不論什么產(chǎn)品，都需要簡(jiǎn)化流程，高效的產(chǎn)品才能留住用戶(hù)。具體怎么做呢？本文作者與你分享了幾個(gè)套路。

江湖傳說(shuō)錘子手機(jī)是效率神器，筆者一怒之下聽(tīng)了羅永浩幾乎全部關(guān)于錘子手機(jī)設(shè)計(jì)的自白，并用過(guò)多款錘子。結(jié)合自己的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，筆者用15頁(yè)紙的篇幅，細(xì)說(shuō)流程設(shè)計(jì)套路。

注：我講的是“流程的設(shè)計(jì)”，指設(shè)計(jì)用戶(hù)達(dá)到某個(gè)目的所經(jīng)歷的操作流程，不是“設(shè)計(jì)的流程”。

設(shè)計(jì)前先解讀人性

心理學(xué)中有個(gè)著名的“延遲滿(mǎn)足實(shí)驗(yàn)”：心理學(xué)家給孩子們分發(fā)糖果，要求是：如果馬上吃，只能吃一塊；如果10分鐘后吃，可以吃?xún)蓧K。觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，絕大部分孩子忍不住誘惑，馬上就吃，而少部分孩子為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益能忍受10分鐘的痛苦。后續(xù)對(duì)這些孩子長(zhǎng)達(dá)35年的跟蹤發(fā)現(xiàn)，那幾個(gè)能忍受10分鐘痛苦的孩子，更能忍得下性子念書(shū)，更能熬得住坐班，更能完成常人難以堅(jiān)持的事業(yè)。而絕大部分人，天生無(wú)法忍受漫長(zhǎng)的等待，也就是天生不具備“延遲滿(mǎn)足”的能力，也有學(xué)者稱(chēng)這種人性的特點(diǎn)為“不耐受”。

除了吃糖，其實(shí)但凡需要延遲才能得到滿(mǎn)足的事情（比如：工作不是立刻出成果的、求學(xué)動(dòng)輒十年寒窗、減肥需要長(zhǎng)期的節(jié)食/運(yùn)動(dòng)），都是令人難以忍受的。

相反，人類(lèi)本能地希望欲望被快速滿(mǎn)足，且欲望被滿(mǎn)足的速度越快，事情就越吸引人（比如：笑話(huà)是吸引人的，因?yàn)橐痪湫υ?huà)立刻獲得快樂(lè)，毫不延遲）

那么，

這與流程設(shè)計(jì)有什么關(guān)系呢？——能夠思考到人性本質(zhì)（“不耐受”），才能提煉出正確的需求（欲望被快速滿(mǎn)足），才能選擇正確的產(chǎn)品策略（簡(jiǎn)化產(chǎn)品流程，讓用戶(hù)的欲望被快速滿(mǎn)足）

流程的分解

任何功能的流程，都可以分解為以下三段：

每一段流程都有相應(yīng)的設(shè)計(jì)套路，筆者稱(chēng)之為：“三段式”流程設(shè)計(jì)套路。

“三段式”流程設(shè)計(jì)套路（以錘子手機(jī)為例）

One Step（一步）

截至2016年年中，人均App安裝數(shù)量高達(dá)47個(gè)，每人每周平均使用11個(gè)App，跨App處理變得頻繁卻低效。基于此背景，錘子造出“Onestep”功能，意圖打通App邊界，提高跨App處理效率。請(qǐng)看案例：

微信收到一條混合了姓名、地址、快遞單號(hào)、菜名的消息，用戶(hù)想從中提取快遞單號(hào)，并在“菜鳥(niǎo)裹裹”中查詢(xún)物流信息，常規(guī)的操作流程比較繁瑣，Onestep顛覆性地簡(jiǎn)化了這個(gè)流程。以下是“三段式”流程設(shè)計(jì)的分析：

1、功能調(diào)用

套路：任何功能都需要調(diào)用才可以正式開(kāi)始使用，我們需要評(píng)估各種調(diào)用方法，選擇最簡(jiǎn)單的一種。

對(duì)于“跨App處理”這件事情，因?yàn)橛脩?hù)在任何情況下都可能發(fā)起“跨App處理”，故Onestep必須支持在手機(jī)中任意位置調(diào)用。任意位置調(diào)用的方法有很多（比如：語(yǔ)音、搖一搖、手勢(shì)、重壓屏幕、輕敲home等），錘子選擇的是“從屏幕上方斜拉”調(diào)用Onestep，如圖：

羅永浩認(rèn)為這種調(diào)用方式還是不夠高效，這也是下一代 One Step 需要優(yōu)化的點(diǎn)。如何優(yōu)化呢？歡迎在評(píng)論區(qū)交流你的想法。

2、過(guò)程處理

套路：分析原有操作步驟→改變操作步驟，或用系統(tǒng)代替用戶(hù)完成某些步驟。

通過(guò)簡(jiǎn)化流程，用戶(hù)操作步驟由原先的8步減少至2步，實(shí)際操作界面如下：

簡(jiǎn)化流程用到的“智能分詞”技術(shù)不是錘子這樣的創(chuàng)業(yè)公司能自主研發(fā)的技術(shù)，是錘子從三角獸買(mǎi)來(lái)的。其實(shí)市場(chǎng)上有很多細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)公司（比如：訊飛的語(yǔ)言，掃描全能王的OCR），這些技術(shù)自己研發(fā)的成本遠(yuǎn)高于向第三方購(gòu)買(mǎi)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，得了解行業(yè)。

3、結(jié)果反饋

顯示快遞單號(hào)查詢(xún)結(jié)果，如下：

由于 One Step 只是提高了跨App的處理效率，不直接影響App的處理結(jié)果，所以本案例的“結(jié)果反饋”沒(méi)什么套路可言。但如果有機(jī)會(huì)影響結(jié)果，仍要抓住機(jī)會(huì)，筆者會(huì)在下文講一個(gè)結(jié)果優(yōu)化的案例。

除了文字的跨App處理，Onestep還支持圖片的跨App處理。用戶(hù)將圖片拖拽到微信、瀏覽器、QQ、淘寶等應(yīng)用，即可一步實(shí)現(xiàn)分享、聊天、以圖搜圖等目的，大大簡(jiǎn)化流程。

比如你想在朋友圈分享收到的圖片，你可以從屏幕上方斜拉→長(zhǎng)按圖片→拖拽到朋友圈，即可進(jìn)入分享編輯頁(yè)面，如下：

Bigbang （大爆炸）

手機(jī)上的文字處理一直不太方便，比如用戶(hù)收到朋友發(fā)來(lái)的消息“望京東北角，綠地中心A座，容易找”，用戶(hù)想復(fù)制“綠地中心A座”這個(gè)地址，處理流程比較繁瑣。

Bigbang 將句子“炸”成一個(gè)個(gè)單字，方便用戶(hù)編輯。以下是“三段式”流程設(shè)計(jì)的分析：

1、功能調(diào)用

大面積按壓（注意是用一大塊肉大面積按壓）調(diào)用Bigbang，如下：

2、過(guò)程處理

通過(guò)簡(jiǎn)化流程，用戶(hù)操作步驟由原先的8步減少至2步，實(shí)際操作界面如下：

3、結(jié)果反饋

彈框提醒“已復(fù)制到剪貼板”，如下：

除了在微信中分解文字，Bigbang還可以在圖片、網(wǎng)頁(yè)、歌詞、微博、朋友圈等任何位置分解文字，并預(yù)測(cè)用戶(hù)分解文字后可能執(zhí)行的衍生動(dòng)作，提供“搜索、翻譯、復(fù)制、分享、撥打電話(huà)”等快捷鍵。

比如你看到重金求子的圖片，迫不及待要撥出電話(huà)。你可以大面積按壓圖片炸出文字→選中電話(huà)號(hào)碼→撥出，如下：

快捷付款碼

在實(shí)體店，用支付寶的付款碼進(jìn)行支付。常見(jiàn)的操作流程是：按壓home解鎖屏幕→打開(kāi)支付寶→解鎖支付寶→點(diǎn)擊“向商家付款”。

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化，用戶(hù)僅需要一步就可以打開(kāi)驗(yàn)證碼，如下：

1. 功能調(diào)用：（用戶(hù)）用事先錄好的專(zhuān)門(mén)用于調(diào)用付款碼的手指按壓home；
2. 過(guò)程處理：（系統(tǒng)）打開(kāi)支付寶→解鎖支付寶→打開(kāi)付款碼；
3. 結(jié)果反饋：顯示付款碼。

以下是全流程的動(dòng)畫(huà)：

快捷短信

上文的流程設(shè)計(jì)案例都不涉及“結(jié)果反饋”的設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@些結(jié)果都是無(wú)法控制的。但是，當(dāng)我們有機(jī)會(huì)優(yōu)化結(jié)果，就要抓住機(jī)會(huì)。

通常，用戶(hù)接收到驗(yàn)證碼，需要在一長(zhǎng)串文字中尋找驗(yàn)證碼（如下圖），記住驗(yàn)證碼，再手忙腳亂地輸入。如果輸錯(cuò)，往往彈窗已經(jīng)消失，沒(méi)有時(shí)間回看。用戶(hù)需要退出App，跳轉(zhuǎn)到短信里面尋找驗(yàn)證碼。

錘子對(duì)此流程做了簡(jiǎn)化：

1. 功能調(diào)用：（系統(tǒng)）識(shí)別接收到了驗(yàn)證碼短信
2. 過(guò)程處理：（系統(tǒng)）智能分詞，找出驗(yàn)證碼
3. 結(jié)果反饋

套路1：功能調(diào)研和過(guò)程處理是動(dòng)態(tài)的，而結(jié)果是靜態(tài)的。對(duì)于一個(gè)靜態(tài)的結(jié)果，明確用戶(hù)要的是什么結(jié)果，把干擾信息盡可能排除，將用戶(hù)最想要的結(jié)果簡(jiǎn)潔地提供即可。如下：

顯示驗(yàn)證碼（僅顯示驗(yàn)證碼，避免用戶(hù)被其他信息干擾；并且停留時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20秒，足夠用戶(hù)輸錯(cuò)兩三次還有時(shí)間回看?。?/p>

套路2：預(yù)測(cè)用戶(hù)拿到結(jié)果過(guò)后，還可能執(zhí)行的衍生動(dòng)作，提供快捷入口，簡(jiǎn)化用戶(hù)的衍生動(dòng)作。如下：

如果用戶(hù)仍然沒(méi)有在20秒內(nèi)輸好驗(yàn)證碼，不得不跳轉(zhuǎn)到短信里面查看。由于用戶(hù)看過(guò)短信后的衍生動(dòng)作是復(fù)制或記住驗(yàn)證碼，再回到App里面輸入驗(yàn)證碼。因此，提供一個(gè)“復(fù)制驗(yàn)證碼”快鍵鍵，簡(jiǎn)化用戶(hù)的衍生動(dòng)作，如下：

除了驗(yàn)證碼短信，錘子從信析寶購(gòu)買(mǎi)技術(shù)，識(shí)別了常見(jiàn)的50多種短信，并預(yù)測(cè)用戶(hù)讀過(guò)短信后可能執(zhí)行的衍生動(dòng)作，提供“添加到日歷、充流量、列車(chē)時(shí)刻表、退訂”等快捷鍵。如下：

小結(jié)

“三段式”流程設(shè)計(jì)套路，講究對(duì)流程正確拆分（分清楚什么是功能調(diào)用？什么是過(guò)程處理？什么是結(jié)果反饋？），再按套路對(duì)各個(gè)流程做簡(jiǎn)化，以克服人性的“不耐受”，提高產(chǎn)品的成功率。

作者：林教頭，前阿里運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)轉(zhuǎn)攻產(chǎn)品。

本文由@林教頭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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