衡量一款產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)有很多，但其判斷的終極標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：它用什么方式，為誰(shuí)，創(chuàng)造了什么價(jià)值？

到底什么才是好的設(shè)計(jì)？德國(guó)著名工業(yè)設(shè)計(jì)者DieterRams曾提出“優(yōu)秀設(shè)計(jì)的十條準(zhǔn)則”如下：

• 富有創(chuàng)新性（Innovative）
• 讓產(chǎn)品有用（Makes a product useful）
• 能帶來(lái)美感（Aesthetic）
• 能解釋產(chǎn)品（Makes a product understandable）
• 不張揚(yáng)（Unobtrusive）
• 忠于產(chǎn)品（Honest）
• 持久（Long-lasting）
• 關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)（Is thorough down to the last detail）
• 環(huán)保（Environmentally friendly）、
• 越少越好（Is as little design as possible）

上述準(zhǔn)則從多個(gè)角度，說(shuō)明了好的設(shè)計(jì)所具有的共性特點(diǎn)。在筆者看來(lái)，好的設(shè)計(jì)一定是在對(duì)需求的深入理解的基礎(chǔ)上完成的“價(jià)值產(chǎn)出”。筆者的進(jìn)一步理解是：

• 好設(shè)計(jì)的源頭是“對(duì)需求的洞察”，以清晰界定問(wèn)題。
• 好設(shè)計(jì)的產(chǎn)出是“切實(shí)的解決方案”。
• 好設(shè)計(jì)的思考過(guò)程，是從“分析問(wèn)題”到“價(jià)值產(chǎn)出”的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程應(yīng)該是多樣而聚焦的。

但無(wú)論好設(shè)計(jì)的定義有幾個(gè)維度，所有產(chǎn)品最后都必須回答一個(gè)終極問(wèn)題：

產(chǎn)品為誰(shuí)創(chuàng)造了什么價(jià)值？

• 你可能會(huì)問(wèn)產(chǎn)品解決了用戶(hù)什么問(wèn)題？
• 產(chǎn)品為用戶(hù)創(chuàng)造了什么價(jià)值？
• 產(chǎn)品為產(chǎn)品的利益相關(guān)者創(chuàng)造了什么價(jià)值？
• 如何實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值？

……

再來(lái)回顧“優(yōu)秀設(shè)計(jì)的十條準(zhǔn)則”，它們無(wú)一不是創(chuàng)造價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。

幾個(gè)案例

案例1：

UBER是一款全球即時(shí)用車(chē)軟件。UBER旨在為用戶(hù)帶來(lái)更安全舒適的出行方式，讓城市更方便快捷。UBER目前已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)大陸的60余座城市，并在全球范圍內(nèi)覆蓋了70多個(gè)國(guó)家的400余座城市。

那么UBER對(duì)于產(chǎn)品和商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，為誰(shuí)創(chuàng)造了什么價(jià)值？

首先，UBER解決了司機(jī)和乘客信息不對(duì)等導(dǎo)致的效率低下。在司機(jī)找不到乘客，乘客找不到司機(jī)的時(shí)代。由于雙方信息不對(duì)等，司機(jī)要浪費(fèi)油和時(shí)間去等待，乘客要耽誤時(shí)間去找車(chē)，導(dǎo)致打車(chē)的交易成本很高。

其次，它解決了出租車(chē)市場(chǎng)供小于需的問(wèn)題。原來(lái)的出租車(chē)市場(chǎng)供小于需，而大量的私家車(chē)空閑在車(chē)主家里。UBER利用空閑家里的私家車(chē)和兼職司機(jī)為乘客提供租車(chē)服務(wù)，解決了租車(chē)市場(chǎng)供需不平的問(wèn)題。

另外，拼車(chē)的方式，還解決了乘用車(chē)人均載客量低的問(wèn)題。利用計(jì)算機(jī)處理，對(duì)行車(chē)路線進(jìn)行合理規(guī)劃，給用戶(hù)拼車(chē)的方式，提升了每輛車(chē)搭載乘客的數(shù)量，降低了出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)成本，諸如此類(lèi)等等…

UBER不但為用戶(hù)提供了方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的出行方式，它作為一款現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，客觀上還推動(dòng)了全球共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以，我們看到，從價(jià)值的角度上衡量產(chǎn)品設(shè)計(jì)，UBER的產(chǎn)品與商業(yè)模式的設(shè)計(jì)為乘客、出租車(chē)司機(jī)、私家車(chē)保有者、兼職司機(jī)都創(chuàng)造了巨大的價(jià)值量。所以，我們認(rèn)為UBER就是一個(gè)好的設(shè)計(jì)。

案例2：

我們?cè)賮?lái)看一個(gè)設(shè)計(jì)：鐵路自動(dòng)售票機(jī)。

上圖是中國(guó)鐵路上的自動(dòng)售票機(jī)。這里要說(shuō)的是右邊藍(lán)色的這個(gè)二代身份證感應(yīng)區(qū)。在中國(guó)火車(chē)是一種重要的出行方式，而每一張火車(chē)票均需要公民的個(gè)人身份證才能購(gòu)買(mǎi)，而且入站的時(shí)候也需檢查身份證。這個(gè)感應(yīng)區(qū)的特別之處在于，放置身份證的地方，是有斜度的。如果不用手扶住身份證會(huì)滑下去，不能順利讀卡。每一個(gè)購(gòu)票者購(gòu)票時(shí)不得不一邊咒罵這“愚蠢”的設(shè)計(jì)，一邊騰出一只手扶身份證。到這里為止，似乎為大家展示了一個(gè)不好的設(shè)計(jì)。

但是試想一下，若是在平整的地方放卡，一個(gè)趕火車(chē)的人急忙慌張地購(gòu)了票，一看表，馬上就要晚點(diǎn)了，急急忙忙走了。——結(jié)果，身份證落下了！

要知道，在中國(guó)，身份證要是沒(méi)了，出行時(shí)是極不方便的。在這臺(tái)設(shè)備的設(shè)計(jì)者看來(lái)，和乘客們不丟失身份證的需求相比，不用手扶就可以放卡的需求簡(jiǎn)直不足為提。還有別的辦法嗎？也許有，在水平的感應(yīng)器下裝一個(gè)重力感應(yīng)裝置，一旦購(gòu)票結(jié)束發(fā)現(xiàn)卡還在設(shè)備上，機(jī)器可以播放聲音“嘿！同志，您的身份證忘拿了！”但是這個(gè)解決方案明顯要增加新的成本，而且在嘈雜的環(huán)境下是否能起到應(yīng)有的效果，還是個(gè)問(wèn)號(hào)。

這樣的設(shè)計(jì)用最少的成本，自然而不張揚(yáng)地防止了乘客丟失最為重要的證件，不僅關(guān)注到了用戶(hù)在使用設(shè)備時(shí)可能發(fā)生的情景，還創(chuàng)造性地用這么一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法解決了問(wèn)題。用戶(hù)甚至都察覺(jué)不到，自己使用了設(shè)計(jì)者匠心獨(dú)具的設(shè)計(jì)。

至于什么是不好的設(shè)計(jì)，如果你有心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)世界上“愚蠢”的設(shè)計(jì)實(shí)際上還是有很多的。比如，正插、反插不知道怎么插的USB口；比如不知道該推、還是該拉的門(mén)；再比如“坑爹”的易拉罐拉環(huán)，每次拉它都可能把指甲弄斷……可以肯定的是，這些產(chǎn)品在被設(shè)計(jì)時(shí)，都沒(méi)有認(rèn)真的去考慮用戶(hù)的實(shí)際使用情景和需求。倘若設(shè)計(jì)者真的設(shè)身處地的去為用戶(hù)著想，思考過(guò)了用戶(hù)到底需要什么，產(chǎn)品為用戶(hù)體現(xiàn)什么價(jià)值的時(shí)候，恐怕是很難得出一個(gè)差的設(shè)計(jì)的。比如：

圖1“錘子”手機(jī)的USB線

“錘子”手機(jī)品牌的USB線，它為USB的接口的外部一面設(shè)計(jì)了一個(gè)凸起，一面設(shè)計(jì)了一個(gè)凹坑。雖然用戶(hù)可能第一次會(huì)插錯(cuò)，但是當(dāng)他多用幾次，這時(shí)就有了手感，用戶(hù)不需要記憶哪一面要對(duì)應(yīng)哪一面，但是他卻獲得憑著手感閉眼插USB的能力。這個(gè)設(shè)計(jì)不可不謂之精妙，它是如此的簡(jiǎn)單并且有效。然而又有多少USB廠商這么做了？他們真的不知道用戶(hù)會(huì)為此而苦惱嗎？

因此，當(dāng)我們?cè)诤饬恳粋€(gè)產(chǎn)品或功能是不是好設(shè)計(jì)時(shí)，首先要問(wèn)的問(wèn)題就是：

它用什么方式，為誰(shuí)，創(chuàng)造了什么價(jià)值？

作者：DesignMethod，微信公眾號(hào)：設(shè)計(jì)知識(shí)官。致力于分享網(wǎng)龍?jiān)O(shè)計(jì)方法論，讓你的產(chǎn)品脫穎而出。

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