文章作者結(jié)合自身經(jīng)驗與大家分享了電商后臺中的運(yùn)營績效系統(tǒng)。

績效系統(tǒng)是去年5月份左右上線的，經(jīng)過一段時間使用，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在一系列不可控因素，因此可以篤定一期的績效系統(tǒng)雖然每個月可以出具相關(guān)統(tǒng)計，但是從易用性來看，很是失敗，用戶體驗極差。

之前的績效系統(tǒng)，所有的運(yùn)營員與商品關(guān)系都是各個部門主管每個月手動導(dǎo)入系統(tǒng)計算的，每個月月底對于產(chǎn)品，都有一天最煩心；一是業(yè)務(wù)部門咨詢系統(tǒng)如何操作，二是業(yè)務(wù)反饋數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確性。

一期績效系統(tǒng)上線失敗原因歸結(jié)：需求調(diào)研不充分，未充分了解業(yè)務(wù)績效計算方式；未全面將公司現(xiàn)有系統(tǒng)串接，導(dǎo)致績效商品關(guān)系導(dǎo)入滯后；因此如果做二期優(yōu)化，我想我會從以下幾點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化：

1. 人員檔案建立

一期這塊是由各個平臺主管負(fù)責(zé)錄入的，如果變更時間不及時，就會影響各個運(yùn)營人員績效統(tǒng)計；

解決方案：人員檔案狀態(tài)的更改應(yīng)交付公司人力部門，能夠保證狀態(tài)變更的時間準(zhǔn)確性，保證績效統(tǒng)計的準(zhǔn)確性；

2. 運(yùn)營人員與商品關(guān)系維護(hù)

之前全都是主管月底手動導(dǎo)入一次，會存在日期錯誤導(dǎo)入或者是系統(tǒng)錯誤，導(dǎo)致關(guān)系數(shù)據(jù)導(dǎo)入失敗的情況；同時因為有平臺產(chǎn)品，和內(nèi)部分類數(shù)據(jù)對應(yīng)不準(zhǔn)確，加上平臺有傭金和扣點(diǎn)，推廣費(fèi)等等；最終導(dǎo)致統(tǒng)計的數(shù)據(jù)每次都需要借助人力

解決方案：

1. 將運(yùn)營員與商品的關(guān)系再商品發(fā)布時做對應(yīng)，或者是直接指定的分類下即可。因為就統(tǒng)計的情況看，運(yùn)營時都是按分類來維護(hù)關(guān)系；
2. 所有平臺的運(yùn)營分類統(tǒng)一按內(nèi)部分類分配，保證績效準(zhǔn)確
3. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不變更性，由于業(yè)務(wù)會改動商品的基礎(chǔ)編碼，導(dǎo)致導(dǎo)入時匹配不到數(shù)據(jù)的情況。

3. 店鋪運(yùn)營績效預(yù)設(shè)

當(dāng)時店鋪績效只是訂單銷售績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，未做店鋪運(yùn)營績效點(diǎn)的預(yù)設(shè)條件

解決方案：

可增加績效預(yù)設(shè)規(guī)則功能；不需要人力每個月找財務(wù)提供相應(yīng)的賬單統(tǒng)計，處理數(shù)據(jù)后再做店鋪績效的統(tǒng)計

4. 績效點(diǎn)數(shù)據(jù)的取值確認(rèn)

當(dāng)時是取的真正出庫的訂單金額，導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢時反饋與店鋪后臺訂單金額對不上的情況

解決方案：

1. 可將訂單取值口徑修改為按真正銷售的訂單數(shù)據(jù)，而非出庫訂單金額；當(dāng)然這塊的取值口徑變更，更多的依附于現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整，系統(tǒng)整合完成后進(jìn)行
2. 依附平臺回款的績效點(diǎn)，需要借助財務(wù)系統(tǒng)，財務(wù)人員月底及時將回款金額導(dǎo)入；方可得到更準(zhǔn)確的庫存，依附性過強(qiáng)，因此建議可以將一些依附性強(qiáng)的績效點(diǎn)單獨(dú)處理計算，保證績效統(tǒng)計準(zhǔn)確性
3. 關(guān)于運(yùn)費(fèi)的分?jǐn)偅彩歉嘁栏接谖锪魅藛T的實際運(yùn)費(fèi)更新，保證毛利計算；最好完善物流系統(tǒng)，將金額提前預(yù)設(shè)。

總結(jié)：其實對于績效系統(tǒng)，遠(yuǎn)不止我所提到的這幾點(diǎn)；其他內(nèi)容隨后會做更新。

作者：簡之箐（微信公眾號：簡之箐）5年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，曾擔(dān)任醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理和電商產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)歷主導(dǎo)過電商平臺的系統(tǒng)整合規(guī)劃。

本文由 @簡之箐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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