前段時間總結(jié)出了個“Y理論”，最近又整理出一個“Z方法”，個人感覺便于實操，大家看著玩兒。

需求采集，或者說用戶研究的方法很多，比較經(jīng)典的分類就是按“定性?vs?定量；說?vs做”二維。先回顧一下我在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》里說的：

橫向，定性與定量。

定性研究可以找出原因，偏向于了解；而定量研究可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，偏向于證實。兩者都很重要，缺一不可，只定量會“以標代本”，看到問題但不知道原因，只定性會“以偏概全”，很可能被部分樣本的特殊情況帶入歧途。人們認知新事物的過程通常都是從定性到定量再定性再定量，并且螺旋上升，而了解和證實也是在不斷迭代進化的。

縱向，用戶的說和做。

怎么說表現(xiàn)了目標和觀點，怎么做反映了行為，用戶怎么說和怎么做經(jīng)常是不一致的。兩方面都很重要，我曾經(jīng)認為“耳聽為虛，眼見為實”，所以看到用戶怎么做會比聽他們說更真實有用，但后來體會到，只了解做是沒辦法知道背后原因的，而不知道問題的原因也就意味著沒法從根本上解決問題。所以我們既要看用戶怎么做，也要聽用戶怎么說，雖然他說的不一定是真話。

而四象限中，最常見的方法又如下——用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測試、數(shù)據(jù)分析。這塊內(nèi)容，其實早就提過，只不過，最近把這些方法攢出了一個“Z”字，方便同學們記憶，可說是需求采集最簡單的組合拳。

說和做、定性與定量，合理的搭配組合使用，才能發(fā)揮最大的作用，而對于一個產(chǎn)品來說，正好在不同的時期可以用不同的方法，下面舉一個典型的例子，正好是用到了上述4種辦法，按照時間順序，“自上而下，從左到右”在圖里畫出一個大寫的“Z”：

第一輪，產(chǎn)品規(guī)劃階段。聽用戶定性地說，確定產(chǎn)品方向，做什么？隨機抽樣了40個用戶做訪談，據(jù)此寫出需求列表。

第二輪，某個項目的早期。聽用戶定量地說，確定需求優(yōu)先級，先做什么？投放了20萬份調(diào)查問卷，確定了需求優(yōu)先級的排序。

第三輪，項目實施過程中。看用戶定性地做，要先做的那幾個需求，應該怎么做？一邊設(shè)計，一邊陸續(xù)的找了10個用戶來驗證，做可用性測試。

第四輪，上線后的優(yōu)化階段?？从脩舳康刈?，根據(jù)產(chǎn)品的用戶使用情況做數(shù)據(jù)分析，不斷地改進產(chǎn)品。

具體怎么做，去看其他材料把。當然，這是一個比較重要的產(chǎn)品，所以在用戶研究上投入了較多的時間與人力，更多的時候，我們會視情況采取簡化的方案。

#專欄作家#

蘇杰，好產(chǎn)品創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理?！度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》作者，七印部落發(fā)起人，期待和同學們一起，用好產(chǎn)品改變世界。

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