先復(fù)習(xí)一下，我們知道每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)面向多種多樣的用戶，只不過(guò)有主次之分。有一種很常用、也很好用的用戶分類(lèi)方法，就是“按照用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，把他們分為新手、專(zhuān)家和中間用戶”。

我們只看反差明顯的一頭一尾，新手和專(zhuān)家的需求差異肯定很大（中間用戶介于兩者之間）。那么，在這個(gè)維度上，識(shí)別出你的產(chǎn)品，最核心的用戶是哪一群，就很重要。

新手要的是簡(jiǎn)單易用易上手，他們是不看說(shuō)明書(shū)，直接上手，用不來(lái)就很懊惱，放棄產(chǎn)品的人。

專(zhuān)家要的是高效可靠可操控，他們不僅會(huì)看說(shuō)明書(shū)，而且會(huì)泡論壇、查攻略，是樂(lè)于接受挑戰(zhàn)的人。

典型的，核心用戶是新手的產(chǎn)品，是那種用戶量很大的大眾產(chǎn)品，比如公眾設(shè)施（電梯、公廁、垃圾桶……）、普通家用電器（電視、冰箱、洗衣機(jī)）；任何領(lǐng)域的專(zhuān)家總是少數(shù)，核心用戶是專(zhuān)家的產(chǎn)品，往往用戶量很小，比如專(zhuān)業(yè)儀器（醫(yī)院里的、工廠里的），樂(lè)器，專(zhuān)業(yè)級(jí)數(shù)碼設(shè)備。

舉個(gè)例子，數(shù)碼相機(jī)，傻瓜卡片機(jī)與高端單反。

產(chǎn)品本身，前者按鍵很少，輕薄美麗對(duì)用戶友好，你只要按快門(mén)即可，用戶希望記錄美好瞬間；后者機(jī)身有一堆按鈕，傻大黑，你需要自己設(shè)置，才能拍出高質(zhì)量的“大片”。

營(yíng)銷(xiāo)渠道，前者通過(guò)電視、戶外燈箱……觸達(dá)大眾（從這一點(diǎn)上，我們也可以理解為什么真正的奢侈品不做電視廣告，或者說(shuō)，電視上能看到廣告的東西，都不會(huì)是什么太好的東西）；后者通過(guò)專(zhuān)業(yè)論壇、雜志、展會(huì)……觸達(dá)專(zhuān)業(yè)玩家。

廣告內(nèi)容，前者通常展現(xiàn)一家人、朋友間其樂(lè)融融的畫(huà)面；后者要告訴你IOS12800可用，要給你看各種樣張。

……

說(shuō)說(shuō)“向下兼容”，如果你拿到Canon的1D，調(diào)到自動(dòng)擋，直接按快門(mén)也能拍，就是這個(gè)意思。我們看到一些互聯(lián)網(wǎng)、軟件產(chǎn)品，往往也采取這樣的做法，上手很容易，但也有很多隱藏功能，比如叫“高級(jí)設(shè)置”。

當(dāng)然，隨著時(shí)間變化，一個(gè)產(chǎn)品的核心用戶也會(huì)變化，比如從新手變?yōu)閷?zhuān)家，也許，這是iOS為什么先擬物化，后扁平化，的理由之一。又如，從專(zhuān)家變?yōu)樾率郑帽绕?chē)，自動(dòng)擋相對(duì)于手動(dòng)擋的比例越來(lái)越高，好比路由器，廠家們也體會(huì)到了，所以設(shè)置變得越來(lái)越傻瓜、友好。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，隨著各種碎片化，“淺嘗輒止”，意味著用戶成為專(zhuān)家的可能性越來(lái)越小，個(gè)人覺(jué)得，各種產(chǎn)品對(duì)新手的友好越來(lái)越重要，各種簡(jiǎn)潔明了。這事兒不能想太深，總覺(jué)得人類(lèi)被搞得越來(lái)越淺薄了，我們?cè)谥鸩降陌芽刂茩?quán)移交給機(jī)器、算法，移交給……設(shè)計(jì)產(chǎn)品的……產(chǎn)品經(jīng)理？

也好。

轉(zhuǎn)自蘇杰博客