設(shè)計(jì)思維并沒有試圖取代商業(yè)或技術(shù)。設(shè)計(jì)思維是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)焦點(diǎn)從純技術(shù)的解決方案轉(zhuǎn)移到面向用戶的解決方案上。它將理解情景和與用戶研究放在實(shí)踐的核心位置——確定要解決什么問題，哪些指標(biāo)能夠推動(dòng)成功，以及解決用戶問題后對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

除非你在為機(jī)器人或兔子創(chuàng)造產(chǎn)品，否則把用戶放在產(chǎn)品理論的中心都是至關(guān)重要的。偉大的產(chǎn)品是能解決用戶問題的。

用戶需要找到的是令人愉悅的產(chǎn)品，它需要能夠激發(fā)用戶購買和使用的欲望(無論是暫時(shí)的還是長久的)。不為用戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品很難為業(yè)務(wù)帶來收益。產(chǎn)品功能固然重要，然而在不斷擴(kuò)大的市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，產(chǎn)品體驗(yàn)仍然需要表現(xiàn)得足夠完美，才能博得成功。

顯然，業(yè)務(wù)、技術(shù)和設(shè)計(jì)在看待用戶的角度和解決問題的方式上都有截然不同的觀點(diǎn)。企業(yè)業(yè)務(wù)希望看到一款產(chǎn)品能賺大錢，技術(shù)希望能夠產(chǎn)品完美無缺地運(yùn)行，設(shè)計(jì)則希望能夠創(chuàng)造一款令用戶醉心其中無法自拔的產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)思維是用來解決用戶問題的，這些問題包括業(yè)務(wù)和技術(shù)問題。這些問題都需要放一起研究、一起迭代、一起解決。從本質(zhì)上來說，設(shè)計(jì)思維是一種程式化的實(shí)踐，它可以在牢記成功的充足衡量指標(biāo)的同時(shí)，盡可能全面地解決用戶的需求。設(shè)計(jì)思維是一種深度協(xié)作的方法。

由于廣泛的誤解和不被信任的印象，設(shè)計(jì)思維被認(rèn)為與業(yè)務(wù)過度脫節(jié)，這是設(shè)計(jì)思維在實(shí)踐中面臨的挑戰(zhàn)。

但設(shè)計(jì)思維并不缺少業(yè)務(wù)元素。

問題在于如何在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)用設(shè)計(jì)思維和如何有效量化它對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)出的影響。

跨學(xué)科的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

不同學(xué)科對(duì)產(chǎn)品會(huì)有不同的想法，并且無法自然地對(duì)其他學(xué)科的觀點(diǎn)產(chǎn)生共鳴。缺乏共鳴的狀態(tài)可能是團(tuán)隊(duì)由于有限的資源、歷史因素、技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，以及其他成員對(duì)設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)的持續(xù)誤解造成的。

在產(chǎn)品核心團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)高度跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的“產(chǎn)品準(zhǔn)則”是至關(guān)重要的，它可以建立共享的愿景，并培養(yǎng)了跨學(xué)科的同理心。產(chǎn)品準(zhǔn)則是由團(tuán)隊(duì)中的各職能領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品經(jīng)理共同確立的。產(chǎn)品經(jīng)理可以來自任何一個(gè)學(xué)科職能，但必須是一個(gè)強(qiáng)有力的跨學(xué)科思想負(fù)責(zé)人，像產(chǎn)品的主人翁一樣行事。

產(chǎn)品經(jīng)理需要擁有強(qiáng)烈、全面的產(chǎn)品愿景，并將它傳遞給整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和組織。產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力就是促進(jìn)各職能團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和對(duì)話，理解和評(píng)估每個(gè)職能的權(quán)重及貢獻(xiàn)。

對(duì)于設(shè)計(jì)工程師，創(chuàng)意技術(shù)專家，商業(yè)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)策略師和技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)科交叉至關(guān)重要，它可以幫助他們跨學(xué)科地應(yīng)用設(shè)計(jì)思維，并避免他們的陷入知識(shí)孤島。學(xué)科交叉者通常在其中一門學(xué)科中有自己的背景，并在另一門學(xué)科中擁有了廣泛的專業(yè)知識(shí)。學(xué)科交叉者可以在學(xué)科交叉點(diǎn)之間建立其溝通的橋梁，這對(duì)于建立真正的協(xié)作過程至關(guān)重要。

各個(gè)職能范圍將更加清晰，并且能夠更注重自身的核心競爭力（例如，分析計(jì)算、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、研究開發(fā)等）。

設(shè)計(jì)是產(chǎn)品管理的天然盟友，因?yàn)樗鼛砹艘恍╆P(guān)鍵技能，比如講故事、概念抽象，以及具象化業(yè)務(wù)內(nèi)容的能力。這對(duì)于清楚地闡述產(chǎn)品和它的特色是至關(guān)重要的。在業(yè)務(wù)和技術(shù)提供必要的材料（數(shù)據(jù)和背景）和問題解決方案參數(shù)（限制與約束）的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和產(chǎn)品管理可以形成一種強(qiáng)大而令人信服的共生關(guān)系。

橫向設(shè)計(jì)學(xué)科組織

設(shè)計(jì)思維的組織哲學(xué)幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成為架構(gòu)更加廣闊的的跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)。他們創(chuàng)造了“開箱即用”思維所需的環(huán)境，并將注意力集中在各橫向?qū)哟蔚馁|(zhì)量上。

對(duì)于產(chǎn)品核心團(tuán)隊(duì)來說，跨學(xué)科性意味著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)在產(chǎn)品的各垂直領(lǐng)域進(jìn)行工作。過于孤立的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能面臨被產(chǎn)品垂直理念“溶解”的危險(xiǎn)，而不斷深入接觸業(yè)務(wù)和技術(shù)理念可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)削弱他們的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)核心競爭力。

一個(gè)強(qiáng)大的跨學(xué)科、跨領(lǐng)域設(shè)計(jì)準(zhǔn)則可以增強(qiáng)產(chǎn)品垂直領(lǐng)域的設(shè)計(jì)能力。跨學(xué)科設(shè)計(jì)準(zhǔn)則通常具有矩陣結(jié)構(gòu)。水平層次代表不同的設(shè)計(jì)學(xué)科子領(lǐng)域，由各設(shè)計(jì)學(xué)科負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，在不同的產(chǎn)品垂直領(lǐng)域充當(dāng)設(shè)計(jì)顧問。設(shè)計(jì)學(xué)科負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提高整個(gè)設(shè)計(jì)學(xué)科團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)競爭力。產(chǎn)品垂直領(lǐng)域的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是由服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者(SDL)領(lǐng)導(dǎo)的。SDL的重點(diǎn)主要放在產(chǎn)品上，并與產(chǎn)品經(jīng)理攜手進(jìn)行緊密的合作。

橫向設(shè)計(jì)學(xué)科組織有助于在組織和品牌中建立統(tǒng)一的設(shè)計(jì)語言，并讓設(shè)計(jì)學(xué)科策略性地行動(dòng)最終驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)思維。

設(shè)計(jì)顧問的角色

沒有內(nèi)部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組織將與外部設(shè)計(jì)顧問合作，這些設(shè)計(jì)顧問本質(zhì)上就是扮演設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的角色。對(duì)于顧問來說，在組織的各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)部和學(xué)科之間建立橋梁是至關(guān)重要的。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，設(shè)計(jì)咨詢公司需要自己“復(fù)制”業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)則。學(xué)科混合的優(yōu)勢再一次發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

學(xué)科混合是顧問團(tuán)隊(duì)的一部分，并超越本學(xué)科，在組織內(nèi)部和其他同行中建立牢固的關(guān)系。當(dāng)在客戶組織中傳播設(shè)計(jì)思維時(shí)，建立信任是不可或缺的，特別是企業(yè)文化與技術(shù)根基緊密相關(guān)時(shí)，就需要一種文化上的遷移。彼此的信任感通常需要成功案例來建立和培養(yǎng)。

設(shè)計(jì)顧問需要成為一個(gè)協(xié)調(diào)者來保持跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的活力，讓他們不局限于直接設(shè)計(jì)范圍、目標(biāo)和可交付成果?？鐚W(xué)科領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)?chuàng)造共生關(guān)系，而不是相互挑戰(zhàn)相互之間的合作。

最低可行體驗(yàn)

商業(yè)計(jì)劃很宏大，但本質(zhì)上是基于市場和其內(nèi)部的人的假設(shè)。我們不可能完整預(yù)測一款產(chǎn)品推出就會(huì)有什么樣的表現(xiàn)。正如原型被用來尋找一個(gè)想法或概念的可取之物一樣，早期推出的最小可行產(chǎn)品(MVP)可以幫助驗(yàn)證一個(gè)商業(yè)假設(shè)。

精益創(chuàng)業(yè)方法采用了MVP策略，它在本質(zhì)上是一種將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于商業(yè)實(shí)踐的方法。挑戰(zhàn)在于MVP通常被解釋為在特定的時(shí)間段內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)最小的功能集合，而沒有確立其他的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)來定義什么是真正的最小值，以及什么可以通過它來驗(yàn)證。MVP不能被看作是一套減少的功能需求?！翱尚小币辉~意味著一個(gè)商業(yè)專用的視角。定義一個(gè)MVP需要一個(gè)跨學(xué)科和協(xié)作的努力。除了針對(duì)最小可行產(chǎn)品的目標(biāo)之外，最低需求滿意度的產(chǎn)品(正如Pamela Mead所提的“最低可行體驗(yàn)”)和最小可實(shí)施的產(chǎn)品也需要成為這個(gè)等式的一部分。

體驗(yàn)度量

體驗(yàn)度量同業(yè)務(wù)度量、技術(shù)度量一樣是產(chǎn)品KPI的重要組成部分。設(shè)計(jì)領(lǐng)域需要有一個(gè)強(qiáng)大的體系來建立體驗(yàn)度量，以便能夠評(píng)估用戶產(chǎn)品體驗(yàn)的質(zhì)量。

業(yè)務(wù)指標(biāo)主要針對(duì)商業(yè)目標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)涉及代碼實(shí)施的質(zhì)量，體驗(yàn)指標(biāo)則為審視用戶行為和與產(chǎn)品交互。由此度量過程產(chǎn)生的定量數(shù)據(jù)對(duì)于理解設(shè)計(jì)思維對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的影響至關(guān)重要。尤其是當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)作為設(shè)計(jì)思維的驅(qū)動(dòng)者時(shí)，通過將設(shè)計(jì)思維量化，使得對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的資源分配更加有跡可循。

由于對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果的預(yù)期是部分由業(yè)務(wù)目標(biāo)決定的，所以這些目標(biāo)將間接地體現(xiàn)在體驗(yàn)度量中。業(yè)務(wù)、技術(shù)和體驗(yàn)度量指標(biāo)不能分開，但應(yīng)該以高度互聯(lián)的方式為整體產(chǎn)品遠(yuǎn)景和其參數(shù)提供清晰的范圍。

設(shè)計(jì)學(xué)科的演進(jìn)

設(shè)計(jì)已經(jīng)從以討論主流美學(xué)為重點(diǎn)的領(lǐng)域演變?yōu)橐躁P(guān)注度和能力為重點(diǎn)的用戶倡導(dǎo)。設(shè)計(jì)仍然“忍受”著以前觀點(diǎn)的影響，被一些組織認(rèn)為是一次性的表面功夫。

設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是流暢有效地將技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶價(jià)值。隨著產(chǎn)品價(jià)值的提升，技術(shù)（以及“數(shù)字”概念）以持續(xù)不斷的趨勢突破底層技術(shù)感知。設(shè)計(jì)是這一趨勢背后的主要驅(qū)動(dòng)力，未來將更加如此。設(shè)計(jì)同樣適用于圍繞平臺(tái)和API深入的技術(shù)探討。這些潛力有助于決定是否要開發(fā)或關(guān)閉某項(xiàng)服務(wù)開發(fā)，設(shè)計(jì)可以幫助驗(yàn)證這些業(yè)務(wù)可能性。

設(shè)計(jì)通過理解用戶的需求來倡導(dǎo)用戶概念，并闡明用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系。產(chǎn)品是工具和服務(wù)，是人類的生態(tài)系統(tǒng)的一部分，是更深層次的，甚至是精神上的，人類進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力。產(chǎn)品給人們賦予力量，提升人們的能力。從這個(gè)意義上說，產(chǎn)品是人類的延伸。設(shè)計(jì)是一個(gè)負(fù)責(zé)探索人類挑戰(zhàn)和開發(fā)解決方案的領(lǐng)域，從更廣泛的角度來看，這一領(lǐng)域是在幫助擴(kuò)展人類自身。

設(shè)計(jì)思維為商業(yè)帶來了這些設(shè)計(jì)能力。設(shè)計(jì)思維必須正確地理解、應(yīng)用，并且有效地度量，以便組織能夠理解它對(duì)于蓬勃發(fā)展的組織變革和愿景活力是至關(guān)重要的。設(shè)計(jì)需要被看作是驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)思維的戰(zhàn)略學(xué)科，而不是一個(gè)成本消耗中心。

設(shè)計(jì)思維意味著要真正的遠(yuǎn)離只有技術(shù)和商業(yè)的狹隘視野，轉(zhuǎn)向真正的跨學(xué)科、協(xié)作的思考和創(chuàng)造文化。設(shè)計(jì)思維將多個(gè)領(lǐng)域聚集在一起，在一個(gè)高度復(fù)雜、多層級(jí)的商業(yè)、技術(shù)和人文背景下，找到解決方案，最終幫助團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出滿足用戶需求并使用戶樂于參與其中的產(chǎn)品。

譯者總結(jié)：

文章以Standford d.school的設(shè)計(jì)思維五個(gè)步驟：Empathize（理解）、Define（定義）、Ideate（構(gòu)思/發(fā)散）、Prototype（原型）、Test（測試）為主線，為當(dāng)前設(shè)計(jì)思維在企業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用所面臨的問題梳理了解題思路，正如標(biāo)題“設(shè)計(jì)思維如何自我‘拯救’”，用設(shè)計(jì)思維方法解決設(shè)計(jì)思維應(yīng)用所面臨的問題。

設(shè)計(jì)思維鼓勵(lì)每一個(gè)人抱著同理心，用創(chuàng)新的思維發(fā)掘、定義和創(chuàng)造，對(duì)于設(shè)計(jì)師而言設(shè)計(jì)思維需要潛移默化到設(shè)計(jì)工作當(dāng)中，對(duì)于整個(gè)組織或企業(yè)而言，設(shè)計(jì)思維更是促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)新和構(gòu)建跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的工具。希望本譯文能夠幫助大家更好地理解和運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，在實(shí)際工作當(dāng)中有所啟發(fā)和幫助。

作者：楊添琴，網(wǎng)易中國大學(xué)MOOC交互設(shè)計(jì)師。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@楊添琴

題圖來自 PEXELS，基于 CC0 協(xié)議