本文作者將分析一下游戲系統(tǒng)中的實時反饋，主要從對戰(zhàn)角度切入，從對戰(zhàn)主體，對戰(zhàn)時的反饋、非對戰(zhàn)時的反饋展開分析。

前言

游戲是非常辛苦的“工作”，我們以電腦和視頻游戲舉例，為了升級，玩家重復(fù)的完成每日任務(wù)，重復(fù)刷副本，重復(fù)的挑戰(zhàn)boss，所以游戲是重復(fù)性的工作；為了完成挑戰(zhàn)，游戲中很多關(guān)卡設(shè)計需要玩家思考和創(chuàng)新，為了獲得PVP比賽的勝利，需要不斷預(yù)判對手行動，所以玩游戲是一項高強度腦力勞動；為了可以升級更快或變得更強，玩家需要在游戲世界中花費大量的時間，多少玩家為游戲包夜通宵，所以游戲是強度很大的體力勞動；前文中提到，游戲中包含了大量的探索工作，需要玩家不斷思考和探索，所以游戲需要玩家不斷的學習；游戲會為玩家的行為賦予意義，為了挑戰(zhàn)邪惡勢力拯救人類，或是為了某個組織（魔獸世界中的聯(lián)盟和部落）而不斷對抗，有些挑戰(zhàn)單人無法完成，需要加入公會或者家族，多人協(xié)作，共同努力完成挑戰(zhàn)，所以游戲需要進行團隊協(xié)作。

現(xiàn)實生活中，如果你的工作每天需要花費幾小時重復(fù)昨天的工作，消耗大量的腦力和體力，必須持續(xù)的學習，還要與他人配合協(xié)作，關(guān)鍵還不給錢，需要倒貼錢，你會做這樣的工作嗎？那么問題來了，為什么現(xiàn)實生活中，人們會抱怨工作的枯燥，但是游戲中中麻煩卻不會讓玩家產(chǎn)生這樣感覺？我的理解，實時反饋和自愿參與起到極大作用。

成就篇中，我們提到了游戲的四大特性：目標、規(guī)則、反饋和自愿參與，本文將分析一下游戲系統(tǒng)中的實時反饋，我將從對戰(zhàn)角度切入，從對戰(zhàn)主體，對戰(zhàn)時的反饋、非對戰(zhàn)時的反饋展開分析。本文的整體結(jié)構(gòu)框架將延用以往結(jié)構(gòu)：游戲中的設(shè)計及思路分析，產(chǎn)品中的類似設(shè)計，相關(guān)設(shè)計拓展思考。行文結(jié)構(gòu)圖如下所示：

一、對戰(zhàn)主體分析

1、游戲中的設(shè)計及思路分析

（1）PVE

PVE是Player VS Environment的縮寫，也即玩家vs環(huán)境，有時候又被稱作PVC(Player Vs Computer)。紅白機時代超級瑪麗和魂斗羅都是典型的PVE模式，在網(wǎng)絡(luò)游戲中，主要指挑戰(zhàn)強大的BOSS等活動。其實我們也可以將李世石與阿爾法狗的對戰(zhàn)理解為一種PVE，只是E的智能更高了而已。PVE一般在游戲中會定位為常規(guī)任務(wù)，因為長期的與篤定的E對抗，無法帶來成就感，所以在PVE的戰(zhàn)斗中，E的數(shù)值設(shè)計尤為重要，需要讓玩家感覺有難度，又不能讓玩家感覺無法完成挑戰(zhàn)，最好的PVE是讓玩家每次都感覺差一點點就能過。

（2）PVP

PVP指的是玩家與玩家對戰(zhàn)，比如我們常說的PK、戰(zhàn)場、攻城戰(zhàn)等。一般分為野外PVP、戰(zhàn)場PVP、競技場PVP三種，從對抗人數(shù)上可以分為1V1，3V3，5V5，多人PK。PVP模式可以給玩家?guī)順O大的挑戰(zhàn)成就感，因為PVP體現(xiàn)了是一種人與人的對抗，我們可以看到現(xiàn)代競技體育，足球，籃球，橄欖球無不是PVP的對抗，現(xiàn)代社會，直接的肢體對抗變少，但是競技性是根植于我們基因深處的，所以游戲讓每一個玩家可以感受到這種競技和對抗的快感，紅白機時代的坦克大戰(zhàn)，拳皇系列游戲，今天的王者榮耀，皇室戰(zhàn)爭等游戲都是PVP的典范。

（3）PVP（AI）

有的時候，游戲中為了讓玩家更好的熟悉游戲，或者讓玩家感覺到很多人在游戲，會設(shè)計大量的AI角色來模仿玩家的行為，讓真實玩家感覺一種很多人都在挑戰(zhàn)的假象。有的時候一些游戲為了刺激玩家充值，則會為第一梯隊設(shè)置一個AI角色，其戰(zhàn)力在前三名，對抗中偶爾打壓排名靠前的玩家，刺激玩家挑戰(zhàn)欲望，誘導(dǎo)持續(xù)充值。

2、產(chǎn)品中的類似設(shè)計

曾經(jīng)聽朋友介紹過婚戀網(wǎng)站的誘導(dǎo)首充設(shè)計，當一個男用戶注冊后，用戶會收到美女的聊天消息，點開可以查看女生照片但是詳細資料需要成為VIP可見，更夸張的是用戶如果想要回復(fù)美女的消息也需要成為VIP后才可以，可以想象，一個屌絲男士登錄后，收到一堆美女的想要聊一聊的申請，卻無法回復(fù)的煩躁，很容易因為沖動，完成充值，而這些美女可能是AI，也可能是軟件公司雇傭的陪聊。聽說陌陌初期雇傭了大量的女生作為陪聊，一個女生負責30-50個用戶的陪聊工作，陌生人社交的市場是在這種陪聊中一步步產(chǎn)生的，實際上就是PVP（AI）的變種。

排行榜天然具有PVP屬性，雖然沒有游戲中刀刀見血的對抗，但是通過數(shù)值的差異，直觀展示出對抗結(jié)果的排位。而在直播平臺上可能出現(xiàn)真金白銀的PVP，曾經(jīng)看到一個主播房間中，兩個財主因為給一個主播送禮物而斗氣，惡語相向，進而轉(zhuǎn)化為了一場砸錢PK賽，一晚上每人砸了50多萬人民幣，主播一晚上收入50萬。

3、相關(guān)設(shè)計拓展思考

如果您的產(chǎn)品沒有社交屬性，可以考慮采用活動排行榜的模式誘發(fā)PVP競技心理；如果您的產(chǎn)品具有社交屬性，則可以考慮如何刺激用戶社交行為上的“對抗”，刺激用戶活躍和付費，下一篇社交篇會具體分析。

我們以朋友圈為例，當我們轉(zhuǎn)發(fā)了一篇文章或發(fā)了一個生活動態(tài)時，都希望看到朋友留言或者點贊，隔一會就想刷新一下朋友圈，類似于PVP中我們期待自己行為獲得正向反饋。我們以簡書為例，簡書是一個內(nèi)容編輯和發(fā)布平臺，用戶之間可以通過評論，簡信，喜歡，關(guān)注，贊賞，其他消息完成用戶對作者的反饋。作者完成文章發(fā)布和投稿后會特別期待文章盡快獲得通過，或者被主編推薦到首頁，發(fā)布后作者又會關(guān)注文章的瀏覽量，是否被點贊，是否被收藏，是否有評論，是否有人打賞，是否有朋友關(guān)注，這些都是對作者的一種反饋?，F(xiàn)在情況是一篇文章發(fā)布后大概2-4天便沉默了，作者登錄查看新消息的動力缺失，只能繼續(xù)編輯文章。

是否可以模仿游戲中的PVP(AI)模式，模仿用戶行為在3-7天這個時間段內(nèi)編輯評論，或點贊，或收藏。讓作者感覺自己的文字還在受到持續(xù)關(guān)注，比如模仿用戶口吻給作者回復(fù)：“您的觀點我非常贊同，期待您的新作”，“您的方法對我很有幫助，是否可以針對XXX問題提供一下系統(tǒng)分析？”這種回復(fù)會鼓勵作者持續(xù)投入新文章的創(chuàng)作。

PS.簡書平臺如果期望獲得高閱讀量可以采用的策略：蹭熱點+引發(fā)PK的鮮明觀點。因為文章的展示會基于最新評論展示，所以作者如果能寫出熱點相關(guān)文章首先占得先機，每篇文章都是作者在表達自己的觀點或者價值觀，類似于美女作家性侵自殺的文章，可以有多個解讀視角，有的作者分析了家庭教育的失敗導(dǎo)致了慘劇，進而深挖家庭教育的重要性，這個視角不能說不對，但是引起了很多人的憤慨，感覺這樣的觀點對死者不敬，在評論的口水中文章熱度一直很高，如果作者理論準確依然會帶來大量關(guān)注和贊。如下圖所示，大量評論都是認為作者觀點偏激，但是卻保持了文章的持續(xù)關(guān)注度，幫助文章瀏覽量大增。

二、對戰(zhàn)時的反饋分析

1、游戲中的設(shè)計及思路分析

粗略的將對戰(zhàn)的反饋分為對戰(zhàn)中和對戰(zhàn)后兩個時間段，對戰(zhàn)中包括攻擊反饋和勝率控制；對戰(zhàn)后包括結(jié)果反饋，成長反饋，隨機獎勵反饋。

（1）對戰(zhàn)中：攻擊反饋

游戲中的攻擊反饋實時展現(xiàn)，不存在延遲，即使是延遲性攻擊也會存在效果展示，游戲中的攻擊效果可以簡單分為普通攻擊，暴擊，技能攻擊等，普通攻擊會提示本次攻擊扣除的血量，或者對方血量進度條的改變告知攻擊傷害，暴擊會特殊提示，眩暈會有一個眩暈標記在對方角色頭頂盤旋，角色不可動；纏繞會在對方角色腳下出現(xiàn)根須，角色不可動；冰箭會讓對方角色變藍，行動和攻擊緩慢；冰凍會在對方角色身體包裹冰塊，角色不可動。而且這些反饋都是實時展現(xiàn)，給玩家強烈的打擊感反饋。

（2）對戰(zhàn)中：勝率控制

對抗如果永遠都是獲勝則沒有挑戰(zhàn)性，用戶不可能在永遠獲勝的戰(zhàn)斗中獲得心流，所以游戲中不管是PVP還是PVE都會做一定的勝率控制，PVE的勝率是通過調(diào)整NPC的攻擊數(shù)值和技能實現(xiàn)的，所以才有了成就篇中的探索地圖設(shè)置，當玩家升到30級，那么25級地圖就是100%獲勝，所以需要為玩家提供更加高級的E。而PVP的勝率控制則學文更多，一般使用ELO算法進行控制，將勝率相近的玩家放在一起進行對抗，如果一個玩家一直失敗，超過5局甚至可能為玩家配置一個AI局，讓玩家獲勝一次，提振信心，防止用戶因持續(xù)失敗導(dǎo)致放棄游戲。

（3）對戰(zhàn)后：結(jié)果反饋

對戰(zhàn)結(jié)果包含三種，成功，失敗，平局。游戲設(shè)計了不同的反饋效果，成功的時候會金光閃閃，提示玩家獲勝獎勵；失敗的時候UI整體暗淡，告知玩家挑戰(zhàn)失敗，同時提示玩家繼續(xù)努力。為了區(qū)分成功，游戲還會把成功分為不同等級。保衛(wèi)蘿卜中，通過金蘿卜，銀蘿卜，銅蘿卜區(qū)分，憤怒的小鳥和割繩子中通過三星、兩星和一星展示完成情況。卡牌類游戲中玩家完美通過獲得三星，一張地圖中獲得三星數(shù)量不同還可以解鎖不同的寶箱，刺激玩家追求完美挑戰(zhàn)。

（4）對戰(zhàn)后：成長反饋

成就篇中我們介紹了玩家可以通過完成挑戰(zhàn)而實現(xiàn)人物的升級或?qū)Ｂ?，讓玩家感覺到自己持續(xù)成長，這種成長會通過數(shù)值的變化告訴玩家，如下圖所示：

（5）對戰(zhàn)后：隨機獎勵反饋

前文中我們提到了攻擊是有技能效果的，有的效果會隨機產(chǎn)生，而為了讓玩家對于結(jié)果好奇，對戰(zhàn)過程獲得寶箱，對戰(zhàn)的結(jié)束后開寶箱，為玩家提供隨機獎勵，可能極品也可能普通道具。

2、產(chǎn)品中的類似設(shè)計

現(xiàn)實生活中我們與競爭對手的PK往往是不可量化的（認知升級很難量化），甚至是不可見的（送禮），往往還很滯后，比如我為了晉升學習了某項技能，但是這個技能展示效果可能需要耗費半年或一年的時間，短期內(nèi)無法感受學習的意義。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交互設(shè)計在不斷優(yōu)化，現(xiàn)在大家都知道按鈕懸停提示內(nèi)容，點擊反饋點擊效果，點擊后狀態(tài)改變，而且普通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也借鑒了大量游戲中的優(yōu)秀設(shè)計，如進度條，大轉(zhuǎn)盤，老虎機等形式，進度條時一種可量化的實時反饋系統(tǒng)，大轉(zhuǎn)盤和老虎機則制造了一種隨機性效果。

微信紅包是利用獎勵不確定的最直觀例子，可以看到身邊的長輩搶紅包上癮，一些六零后的同學群每晚都有搶紅包活動，從7點可以一直玩到10點，就是因為紅包是隨機，參與其中的用戶都希望自己搶到較多錢，但不是最多，因為“手氣最佳”需要接著發(fā)紅包，紅包金額一般都不打，更像是一個數(shù)字游戲，可謂是不確定的收益讓玩家沉迷的利用到了極致。

3、相關(guān)設(shè)計拓展思考

不知道大家是否參與過小米首發(fā)產(chǎn)品的搶購，就是B2C平臺的秒殺活動，服務(wù)器壓力山大，因為貨源有限，經(jīng)常搶不到，現(xiàn)在小米通過一個排隊的動畫展示等待，我是的每次排隊都以失敗而告終，不清楚其背后的機制是什么，今天我們參考游戲中的設(shè)計來開開腦洞，是否可以設(shè)計一套有趣的排隊機制。

現(xiàn)有饑餓營銷模式中是拼手速+網(wǎng)速，當用戶2-3次搶購失敗則很容易放棄購買，很多販子通過插件搶購，搶到后高價賣給希望購買小米新品的用戶，這些除了增加小米服務(wù)器的壓力外，讓很多真心想買，但是網(wǎng)速不行的用戶最終放棄購買小米新品。交互設(shè)計上一個排隊設(shè)計，用戶不知道具體情況，看著簡單的動畫走個幾分鐘，得知自己什么都沒得到，體驗極差。小米之所以采用秒殺這種形式是為了營造一種火爆的場面，但是場面太火爆導(dǎo)致用戶流失就不好了。

我們是否可以把新品首發(fā)結(jié)合產(chǎn)能做幾輪設(shè)計，第一輪通過秒殺搶購+F碼購買；第二輪通過秒殺+概率購買，第一輪秒殺失敗的用戶可以獲得第二輪概率搶購特權(quán)，設(shè)定一個合理概率后結(jié)合用戶歷史購買行為判斷用戶是否有資格參與購買；第三輪為參與了兩輪搶購，但依然沒買到的用戶提供全額支付預(yù)定服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)能最大化服務(wù)這種為新品持續(xù)投入精力的用戶，并告知其他還沒買到的用戶可以后續(xù)更高概率購買，而不用拼網(wǎng)速和手速。

三、非對抗時的反饋分析

1、游戲中的設(shè)計及思路分析

（1）提前體驗

游戲中有的時候增加了新的強力英雄會為玩家提供試玩，讓玩家提前感受新角色的強大，比如小冰冰傳奇（刀塔傳奇）中提供了新英雄波斯王子，為了讓玩家感受其強大，玩家可以點擊試玩，試玩過程中玩家選擇5個角色和波斯王子組隊，波斯王子裝備和技能都是頂級，挑戰(zhàn)對方也多是頂級隊，很可能自己的角色第一關(guān)都沒過都別滅了，但是波斯王子一個人完成了單刷，尤其是挑戰(zhàn)第三輪的boss時各種酷炫技能展示讓玩家感覺這個英雄養(yǎng)成后的強大，玩家一時沖動就可能掏出99元為這個提前感受了強大的角色買單，而一旦買單拿到的是初級英雄，想要將這個英雄養(yǎng)大又需要持續(xù)投入大量的時間和金錢，99元就成了存量的一部分。

（2）世界通知

游戲中為了可以滿足用戶的成就感，會把一些固定行為進行和結(jié)果做世界通報，也就是游戲中常說的上電視，比如完成了某個副本的最佳記錄挑戰(zhàn)，玩家結(jié)婚，玩家抽獎中了大獎，這些世界通知對于其他玩家來說是一個秀，但是作為這個通知的參與者則意義重大，這種世界通知的成就感會讓玩家獲得極大滿足。

（3）儀式感

游戲中，在一些關(guān)鍵時刻會設(shè)置儀式，比如升到一定等級后需要完成一個非常的困難的挑戰(zhàn)才能完成人物的進化專職，這個過程中，玩家會體驗到一種現(xiàn)實生活中少有的儀式感，一段加冕動畫，一個神圣的場景，一段莊嚴的宣誓，一場燦爛的煙火，這些都是讓玩家體驗到一種蛻變的感覺，有些類似于宗教中洗禮或頓悟的體驗。

2、產(chǎn)品中的類似設(shè)計

在Netflix上看電視連續(xù)劇，一集快要結(jié)束的時候，下一集自動就已經(jīng)出現(xiàn)在屏幕上。你什么都不用做，它就能自動播放。你想停下來反而還需要去做點什么 ，按個暫停鍵。Netflix這個做法能最大限度地把觀眾留在屏幕前，讓人上癮?，F(xiàn)在的各類視頻服務(wù)在播放連續(xù)劇的時候均會用到類似策略，甚至體貼的幫助用戶去掉的片頭曲和片尾曲。Uber借鑒了這個辦法。在你把這一單乘客即將送到，但是還沒送到的時候，下一個乘客的訂單就已經(jīng)顯示出來了。你接還是不接？這個時機正好。你不由自主地就想接單……然后下一單還沒送完，又進來一單。

前段時間聽說一個男士服裝選購服務(wù)，其模式為：用戶為推薦+會員制+先試穿后付費，用戶需要經(jīng)過內(nèi)推才可以注冊，每個用戶有固定數(shù)量的內(nèi)推碼，這樣可以保證首批用戶的優(yōu)質(zhì)性。注冊后需要用戶提供自己的各類數(shù)據(jù)，肩寬，臂長，三維等各類數(shù)據(jù)，引導(dǎo)用戶交押金成為會員，當成為會員后，會員可以選擇自己希望選購服裝的品類，選好后根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)信息，搭配好4-5套服裝，郵寄給用戶，用戶試穿后決定留下哪幾件，退回哪幾件，往返物流賣家承擔，服裝費用后置收取，讓用戶先體驗后付費。

直播平臺會使用世界通知這種類似游戲的設(shè)計，當某個財主送出高價值禮品時，自動發(fā)布世界通知，這種通知對其他用戶影響不大，但是，世界通知后會讓贈送者和接收者自身會感覺很有面子。當用戶抽獎中大獎了，也會觸發(fā)世界消息，讓玩家感覺幸運還是其次，告訴其他抽獎沒中的用戶還有機會是這種世界消息的主要目的；主播PK觸發(fā)世界消息，告訴其他用戶馬上就會有主播PK，刺激沒有明確目標的用戶前往觀看，拉動平臺活躍。如下圖所示：

3、相關(guān)設(shè)計拓展思考

上文中介紹了連續(xù)劇播放中會讓用戶直接跳轉(zhuǎn)到下一集，視頻平臺為了刺激用戶觀看電影，會讓用戶提前看某部電影5-10分鐘，然后再彈出來VIP觀看或付費觀看，對于一部電影來說，這種體驗只能讓用戶看到片頭，電影開始部分很難引起用戶購買沖動，可以考慮讓非付費用戶點擊某部電影直接跳轉(zhuǎn)到電影最精彩的情節(jié)，播放三分鐘后提示用戶可以付費觀看，對于類似于速度激情八之類電影效果可能比播放片頭好很多。

我們以P2P理財產(chǎn)品為例，設(shè)計P2P理財產(chǎn)品中的世界通知和提前體驗功能。首先來定義投資理財中的特定事件，建議世界消息滾動與用戶有關(guān)的消息，參考京東和天貓的設(shè)計。至于提前體驗我們與新手引導(dǎo)結(jié)合，設(shè)計新手標的，用戶點擊后增加一個時間加速動畫，讓用戶體驗時間轉(zhuǎn)眼而過，收益已經(jīng)變成紅包進賬，只要做少量投資即可提現(xiàn)。如下圖所示：

如上文所述，現(xiàn)實生活中很難提供實時反饋，游戲可以提供實時量化反饋，如果用戶沉迷于游戲很容易對現(xiàn)實失去興趣?，F(xiàn)實生活中，投資理財，技能學習，關(guān)系維系都需要長期投入才有可能看到效果，需要相信時間的力量，要有耐心，不要將注意力投入到哪些會實時后短期有反饋的事情上。希望大家的產(chǎn)品設(shè)計可以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的量化反饋，也希望沉迷于游戲的用戶警惕這種反饋依賴。

感謝大家閱讀，歡迎留言交流！

希望本文內(nèi)容對您的產(chǎn)品設(shè)計有所幫助，下一篇文章將分享游戲中的社交系統(tǒng)設(shè)計，感興趣的朋友別忘了關(guān)注一下~

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本文由 @田宇洲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。