會(huì)員體系搭建，已經(jīng)是大多數(shù)產(chǎn)品用來提升用戶粘性的利器之一，那么業(yè)務(wù)人員如果想在會(huì)員一側(cè)的業(yè)務(wù)提升收入，在會(huì)員體系設(shè)計(jì)上，可以如何搭建優(yōu)化策略呢？本篇文章里，作者便結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了分析，一起來看看吧。

早在1996年7月，亞馬遜發(fā)起了一個(gè)活動(dòng)，即網(wǎng)站注冊(cè)為亞馬遜會(huì)員后，在自己的網(wǎng)站放亞馬遜產(chǎn)品或標(biāo)志廣告的鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊這些鏈接進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站并購(gòu)買某些商品之后，亞馬遜會(huì)付給這些網(wǎng)站傭金。因此，亞馬遜也被認(rèn)為是會(huì)員制營(yíng)銷的開創(chuàng)者。

到現(xiàn)在，會(huì)員充斥著我們生活中的一切，更要求我們要不斷打磨產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)，給用戶帶來更多的價(jià)值！讓用戶的錢花的開心，用的舒心~

一、項(xiàng)目背景

求職會(huì)員作為58招聘的老牌項(xiàng)目，為了在求職者的整個(gè)找工作流程中更加方便快捷有效，提供一些特別的服務(wù)，如每天可以多投遞簡(jiǎn)歷、投完簡(jiǎn)歷后老板會(huì)先看到、先回復(fù)你、投遞完沒有合適工作包賠等等特殊權(quán)益。

現(xiàn)已長(zhǎng)久沒有維護(hù)運(yùn)營(yíng)，在疫情期間購(gòu)買者大幅下降，使收入也大幅度的下降。我們還發(fā)現(xiàn)在基礎(chǔ)體驗(yàn)上的場(chǎng)景曝光、轉(zhuǎn)化動(dòng)線、服務(wù)包裝、效果感知等也存在明顯問題，為此，我們決定進(jìn)行會(huì)員的大改造，來提高會(huì)員的收入。

首先我們從找問題出發(fā)，在通過一系列的用戶調(diào)研、競(jìng)品調(diào)研、產(chǎn)品自查、數(shù)據(jù)分析后，發(fā)現(xiàn)了很多問題，根據(jù)重要和緊急程度確定了4個(gè)高優(yōu)問題：

1. （購(gòu)買前）會(huì)員價(jià)值分散難理解；
2. （購(gòu)買中）落地頁(yè)單一路徑長(zhǎng)；
3. （購(gòu)買后）使用效果無感知；
4. （全流程）沒有會(huì)員的尊貴感受。

根據(jù)問題的確定，我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)也就明確了：

1. 聚焦化，改造權(quán)益，聚焦核心痛點(diǎn)。
2. 場(chǎng)景化，靈活適配場(chǎng)景，突顯會(huì)員價(jià)值。
3. 系統(tǒng)化，分層次感知，效果清晰明確。
4. 品牌化，差異化設(shè)計(jì)突顯會(huì)員身份。

二、解決方案

1. 聚焦化-改造權(quán)益，聚焦核心痛點(diǎn)

我們對(duì)原有14項(xiàng)權(quán)益逐個(gè)進(jìn)行梳理，聚焦用戶的核心痛點(diǎn)，重塑價(jià)值。按照用戶的使用流程節(jié)奏，在瀏覽職位、投遞職位的時(shí)候，用戶在意節(jié)省時(shí)間，被老板優(yōu)先看到。在消息聯(lián)系的時(shí)候，用戶更想增強(qiáng)連接，老板快速回復(fù)。在找到工作后，怕進(jìn)廠被騙，想要有個(gè)財(cái)產(chǎn)人身保障來降低風(fēng)險(xiǎn)等等。

按照這些痛點(diǎn)，對(duì)權(quán)益進(jìn)行了增減，重新定義了15項(xiàng)權(quán)益。并對(duì)其進(jìn)行了分類，找工作特權(quán)8項(xiàng)，找工作服務(wù)2項(xiàng)，找工作大禮包5項(xiàng)。

在視覺上，3個(gè)大類的權(quán)益用3個(gè)顏色來區(qū)分，以免造成權(quán)益太多眼花繚亂的感覺。

在語義上，以“讓用戶可以看懂”為基本準(zhǔn)則，對(duì)權(quán)益名稱和權(quán)益解釋進(jìn)行翻新，如[免費(fèi)刷新]改為[簡(jiǎn)歷自動(dòng)刷新]、[微聊特權(quán)]改為[優(yōu)先回復(fù)]…

2. 場(chǎng)景化-靈活適配場(chǎng)景，突顯會(huì)員價(jià)值

我們對(duì)購(gòu)買關(guān)鍵場(chǎng)景的動(dòng)線進(jìn)行拆解和腦暴，確定了每個(gè)場(chǎng)景用戶的痛點(diǎn)，根據(jù)不同的痛點(diǎn)，放大對(duì)應(yīng)購(gòu)買頁(yè)當(dāng)前權(quán)益的價(jià)值。

在曝光場(chǎng)景，進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，從文案、視覺到展示內(nèi)容及對(duì)應(yīng)場(chǎng)景都一一測(cè)試，到目前為止，已進(jìn)行了20多次實(shí)驗(yàn)，累計(jì)點(diǎn)擊率提升了500%多，訂單量提升110%。

在其他弱相關(guān)場(chǎng)景，也做了會(huì)員的嵌入，如微聊場(chǎng)景、簡(jiǎn)歷場(chǎng)景、職位詳情場(chǎng)景等等，時(shí)時(shí)突顯會(huì)員的價(jià)值，和普通用戶的區(qū)別。

3. 系統(tǒng)化-分層次感知，效果清晰明確

關(guān)于用戶對(duì)會(huì)員效果的無感知，我們這次也做了大了改進(jìn)。從全部使用概覽，滲透全流程的三種模式的效果感知，全部的效果概況到有不同場(chǎng)景下的細(xì)分效果感知，都展示了權(quán)益是否生效、是否是某個(gè)權(quán)益帶來的、權(quán)益整體效果如何等這些信息， 由此給用戶打造一個(gè)會(huì)員很值的感受。

4. 品牌化-差異化設(shè)計(jì)突顯會(huì)員身份

為了凸顯會(huì)員的尊貴感，給用戶打造不同的品牌記憶，我們進(jìn)行了品牌的升級(jí)。

在整體調(diào)性方面，基于整個(gè)用戶人群的分析，結(jié)合會(huì)員的特點(diǎn)，我們確定了品牌關(guān)鍵詞：尊貴、簡(jiǎn)約、品質(zhì)。

在色彩方面，調(diào)研收集了市面上的會(huì)員產(chǎn)品及品牌關(guān)鍵詞的情緒版，提煉出了符合我們平臺(tái)用戶的顏色，時(shí)尚黑、土豪金、安全藍(lán)，使界面感受煥然一新。

圖形元素上， 選擇了圓潤(rùn)的大圓角的面形圖標(biāo)樣式，打造尊貴又親和的感受。

我們從聚焦化、場(chǎng)景化、系統(tǒng)化、品牌化4個(gè)方向出發(fā)，通過不斷的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，重新塑造了新的求職會(huì)員，解決了大部分用戶現(xiàn)階段的痛點(diǎn)，整體收入也有了大幅度的提升。

三、寫在最后

《會(huì)員經(jīng)濟(jì)》一書中提到會(huì)員經(jīng)濟(jì)的核心在于，專注于持續(xù)的黏性關(guān)系而不是一次性的售賣；通過租賃或提供訪問權(quán)限而不僅僅是“所有權(quán)”，來幫助企業(yè)建立用戶忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。

一個(gè)好的會(huì)員體驗(yàn)，在今天面臨著更大的挑戰(zhàn)，我們更需要深入產(chǎn)品，全方位各個(gè)角度去思考如何給用戶帶來更好的感受，更值的體驗(yàn)，從而提升用戶的黏性和忠誠(chéng)度，為公司帶來更大的收益。