編輯導(dǎo)語：做任何工作，事后進(jìn)行復(fù)盤都是尤為重要的一個過程，本篇文章作者結(jié)合自身工作經(jīng)驗，講述了寵物行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品復(fù)盤，分別從三個階段有針對性地進(jìn)行復(fù)盤，希望對你有幫助。

一、2016年12月底立項-2017年6月商業(yè)模式變更

1. 產(chǎn)品定位

寵物醫(yī)院SAAS管理系統(tǒng)及移動端app。

2. 愿景

讓寵物醫(yī)療更簡單，提高門店效率，節(jié)省人員成本。

3. 目標(biāo)人群

寵物醫(yī)院老板、管理者。

4. 商業(yè)模式

售賣SAAS以年費形式；建立線下銷售團(tuán)隊。

5. 預(yù)熱活動

7元體檢，聯(lián)合大連市100家醫(yī)院；公交站廣告及電視臺廣告宣傳；拓寬寵物醫(yī)院客戶范圍，以體檢的形式為醫(yī)院引流；也為后續(xù)SAAS銷售提供目標(biāo)用戶。

6. 發(fā)展規(guī)劃

通過saas收集醫(yī)院數(shù)據(jù)，通過收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析切入寵物醫(yī)院供應(yīng)鏈，與上游硬件器械廠商產(chǎn)生聯(lián)系（寵物治療器械價格昂貴打通供應(yīng)鏈降低價格或者同樣做類似信貸）。

下游與用戶做金融信貸（寵物看病價格昂貴分期是一大痛點）。

7. 瓶頸

對寵物醫(yī)院行業(yè)了解不夠透徹，對行業(yè)真實情景了解淺薄；SAAS對目標(biāo)人群沒有足夠的黏性，對銷售產(chǎn)生了極大的困難（開發(fā)時間短、競品已提前占據(jù)市場替代可能幾乎為0、行業(yè)認(rèn)知不夠?qū)Ω顿M不能接受）。

8. 失敗原因

目前版本原本為美容美發(fā)行業(yè)所用SAAS公司為縮短研發(fā)周期，決策再次基礎(chǔ)上更新迭代產(chǎn)品。

因此產(chǎn)品滿足的需求不是完全針對寵物醫(yī)院；銷售團(tuán)隊經(jīng)驗不足、過于年輕、未從事過SAAS的銷售工作。

二、2017年6月-2018年6月第二次商業(yè)模式變更

1. 產(chǎn)品定位

寵物店SAAS管理系統(tǒng)及移動端APP及用戶端微店。

2. 愿景

讓寵物服務(wù)更簡單。

3. 目標(biāo)人群

寵物店老板及寵物店管理者（夫妻店居多）。

4. 商業(yè)模式

提供免費SAAS、APP、微信全通管理、營銷軟件；提供免費鋪貨及貨架，售賣后結(jié)款，但須支付一定的押金作為貨品保障可隨時退還。

5. 發(fā)展規(guī)劃

通過免費系統(tǒng)吸引用戶，寵物店的大部分老板對店內(nèi)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)認(rèn)知較低且系統(tǒng)確實能提高效率解決問題，因此會產(chǎn)生黏性。

利用寵物店產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為后端供應(yīng)鏈作參考；提高寵物店貨品占有率；后端與廠商談判壓低成本賺取利潤。

6. 瓶頸

從前端銷售到貨品配送物流到后端庫存、供應(yīng)商維護(hù)及采購。

系統(tǒng)級別的軟件開發(fā)、迭代、維護(hù)需要大量的人員維系；收入只有貨品銷售的中間利潤，鏈條過長支撐很吃力。

庫存壓資金，鋪貨壓資金；現(xiàn)金流轉(zhuǎn)周期太長。

對寵物產(chǎn)品了解不到位，選品及定位、倉儲及物流都沒辦法很好的把控。

導(dǎo)致資金緊張，并且因為貨品占用大量資金，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品的迭代跟不上，影響用戶最初的體驗。

7. 優(yōu)勢

與傳統(tǒng)供應(yīng)商相比，為商戶提供了店內(nèi)的系統(tǒng)級別管理及服務(wù)，確實提升了效率（雖然很多用戶接受起來很困難）。

對于一些新店鋪貨品渠道確實是痛點，但是對于老店鋪更注重貨品的品質(zhì)及品牌所以在選品及價格上對大部分的店鋪是痛點。

對銷售人員的素質(zhì)要求更高，銷售人員本身也是這套模式里很重要的一個環(huán)節(jié)對商家是否售賣自己的產(chǎn)品起到了很關(guān)鍵的作用，能把控商家關(guān)系，穩(wěn)定是兩個極為重要的條件。

8. 劣勢

由于免費鋪貨，后端供應(yīng)鏈的壓力巨大，倉儲、物流、采購需要高效并相互協(xié)調(diào)。

需要有豐富經(jīng)驗的人去緩解這個壓力；軟件對用戶管理及體驗也起到了很關(guān)鍵的作用，所以同時進(jìn)行開發(fā)也是必須的一個環(huán)節(jié)。

9. 失敗原因

規(guī)模擴(kuò)張過速；在所有流程未形成規(guī)范模式前擴(kuò)張，導(dǎo)致對流程校準(zhǔn)及變化花費過多時間。

后端供應(yīng)鏈壓力過大，選品經(jīng)驗不足；導(dǎo)致資金積壓、庫存積壓；物流效率低，貨品口碑差；系統(tǒng)停滯導(dǎo)致的客戶抱怨及失信。

10. 推薦方案

做好本地城市流程及模式的探索制定，提高效率做到本地城市的盈利，再復(fù)制擴(kuò)張。

倉儲優(yōu)化，物流配送流程優(yōu)化，選品優(yōu)化，銷售培訓(xùn)的定制化。

三、2018年6月至今，類餓了么，京東到家O2O模式

1. 產(chǎn)品定位

圣寵到家小程序及C端app（前期計劃，后期由于成本問題改為小程序）。

2. 愿景

讓寵物服務(wù)更簡單。

3. 目標(biāo)人群

養(yǎng)寵物人群及寵物店的養(yǎng)寵用戶。

4. 商業(yè)模式

利用之前積累的b端流量，帶動c端用戶，擴(kuò)大流量。

5. 瓶頸

中心從實體寵物產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了平臺研發(fā)，資源嚴(yán)重偏移，導(dǎo)致本就經(jīng)驗不足的供應(yīng)鏈端連資源比重都變小，也導(dǎo)致本就薄弱的環(huán)節(jié)更薄弱。

商業(yè)模式上B端還沒拿穩(wěn)，去觸碰C端一個是會損壞小B的利益。

另一方面對小B的關(guān)系也會發(fā)生變化，讓小b變得不信任更會有所防備。

因為之前是一個合作伙伴的形象，現(xiàn)在模式下屬于半競爭關(guān)系。

另外餓了么，京東到家的優(yōu)勢是有強(qiáng)大的線上流量與b端屬于互惠互利。

因此b端愿意合作，愿意付出因為這樣會帶來流量的優(yōu)勢，也是對線上渠道的拓寬。

這種平臺化為了擴(kuò)大流量需要投入大量的資源去奠定。因此處于創(chuàng)業(yè)中、發(fā)展中的小型企業(yè)絕對是瓶頸。

6. 劣勢

個人認(rèn)為tob和toc在現(xiàn)階段絕對是沖突的，業(yè)務(wù)邏輯、目標(biāo)用戶都不相同。

產(chǎn)品上的變化會帶來資金、時間、資源上的更多投入。

對任何一個環(huán)節(jié)都是巨大的挑戰(zhàn)。另外整個產(chǎn)品也會被c端的加入拉長戰(zhàn)線，導(dǎo)致本來就脆弱的鏈條，變得更長、易斷。

7. 規(guī)劃

目前還在發(fā)展中，但本人已離職，因為看不到未來。

復(fù)盤整個流程，前期戰(zhàn)略不清晰，摸索中找到比較適合的模式，卻沒有豐富模式的羽翼，先鞏固再成長。

而是盲目擴(kuò)張，導(dǎo)致發(fā)育不健全，野蠻生長，而且時間越長失敗的幾率越高。

產(chǎn)品的成功與否一定要來源市場需求，千萬不要憑空想象，前期的調(diào)研、統(tǒng)計工作一定要有足夠的時間去市場摸索了解。

反思自己覺得在整個模式中應(yīng)吸取教訓(xùn)的點如下：

1. 前期沒有自己創(chuàng)造市場調(diào)研及了解反饋的機(jī)會，被老板牽著走，著急產(chǎn)品上線才能開展銷售業(yè)務(wù)這是大錯特錯，只憑著網(wǎng)上查找的資料以及跟幾個了解寵物的人的談話去做產(chǎn)品需求的判斷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
2. 市場不要依賴軟件產(chǎn)品去發(fā)展，應(yīng)該是并行的，軟件產(chǎn)品帶來的大部分是效率的提升，對市場的發(fā)展不能起到生死的作用。
3. 擴(kuò)張一定要在模式成熟下擴(kuò)張。
4. 在了解到一些問題后，要想到多種解決方案，而不是絕對依賴產(chǎn)品去解決。
5. 項目開始前一定要確定戰(zhàn)略、愿景堅定不移的發(fā)展，切莫在最艱難的時候變化。

本文由 @Boian 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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