互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要為誰而設計？新手、中間用戶還是專家？

我們每天在不同的網(wǎng)站上不斷尋找需要的信息，不知道打開過多少未知的網(wǎng)頁。而每個網(wǎng)頁或許作為新手的時間又很短暫。大概訪問個3次，就能夠達到中間水平。也許永遠不需要進階到專家水平——去了解網(wǎng)站的運行方式，使用工程師式的高級功能。這樣看來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很少包含專家用戶。那么究竟該把重點放在新手用戶還是中間用戶上呢？

一種觀點：互聯(lián)網(wǎng)應該為新手用戶而設計

• 人們訪問網(wǎng)站的目的決定新手眾多。

用戶訪問網(wǎng)站主要有三個目的【注1】：

1、他們在尋找某樣東西

2、他們想完成某項任務

3、由于距離下次會議還有5分鐘，他們想在網(wǎng)上消磨一會兒時間

多數(shù)時候，我們偶然通過各種渠道（比如搜索引擎）找到信息（類似1或2的情景）。即使是常用網(wǎng)站，如果沒有要找到的滿意答案也會無情關閉。再用到這個網(wǎng)站或許是很久以后的事情了。比如：某天我要找＊＊（和諧），之后某天我想找＊＊(也許是在同一網(wǎng)站，也許不同網(wǎng)站)也是幾個月以后的事情了。所以對于這個網(wǎng)站來說，我一直處于新手階段。

而且很多網(wǎng)站創(chuàng)建者錯誤地認為用戶多數(shù)是想消磨時間的人（如情景3）。他們以為訪問者會有2個小時或更多時間停留在網(wǎng)站上直至成為中間用戶，而不是僅僅5分鐘。

對于網(wǎng)站來說，希望給人留下深刻印象，是不可能包羅互聯(lián)網(wǎng)所有信息同時適用所有目的（因為你不是google，即使是google也需要神奇的搜索算法）。如果人們幾秒內看不懂網(wǎng)站主要可以做什么？是否有他們尋找的東西？很有可能立刻跳走。

這就決定網(wǎng)站創(chuàng)建者要盡量滿足潛在用戶（新手）希望完成的動作。只有幫助他們成功，才意味著網(wǎng)站的成功。

• 重視用戶的第一次，做符合心智模型的設計

當新人注冊都會先從初始階段開始。多數(shù)設計和開發(fā)童鞋來不及思考初始狀態(tài)就被常規(guī)狀態(tài)滿滿測試數(shù)據(jù)占據(jù)了。但就是這個內容和信息量最少的階段，很多用戶會在初始界面時決定產(chǎn)品是否值得一用。忽視初始界面絕對是個大錯誤。要知道，初始界面是產(chǎn)品給人留下的第一印象，永遠不會有第二次這樣的機會……

喬布斯一定是深深理解到第一印象的重要性……無論是打開iPhone盒子時的悸動還是OS x操作系統(tǒng)的安裝和初次運行的體驗，也許喬布斯在考慮初次運行時會想，它可能是一個用戶使用產(chǎn)品最重要的一次，因為人們對它寄予了期望并形成產(chǎn)品初步的印象。——John Gruber

也許有人會說，用戶是很聰明滴～對于增加的新功能教育下就夠了。不過正如前面所說，用戶是沒啥耐心的，別指望花很多時間成本來愿意聽您的說教。好的設計追求一種本能反應，符合人們心智模型的設計降低學習成本更容易被接受。