本章主要介紹了產(chǎn)品發(fā)布上線前的一些注意事項(xiàng)，還包括為了達(dá)成重塑用戶行為這一目標(biāo)，后期的版本迭代更新和用戶反饋測(cè)試中需要做哪些研究，交互文檔的整理留存和微細(xì)節(jié)處理等內(nèi)容。

這個(gè)階段通常會(huì)很沒(méi)意思，因?yàn)槲覀円匦聦彶楫a(chǎn)品的每個(gè)方面以確其保一致性，最終決定哪些部分保留，哪些要去掉，然后將所有數(shù)據(jù)重新打包準(zhǔn)備上線發(fā)布。

從與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)相關(guān)的創(chuàng)意過(guò)程中獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是豐厚的，但也伴隨著混亂、緊張、徹頭徹尾地?zé)o奈。所以，(我想說(shuō)的是，)干的漂亮——你幾乎都做到了!

　　發(fā)布花絮

花一分鐘想想你最近推出的產(chǎn)品。從頭到尾的推出過(guò)程中，你最關(guān)注的重點(diǎn)是什么?哪個(gè)階段耗盡你了計(jì)劃的全部時(shí)間?下次，你會(huì)努力在什么不同的問(wèn)題上集中主要精力?

　　2.完成設(shè)計(jì)

最終的產(chǎn)品基本上只是第一個(gè)版本。推動(dòng)這樣的結(jié)果發(fā)生的一切因素——例如遵循用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)探究和產(chǎn)品迭代，為了讓用戶簡(jiǎn)單便捷地抓握產(chǎn)品——都能讓現(xiàn)在的你為自己曾經(jīng)做出的選擇而感到驕傲。

當(dāng)你到達(dá)這個(gè)階段的時(shí)候，不要認(rèn)為你的原型將解決系統(tǒng)或應(yīng)用程序在實(shí)際使用過(guò)程中出現(xiàn)的每一個(gè)設(shè)計(jì)上的問(wèn)題。通常來(lái)說(shuō)，仍然需要一些輕微的(有時(shí)是主要的)變動(dòng)和調(diào)整。

如果你深刻了解你的用戶，那么你可以決定用戶是否會(huì)適應(yīng)在該階段設(shè)計(jì)上所做出的改變，或者它是否將導(dǎo)致用戶不必要的認(rèn)知混亂或不滿情緒產(chǎn)生。

　　連續(xù)的設(shè)計(jì)過(guò)程

設(shè)計(jì)過(guò)程是連續(xù)的，從權(quán)重最高的設(shè)計(jì)問(wèn)題入手;然后從原型中研究設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，讓它演變成一種開(kāi)發(fā)解決方案。

盡管你已經(jīng)與用戶驗(yàn)證了設(shè)計(jì)的總體方向，但開(kāi)發(fā)過(guò)程中依然不可避免地會(huì)遇到新問(wèn)題，這就導(dǎo)致設(shè)計(jì)需要隨著問(wèn)題的出現(xiàn)而做出調(diào)整。

這開(kāi)始看起來(lái)像一個(gè)敏捷開(kāi)發(fā)過(guò)程，設(shè)計(jì)原型逐漸成為開(kāi)發(fā)過(guò)程的解決方案，不斷調(diào)整，直至產(chǎn)品準(zhǔn)備發(fā)布。

　　你的意思是用戶體驗(yàn)和敏捷開(kāi)發(fā)可以和諧相處?

關(guān)于用戶體驗(yàn)哲學(xué)和敏捷開(kāi)發(fā)是否兼容的辯論總是不絕于耳，而這經(jīng)常將取決于你工作所處的情景或環(huán)境中。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，成功取決于圍繞敏捷環(huán)境去構(gòu)建用戶體驗(yàn)的時(shí)間框架。這是無(wú)論企業(yè)環(huán)境大小與否都可以實(shí)施的敏捷方法。

遵循用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程為你創(chuàng)造產(chǎn)品提供了明確的目標(biāo)和方向，產(chǎn)品交付的過(guò)程也反映了圖形可視化的策略;例如，人物角色創(chuàng)建，競(jìng)品分析，使用情景圖、交互設(shè)計(jì)、草圖、線框和原型繪制。

為了確保敏捷開(kāi)發(fā)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的成功結(jié)合，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程在時(shí)間上要先于敏捷開(kāi)發(fā)開(kāi)始。圖2顯示了整個(gè)過(guò)程的主要步驟。項(xiàng)目始于對(duì)問(wèn)題詳細(xì)的研究和分析，然后是概念設(shè)計(jì)與敏捷開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行的階段。

通常情況下，書(shū)中概述的迭代和概念設(shè)計(jì)周期的實(shí)踐操作方式與敏捷開(kāi)發(fā)類似。然而，很關(guān)鍵的問(wèn)題是，你要確保有足夠的時(shí)間去將完整的過(guò)程概念化顯示，在開(kāi)發(fā)前去和你的用戶驗(yàn)證和確認(rèn)。杜絕開(kāi)發(fā)過(guò)程遠(yuǎn)離用戶這種現(xiàn)象，這常常是敏捷開(kāi)發(fā)中優(yōu)先考慮的問(wèn)題。

你也應(yīng)該時(shí)刻牢記的是，在整個(gè)敏捷開(kāi)過(guò)程中也需要用戶參與進(jìn)來(lái)。在我所見(jiàn)過(guò)的眾多設(shè)計(jì)過(guò)程中，盡管有些團(tuán)隊(duì)無(wú)法將產(chǎn)品回歸到用戶中去驗(yàn)證后期的迭代版本，但這樣做是的確是很關(guān)鍵的。

正如上一章中的建議一樣，確保每一個(gè)人——包括開(kāi)發(fā)人員——都同意你的用戶參與到整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，這樣就可以提前制定好計(jì)劃，而不是后期再去重新組織用戶參與。

　　見(jiàn)怪不怪的合伙人

你在敏捷開(kāi)發(fā)和用戶體驗(yàn)過(guò)程方面有何經(jīng)歷?這在你的項(xiàng)目中起作用了嗎?

你的經(jīng)驗(yàn)是什么?你現(xiàn)在和之前做的事有什么不同?

　　調(diào)整設(shè)計(jì)

當(dāng)你即將完成最終設(shè)計(jì)的時(shí)候，記住，你仍然處在一個(gè)消除和簡(jiǎn)化過(guò)程中。完美的產(chǎn)品是由許許多多精益求精的小細(xì)節(jié)組成的，所以在沒(méi)有必要的地方，一定要抵制“增加價(jià)值(功能)”的誘惑。

當(dāng)你準(zhǔn)備啟動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的時(shí)候，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)都應(yīng)該朝著統(tǒng)一、簡(jiǎn)化和放大這幾個(gè)目標(biāo)去努力。這意味著將你設(shè)計(jì)的所有方面聚合在一起，(在不失去既定目標(biāo)的前提下)盡可能去簡(jiǎn)化他們，然后放大設(shè)計(jì)的關(guān)鍵方面，這也是你的產(chǎn)品吸引用戶的地方。

這個(gè)過(guò)程讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品理解更加升入，同時(shí)也強(qiáng)化了你希望看到他們使用產(chǎn)品時(shí)的行為反應(yīng)。

通過(guò)測(cè)試來(lái)幫助你調(diào)整設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品發(fā)布前，邀請(qǐng)一小群人參加一個(gè)私人測(cè)試真的很有用。公開(kāi)測(cè)試是用戶驗(yàn)收測(cè)試(UAT)的其中一種形式，是將產(chǎn)品的試用版(主要是產(chǎn)品試驗(yàn)版本)發(fā)布給核心團(tuán)隊(duì)外的用戶去使用。

　　試水

用戶驗(yàn)收測(cè)試包括在項(xiàng)目的最后階段的測(cè)試，以確保產(chǎn)品的執(zhí)行所需的最低商業(yè)需求。通常，一個(gè)產(chǎn)品必須完全通過(guò)測(cè)試，客戶才會(huì)考慮最終簽訂合同。

正如任何最終的網(wǎng)站內(nèi)容編輯一樣，敏銳的雙目可以幫助你發(fā)現(xiàn)對(duì)你來(lái)說(shuō)其實(shí)不明顯的缺陷。測(cè)試組試用你的產(chǎn)品，在漫長(zhǎng)的時(shí)間里幫助改進(jìn)你的設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)測(cè)試。

在選擇測(cè)試組時(shí)，選擇不同領(lǐng)域的專家來(lái)幫助你識(shí)別和優(yōu)化提升具體某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題，這樣你可以利用他們?cè)谠擃I(lǐng)域的專業(yè)想法來(lái)改善設(shè)計(jì)。我們發(fā)現(xiàn)Bug測(cè)試和邊緣情況試用對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)特別有用。

招募一些產(chǎn)品的常用用戶的或目標(biāo)用戶，來(lái)了解一般用戶是如何看待你的產(chǎn)品的。如果你一直在努力著眼于對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)，尋找哪些過(guò)去曾給予過(guò)深刻思考并提出建設(shè)性意見(jiàn)的用戶進(jìn)行測(cè)試;甚至去詢問(wèn)那些充滿使用熱情的用戶也可以。

邀請(qǐng)的用戶人數(shù)應(yīng)該是你認(rèn)為的所需人數(shù)的兩倍。因?yàn)榭赡苡幸话胍陨系娜俗罱K無(wú)法參加，或者很難有充裕的時(shí)間完成訪談，所以你需要確保自己有足夠的人員儲(chǔ)備。如果你能負(fù)擔(dān)得起的話，可以考慮使用現(xiàn)金激勵(lì)，讓用戶的注意力能夠維持地更久一點(diǎn)。

經(jīng)常與他們?cè)诰W(wǎng)上或私下里聊天，保持他們的參與感;人們起初會(huì)暢所欲言，但一個(gè)較長(zhǎng)的測(cè)試周期內(nèi)，有時(shí)他們的注意力會(huì)不集中。相比之下，獲得與設(shè)計(jì)功 能和可用性相關(guān)的反饋意見(jiàn)比獲得用戶縱向習(xí)慣反饋的細(xì)節(jié)要多很多。(縱向研究涉及在較長(zhǎng)的一段時(shí)間對(duì)同一變量的觀察。)

從測(cè)試組中獲得的信息能夠幫助改進(jìn)產(chǎn)品的初次使用情況。測(cè)試組將幫助你完善用戶使用產(chǎn)品的初步體驗(yàn)，所以要去探究他們的初次印象并收集改善建議。

測(cè)試組主要是尋求對(duì)產(chǎn)品微細(xì)節(jié)的反饋。他們注意到你計(jì)劃中會(huì)出現(xiàn)的“哇哦”的時(shí)刻了么?反之他們又對(duì)你的哪些設(shè)計(jì)感到懊惱?

確保你真的采納了用戶反饋的內(nèi)容!如果你沒(méi)有時(shí)間去解決這些問(wèn)題，那么收集很多好的想法就完全沒(méi)有意義了，因此你需要建立一個(gè)優(yōu)先級(jí)列表，通過(guò)系統(tǒng)的工作去改善表上的每一條內(nèi)容。

測(cè)試可以幫助你對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行微調(diào)，糾正任何末期遺留的開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)問(wèn)題，收集整個(gè)產(chǎn)品模型的使用反饋，調(diào)整設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

　　解決高權(quán)重功能

隨著設(shè)計(jì)流程的推進(jìn)，需要關(guān)注的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)會(huì)越來(lái)越多，此時(shí)想要擁有的特性和功能的堆積成為你了關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于設(shè)計(jì)中不同的功能的最佳順序如何排序，要努力去做出決策。

測(cè)試可以幫助你確定這個(gè)功能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品是否會(huì)帶來(lái)沖擊，團(tuán)隊(duì)成員或產(chǎn)品擁有者是否可能對(duì)那些特征情有獨(dú)鐘。你可能會(huì)將一些特征推遲到以后的版本中再發(fā)布。

　　這些都是精美的印刷品

用戶體驗(yàn)文檔將一系列最佳界面設(shè)計(jì)實(shí)踐整理成一份參考文檔。對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它通常包括總體結(jié)構(gòu)和用戶導(dǎo)航方式。突出強(qiáng)調(diào)期望的可用性標(biāo)準(zhǔn)，表明了對(duì)產(chǎn)品易用性持續(xù)關(guān)注的認(rèn)同和支持。

產(chǎn)品數(shù)字文檔也會(huì)覆蓋更多的具體內(nèi)容，如語(yǔ)言風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)采或品牌特征，視覺(jué)規(guī)范(顏色，標(biāo)志，字體，圖標(biāo))，頁(yè)面或屏幕布局(間距，對(duì)齊，使用諸如下拉菜單，按鈕和復(fù)選框等界面控件)。

有時(shí)你的草圖存檔將幫助團(tuán)隊(duì)理解設(shè)計(jì)中融入的設(shè)計(jì)理念。這可以免去他們?yōu)榱艘粋€(gè)早已行不通的道路去找更多廢棄的理由(而浪費(fèi)時(shí)間)?？紤]將你的原始草 圖按時(shí)間順序歸檔，或把你的草圖照片及與項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容都放在移動(dòng)硬盤中，這樣一來(lái)他們就可以很容易地用來(lái)作為參考使用。

在概念設(shè)計(jì)階段，無(wú)論你設(shè)計(jì)了什么，當(dāng)你想要向他人傳達(dá)你的設(shè)計(jì)意圖時(shí)，正確的引導(dǎo)和規(guī)范的格式能夠讓對(duì)方很容易理解;例如設(shè)計(jì)原型或交互文檔。不要害怕進(jìn)行團(tuán)隊(duì)走查，這能夠讓你看到什么事他們最看重的功能特征。

如果你不參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，只是負(fù)責(zé)為令一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建文檔的話，在項(xiàng)目早期需要明確這個(gè)文檔是給誰(shuí)使用的，這樣你可以按照使用對(duì)象的需求來(lái)調(diào)整它。

什么時(shí)候輸出設(shè)計(jì)文檔，要輸出多少?

當(dāng)產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)完成后，就到了將設(shè)計(jì)整理成文檔的時(shí)候。然而，如果是遵循敏捷開(kāi)發(fā)方法，文檔往往是要減少或避免出現(xiàn)的。這是因?yàn)橛脩粞芯恳呀?jīng)納入了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中。

詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔可以作為教育幫助工具，解釋界面設(shè)計(jì)的概念和方法，確保在設(shè)計(jì)初期到未來(lái)更新迭代版本中基本可用性功能的留存。

文檔數(shù)量的多少在很大程度上取決于你的工作方法。例如，你獨(dú)自一人單干還是和團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作?你會(huì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)你自己的解決方案嗎?你一直在以第三方身份與 客戶接觸嗎?在你需要與另外一個(gè)人，業(yè)務(wù)組織或公司交接的時(shí)候，這些問(wèn)題的答案會(huì)影響到你最終提供的文檔數(shù)量。創(chuàng)建足夠多的文檔來(lái)傳達(dá)設(shè)計(jì)的意義和交互意 圖。

一般來(lái)說(shuō)，那些將要使用你的設(shè)計(jì)文檔的主要是一些專家，包括系統(tǒng)架構(gòu)師，開(kāi)發(fā)人員，業(yè)務(wù)分析師，營(yíng)銷專家，或從事質(zhì)量保證工作的人員，依據(jù)項(xiàng)目的階段不同人員也會(huì)有所差異。

我發(fā)現(xiàn)在用戶體驗(yàn)文檔中最有用的內(nèi)容包括：

你創(chuàng)建的作為設(shè)計(jì)過(guò)程一部分的原型：鮮活的、栩栩如生的案例來(lái)表明你的設(shè)計(jì)意圖

一份包含設(shè)計(jì)模型中每個(gè)頁(yè)面和細(xì)節(jié)的交互設(shè)計(jì)文檔

　　原型就是指路明燈

你繪制的作為迭代過(guò)程一部分的原型，對(duì)于最終產(chǎn)品的創(chuàng)建來(lái)說(shuō)，是一份很好的路線圖。理想情況下，你通過(guò)合作的方式來(lái)制定設(shè)計(jì)決策，從而去幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成工作，如在一個(gè)敏捷開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中——讓每個(gè)成員頭腦中都時(shí)刻清醒認(rèn)識(shí)到，用戶是誰(shuí)，什么樣的產(chǎn)品對(duì)他們最有用。

如果你無(wú)法當(dāng)面講清楚的話，你的原型會(huì)成為是一個(gè)十分有用的參考文檔，因?yàn)樗麄冿@示了關(guān)鍵頁(yè)面的交互設(shè)計(jì)模型背后的意圖和理念究竟是什么。

確保你更新后的原型是基于最后一輪用戶測(cè)試結(jié)果而來(lái)的，原型代表了驗(yàn)證后設(shè)計(jì)的最新版本。考慮到要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)“請(qǐng)閱讀我”文檔，因此需要將其創(chuàng)建的關(guān)鍵使用場(chǎng)景，以及可點(diǎn)擊的區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)描述。

　　交互指南

交互指南和原型的結(jié)合，幫助指導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員和設(shè)計(jì)師在你不在場(chǎng)情況下，也能繼續(xù)在產(chǎn)品創(chuàng)建過(guò)程中做出合理的決定。

交互指南是高度可視化的文檔，描述了設(shè)計(jì)中足夠多細(xì)節(jié)，足以讓另一個(gè)專家理解并按要求執(zhí)行，如圖3所示。他們應(yīng)該有足夠的注釋，讓人能夠理解，并對(duì)某些方面為什么以這種特定的方式設(shè)計(jì)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

這里有一些小的建議可以幫助你創(chuàng)建高效的交互指南：

特別注意文檔的信息內(nèi)容，例如步驟序列、基本模板、鏈接或控件，商業(yè)規(guī)則或其他方面的限制，以及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)元素(如圖表，標(biāo)注和錯(cuò)誤信息)。

任何與文檔相關(guān)的參考資料;這可能包括尚未解決的問(wèn)題或一般的筆記和評(píng)論。

創(chuàng)建計(jì)劃保證在你不在場(chǎng)的情況其他人也能按照指南行事;這將更好地應(yīng)對(duì)那些可能要求更改或延長(zhǎng)文檔內(nèi)設(shè)定的結(jié)束時(shí)間的情況。

考慮你創(chuàng)建的文檔選擇什么樣的版式。為什么不把它放到網(wǎng)上?你甚至可以考慮將工作原型和交互指南合并為一個(gè)模型，在上下文中展示設(shè)計(jì)規(guī)則和指導(dǎo)方針。

慷慨地分享!如果你不與人分享，那么你創(chuàng)建文檔就一點(diǎn)意義都沒(méi)有了。讓他人與你建立共同理解并支持你的設(shè)計(jì)方向，以及意識(shí)到你所采取的是何種方法。

如何記錄?

在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，你將創(chuàng)建哪些內(nèi)容作為最終文檔的一部分并移交給客戶或團(tuán)隊(duì)?對(duì)你來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的工作中哪方面表現(xiàn)得最好，為什么?

最終檢查和制衡

在發(fā)布前檢查你的產(chǎn)品，就像進(jìn)行最后的編輯一樣;因此，有條不紊地回顧產(chǎn)品的各方面是至關(guān)重要的。特別是，在考慮到整個(gè)產(chǎn)品的一致性問(wèn)題上。

網(wǎng)上有很多檢核表格式資源可以提供幫助，我不想去描述詳盡的使用細(xì)節(jié)，而是強(qiáng)調(diào)一些關(guān)鍵點(diǎn)幫助你開(kāi)個(gè)好頭。

視覺(jué)設(shè)計(jì)元素

圖像資源是需要精心呈現(xiàn)的。確保你對(duì)整個(gè)產(chǎn)品一致性進(jìn)行了檢查，并對(duì)品牌和整體營(yíng)銷信息做最后的檢查。

內(nèi)容

仔細(xì)閱讀每一頁(yè)文檔，檢查內(nèi)容的一致性。確保沒(méi)有拼寫錯(cuò)誤，標(biāo)題描述明確，任何測(cè)試內(nèi)容都已被刪除。

導(dǎo)航和信息架構(gòu)

檢查鏈接是否是一致，容易識(shí)別的，保證產(chǎn)品貫穿一個(gè)清晰邏輯順序和任務(wù)流。驗(yàn)證標(biāo)簽和分組信息有助于你的用戶定位網(wǎng)站的核心內(nèi)容。

技術(shù)測(cè)試

在產(chǎn)品發(fā)布前執(zhí)行最終的技術(shù)測(cè)試(例如系統(tǒng)測(cè)試，集成測(cè)試，回歸測(cè)試和負(fù)載測(cè)試)和產(chǎn)品的用戶驗(yàn)收測(cè)試，保證用戶初次使用的時(shí)候，沒(méi)有令人討厭的“驚喜”出現(xiàn)。

編碼標(biāo)準(zhǔn)和可訪問(wèn)性

確認(rèn)產(chǎn)品滿足了期望標(biāo)準(zhǔn)或(由你的客戶和行業(yè)內(nèi)的)設(shè)定的產(chǎn)品規(guī)范的需求。

營(yíng)銷與推廣

考慮一項(xiàng)啟動(dòng)計(jì)劃，就是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布后，會(huì)發(fā)生什么事情，幾周以后又會(huì)發(fā)生什么。你一定要經(jīng)常與組內(nèi)人員溝通交流保證工作順利進(jìn)行——因?yàn)槟阒挥幸淮巫層脩舾械襟@艷的機(jī)會(huì)。(剩下的就是需要不斷地更新迭代去優(yōu)化產(chǎn)品。)

輸入和輸出

評(píng)估你的設(shè)計(jì)還有哪些功能需求沒(méi)有解決。輸出一份產(chǎn)品功能內(nèi)容留存和更新的時(shí)間列表;如果列表是分布式的，要確保你知道是誰(shuí)在做這件事情。

發(fā)布列表?也檢查一下吧

如果你已經(jīng)這么做了，我會(huì)鼓勵(lì)你創(chuàng)建自己的產(chǎn)品發(fā)布清單，這樣有助于你跟進(jìn)每個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束或更新升級(jí)后，基于你自己定期的了解，去構(gòu)建一個(gè)列表記錄在過(guò)去的工作中哪些方面你做的最好，(作為自我提升的經(jīng)驗(yàn)。)

現(xiàn)在，你的產(chǎn)品應(yīng)該已經(jīng)達(dá)成了一些目標(biāo)，所以在發(fā)布前的最后一次驗(yàn)證著實(shí)是一個(gè)偉大的時(shí)刻。從頭至尾遵循用戶體驗(yàn)過(guò)程，能夠保證你的產(chǎn)品會(huì)得到用戶的 好評(píng)，但發(fā)布前的測(cè)試可以發(fā)掘之前未被檢測(cè)出的問(wèn)題，而這時(shí)整個(gè)產(chǎn)品可能已經(jīng)作為一個(gè)完整的功能單元被組裝完畢。直至發(fā)布的最后一分鐘依舊需要復(fù)查任何小 的細(xì)節(jié)，不對(duì)產(chǎn)品的整體意圖妥協(xié)，這是一種很棒方法，對(duì)用戶也十分有意義。

你是如何看待你的產(chǎn)品的?

到了產(chǎn)品發(fā)布的最后幾周或幾天時(shí)，其中一個(gè)最大的準(zhǔn)備指標(biāo)是你的幸福感。你的幸福雷達(dá)是一片主觀的灰色區(qū)域，但一直以來(lái)你所采取的方法應(yīng)該給你的設(shè)計(jì)發(fā)布準(zhǔn)備帶來(lái)信心。

這里是一些自省的小問(wèn)題：

你對(duì)自己的設(shè)計(jì)感到高興嗎?

有沒(méi)有統(tǒng)一，簡(jiǎn)化和放大產(chǎn)品的核心內(nèi)容和功能特征?

產(chǎn)品時(shí)如預(yù)期那樣簡(jiǎn)單么?

如你希望的“哇哦”的時(shí)刻——他們很突出嗎?

(如果之前有舊版本，)它是否較之有顯著的優(yōu)化提升?

你已經(jīng)做了足夠的努力保證產(chǎn)品會(huì)在充斥著同類產(chǎn)品的擁擠的市場(chǎng)中脫穎而出嗎?

當(dāng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中突出重圍后，過(guò)幾天重新審視自己產(chǎn)品，你感覺(jué)又是如何?

　　幸福的時(shí)刻

反思一下，在你完成設(shè)計(jì)工作，并推動(dòng)產(chǎn)品最終完成和發(fā)布這一過(guò)程中，你所尋求的是什么。哪些跡象讓你感受到設(shè)計(jì)帶給自己的幸福感?

　　3.發(fā)現(xiàn)改變行為的習(xí)慣

設(shè)計(jì)改變行為：這就是事實(shí)。在這本書(shū)中，我強(qiáng)調(diào)理解用戶行為對(duì)于確保用戶能夠依照你希望的產(chǎn)品使用方式去使用來(lái)說(shuō)是很重要的;但是，如果連你自己都不理解用戶習(xí)慣，你又如何才能改變他們的行為?

習(xí)慣，當(dāng)然，并不是非黑即白的。他們往往是強(qiáng)烈或者微弱的。你越是不由自主地去做某些行為，習(xí)慣就越會(huì)被強(qiáng)化。

如果你想了解如何與你的產(chǎn)品會(huì)影響用戶的行為，那么請(qǐng)記住，你需要在設(shè)計(jì)前，設(shè)計(jì)中和產(chǎn)品發(fā)布后都要考慮用戶習(xí)慣。

在2章中，我鼓勵(lì)你去探索和發(fā)掘用戶行為，用戶的行為目標(biāo)。然后再回顧一下你最初設(shè)定的行為目標(biāo)。

　　了解用戶行為

到目前為止，你在這件事上所做的一切已經(jīng)讓產(chǎn)品初具雛形了，現(xiàn)在來(lái)看看它與目標(biāo)用戶是否會(huì)產(chǎn)生共鳴。

你的耳邊可能充斥著許多流行語(yǔ)，但基本上都是用一個(gè)新的方式來(lái)解釋為什么我們要遵循用戶體驗(yàn)過(guò)程的某些方面(想想精益生產(chǎn)，精益用戶體驗(yàn)，敏捷開(kāi)發(fā)，游擊，MVP，等等)。

我會(huì)避免去解釋這些想法，因?yàn)槲蚁嘈庞脕?lái)描述的我們所做的這些事的術(shù)語(yǔ)總是會(huì)因?yàn)樾聠?wèn)題的出現(xiàn)而轉(zhuǎn)變。最重要的是，當(dāng)我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，我們正在了解潛在用戶的行為，并利用這些信息和洞察結(jié)果來(lái)塑造我們的設(shè)計(jì)方法。這最終幫助我們來(lái)決定哪些功能將是最重要的。

　　發(fā)布前的假設(shè)

那么在產(chǎn)品發(fā)布后，你應(yīng)該去了解一些什么事情呢?

產(chǎn)品發(fā)布前，你需要考慮一些因素。一定要密切關(guān)注這些因素，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品發(fā)布了，你能看到在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)它取得成功的過(guò)程。這些措施包括：

　　內(nèi)在價(jià)值

嘗試快速確定用戶更看重產(chǎn)品的哪些方面。

　　可能的障礙

什么因素限制了用戶對(duì)產(chǎn)品不同功能的理解和使用?

　　適者生存

你能夠擁對(duì)抗自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎?你能為用戶提供超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品足夠多的價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化并防止被山寨嗎?

　　用戶習(xí)慣

哪些因素會(huì)讓用戶愛(ài)上你的產(chǎn)品，甚至用上癮呢?他們會(huì)用了一遍又一遍，并邀請(qǐng)和鼓勵(lì)其他人做同樣的事嗎?

　　可擴(kuò)展性和成長(zhǎng)

有足夠多的會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的用戶存在，使得用戶群隨著時(shí)間的推移而擴(kuò)大么?

　　產(chǎn)品可行性

你能夠?qū)⑹軞g迎程度不斷增長(zhǎng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成為一個(gè)可行的和可持續(xù)的收入來(lái)源嗎?

你會(huì)如何解讀這些數(shù)據(jù)?你可以堅(jiān)定不移地專注于你的用戶行為，一旦產(chǎn)品推出投放到市場(chǎng)中后，你可以采取一系列措施來(lái)變更你的設(shè)計(jì)。然后基于對(duì)圍繞產(chǎn)品 本身的用戶使用習(xí)慣的明確了解，你可以將用戶的行為扭轉(zhuǎn)到你希望的方向上。閱讀如圖4中的信息圖能否幫助你理解用戶行為?

對(duì)于產(chǎn)品是如何被用戶接受的有一個(gè)快速的了解，將有助于整個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的塑造，影響未來(lái)的版本的特征和功能。

　　習(xí)慣由什么組成?

當(dāng)你回想過(guò)去20年中的一些偉大的技術(shù)解決方案時(shí)，他們?cè)S多都有一個(gè)共同點(diǎn)：他們創(chuàng)造了一種習(xí)慣。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)造了人的一種習(xí)慣時(shí)，人們自動(dòng)就會(huì)去使用該產(chǎn)品，而無(wú)需再去糾結(jié)是否應(yīng)該使用。

擁有社會(huì)屬性的技術(shù)在用戶習(xí)慣養(yǎng)成的賭局中明顯的是一位贏家。Facebook，Pinterest和Twitter的用戶一天中都會(huì)多次訪問(wèn)網(wǎng)站，看看別人都說(shuō)了些什么，發(fā)了哪些帖子或喜歡了內(nèi)容——有時(shí)甚至一個(gè)小時(shí)內(nèi)要看好幾次。

習(xí)慣養(yǎng)成額外的游戲規(guī)則就是移動(dòng)設(shè)備使用的爆發(fā)式增長(zhǎng)。即使是傳統(tǒng)的非習(xí)慣形成的網(wǎng)站，其本質(zhì)上也更多地偏向于事務(wù)處理方面，當(dāng)它出現(xiàn)在移動(dòng)手機(jī)上時(shí)，也能夠促成習(xí)慣的形成(例如，移動(dòng)銀行)。想想看，智能手機(jī)已經(jīng)改變了我們與企業(yè)的交互方式，如圖5所示。

每天使用的產(chǎn)品，在市場(chǎng)中為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的踏入創(chuàng)建了一個(gè)壁壘。如果你的用戶無(wú)法想象沒(méi)有你的產(chǎn)品的生活將會(huì)是什么樣子，那么你可以說(shuō)你已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)了。習(xí)慣到底是如何養(yǎng)成的呢?

在沒(méi)有做出清醒決定的時(shí)候，你做的事情越多，習(xí)慣就越會(huì)被強(qiáng)化。使用頻率導(dǎo)致用戶群體中習(xí)慣的養(yǎng)成;如果用戶經(jīng)?；貋?lái)使用你的產(chǎn)品，很有可能是習(xí)慣已經(jīng)形成。請(qǐng)考慮圖6中的場(chǎng)景。

養(yǎng)成習(xí)慣

在我們討論如何衡量你的用戶的習(xí)慣之前，產(chǎn)品發(fā)布后，你認(rèn)為你會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題嗎?你有沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題?如果答案是肯定的，你在過(guò)去做了什么?什么起作用了，什么又沒(méi)起作用?

　　如何去評(píng)估習(xí)慣?

評(píng)估設(shè)計(jì)在創(chuàng)造習(xí)慣方面的有效性，可以分解為幾個(gè)任務(wù)，有些是產(chǎn)品發(fā)布前完成的，有些是在之后完成的。

　　在產(chǎn)品發(fā)布前

　　· 定義一個(gè)習(xí)慣性用戶

他們有沒(méi)有經(jīng)常使用的網(wǎng)站?他們都是做什么的?他們?cè)诰W(wǎng)站駐留多久?訪問(wèn)頻率如何?在產(chǎn)品發(fā)布前，這些問(wèn)題會(huì)幫助你羅列出你所預(yù)期的內(nèi)容。如果產(chǎn)品已經(jīng)存在，這件事做起來(lái)就更容易了，但是至少試著去估計(jì)一下你所期待或希望的是什么。

　　· 定義使用頻率

一天，一周，或者一個(gè)月內(nèi)，你認(rèn)為產(chǎn)品真實(shí)的使用次數(shù)有多少?為產(chǎn)品使用頻率設(shè)定一個(gè)清晰的期望值，但是要現(xiàn)實(shí)一些。每個(gè)人都希望用戶每天，甚至每小時(shí)都用自己的產(chǎn)品——但是幾乎沒(méi)有產(chǎn)品能做到這一點(diǎn)。產(chǎn)品的使用情景有助于引導(dǎo)你設(shè)定合理期望值。

　　·親自去使用產(chǎn)品

請(qǐng)記錄你自己的產(chǎn)品使用頻率。在理想的使用情景下，日常的平均使用次數(shù)是多少;據(jù)此來(lái)調(diào)整期望值。

　　· 專注于行為

記住，我們的重點(diǎn)關(guān)注的是用戶的行為，以及你提供的哪些類型的服務(wù)導(dǎo)致用戶習(xí)慣的變化。專注于個(gè)人用戶以及他們行為，并評(píng)估其是否養(yǎng)成了使用該產(chǎn)品的習(xí)慣。全體用戶中活躍用戶所占比率是不可預(yù)測(cè)的;這是就他們實(shí)際上正在做的事情，也是應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

　　在產(chǎn)品發(fā)布之后

　　· 設(shè)定基準(zhǔn)線

產(chǎn)品發(fā)布后，你需要開(kāi)始收集和分析與用戶習(xí)慣有關(guān)的各種數(shù)據(jù)。間隔一段時(shí)間，測(cè)量有多少用戶真正滿足你設(shè)置的基準(zhǔn)線定義，然后在發(fā)布后的不同的時(shí)間段內(nèi)都去測(cè)量(每個(gè)月，每一季度，每六個(gè)月)一次。

　　· 誰(shuí)將其棄之不顧，為什么會(huì)這樣

了解誰(shuí)會(huì)使用你的產(chǎn)品，誰(shuí)又會(huì)棄之于不顧。試著用用戶體驗(yàn)的方法去揭示其內(nèi)在原因。

　　· 縮減數(shù)量

查看用戶數(shù)據(jù)和模式，然后看你有多少用戶真正滿足你最初設(shè)定的期望值。如果沒(méi)有人按照你預(yù)期的方式在使用產(chǎn)品，那么去觀察用戶群體，看他們?cè)谧鍪裁矗?隨著時(shí)間的推移其行為又有變化(監(jiān)測(cè)工具可以考慮使用下列幾個(gè)，包括 Flurry, Localytics, Google Analytics, ClickTales等等)，然后再去做決定。

　　· 要有耐心!

測(cè)量用戶行為是一個(gè)縱向工作，因?yàn)槟銢](méi)有辦法讓時(shí)間加速。最好的結(jié)果是長(zhǎng)期測(cè)量，在這期間任何個(gè)事情都會(huì)改變——所以要一直保持住。這也是一個(gè)緩慢的開(kāi)端。

沒(méi)有神奇的百分比數(shù)據(jù)可以評(píng)估你的產(chǎn)品是否創(chuàng)造了一種用戶習(xí)慣。實(shí)際用戶行為模式是最可能的是對(duì)最終習(xí)慣的預(yù)期。

通過(guò)產(chǎn)品來(lái)檢測(cè)用戶的操作行為，與他們保持聯(lián)系(例如進(jìn)行訪談和評(píng)估)，并繼續(xù)觀察和深入了解用戶行為。

　　進(jìn)化，而不是革新

迭代作為一種學(xué)習(xí)方法，即使在產(chǎn)品發(fā)布后依舊要繼續(xù)下去，并通過(guò)大量的反映產(chǎn)品實(shí)際使用情況的用戶數(shù)據(jù)來(lái)支持(或反駁)后續(xù)工作。

你需要吸收這些知識(shí)并繼續(xù)優(yōu)化你的設(shè)計(jì)，但是請(qǐng)記住，在這階段你要做的是進(jìn)化而不是革新。你不必從根本上改變你的設(shè)計(jì)方法，而是基于你對(duì)用戶的需求和習(xí)慣全新的認(rèn)識(shí)水平來(lái)調(diào)整和完善設(shè)計(jì)，如圖7所示。

觀察產(chǎn)品的早期使用者

觀察產(chǎn)品的早期采用設(shè)計(jì)方案將允許你確定對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)產(chǎn)品的真正價(jià)值在哪里，幫助你以一種全新的或意想不到的方法來(lái)塑造產(chǎn)品。

Twitter的創(chuàng)始人Evan Williams，曾做過(guò)一次偉大的TED演講，揭示了如何觀察產(chǎn)品的早期使用者來(lái)幫助自己發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的隱藏價(jià)值，這在創(chuàng)新過(guò)程中是難以想象的。

在這次演講中，他講述說(shuō)Twitter創(chuàng)建的初衷是一個(gè)廣播媒體。是用戶現(xiàn)在的這種使用方式才促進(jìn)了他的演化;例如，@這種處理方式的使用就來(lái)自用戶想呼喊他們認(rèn)識(shí)的人加入到吸引人的討論當(dāng)中發(fā)展而來(lái)的;它并不是最初設(shè)計(jì)的一部分。

同樣，用于尋找項(xiàng)目等內(nèi)容的井號(hào)標(biāo)簽[#]在最初設(shè)計(jì)時(shí)也沒(méi)有使用，而是由第三方供應(yīng)商創(chuàng)建的，隨著服務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展，將其作為一種搜尋內(nèi)容的方法。Twitter購(gòu)買了這種服務(wù)，井號(hào)并成為所有帖子間定位內(nèi)容的一種十分寶貴的方式。

　　習(xí)慣性的用戶是什么樣的?

一旦產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布，你需要確定用戶行為，從所有用戶中區(qū)分出習(xí)慣性用戶，并試圖找出引爆點(diǎn)，把普通用戶轉(zhuǎn)化成習(xí)慣用戶。這將超出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能揭示的答案，這一點(diǎn)對(duì)你后續(xù)接觸用戶揭開(kāi)“為什么”的原因十分有幫助。

你走出去觀察用戶之前，檢查你的數(shù)據(jù)，制定一個(gè)與他們的使用有關(guān)的假設(shè)，也可以假設(shè)他們?yōu)槭裁磿?huì)采取某種途徑，而其他用戶卻沒(méi)有。

　　將高級(jí)用戶的習(xí)慣制成模型

以你的忠實(shí)用戶為研究目標(biāo)，試圖在詳細(xì)了解其使用方式和行為，以便可以將從這個(gè)用戶組中了解到的內(nèi)容用于其他用戶組中。了解是什么讓他們的表現(xiàn)比標(biāo)準(zhǔn)用戶更強(qiáng)烈，然后你可以使用此信息來(lái)吸引新的用戶組或?qū)?biāo)準(zhǔn)用戶轉(zhuǎn)換成忠實(shí)用戶。

你可以把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)上。通過(guò)鉆取數(shù)據(jù)，來(lái)觀察他們是怎么做的，他們帶著產(chǎn)品去過(guò)哪些地方，揭示驅(qū)動(dòng)用戶使用的模式和領(lǐng)域。另外，跟最熱情的用戶探討 產(chǎn)品的使用方式，又要再次用到用戶體驗(yàn)方法了;了解他們各自的背景，要求他們?cè)趯?shí)驗(yàn)過(guò)程中記日記，這樣你就能得到比自己的數(shù)據(jù)更加詳細(xì)的內(nèi)容了。你產(chǎn)品的 粉絲們一定會(huì)喜歡它的!

從數(shù)據(jù)中辨識(shí)出習(xí)慣性用戶之間存在的共性特征中是否存在一種模式，可以讓習(xí)慣在更大的群體中傳播開(kāi)來(lái)。

　　用戶體驗(yàn)是習(xí)慣測(cè)量的關(guān)鍵

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的使用是非常寶貴的第一步，他們讓你對(duì)于用戶是如何使用產(chǎn)品的認(rèn)知建構(gòu)起一個(gè)高層次的理念;然而，用戶的使用行為可能會(huì)被各種不同的方式所打 斷，你所看到的數(shù)據(jù)也可能不是設(shè)計(jì)的使用結(jié)果。相反，它可以反映出一種特定情形或外部環(huán)境情況。像其他一切事物一樣，數(shù)據(jù)也需要聰明的解釋。

在許多方面，我們都是又兜回了用戶體驗(yàn)的過(guò)程。為了發(fā)現(xiàn)用戶的習(xí)慣性行為，我們使用了基準(zhǔn)測(cè)試，情境訪談，日記研究等方法。在日記研究中，你可以選定 一組產(chǎn)品使用用戶，在較長(zhǎng)的一段內(nèi)觀察用戶的使用行為——或者說(shuō)，兩個(gè)星期到兩個(gè)月的時(shí)間——讓他們記錄自己的使用產(chǎn)品的實(shí)例過(guò)程并作出一般性的注釋。

用戶體驗(yàn)可以幫助你看到，產(chǎn)品的哪些方面才是最有價(jià)值、用戶會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣的，這樣你便可以創(chuàng)造出一些真正與用戶產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品，給你的用戶以及更廣泛的產(chǎn)品前景帶來(lái)一些不同的體驗(yàn)。

基于你所了解的進(jìn)行修改

產(chǎn)品發(fā)布前所了解的內(nèi)容會(huì)讓你關(guān)注令產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)展和優(yōu)化的方方面面。你也可以把產(chǎn)品推向市場(chǎng)中的新用戶，引導(dǎo)他們朝著你設(shè)定的最終目標(biāo)前行。圖8中設(shè)計(jì)的最終的目的是什么?

為了達(dá)到更深一層的了解，請(qǐng)?jiān)僖淮巫叱鲛k公室，去與產(chǎn)品的實(shí)際用戶開(kāi)始真正的溝通交流。這會(huì)幫助你在收集到的分析數(shù)據(jù)中添加上用戶的使用情景。在這個(gè)階段，擴(kuò)展學(xué)習(xí)的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：

如果有的話，是什么阻礙了產(chǎn)品或功能的實(shí)現(xiàn)?

有哪些產(chǎn)品領(lǐng)域的空白，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了而你沒(méi)有做?

你的產(chǎn)品真的解決了用戶想要解決的問(wèn)題嗎?

你的策略是否影響用戶的行為朝著預(yù)期的結(jié)果發(fā)展?

產(chǎn)品哪些方面引起了用戶的共鳴，哪些沒(méi)有?(從這個(gè)意義上來(lái)看，你知道最初的視覺(jué)效果已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)了，那些方面不會(huì)與用戶產(chǎn)生共鳴。)

記住，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，這是一種進(jìn)化，而不是革新。

　　VIA:曉生語(yǔ)錄、本文譯者 劉兆峰、原作者：Jodie Moule、摘自《Killer UX Design》第八章

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