增哥點(diǎn)評(píng)：教訓(xùn)比成功的經(jīng)驗(yàn)更加有意義，教訓(xùn)能讓你明白哪些是坑。而成功的經(jīng)驗(yàn)往往和當(dāng)時(shí)的條件和環(huán)境有著莫大的關(guān)聯(lián)，因時(shí)因地而異。文章中的教訓(xùn)值得思考。

期待已久的《創(chuàng)業(yè)維艱》(The Hard Thing About Hard Things)昨天終于送到了，之所以說期待已久，是因?yàn)檫@是一本關(guān)于本·霍洛維茨失敗經(jīng)歷的書——尤其是在這個(gè)充斥著雞湯的時(shí)代，相比于「事非經(jīng)過不知難」的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，人們還是更愿意講一些他們的英勇事跡。

前兩天逛拉勾，看到一家企業(yè)要求隨簡歷附上「你最成功的決策」，我當(dāng)時(shí)就懵住了，一來「成功」和「決策」充滿了某種宏大感，二來或許是太過微不足道，怎么也記不起那些「靈光乍現(xiàn)」的瞬間，反倒是一些教訓(xùn)，一直銘記在心：

深入思考 收獲感覺

這是最讓我印象深刻的。剛開始做產(chǎn)品時(shí)，總以為PRD寫得足夠細(xì)致，能考慮到各種極限條件和錯(cuò)誤反饋就差不多了。但實(shí)際上這是不夠的。

在許多小團(tuán)隊(duì)中，翔實(shí)的PRD并非必須品（況且再細(xì)致的PRD也會(huì)有疏漏），真正緊要的是當(dāng)開發(fā)拋出一個(gè)問題時(shí)，你能以最快的速度分析問題，并給出解決方案，而不是回答說「等等，讓我想一想！」，這只會(huì)讓開發(fā)覺得你不靠譜。

猶記得自己最初也常厚著臉皮讓開發(fā)干等，那種羞愧的滋味實(shí)在不好受。在我看來，這不僅意味著思維的懶惰，更意味著對(duì)自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品缺乏足夠的理解——本應(yīng)花更多時(shí)間反復(fù)細(xì)致思考，但卻隨波逐流，怠于思考功能背后的使用場景，也從不對(duì)「慣?！拱l(fā)起質(zhì)疑。

直到后來，有一次被女友問起網(wǎng)站導(dǎo)航的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)我竟能對(duì)背后的邏輯脫口而出，盡管那是在我接手前就設(shè)計(jì)好了的，盡管我之前都沒有深入思考過，這才令我釋然而又興奮。常聽人說「產(chǎn)品感覺」，總覺得虛無縹緲，但其實(shí)這就是它觸手可及的「初級(jí)表現(xiàn)」之一。

化整為零 模塊思維

在設(shè)計(jì)如何在新網(wǎng)站中延續(xù)舊網(wǎng)站的某項(xiàng)商業(yè)功能時(shí)，遇到過這樣一個(gè)例子。

背景：重做一個(gè)資訊類網(wǎng)站；

功能：客戶付費(fèi)傳訊的聚合頁，但在呈現(xiàn)和交互上都區(qū)別于其他聚合頁。

最初我并沒有太當(dāng)回事，覺得和原來一樣：后臺(tái)加個(gè)字段，前臺(tái)再設(shè)計(jì)一個(gè)頁面、加個(gè)入口，保證有曝光、能聚合就OK了。

但和產(chǎn)品總監(jiān)討論時(shí)，他的建議卻是把這個(gè)相對(duì)特殊化的權(quán)益（功能）拆散成一組權(quán)益（功能），這組小的權(quán)益（功能）既可以組合起來成為一個(gè)和原來一樣的Package，也可以單獨(dú)售賣，如此一來可售資源更多了，同時(shí)又避免了單獨(dú)為個(gè)別客戶開發(fā)一套功能，此外對(duì)程序結(jié)構(gòu)來說亦是好處多多。

這種模塊化的思維令我受益良多，產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)只看到眼前的一個(gè)功能，它更需要全局意識(shí)——如何在解決一時(shí)之困的同時(shí)，順便也為今后可能出現(xiàn)的其他問題鋪平道路。

面對(duì)需求 永不說不

這是一個(gè)艱難的事實(shí)，在一個(gè)不以產(chǎn)品為導(dǎo)向的公司中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多時(shí)候自己像一把工具，做新功能的原因或許僅僅是因?yàn)橐晃讳N售或一個(gè)業(yè)務(wù)部門的Leader拍了拍腦袋說「別人有那個(gè)」/「那個(gè)看起來有戲」。

但這還不是最糟糕的，最糟糕的是自己曾為了強(qiáng)調(diào)某些需求「毫無價(jià)值」而與業(yè)務(wù)部門的同事爭辯了起來，現(xiàn)在看來那更像是為了體現(xiàn)自己「產(chǎn)品經(jīng)理價(jià)值」的無謂之舉。

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，跨部門協(xié)作是再普通不過的事了，因而「會(huì)做人」十分重要，尤其對(duì)于他人提出的「需求」，永遠(yuǎn)都不要說不，那樣只會(huì)讓對(duì)方覺得你否定了他本身，畢竟那也許是他引以為豪的創(chuàng)意。

告訴他「以后會(huì)做」，同時(shí)拆解他的需求，分析背后的價(jià)值，然后列入需求池中，最后，給它加上一個(gè)合理的優(yōu)先級(jí)。這是我后來才學(xué)到的圓滑的做法。

做產(chǎn)品經(jīng)理 而不是功能經(jīng)理

鬼腳七曾寫過類似的話，但我要說的，和他不一樣。

不僅僅是用戶的需求 還要滿足客戶的需求

這是對(duì)于平臺(tái)型產(chǎn)品而言的。也許由于自己是運(yùn)營出身，始終會(huì)站到用戶的角度思考問題，因而容易忽略公司的商業(yè)需求、忽略如何滿足客戶的需求從而盈利。

這個(gè)產(chǎn)品在公司整體的產(chǎn)品線中的作用是什么？這個(gè)新功能對(duì)客戶而言的賣點(diǎn)是什么？銷售如何用最簡單粗暴的方式說服客戶使用這個(gè)新的功能？舊有的客戶權(quán)益如何延續(xù)，在提升價(jià)格的同時(shí)又如何繼續(xù)提升原先權(quán)益的價(jià)值？

直到最近我才開始正視這些問題。

看過太多故事說先有用戶才有客戶、用戶需求和客戶需求發(fā)生沖突時(shí)優(yōu)先滿足用戶，但這些都不意味著要客戶不重要，客戶的需求應(yīng)當(dāng)被同等的對(duì)待。時(shí)常抬抬頭 想想自己的目標(biāo)是什么。

網(wǎng)站開始公測的時(shí)候，產(chǎn)品總監(jiān)問我公測的首要目的是什么，我不假思索「收反饋啊」，「那然后呢？」，「看看用戶有什么反饋，改完了好上線」。

「公測的首要目的是亮相，其次是過渡，讓更多的用戶在新版上線前能夠知道并看到，不至于讓改版那一天來得太突然。」

盡管我至今仍然不完全同意他的觀點(diǎn)（大概是我被精益思維荼毒太深了？），但他確實(shí)警醒了我：用戶的感知固然重要，但上線日已定，反饋收得再多，也不可能再做大調(diào)整了，更重要的反而是在此期間你能改變的是什么——產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)只是一個(gè)整天埋頭于功能的經(jīng)理，一個(gè)整天功能復(fù)功能的流水線零件，多抬抬頭，時(shí)常想想自己該做什么、目標(biāo)是什么、計(jì)劃是什么。

作者：stove3

轉(zhuǎn)載自：簡書

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