前很久不上豆瓣，最近才發(fā)現(xiàn)豆瓣增加了分組廣播功能，原來(lái)加好友的機(jī)制也改了，關(guān)注我的人和我關(guān)注的也莫名奇妙翻了幾倍，原來(lái)的朋友里面有好幾個(gè)“已注銷”頭像?；仡^翻了下豆瓣的官方blog，才又知道豆瓣小動(dòng)作又引起公憤了，前幾次是首頁(yè)、導(dǎo)航，今年直接拿豆瓣er的友鄰開刀了。SNS社區(qū)好友系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，之前已經(jīng)有不少UE專家討論過，貌似設(shè)計(jì)師的觀點(diǎn)都一邊倒，否認(rèn)用戶質(zhì)疑的聲音。雖然現(xiàn)在爭(zhēng)論已經(jīng)平息，但作為一個(gè)在豆瓣潛水N年的童鞋，我覺得有必要為那些仍然感到憋屈的童鞋們說句話，再談一次好友系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，一來(lái)為了記錄我的想法，紀(jì)念當(dāng)年混在豆瓣青澀的歲月，二來(lái)想再次聽聽豆瓣的聲音和大家的看法。
豆瓣好友系統(tǒng)的兩次改版
第一次改版：豆瓣“友鄰”增加“我的朋友”
改版理由：（引自豆瓣blog，下同）
1，當(dāng)我想看看一個(gè)豆瓣er都有什么樣的朋友圈，可能他的友鄰有好多，一些還是豆瓣上的”常見面孔”，可他不一定真的有那么多朋友。
2，互相認(rèn)識(shí)的朋友和單方面關(guān)注的人，在豆瓣上的信息隱私度也是非常不同的?；ハ嗾J(rèn)識(shí)的朋友會(huì)聯(lián)系得密切一些，自己的動(dòng)態(tài)愿意讓熟悉的朋友知道，而不一定愿意向單方面關(guān)注自己的人透露
改版結(jié)果：
1，在單方面關(guān)注一個(gè)人之外，會(huì)新增加“我的朋友”雙向關(guān)系，提供給互相熟悉認(rèn)識(shí)的朋友們，
2，將“友鄰”中那些熟悉的“友”專門區(qū)分出來(lái)。讓“友”和“鄰”的關(guān)系比較清晰地區(qū)別開來(lái)
3，“朋友”在豆瓣上的多數(shù)舉動(dòng)會(huì)出現(xiàn)在廣播里，而各類收藏行為和加友鄰、加小組行為被廣播限于“我關(guān)注的人”不可見。
第二次改版：簡(jiǎn)化豆瓣的“關(guān)注”和“朋友”
改版理由：
1，“朋友”和“關(guān)注”并存一直讓很多人費(fèi)解
2，豆瓣不是一個(gè)熟人關(guān)系的SNS網(wǎng)站，沒有必要把關(guān)系弄得這么復(fù)雜
3，有被加朋友請(qǐng)求的時(shí)候感覺非常糾結(jié)，也造成“朋友”泛濫，廣播混雜。
改版結(jié)果：
1，豆瓣現(xiàn)在只有一種單向的“關(guān)注”的關(guān)系。
2，有需要的話，可以給關(guān)注加一個(gè)“朋友”的標(biāo)簽。這個(gè)也不需要對(duì)方同意。
3，我的“僅朋友可見”的日記、相冊(cè)，只有被我關(guān)注并加“朋友”標(biāo)簽的人能看到。單方面關(guān)注我并加“朋友”標(biāo)簽的人是看不到的。
最初的設(shè)計(jì)
我不知道還有多少人記得豆瓣最初的友鄰功能設(shè)計(jì)？06年那個(gè)清爽簡(jiǎn)單的界面，那時(shí)候沒有“關(guān)注”的概念，但只要用戶愿意，點(diǎn)擊“>把XXX列入我的友鄰”就可以將任何一個(gè)豆瓣用戶加為好友，不需要對(duì)方同意，但對(duì)方會(huì)收到一個(gè)豆郵通知：
“xxx，你好!
doubaner剛把你加為友鄰了。doubaner不一定認(rèn)識(shí)你，沒準(zhǔn)兒覺得和你臭味相投，沒準(zhǔn)兒喜歡你的評(píng)論或者發(fā)言，沒準(zhǔn)兒只是想以后找起來(lái)方便。你愿意的話，也可以把doubaner加為友鄰，但不用覺得是義務(wù)。
這是 doubaner 的豆瓣主頁(yè):http://www.douban.com/people/doubaner/
去看看吧！”
是不是覺得很簡(jiǎn)單、親切？雖然素不相識(shí)，可是很有禮貌，也很討巧~不像現(xiàn)在這樣，關(guān)注嘛覺得沒什么人情味，加好友嘛又怕不小心暴露了自己的隱私，唉，糾結(jié)~于是大家都只關(guān)注不說話了。
改版后的設(shè)計(jì)和被褻瀆的好友關(guān)系
其實(shí)豆瓣第一次改版友鄰系統(tǒng)的時(shí)候，就有很多人提出“加好友還要用戶確認(rèn)”這是個(gè)非人性化的做法，因?yàn)樵瓉?lái)加好友是很自然而且對(duì)方也沒什么壓力的事情，現(xiàn)在變得像結(jié)婚一樣要慎重考慮。不過，導(dǎo)致大多數(shù)人不滿有另外一個(gè)更重要的原因，那就是：原來(lái)互加友鄰的那一部分好友連同用戶單方面關(guān)注的人一起全都變成了“我關(guān)注的人”，本來(lái)已經(jīng)是“互為友鄰”的人需要雙方再重新確認(rèn)一次關(guān)系才能成為“朋友”。這完全是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程上的失誤，設(shè)計(jì)人員完全可以將互加為友鄰的用戶直接歸類到新的“朋友”分類當(dāng)中，而不是讓用戶重新去確認(rèn)關(guān)系。這一次改版，導(dǎo)致了一批老用戶的友鄰的流失，許多人因?yàn)閼械弥匦录雍糜?，而任由豆瓣把曾?jīng)認(rèn)識(shí)的互相加過友鄰的人扔進(jìn)了“我關(guān)注的人”當(dāng)中，久而久之不再聯(lián)系（因?yàn)槭醉?yè)看不到任何有關(guān)信息）。這是豆瓣第一次破壞用戶舊的友鄰關(guān)系。只是那時(shí)將豆瓣當(dāng)作SNS的用戶不多，反對(duì)的呼聲沒有那么高。
隨著豆瓣有意無(wú)意地轉(zhuǎn)型為SNS社區(qū)，越來(lái)越多的人使用豆瓣，給豆瓣帶來(lái)了大量的流量，豆瓣的交友功能也被越來(lái)越多的人所熟悉。由于加好友需要對(duì)方同意，加上豆瓣的隱私設(shè)置中，只有好友可以看自己的一些私密日記和相冊(cè)，用戶被不知不覺引導(dǎo)到一個(gè)“交友要慎重”的思維框架里面，因此，用戶開始格外地關(guān)注申請(qǐng)加自己為好友的友鄰質(zhì)量。拿我自己來(lái)說，那些被我加為好友的人里面，有很大一部分是自己現(xiàn)實(shí)生活中認(rèn)識(shí)的人，或者關(guān)系很熟的網(wǎng)友，又或者是我不認(rèn)識(shí)，但真心想要結(jié)交的朋友。因此，雖然我的友鄰中，“我的朋友”數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“我關(guān)注的人”，但相對(duì)來(lái)說，我友鄰中的“朋友”質(zhì)量要高出許多。通過小組和同城和豆友們交流，漸漸地我在豆瓣上建立起了自己的人際關(guān)系圈，一些私人情感在微妙變化，我感到自己離不開豆瓣。那種感覺，和新浪微博、校內(nèi)和人人都不一樣，我想，這不就是有豆瓣特色的SNS么？
遺憾的是，阿北和他的團(tuán)隊(duì)似乎不這么想，今年4月的“簡(jiǎn)化友鄰關(guān)系”再一次對(duì)用戶舊的友鄰關(guān)系進(jìn)行破壞，試圖重新回到最開始時(shí)的“關(guān)注”關(guān)系。這一次，原來(lái)需要雙方共同確認(rèn)的“朋友”關(guān)系變成了“我關(guān)注的人”中虛偽的標(biāo)簽，于是一批豆瓣的老用戶憤怒了：用戶的憤怒不是因?yàn)殡p向的好友關(guān)系被強(qiáng)制解除，而是新的機(jī)制導(dǎo)致自己的隱私可以被冠冕堂皇地出賣。在阿北的眼里，“豆瓣不是一個(gè)熟人關(guān)系的SNS網(wǎng)站，沒有必要把關(guān)系弄得這么復(fù)雜?！薄热徊皇牵瑸槭裁串?dāng)初要引導(dǎo)用戶“慎重交友”？難道當(dāng)初的豆瓣是被定義為一個(gè)熟人關(guān)系的SNS網(wǎng)站嗎？雖然后來(lái)阿北寫了一篇FAQ日記來(lái)解釋這樣做的原因，但是被改變的用戶習(xí)慣已經(jīng)難以回頭。而豆瓣也不愿意妥協(xié)，因此引發(fā)了一大批豆瓣用戶集體“自殺”的杯具。
小結(jié)：

1. 豆瓣此次改版至少有兩件事沒做對(duì)：一是改版之前沒有進(jìn)行公開的用戶測(cè)試，冒然推出；二是改版之后對(duì)用戶提出的意見采取冷漠態(tài)度沒有進(jìn)一步處理（至少公開投票討論一下什么的吧），在對(duì)待用戶的態(tài)度上，與兩年前的豆瓣差之甚遠(yuǎn)。
2. 或許有的人要說，這樣不是回到原來(lái)的單向好友設(shè)計(jì)上了么？既然本來(lái)的設(shè)計(jì)大家都認(rèn)可，繞了一圈又走回來(lái)，沒什么不好啊。沒錯(cuò)，是繞了一圈，但是回來(lái)時(shí)候已經(jīng)人是物非了。之所以出現(xiàn)杯具是因?yàn)楫?dāng)初豆瓣不是一個(gè)以sns為主的網(wǎng)站，用戶加友鄰只是因?yàn)橄矚g或者找起來(lái)方便，沒有像現(xiàn)在這樣這么多廣播、日志和相冊(cè)，也不需要考慮隱私之類的問題，故設(shè)計(jì)成單向好友是合理的；而改版之后的豆瓣走了sns這條路，在不斷強(qiáng)化用戶互動(dòng)的背景下，單向關(guān)注的設(shè)計(jì)就變成了抹殺人與人之間情感交流的工具——既然我只要關(guān)注你就可以看到關(guān)于你的一切信息，我加你為好友作甚？反正不和你交流我一樣什么都知道（除了你不讓我知道的東西），加你好友我不僅未必能得到你的認(rèn)可還主動(dòng)先以身相許了（本來(lái)我不想讓你知道的東西卻反過來(lái)先告訴你），我都懷疑我到底是做一個(gè)偷窺狂還是好人好事代表，這叫人情何以堪！
3. 其實(shí)在第一次改版之前，就有用戶提出對(duì)友鄰進(jìn)行分類功能，現(xiàn)在這個(gè)功能雖然實(shí)現(xiàn)了，但是卻變了味，因?yàn)楦陌婧蟮?#8221;朋友”已經(jīng)不是原來(lái)的朋友，只不過是設(shè)計(jì)者一廂情愿賦予的標(biāo)簽，彼此之間已經(jīng)無(wú)法平等地交換信息，不斷增加的標(biāo)簽帶來(lái)的是人與人之間的不信任和不安全感，暴露的是人際關(guān)系的淡漠。
4. 用戶需要分類是因?yàn)殛P(guān)注的友鄰太多，而不是朋友太多。每個(gè)人不管朋友有多少都好，真心實(shí)意的朋友永遠(yuǎn)也是那么幾個(gè)。因?yàn)檎嬲呐笥咽且粩嗟亻L(zhǎng)期地維系的，而一個(gè)人的精力總是有限的。
5. 用戶并不需要費(fèi)解朋友和關(guān)注關(guān)系，因?yàn)橛脩糁皇窃谑褂卯a(chǎn)品，感到費(fèi)解的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員。上次的改版理由2可以解釋為什么會(huì)同時(shí)存在朋友和關(guān)注兩種關(guān)系。
6. 豆瓣的確不是一個(gè)熟人關(guān)系的SNS網(wǎng)站，但不代表豆瓣上的用戶沒有這種需求：他們希望彼此認(rèn)識(shí)并成為現(xiàn)實(shí)生活中的朋友。用戶未必想把現(xiàn)實(shí)生活中的熟人關(guān)系復(fù)制到豆瓣，但他們多少會(huì)幻想著從豆瓣發(fā)展一段新戀情并帶到現(xiàn)實(shí)生活中~~
7. 如果熟人關(guān)系令豆瓣變得復(fù)雜，使豆瓣感到緊張，那么為什么豆瓣還要做友鄰廣播分類功能，還鼓勵(lì)用戶相互通過廣播、日記、相冊(cè)甚至同城線下活動(dòng)交流呢？難道豆瓣不怕用戶交著交著生米煮成熟飯了嗎？
8. 用戶被請(qǐng)求加朋友的時(shí)候感覺糾結(jié)，那是人與人之間交往過程中無(wú)法回避的、與生俱來(lái)的一種情感，是最自然不過的事情，假如，別人告訴你其實(shí)他暗戀你很久了難道你心里不會(huì)有一絲漣漪嗎？你不是暗自驚喜或厭惡，就是不以為然，除非你是冷血?jiǎng)游?。如果說這樣也會(huì)導(dǎo)致朋友泛濫，那只有兩種可能，一是暗戀你的人太多了多得你數(shù)不過來(lái)多得你不知道該怎么面對(duì)他們才好，二是你來(lái)者不拒，你是神仙，神愛世人，多多益善。
9. 至于廣播混雜，那是因?yàn)槎拱隂]有提供好的廣播分類過濾功能，豆瓣不在這方面下功夫卻在用戶的友鄰關(guān)系那兒挖空心思，不傷神么？再說了，用戶結(jié)交怎樣的朋友，結(jié)交多少個(gè)朋友，那是用戶自己的事情。
10. 設(shè)計(jì)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：不是每一個(gè)用戶都和他們一樣，是產(chǎn)品的研究人員或產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，不是每個(gè)人有閑情逸致去細(xì)細(xì)揣摩一個(gè)網(wǎng)站，他們?cè)诤醯氖鞘褂脙r(jià)值，而不是追究背后的意義。當(dāng)用戶使用價(jià)值受到傷害，設(shè)計(jì)得再完美再出色只是設(shè)計(jì)者的一廂情愿。
11. 產(chǎn)品的演化不僅與產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)有關(guān)，更重要的是與它的用戶有關(guān)。用戶會(huì)隨著產(chǎn)品一起成長(zhǎng)。改版除了考慮商業(yè)的因素，還得考慮用戶的情感因素。
12. 我不知道阿北和他的團(tuán)隊(duì)是不是受到Facebook改版時(shí)他們CEO那句“聽從用戶意見的公司很愚蠢”說法的影響，在改版的事情上和用戶較勁。也許用戶會(huì)提出一個(gè)技術(shù)上很愚蠢的方案，但是其背后必然有一個(gè)合理的需求。我不認(rèn)為像Facebook、蘋果這些國(guó)外的公司的做法就完全正確，要看是什么時(shí)機(jī)做。你可以對(duì)你的技術(shù)很自信，但不要褻瀆用戶對(duì)你的信任。但愿阿北他們是為了真正做一些事情而不是一時(shí)興起。
13. 如果豆瓣是想做媒體，更加強(qiáng)調(diào)共享和開放，急需增加廣告收入，那就按現(xiàn)在的方式走下去，沒有問題；如果不是，三思后行。

好友系統(tǒng)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？
我想，不只是豆瓣，做SNS社區(qū)網(wǎng)站都會(huì)碰到這個(gè)問題。如果要展開回答幾乎可以寫一本書。這里簡(jiǎn)單說下自己的想法，權(quán)當(dāng)拋磚引玉：
1，用戶為什么要加好友（動(dòng)機(jī)）？一般來(lái)講有以下幾個(gè)原因：

• 某人讀的書、看的電影和聽的音樂和自己口味類似。想了解他；
• 對(duì)某人寫的歌或blog、拍的電影或照片、發(fā)表的評(píng)論感興趣。想了解他；
• 某人是自己在現(xiàn)實(shí)生活中的好友，或是自己現(xiàn)實(shí)生活中感興趣的人（如偶像，或朋友的朋友）想了解他；
• 經(jīng)濟(jì)需求。想和某人做交易，如購(gòu)買某人的某個(gè)東西（二手唱片）；
• 其他方面的需要，例如情感需要和生理需要（你懂的）。

不管出于什么理由而加好友，這里要明白的一個(gè)道理是：你有了解別人的需要，不等于別人就應(yīng)該被你了解；你有了解的權(quán)利，別人也有拒絕被了解的權(quán)利。換句話說，人生而平等，每個(gè)人彼此之間的權(quán)利是對(duì)等的。

2，SNS類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的人際關(guān)系可以概況成以下四種：

• ? 關(guān)注我的
• 我關(guān)注的
• 互相關(guān)注的
• 互不關(guān)注的

這說明人與人之間存在著一種非對(duì)稱的關(guān)系，你沒有義務(wù)去關(guān)注那些關(guān)注你的人，你關(guān)注的人也不一定關(guān)注你。同樣彼此的權(quán)利依然是對(duì)等的，用戶權(quán)利平等是SNS類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主要設(shè)計(jì)原則之一。
3，隱私設(shè)置的設(shè)計(jì)
SNS社區(qū)中的隱私設(shè)置可以看做是好友系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的交集，目的是為了解決“什么人可以看到用戶的哪些信息”，通常SNS中的做法是把友鄰分級(jí)然后設(shè)置允許什么人看到什么信息，分級(jí)的依據(jù)可以是訪問者與用戶的關(guān)系或親密程度（如朋友、家庭），也可以是訪問者的來(lái)源（如站內(nèi)用戶和站外用戶），甚至可以是訪問者自身的屬性（如性別、年齡、等級(jí)等）。
4，到底要采用怎樣的設(shè)計(jì)，和網(wǎng)站定位有關(guān)，現(xiàn)在可以明確看到的，有三個(gè)主流方向：

• 以交流物為主交流為輔的網(wǎng)站，強(qiáng)調(diào)被交流物，采用單向好友的設(shè)計(jì)，如Flickr和一些購(gòu)物網(wǎng)站
• 基于熟人關(guān)系的SNS社交網(wǎng)站，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的交流，采用雙向好友的設(shè)計(jì)，如Facebook。
• 基于閱讀關(guān)系的SNS網(wǎng)站，強(qiáng)調(diào)信息的交流過程，采用單向好友設(shè)計(jì)。典型例子如Twitter微博。

豆瓣的兩次改版實(shí)際上經(jīng)歷了從1到3的轉(zhuǎn)變，在第二版的時(shí)候上采用的是單向關(guān)注+雙向好友的設(shè)計(jì)。這是有別于Twitter、flikr也有別于Facebook的混合形態(tài)，也是一種新穎而又帶有某些小曖昧的設(shè)計(jì)，配合豆瓣的同城功能，非常適合將用戶關(guān)系從線上帶到線下。
如果將豆瓣定位為SNS交友社區(qū)，讓我做選擇，我會(huì)保持第二版的設(shè)計(jì)不變，將“我的朋友”更名為“我的友鄰”列表，并添加自定義友鄰分類功能。這樣，我關(guān)注的人沒變，用戶的雙向的好友關(guān)系也依然堅(jiān)定地存在，同時(shí)用戶也能更方便地管理自己的關(guān)注和朋友列表，原來(lái)的隱私設(shè)置也無(wú)需改變。
如果定位為興趣分享社區(qū)，我會(huì)選擇回歸第一版的設(shè)計(jì)，使用“將xxx列為友鄰”（或“加為友鄰”）這樣的措辭而不是“關(guān)注此人”，并且：

1. 點(diǎn)擊“將xxx列為友鄰（加為友鄰）”會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話層讓用戶標(biāo)注自定義分組。
2. 默認(rèn)情況下有三個(gè)列表：“誰(shuí)將我列為友鄰”、“我的友鄰”和“相互關(guān)注”，原先“我的朋友”列表里的人被遷移到“相互關(guān)注”分類
3. 加為友鄰無(wú)需確認(rèn)但會(huì)通知用戶；
4. 修改我的廣播、日記和相冊(cè)的隱私設(shè)置選項(xiàng)，例如，誰(shuí)可以查看我的個(gè)人信息（包括廣播、日記和相冊(cè)）中有五個(gè)選項(xiàng)：1）所有人；2）所有關(guān)注我的人，3）從我關(guān)注的且關(guān)注我的友鄰中選擇，4）驗(yàn)證訪問，5）僅自己。原有的日記和相冊(cè)隱私屬性不變。
5. 在日記/相冊(cè)的編輯頁(yè)面列出“誰(shuí)可以瀏覽這篇日記/相冊(cè)”

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