知乎網(wǎng)友Lenka wong的回答：

先了解用戶研究的目的。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，用戶研究主要應(yīng)用于兩個方面，一，對于新產(chǎn)品來說，用戶研究一般用來明確用戶需求點，幫助設(shè)計師選定產(chǎn)品的設(shè)計方向；二，對于已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品來說，用戶研究一般用于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，幫助設(shè)計師優(yōu)化產(chǎn)品體驗。在這方面，用戶研究和交互設(shè)計緊密相連，所以你還需要了解一下交互設(shè)計的基本知識。

然后了解用戶研究的方法。

用戶研究有很多很多方法，一般從兩個維度來區(qū)分，一個是定性到定量，比如用戶訪談就是定性，而問卷調(diào)查就屬于定量；前者重視用戶行為背后的原因，后者通過數(shù)據(jù)證明用戶的選擇。另外一個維度是態(tài)度到行為，比如用戶訪談就屬于態(tài)度，而現(xiàn)場觀察就屬于行為，從字面上也可以理解，用戶訪談是問用戶覺得怎么樣，現(xiàn)場觀察是看用戶實際怎么操作。其中每一種方法比如問卷設(shè)計，展開講又會是一篇長長的文章，具體需要你自己學(xué)習(xí)了。

最后是對研究結(jié)果的分析

由于我剛剛從交互設(shè)計轉(zhuǎn)入這個行業(yè)，分析這塊也學(xué)非常粗淺。但同樣一份報告，通過不同的分析方法可以得到很多不同的信息，比如通過交叉分析法，可以知道不同年齡段的用戶的習(xí)慣，蠻好玩的。
剛剛進(jìn)入這個行業(yè)，一知半解，說得不對請指正。
———————————————————————–第一次更新
? ? 進(jìn)入這個行業(yè)半年之后，體會非常深刻的一點是：
——你要非常熟悉產(chǎn)品。
? ? 如果你要做游戲的用戶研究，那你就得熟悉游戲，如果你要做移動產(chǎn)品的用戶研究，你要熟悉移動產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品才能深挖背后的原因，調(diào)研結(jié)果才能落到地上，才能給設(shè)計、決策提供參考和依據(jù)，否則會飄到天上去。所以如果你對某一特定類別的產(chǎn)品感興趣，多花點心思了解一下。既懂用研又熟悉產(chǎn)品的人才是企業(yè)亟需的，但這種人實在太少了，如果你能夠做到這點，找工作不會是難事。
———————————————————————–第二次更新
? ? ? 工作了一段時間有了新的體會，和大家分享一下：
不要被數(shù)據(jù)蒙蔽了。
? ? ? 我們最近做過一個關(guān)于瀏覽器的調(diào)研，其中有一個問題是問用戶覺得哪個瀏覽器界面更好看，結(jié)果出來的數(shù)據(jù)跟我們的預(yù)期差很遠(yuǎn)，選擇IE的比例也蠻高的的。經(jīng)過交叉分析發(fā)現(xiàn)，大部分用戶選的是他正在用的瀏覽器，即，用戶的選擇受了熟悉程度的影響，但仍有部分用戶沒受此影響，比如獵豹、chrome，認(rèn)為它們好看的比例遠(yuǎn)超過了實際在使用它們的比例。
———————————————————————–.第三次更新
這次更新給各位推薦一本書——《設(shè)計調(diào)研》：
? ? ? 這本書系統(tǒng)介紹了用戶研究相關(guān)內(nèi)容，最后輔以案例分析加深理解，對于初學(xué)者來說非常實用，中國人寫的，看起來流暢不費神。
以下為讀書筆記（部分表述方式有調(diào)整），旨在呈現(xiàn)用戶研究的整個過程。
一、選擇研究方法
? ? ? 在產(chǎn)品的不同的周期和設(shè)計階段里，研究目的不盡相同，參考下面三圖選擇合適的方法。
常用的研究方法如下：

二，制定調(diào)研計劃
? ? ? 以下為調(diào)研計劃范例，調(diào)研目的是對一款成熟的App進(jìn)行全面評估，加深對用戶的理解，提升產(chǎn)品用戶體驗。該調(diào)研選擇了可用性測試、專家走查和問卷調(diào)查三種調(diào)研方法。

三，執(zhí)行調(diào)研過程
? ? ? 執(zhí)行調(diào)研計劃，對可能出現(xiàn)的意外靈活應(yīng)變。
四，輸出調(diào)研結(jié)果
展現(xiàn)方式1：
圖表展示：使用最廣泛的展示方式。


展現(xiàn)方式2：
人物角色：豐富、生動的用戶形象，使得設(shè)計師更容易理解用戶。


展現(xiàn)方式3：
故事板：可作為研究成果展示，方便觀眾理解；也可在研究過程中使用，方便團(tuán)隊溝通。

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