二、優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的特征

能夠搞定以上所有職能的人絕對(duì)是稀有動(dòng)物，找到一個(gè)這樣的人很難。這一部分，我們將介紹優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理在人格特點(diǎn)、知識(shí)、態(tài)度和技能上都應(yīng)當(dāng)如何甄別。

v?人格特點(diǎn)

技能一般都是可以學(xué)會(huì)的，但有些特點(diǎn)確是難以傳授的，也正因?yàn)槿绱耍@些特點(diǎn)形成了甄別產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)。我們將以下特點(diǎn)視為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的人格特點(diǎn)。 我們認(rèn)為一個(gè)人有以下特點(diǎn)都可以學(xué)會(huì)其他所需的能力，但如果沒有這些基本點(diǎn)，那么他的路途會(huì)很崎嶇。

??產(chǎn)品熱情

有些人就是喜歡產(chǎn)品，當(dāng)然不是每個(gè)類型的產(chǎn)品都喜歡，自然也不是只喜歡一類產(chǎn)品。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品既熱愛又敬畏，不管這個(gè)產(chǎn)品是哪里來的，他們生來就是出產(chǎn)好產(chǎn)品的料子。 這種對(duì)產(chǎn)品的狂熱非常關(guān)鍵，因?yàn)樵诿媾R挑戰(zhàn)與困難時(shí)需要召喚出這種熱情來產(chǎn)生動(dòng)力、去花很長(zhǎng)時(shí)間定義一款產(chǎn)品。更進(jìn)一步，產(chǎn)品經(jīng)理需要激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于產(chǎn)品的狂熱是必不可少的。 僅憑問一個(gè)人他最喜歡的產(chǎn)品是什么以及為什么喜歡，你就可以輕易判斷是否需要跟他繼續(xù)交談下去了。假裝熱情不是那么容易，不真誠(chéng)總會(huì)露出馬腳。從不同角度讓他舉例。問他，對(duì)于他最喜歡的產(chǎn)品，他想怎么改進(jìn)那款產(chǎn)品。問一下他心中不好的產(chǎn)品是什么，以及不看好的原因。

??客戶同理心

最棒的產(chǎn)品經(jīng)理不一定是來自你的目標(biāo)市場(chǎng)，但他們一定有能力與你的目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)生共情。在那些嘗試產(chǎn)出大量產(chǎn)品的高科技公司很難找到這樣的特征。 我們希望能像為自身和朋友著想一樣去為客戶著想。然而，目標(biāo)市場(chǎng)可能有著不同價(jià)值觀、優(yōu)先級(jí)、認(rèn)知力、忍耐度和經(jīng)驗(yàn)。 問你的產(chǎn)品經(jīng)理候選人他們?cè)趺纯创愕哪繕?biāo)市場(chǎng)，他們認(rèn)為自己與別人的看法有何不同。試探這個(gè)候選人對(duì)你的目標(biāo)市場(chǎng)的感覺，最重要的，他是否尊重并能與你的目標(biāo)市場(chǎng)共情呢？或者他是否覺得自己能夠點(diǎn)燃這一片市場(chǎng)呢？ 這對(duì)于國(guó)際產(chǎn)品或針對(duì)特殊國(guó)家和文化的產(chǎn)品來說尤為重要。不同文化之間，有很多相同之處，也有很多迥異之處。多數(shù)文化差異是偶然的，它們對(duì)于定義產(chǎn)品影響不大。然而，有的差異卻很關(guān)鍵。你面前的候選人是否足夠了解你的目標(biāo)市場(chǎng)并能夠分清楚甲乙丙丁呢？

??聰明才智

智力是不可替代的能力。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須要能快速學(xué)習(xí)。出色的產(chǎn)品管理是基于洞察力和判斷力的，兩者都需要犀利的心智。勤奮也很必要，但對(duì)于這個(gè)職位來說，沒有那么重要。 聘請(qǐng)到很聰明的人不像聽起來那么容易。這取決于招聘經(jīng)理的能力和可靠度。聘請(qǐng)到擁護(hù)企業(yè)文化的人是另一個(gè)重要的話題，但就這里，如果你真的想請(qǐng)到一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，你不先找到真正聰明的產(chǎn)品經(jīng)理是絕不可能的。 假如你想找到最聰明、最具洞察力的人，測(cè)試他們的智力往往很難。智力本身由多個(gè)方面組成，評(píng)估智力僅僅是個(gè)主觀動(dòng)作。 一個(gè)方法是挖掘他們解決問題的能力。微軟以他們緊湊有效地智力面試著稱，面試是基于解決問題的。這個(gè)方法動(dòng)用一個(gè)或多個(gè)專家挖掘一個(gè)候選人在解決問題上的能力。面試官考察的不是候選人能不能答對(duì)，而是，候選人不知道答案時(shí)是怎么處理的。候選人是如何解決問題的？假如候選人給出一個(gè)解決方案，面試官些許改變問題，問候選人應(yīng)該怎么實(shí)現(xiàn)它。這個(gè)過程一直持續(xù)下去，直到候選人根本不可能知道答案的地步，這個(gè)時(shí)候，面試官再讓候選人說自己會(huì)如何去解決這個(gè)問題。實(shí)踐中，這個(gè)策略在評(píng)估候選人的問題解決能力上往往非常有效。 另一個(gè)方法是在你們公司里找出幾個(gè)智力超群的人，讓他們?nèi)ッ嬖嚭蜻x人，幫助你判斷候選人解決問題的能力。跟這幾個(gè)助手強(qiáng)調(diào)你不限制他們問什么領(lǐng)域的問題，你關(guān)心的是候選人的聰明程度和學(xué)習(xí)的速度。

??職業(yè)操守

并不是團(tuán)隊(duì)中所有人都需要有同等的投入和努力。然而，產(chǎn)品經(jīng)理絕不是害怕困難工作的那一個(gè)。這也是責(zé)任所致。產(chǎn)品經(jīng)理最終要為產(chǎn)品的成敗負(fù)責(zé)，這對(duì)于優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來說特別重要。 即便產(chǎn)品經(jīng)理所必需的時(shí)間管理和一些其他技巧他都掌握了，好的產(chǎn)品經(jīng)理仍然會(huì)在產(chǎn)品中學(xué)到更多東西。家庭、無工作壓力生活和優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理能兼得么？我們認(rèn)為你可以的，一旦你有了一些經(jīng)驗(yàn)。但仍有人想每周工作４０個(gè)小時(shí)，周末前卻把問題留在辦公室。這可不是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的生活方式。 我們對(duì)成功的產(chǎn)品管理所需的工作強(qiáng)度直言不諱。但并不是說硬性要求產(chǎn)品經(jīng)理的工作時(shí)間，如果你讓他們按點(diǎn)上班，也許你找錯(cuò)人了。 當(dāng)然，在項(xiàng)目周期中不是一直都需要打雞血工作的。有些階段你確實(shí)要比別人壓力大很多。不變的是，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)他產(chǎn)品的關(guān)心程度和使產(chǎn)品成功的決心。

??獨(dú)立性

這跟一個(gè)嚼爛的詞－“公司文化”相關(guān)，但產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是最能代表企業(yè)產(chǎn)品文化和價(jià)值的人。在多數(shù)組織結(jié)構(gòu)中，產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)直接管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，也因?yàn)榇?，他不能?jiǎn)單粗暴的告訴別人自己要做的事。相反的，他會(huì)努力用行為去影響團(tuán)隊(duì)其他人。共識(shí)是在互相信任和尊重的基礎(chǔ)上達(dá)成的。 信任和尊重是隨著時(shí)間建立起來的，產(chǎn)品經(jīng)理證明了自己是一個(gè)很強(qiáng)的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)。如果產(chǎn)品經(jīng)理在對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員時(shí)不注重獨(dú)立＼誠(chéng)實(shí)＼公正，那么產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)失去團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與效率了。 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理可能并不精通每個(gè)職業(yè)，但他必須很清楚每個(gè)成員的職能是什么，他要能信任團(tuán)隊(duì)成員能搞定自己的工作。 作為管理、銷售團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)之間的接口，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)遇到很多意外，比如被要求提前交付產(chǎn)品，為大客戶開發(fā)特殊功能。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這些事情看得一清二楚。 即便一個(gè)人很聰明，衡量他的獨(dú)立性也可能會(huì)很難。候選人可能有過產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，你可以問他以前做產(chǎn)品時(shí)都是如何處理這些壓力的。對(duì)一些具體細(xì)節(jié)摳死一點(diǎn)，什么原因?qū)е虑闆r難以處理？他是如何處理的？

??自信

很多人把自信看作是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。雖然，經(jīng)驗(yàn)是自信的一個(gè)先決條件，但很多經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理卻沒表現(xiàn)出充分的自信（你可以發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)屆生剛做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)往往是信心爆棚，這基本是因?yàn)樗麄冞€不清楚真實(shí)的狀況）。 產(chǎn)品經(jīng)理的自信，是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)都很關(guān)注的一項(xiàng)能力，他們需要此來說服他們投入的時(shí)間和經(jīng)理是正確的。這個(gè)過程很坎坷，在這個(gè)壓力山大的過程中產(chǎn)品經(jīng)理最需要的是靈感。 產(chǎn)品經(jīng)理能夠充滿自信是很重要的，能夠點(diǎn)醒團(tuán)隊(duì)和企業(yè)產(chǎn)品為什么能夠成功，產(chǎn)品的愿景為什么很誘人。在說服性溝通中，自信是很關(guān)鍵的因素。

??溝通技巧

盡管多數(shù)溝通技巧能夠被習(xí)得，但是往往需要耗費(fèi)數(shù)年的時(shí)間才能成為一個(gè)優(yōu)秀的演講者或?qū)懽髡?，而溝通是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的基本技能。從我們前面說的來看，產(chǎn)品經(jīng)理通過說服力去影響別人而不是通過權(quán)力，溝通的形式可能是文字、語言或兩者兼具。 演講能力在面試時(shí)能夠有所體現(xiàn)，但是寫作能力就需要特殊考察了。我們推薦你參考候選人之前寫過的產(chǎn)品需求文檔和像白皮書、戰(zhàn)略計(jì)劃這樣的相關(guān)文案。 盡管出色溝通技能很重要，需要強(qiáng)調(diào)一下，說話帶口音、有些語法小瑕疵和非本地語言并不算溝通能力差。他要能講的足夠清楚，別人能輕松理解，文筆要足夠力度能說服讀者，而完美的發(fā)音或語法就不是必要。