

誰(shuí)讓你要當(dāng)產(chǎn)品（doge臉）。

Q．怎么問(wèn)問(wèn)題

解決問(wèn)題的第一步是問(wèn)問(wèn)題，提問(wèn)題是為了得到答案。我偶爾也會(huì)碰到或者問(wèn)一些傻問(wèn)題，這絕對(duì)是一門高深的學(xué)問(wèn)。

以下問(wèn)題有點(diǎn)傻：

任何百度能解決的問(wèn)題。

我?guī)н^(guò)有限的幾個(gè)新人，有些是自己招的，有些是老板的關(guān)系戶實(shí)習(xí)生之類的。當(dāng)我告訴他們“我需要一份產(chǎn)品用例文檔”的時(shí)候，他們經(jīng)常反射性地回問(wèn)我“什么是用例文檔？”

其實(shí)我本來(lái)就不指望他們知道什么是“用例文檔”，我真的只是指望有個(gè)人能委屈地回答我“我先百度下怎么弄好不……”所幸這樣的人還是有的。

我第一次碰到這種問(wèn)題的回答是“呃，我研究下再來(lái)問(wèn)你好不？（茫然臉）”。

我第一任助理碰到這個(gè)問(wèn)題的回答是“我百度下給你個(gè)提綱好不？（糾結(jié)臉）”

怎么辦

“開(kāi)發(fā)說(shuō)這周完成不了xx任務(wù)了，我該怎么辦？”

“你覺(jué)得應(yīng)該怎么辦？”

你咋辦關(guān)我啥事，自己想辦法去（doge臉）。

我對(duì)這類問(wèn)題接受度不高的原因是，問(wèn)題存在但沒(méi)有解決方案。產(chǎn)品就是要解決問(wèn)題的，我這里有幾百種解決方案需要一個(gè)個(gè)掰給你聽(tīng)不？

再爛的決定也是一個(gè)決定，攬下責(zé)任，哪怕你搞砸了，我對(duì)于能沖鋒在前的伙伴充滿感恩而不會(huì)覺(jué)得他是個(gè)傻子。

“設(shè)計(jì)進(jìn)度總是跟不上，為什么設(shè)計(jì)師這么懶？”

我相信你是個(gè)很著急的人，但是結(jié)論下得太草率了。

先問(wèn)是不是，再問(wèn)為什么/怎么辦。

進(jìn)度跟不上是有的，但是原因是什么？或許是我們的評(píng)審會(huì)太多了，或許是需求沒(méi)有傳達(dá)清楚等等。

設(shè)計(jì)師未必懶，問(wèn)題不成立。

Q．怎么發(fā)郵件

• 粗體字寫結(jié)論/問(wèn)題
• 然后寫前因后果
• 最后賣個(gè)萌。

把最重要的內(nèi)容寫在前面，簡(jiǎn)潔明了。畢竟大家這么忙，一篇找不到重點(diǎn)的郵件真是讓人頭疼。

前因后果應(yīng)該盡量詳細(xì)簡(jiǎn)潔，多用定量?jī)?nèi)容。比如本季度（15年第一季度）xxx數(shù)據(jù)同比上個(gè)季度（14年第四季度）上漲了50%，（即從20000上漲到30000），環(huán)比去年（14年第一季度）上漲了100%，（即從15000上漲到30000）……之類的。

如果有需要，需要收件人注意的后續(xù)工作可以再說(shuō)明下。

賣個(gè)萌，我通常用來(lái)替代毫無(wú)感情可言的后綴信息。我得表達(dá)下發(fā)送這個(gè)郵件時(shí)的心情，有時(shí)候可能還會(huì)講個(gè)冷笑話。發(fā)郵件咱也得求點(diǎn)關(guān)注是么（doge臉）

Q．怎么組織會(huì)議

盡量別開(kāi)會(huì)（doge臉）

開(kāi)會(huì)是為了解決問(wèn)題，坐下來(lái)圍成一圈然后你說(shuō)我說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充一下能解決問(wèn)題嘛？

所以能不進(jìn)會(huì)議室就不進(jìn)，能不坐下來(lái)開(kāi)會(huì)就不坐，能現(xiàn)在就討論的決不約時(shí)間開(kāi)會(huì)。我經(jīng)常無(wú)意識(shí)陷入會(huì)議的泥沼漩渦中，即便之前準(zhǔn)備再充分，也時(shí)常會(huì)被各種拖延或發(fā)散。不僅影響下一階段的工作還影響腦細(xì)胞的健康活潑。

要把開(kāi)會(huì)惡習(xí)掐滅在搖籃中（深惡痛絕臉）?

如果一定要開(kāi)……時(shí)間、主題、議程等都是提前和與會(huì)人員商量過(guò)的，一般這類“大型會(huì)議”我們需要起碼提前一天以上知會(huì)彼此，好讓大家做好各種準(zhǔn)備。

除此之外會(huì)議通知和記錄什么的，自便吧（doge臉）。

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