本文作者將從最簡(jiǎn)單、最常見的“我的”頁面——知乎里面的“更多”頁面入手，從重復(fù)入口看知乎在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。

知乎是一個(gè)問答社區(qū)，用戶分享著彼此的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解，社區(qū)里面不斷地涌現(xiàn)高質(zhì)量的信息，這是一個(gè)不斷傾聽各種不同聲音的社區(qū)。

筆者是2014年初就注冊(cè)了知乎，3年多的時(shí)間，見證了知乎的不斷發(fā)展。很感謝知乎給我提供了很多思考問題的角度。

在知乎提供高質(zhì)量內(nèi)容的同時(shí)，使用的同時(shí)，感謝的同時(shí)，筆者覺得知乎需要對(duì)內(nèi)容的架構(gòu)做一個(gè)比較全面的梳理，對(duì)于內(nèi)容的創(chuàng)作、整合、分發(fā)應(yīng)該做一個(gè)更加清晰地理解和呈現(xiàn)。

筆者今天就從最簡(jiǎn)單、最常見的“我的”頁面——知乎里面的“更多”頁面入手，從重復(fù)入口看知乎在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。

從用戶角度理解

觀察頁面

首先，我們每個(gè)人把自己當(dāng)做用戶來看看以下三個(gè)頁面。

“更多”的主頁面

個(gè)人主頁

詳細(xì)信息

頁面梳理

下面是我對(duì)更多頁面的梳理（頁面不夠，分兩張圖）

頁面梳理（1）

頁面梳理（2）

重復(fù)的功能入口

1. 通過頁面梳理，我們看知乎“更多”頁面的重復(fù)的功能入口：
2. 綠色部分：個(gè)人主頁-我關(guān)注的話題=我的關(guān)注-話題
3. 橘色部分：個(gè)人主頁-我關(guān)注的人=我的關(guān)注-用戶
4. 藍(lán)色部分：我的回答+我的提問=我的關(guān)注-問題
5. 黃色部分：個(gè)人主頁-我的收藏=我的收藏（一級(jí)頁面）≠我的關(guān)注-收藏
6. 紫色部分：個(gè)人主頁-贊=詳細(xì)信息-贊
7. 紅色部分：個(gè)人主頁-?=詳細(xì)信息-?
8. 淺藍(lán)色部分：已購內(nèi)容-Live=我贊助的Live
9. 玫紅色部分：已購內(nèi)容-電子書=我的書架-已購買的
10. 墨綠色部分：付費(fèi)咨詢=我的值乎

存在的問題

通過對(duì)上面重復(fù)功能的分解，筆者認(rèn)為存在如下問題：

（1）不同功能入口之間沒有構(gòu)成明顯的類功能分布區(qū)

重復(fù)功能中的1、5、6功能相同，但是并沒有起到聯(lián)系不同使用場(chǎng)景的作用；而不同的功能之間，其關(guān)聯(lián)本來就不是很明顯，加上相同功能的入口太多，且分布在不同頁面區(qū)域，讓用戶理解某“類功能分布區(qū)”的成本很高。

筆者的定義，所謂的類功能分布區(qū)，是指在APP的有限界面內(nèi)，更具有相似性或連續(xù)性的功能集中分布在某一個(gè)區(qū)域。

以天貓（V6.0.0）為例，“我”的頁面主要分為三塊區(qū)域。

天貓“我的”頁面

• 第一部分是關(guān)于用戶本身的信息，包括修改個(gè)人信息以及瀏覽信息兩部分，是相似性功能的集中分布；此部分對(duì)應(yīng)著購買商品前的相關(guān)信息；
• 第二部分是我的訂單；此部分對(duì)應(yīng)著用戶購買的流程，包括購買中、購買后、以及售后等信息。
• 第三部分是必備工具；前兩部分是天貓用戶主體的使用功能，此部分對(duì)應(yīng)著額外的福利或附加功能，輔助用戶完成購買。

綜上可以看到，天貓的個(gè)人頁面深入了使用場(chǎng)景——購買商品，用戶在到了這個(gè)頁面以后一目了然，了解自己在哪一個(gè)階段而去頁面的哪一個(gè)區(qū)域去操作。

換句話說，一個(gè)比較好的流程或功能路徑應(yīng)該深入用戶的使用場(chǎng)景，是相似或者同一個(gè)流程的功能聚集在一起。而目前知乎只是把相同的功能堆疊在不同深度的入口，不同功能的路徑并沒有深入使用場(chǎng)景。用戶使用起來，面對(duì)同樣的功能入口會(huì)不會(huì)有些困惑呢？

（2）相同功能入口的太多，但是并沒有構(gòu)成有效的聯(lián)系

尤其是重復(fù)入口1-9，給用戶的信息完全一樣，只是堆疊在不同級(jí)別的頁面。

還是以天貓（V6.0.0）為例，領(lǐng)取優(yōu)惠券這個(gè)功能入口的出現(xiàn)頻率就很高。

圖1：優(yōu)惠券出現(xiàn)在商品主頁面

圖1：在商品的基本信息下面直接出現(xiàn)優(yōu)惠券的提示，第一次提醒用戶可以領(lǐng)券；

圖2：優(yōu)惠券出現(xiàn)在商品詳情頁

圖2：在商品詳情頁，在用戶想要更細(xì)致觀看商品細(xì)節(jié)時(shí)，第二次提醒用戶可以領(lǐng)取優(yōu)惠券；

圖3：優(yōu)惠券出現(xiàn)在購物車頁面

圖3：在購物車中品牌名稱的右側(cè)，當(dāng)用戶想要去結(jié)算時(shí)，第三次提醒用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券。

由上面的例子可以看到，在APP的不同地方出現(xiàn)的相同的功能，應(yīng)該是在不同的用戶使用場(chǎng)景下有益于用戶的，它的出現(xiàn)是為了完成閉環(huán)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)提醒用戶的使用。而目前知乎上功能的重復(fù)，都是在一個(gè)tab下面，似乎沒有看到明顯的閉環(huán)。

（3）使用專有名詞過于隨便

特別參見重復(fù)功能入口的2、7、8、9。

眾所周知，在一個(gè)APP頁面上的名詞使用應(yīng)該是極為嚴(yán)格的，因?yàn)橐坏┯脩粲辛斯逃械氖褂糜∠?，是很難改變的。

也多虧這個(gè)原因，使得一代一代的互聯(lián)網(wǎng)人不斷教育用戶，明白了一些專有名詞的使用特征，比如“掃一掃”是掃描二維碼、“發(fā)現(xiàn)”通常是瀏覽“新”資訊、“鉛筆”圖標(biāo)通常代表編輯、“加號(hào)”圖標(biāo)代表新建等。

反觀知乎：使用了“我關(guān)注的人”=“我關(guān)注的用戶”，其實(shí)道理上是說的過去的，不過嚴(yán)格來講，這樣隨便也頁面中命名新名詞，其實(shí)不算是很規(guī)范吧……用戶最開始使用的時(shí)候，會(huì)不會(huì)傻傻分不清楚呢？！

既然在這里可以使用“我關(guān)注的人”=“我關(guān)注的用戶”，“已購內(nèi)容-Live”=“我贊助的Live”，“付費(fèi)咨詢”=“我的值乎”，那么“我的收藏”≠“收藏”又是為啥？

也許是我收藏的太少了，至今為止還不太明白，“收藏”（我的關(guān)注）與“我的收藏”的區(qū)別。

所以，這就是名詞使用過于隨便的問題，用戶需要使用很久可能才知道這個(gè)功能的用意，對(duì)用戶而言，理解成本會(huì)不會(huì)太高了呢？

（4）符號(hào)含義不明確

大家可以看一下主頁的詳細(xì)信息，個(gè)人成就里面分為四個(gè)部分，分別是大拇指形、心形、星星形、分享形。且先不說這四個(gè)符號(hào)都無法點(diǎn)擊以便于進(jìn)一步查看詳細(xì)信息，其中的“星星”符號(hào)，至今為止我也不太明確是代表什么成就（怪我成就太少了……），不知道大家在使用的時(shí)候是如何理解的，是不是也跟我一樣在理解上存在困難呢？

綜上，可以看到在“更多”這個(gè)頁面，其功能的邏輯不是按照用戶的使用場(chǎng)景來切入，對(duì)于整個(gè)頁面理解成本非常高，用戶使用起來自然也就很困惑。

試著從產(chǎn)品經(jīng)理的角度理解如此設(shè)計(jì)的原因

從用戶的角度理解完，我看到了很多問題。但是存在必然有原因，我們?cè)僭囍鴱淖霎a(chǎn)品的角度去理解現(xiàn)有架構(gòu)的原因，想想他們?yōu)槭裁催@么做？

以下是我猜測(cè)的原因：

• 個(gè)人主頁：讓用戶能夠詳細(xì)看到自己各種詳細(xì)信息。
• 詳細(xì)信息：讓用戶（尤其是大V）看到自己對(duì)其他用戶所展示的信息；與個(gè)人主頁區(qū)別開來是因?yàn)?，大V在對(duì)外展示的信息上很重要，初衷是想營造主頁的氛圍，用戶可以一下子看到別人眼中的我的樣子。
• 我的關(guān)注：讓用戶快速找到自己關(guān)注的內(nèi)容
• 已購內(nèi)容：讓用戶快速找到自己付費(fèi)的內(nèi)容

寫在后面

如果知乎的產(chǎn)品接收過很多功能入口過深的反饋，我想一定是因?yàn)闆]有在使用場(chǎng)景中及時(shí)出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方。按照用戶的使用場(chǎng)景去重新規(guī)劃功能，對(duì)用戶而言才是最方便快捷的，而不是像現(xiàn)在這樣設(shè)置很多快捷入口，反而增加了理解的成本。

產(chǎn)品是需要不斷打磨的，思考的。如有任何問題，歡迎大家一起交流討論~

作者：biubiubiubiu小丸子

來源：http://www.jianshu.com/p/a898d9332137

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