在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，產(chǎn)品經(jīng)理或多或少都需要對(duì)行業(yè)的脈絡(luò)和系統(tǒng)有所把握，對(duì)于想入行在線(xiàn)教育的產(chǎn)品經(jīng)理們而言，這點(diǎn)也不例外。這篇文章里，作者便總結(jié)了在線(xiàn)教育體系的各個(gè)系統(tǒng)組成，一起來(lái)看看吧。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是深入了解所處行業(yè)的整體脈絡(luò)。只有準(zhǔn)確把握行業(yè)的全局，產(chǎn)品經(jīng)理才能更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值所在，以及對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的協(xié)助與推動(dòng)。

這篇文章將通過(guò)在線(xiàn)教育領(lǐng)域的用戶(hù)普遍性的流程，從用戶(hù)的興趣觸發(fā)，到付費(fèi)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化，以及學(xué)習(xí)閉環(huán)的完善幾部分剖析構(gòu)成在線(xiàn)教育體系的各個(gè)系統(tǒng)。

一、用戶(hù)流程

從用戶(hù)視角來(lái)看，整個(gè)轉(zhuǎn)化和服務(wù)的流程可以分成三個(gè)大的環(huán)節(jié)：

1）引起興趣與轉(zhuǎn)化

在用戶(hù)的線(xiàn)上或線(xiàn)下體驗(yàn)中，接觸到活動(dòng)、廣告、直播等內(nèi)容，可能會(huì)成為引發(fā)興趣的源泉。這些內(nèi)容中或許滲透著在線(xiàn)教育相關(guān)的內(nèi)容，用戶(hù)產(chǎn)生興趣后會(huì)點(diǎn)擊內(nèi)容，然后跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)詳情頁(yè)或商品詳情頁(yè)詳細(xì)了解。

2）演變成付費(fèi)用戶(hù)

用戶(hù)在詳情頁(yè)中感受到內(nèi)容的價(jià)值后，興趣會(huì)進(jìn)一步加深。這時(shí)，他們或許會(huì)選擇免費(fèi)或低價(jià)領(lǐng)取資料包，甚至參與引流課程。在完成支付后，用戶(hù)會(huì)被引導(dǎo)添加銷(xiāo)售的微信，從而進(jìn)入一個(gè)與引流課程相伴的服務(wù)流程。在這個(gè)過(guò)程中，盡可能讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)正價(jià)課，將體驗(yàn)課用戶(hù)轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶(hù)，為其提供更深入的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3）學(xué)習(xí)閉環(huán)

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)正價(jià)課后，引導(dǎo)用戶(hù)添加助教的微信，從此開(kāi)始享受正價(jià)課的相關(guān)服務(wù)。在正價(jià)課服務(wù)周期結(jié)束后，用戶(hù)會(huì)根據(jù)效果和需求考慮是否復(fù)購(gòu)。盡管在成人教育領(lǐng)域，復(fù)購(gòu)可能相對(duì)較為較難，但通過(guò)巧妙引導(dǎo)，用戶(hù)也許會(huì)被引向其他相關(guān)學(xué)科，以滿(mǎn)足他們不斷深化學(xué)習(xí)的渴望。

學(xué)習(xí)閉環(huán)：

二、系統(tǒng)組成

要實(shí)現(xiàn)上面提到的用戶(hù)流程，保證順暢進(jìn)行，各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密協(xié)調(diào)并相互支持，需要涉及到多個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)，下面將簡(jiǎn)單介紹這些系統(tǒng)及其所扮演的角色：

1. 獲客支持

獲客部分主要包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和商品系統(tǒng)：

• 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是整個(gè)用戶(hù)流程的引擎之一，它提供了一整套綜合性的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，將不同的營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品前后端界面、系統(tǒng)規(guī)則和流程有機(jī)地串聯(lián)在一起。其中包括投放管理，用于精準(zhǔn)投放不同渠道的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)管理，用于規(guī)劃和管理各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策略；線(xiàn)索管理，幫助跟蹤和管理潛在客戶(hù)的信息，從而滿(mǎn)足企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。
• 商品系統(tǒng)：商品系統(tǒng)專(zhuān)注于商品的全生命周期管理。它涵蓋了商品的生產(chǎn)和售賣(mài)流程、促銷(xiāo)管理流程、訂單支付流程以及權(quán)益管理流程。通過(guò)商品系統(tǒng)，企業(yè)可以高效地管理商品信息，確保從下單到交付的流程暢通無(wú)阻，同時(shí)提供靈活的促銷(xiāo)管理，為用戶(hù)提供各種優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

在這一部分，涉及到銷(xiāo)售工作臺(tái)、產(chǎn)品管理后臺(tái)、觸達(dá)中心、質(zhì)檢后臺(tái)幾個(gè)系統(tǒng)：

• 銷(xiāo)售工作臺(tái)：銷(xiāo)售工作臺(tái)為銷(xiāo)售人員提供了有序的工作流程，通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP任務(wù)），可以降低銷(xiāo)售人員的工作負(fù)擔(dān)，提高用戶(hù)從體驗(yàn)課程到正價(jià)課程的轉(zhuǎn)化率。這一系統(tǒng)的優(yōu)化使銷(xiāo)售人員能夠更加專(zhuān)注地引導(dǎo)用戶(hù)，推動(dòng)其逐步轉(zhuǎn)化到付費(fèi)用戶(hù)。
• 產(chǎn)品管理后臺(tái)：產(chǎn)品管理后臺(tái)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員的得力助手，他們可以在后臺(tái)靈活配置應(yīng)用程序終端中的相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員能夠迅速更新和調(diào)整內(nèi)容，保持需求的同步。
• 觸達(dá)中心：觸達(dá)中心用于向用戶(hù)發(fā)送通知，涵蓋了多種途徑，包括外呼、短信、推送通知以及公眾號(hào)等。此外，觸達(dá)中心還管理消息模板，確保與用戶(hù)的溝通信息規(guī)范且高效。
• 質(zhì)檢后臺(tái)：質(zhì)檢后臺(tái)充當(dāng)著運(yùn)營(yíng)人員的監(jiān)督工具，用于監(jiān)測(cè)老師、助教等授課和服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)人員可以及時(shí)了解教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題，以便及時(shí)調(diào)整并提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3. 教學(xué)與學(xué)習(xí)

這部分包括課程系統(tǒng)、在線(xiàn)教室、題庫(kù)系統(tǒng)和教務(wù)系統(tǒng)：

• 課程系統(tǒng)：課程系統(tǒng)是教學(xué)部分的核心，它涵蓋了建課功能以及對(duì)師資和課程資源的全面管理。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，能夠高效地創(chuàng)建和管理各類(lèi)課程，確保教學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量和連貫性。
• 在線(xiàn)教室：在線(xiàn)教室為教學(xué)提供了強(qiáng)有力的支持，不僅為老師提供了直播和互動(dòng)工具，也為助教和學(xué)員提供了相關(guān)的功能模塊。老師、助教和學(xué)員可以在這個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行課程內(nèi)容的討論、互動(dòng)和學(xué)習(xí)。
• 題庫(kù)系統(tǒng)：題庫(kù)系統(tǒng)為學(xué)生提供了刷題的平臺(tái)，滿(mǎn)足了課前課后練習(xí)的需要。它包括了豐富的試題和試卷資源，為學(xué)員提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
• 教務(wù)系統(tǒng)：教務(wù)系統(tǒng)主要進(jìn)行學(xué)員管理、教學(xué)服務(wù)等內(nèi)容。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以更好地組織和管理教學(xué)活動(dòng)，確保教學(xué)的有序進(jìn)行，保證質(zhì)量的落實(shí)。

4. 學(xué)員體驗(yàn)

對(duì)于學(xué)員而言，學(xué)習(xí)主要發(fā)生在各種終端，如客戶(hù)端、web、小程序等。以下是學(xué)員在前臺(tái)呈現(xiàn)的功能模塊：

• 商品購(gòu)買(mǎi)：學(xué)員在商品購(gòu)買(mǎi)部分了解商品詳情、進(jìn)行咨詢(xún)后，可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操作，為自己獲取心儀的課程和服務(wù)。
• 課程學(xué)習(xí)：課程學(xué)習(xí)模塊涵蓋了觀看直播與回放、查看學(xué)習(xí)資料、參與課中練習(xí)和互動(dòng)等內(nèi)容，為學(xué)員提供全方位的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
• 題庫(kù)刷題：學(xué)員可以在題庫(kù)部分尋找與課程相關(guān)的試題和試卷資源，滿(mǎn)足自己課前課后的刷題需求，鞏固所學(xué)知識(shí)。之前已寫(xiě)過(guò)一篇文章對(duì)題庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行單獨(dú)介紹，見(jiàn)文章?實(shí)戰(zhàn)分享：題庫(kù)系統(tǒng)的組成與實(shí)現(xiàn)節(jié)奏；
• 學(xué)習(xí)交流：學(xué)習(xí)交流部分是學(xué)員之間互相交流的社區(qū)，也是獲取經(jīng)驗(yàn)分享的平臺(tái)，幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得更多的支持和啟發(fā)。
• 個(gè)人管理：個(gè)人管理部分包括了緩存下載、訂單管理、消息收發(fā)、錢(qián)包管理等功能，使學(xué)員能夠更好地管理自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程和學(xué)習(xí)資源。

借助以上這些完整的系統(tǒng)和功能，學(xué)員可以在各個(gè)終端上靈活自由地學(xué)習(xí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。做為在線(xiàn)教育領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，深入理解這些系統(tǒng)，心中有個(gè)全局地圖，就能夠更好地滿(mǎn)足學(xué)員的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

以上就是對(duì)在線(xiàn)教育中的主要系統(tǒng)的介紹，由于篇幅原因這次只進(jìn)行整體地簡(jiǎn)單介紹，之后會(huì)在單獨(dú)的文章中對(duì)每個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)介紹。