在采訪他之前，我專門看了在 Coach.me 網(wǎng)站上排名前 250 位導(dǎo)師的執(zhí)教經(jīng)歷。他們主要通過線上指導(dǎo)，迅速地與學(xué)員們達(dá)成師徒關(guān)系，并且每天對于你所需要經(jīng)營的項(xiàng)目給出寶貴的意見和建議。這其中，好的導(dǎo)師和差的導(dǎo)師簡直一眼就能分辨出來。表現(xiàn)差勁的導(dǎo)師幾乎一開始就面臨學(xué)員流失的尷尬處境；而相反那些真正能夠給予創(chuàng)業(yè)者幫助的導(dǎo)師底下的學(xué)員一直處于穩(wěn)定增長的趨勢中。

在這排名前 250 位的導(dǎo)師中，平均下來，100 個(gè)學(xué)員里面只有 3.2% 比例的學(xué)員會(huì)中途退出創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃。而今天我所采訪的頂級導(dǎo)師，他的比率竟然只有 1.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他導(dǎo)師。毫無疑問，他是其中最棒的。所以，我很想從他那里獲取最寶貴的經(jīng)驗(yàn)，是什么讓他獨(dú)占鰲頭的。

問：喬什，毫無疑問，你是這些創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中表現(xiàn)最為亮眼的一位，你在指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)這方面有什么訣竅策略嗎？

答：我并不會(huì)在指導(dǎo)的時(shí)候帶著所謂的策略，但是在長期的指導(dǎo)過程中，倒是形成了一套既定的流程：

首先，做到提前的調(diào)研。這種調(diào)研必須是細(xì)致全面的。它必須一次性將項(xiàng)目中所有邊邊角角的信息全部挖取出來。同時(shí)，我還會(huì)對創(chuàng)業(yè)者問一些非常深入、直取靈魂的問題，比如你為什么要去創(chuàng)業(yè)。我想，能夠回答這些問題本身就蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值。同時(shí)，這些問題也會(huì)讓你在很短的時(shí)間內(nèi)與學(xué)員走的更緊密。

其次，要保證擁有積極的心態(tài)。在對話過程中，一定要保證每句話都是真實(shí)可信，但同時(shí)力求從最正面的角度來鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者。每個(gè)人其實(shí)都有內(nèi)心消極的那一面，尤其是在獨(dú)處的時(shí)候，自我展開的對話過程中會(huì)自我懷疑，疑慮。針對這種現(xiàn)象，我要成為完全抵消這種情況發(fā)生的一個(gè)角色。這些學(xué)員，也是我的客戶能夠如此敞開心扉地讓我走進(jìn)他們的內(nèi)心，所以我必須給它們的內(nèi)心留下一些更加美好，更加鼓舞人心的光亮才可以。

再次、要開誠布公。我自己也有掙扎過的時(shí)候，無論是過去還是現(xiàn)在，以及我是如何克服這些困頓的時(shí)候的。我會(huì)如實(shí)地跟他們分享，但是在這個(gè)過程中，我會(huì)注意措辭，注意不要夸大某種消極情緒，要讓一切發(fā)自真心，但也更容易觸動(dòng)人心。

然后，有一些完全不做回饋的學(xué)員，請不要對他們失望。

事實(shí)上，對于學(xué)員我基本上每天都給他們發(fā)一些充滿勵(lì)志、鼓舞人心的話語為他們打氣。一開始我總希望他們能夠因此而精神大振，在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域走的更加順利自信，但事實(shí)上這基本上沒有起到什么作用。我經(jīng)常努力去瓦解一些人的消極心態(tài)，不斷開導(dǎo)，但是最終他們還是退出了創(chuàng)業(yè)的歷程。但是我還是不會(huì)被他們的決定影響了自己的心情。我希望讓他們看到一個(gè)完全正面向上的 Coach.me，并且保證如果在未來想回來的時(shí)候，我永遠(yuǎn)為他們敞開大門。我的課程永遠(yuǎn)不僅僅是針對創(chuàng)業(yè)本身，包括了人生的方方面面。因?yàn)槟悴恢烂總€(gè)人到底會(huì)被哪方面打動(dòng)。

再然后，每天保證檢查項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。

我一般在 24 小時(shí)內(nèi)最多也就發(fā)一條信息來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，這個(gè)時(shí)間不太固定，一般都是下午或者晚上。我是一名導(dǎo)師，但并不是什么好朋友。他們可以指望我給出一些幫助，但是不要覺得能完全依靠在我身上。

最后，圍繞一些有價(jià)值的問題展開對話。

我當(dāng)然很歡迎他們來問我問題，同時(shí)我也會(huì)反問他們，這些問題往往都是開放式的。比如「告訴我今天早上過得如何？」「你的項(xiàng)目當(dāng)下最亟待解決的問題為什么本周進(jìn)展如此緩慢？」這些問題，使得我的學(xué)員們能夠?qū)⒆⒁饬Ψ旁谧钪匾膯栴}上，并且讓他們相信我確確實(shí)實(shí)在關(guān)注著他們的項(xiàng)目。

問：您已經(jīng)指導(dǎo)過了那么多學(xué)員，想必能夠劃分出來他們的類型，能跟我們分享一下針對不同的學(xué)員都是怎么處理的嗎？

答：有一些學(xué)員（客戶），我稱他們?yōu)椤感枰粋€(gè)朋友」型。他們更愿意和你交流，分享他們遭遇的一切。他們希望能做出一些改變，但是不被他們的朋友、家人所理解。我在指導(dǎo)的過程中，力圖避免讓他們覺得我是生活上的朋友，而是從一個(gè)導(dǎo)師的角度來給予建議。我確實(shí)在某些關(guān)鍵性的對話上起到了作用。

還有一些學(xué)員，屬于「一點(diǎn)就著」型的。他們僅僅需要一點(diǎn)點(diǎn)的推動(dòng)就能夠上路。其實(shí)我覺得我的用處并不是很大。但是他們覺得有一個(gè)導(dǎo)師在背后存在著能讓他們心里踏實(shí)。

最后，還有「中層經(jīng)理型」。他們往往突然遭遇到創(chuàng)業(yè)，因?yàn)楦鞣N各樣的原因猛然闖入這片陌生的領(lǐng)域，非常的茫然無措。他們不知道自己目前的責(zé)任是什么，也不知道如何在項(xiàng)目開發(fā)上劃分優(yōu)先等級，每天也不會(huì)做待辦事務(wù)清單，更不知道早起的意義，沒有將很多工作打提前量規(guī)劃好處理好的習(xí)慣。這似乎就是過去的我在不同階段時(shí)的縮影。從一名公司白領(lǐng)轉(zhuǎn)變成一名創(chuàng)業(yè)者的全部過程。指導(dǎo)這部分學(xué)員會(huì)給我特別多的快樂和成就，因?yàn)槿际俏乙宦纷哌^來的心路歷程。

問：我們發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)方面，積極地聆聽是一個(gè)特別有效的手段。你的執(zhí)教經(jīng)歷是不是也證明了這一點(diǎn)？人們給你拋來的各種棘手問題你是如何處理的呢？

答：積極地聆聽確實(shí)是特別棒的手段。至于回答問題的方式和策略嘛……其實(shí)當(dāng)面對人們給我提出來的問題時(shí)，我內(nèi)心一直相信他們中的絕大多數(shù)人再大部分時(shí)候都知道該怎么做。他們的問題只是需要重新表述，然后回扔給它們，又或者問題本身就能夠引導(dǎo)出下一個(gè)關(guān)鍵性的問題。

問：在「向?qū)W員提問」和「直接給出指導(dǎo)意見」這兩者上，你是如何做到平衡的？我發(fā)現(xiàn)你對什么能做，什么不能做特別得清楚。有一些交流完全就是將各種經(jīng)驗(yàn)技巧「灌」到學(xué)員的腦子里，有一些則是不斷地向?qū)W員提問。你是如何劃分之間的區(qū)別的？

答：其實(shí)如何在這兩者之間巧妙地取得平衡是需要一定時(shí)間的實(shí)踐和摸索的。這對于自己來說，其實(shí)就是不斷讓自己學(xué)習(xí)「謙遜」以及培養(yǎng)「自信」的過程。不斷地提出問題，也是在告誡自己并非全面地掌握所有信息；直接地給出意見和建議，就是在向外界證明自己是胸有成竹的。

最后的話

其實(shí)線上指導(dǎo)是一片全新的領(lǐng)域，我們都在適應(yīng)這個(gè)過程，每天都能嘗試和開發(fā)各種新的東西。喬什就是一個(gè)鮮活的例子。他在之前從來沒有指導(dǎo)別人創(chuàng)業(yè)過，但是如今他是 Coach.me 上面表現(xiàn)最好的導(dǎo)師。所以，這個(gè)時(shí)候我們也就看出來了資歷往往在這個(gè)時(shí)候并不能說明一切，至少在線上創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)方面確實(shí)如此。