在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，行為改變策略能夠幫助用戶更輕松地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。本文將探討四種關(guān)鍵的行為改變策略：提供捷徑的“作弊機(jī)制”、簡化決策的默認(rèn)設(shè)置、自然引導(dǎo)用戶探索功能的附帶發(fā)現(xiàn)，以及提升效率的自動化重復(fù)操作每種策略都結(jié)合實(shí)際應(yīng)用舉例，說明如何通過這些設(shè)計(jì)方法解決用戶在使用產(chǎn)品時(shí)面臨的挑戰(zhàn)，從而創(chuàng)造出更流暢、更愉快的用戶體驗(yàn)。

一、作弊機(jī)制：為用戶提供捷徑

在行為改變策略的背景下，“作弊”是指在設(shè)計(jì)系統(tǒng)中創(chuàng)建捷徑或漏洞，幫助用戶克服在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的障礙。

用戶通常會選擇最簡便的路徑，即使這意味著要彎曲或打破既定規(guī)則。

設(shè)計(jì)師應(yīng)理解并適當(dāng)運(yùn)用這種行為，幫助用戶更有效地達(dá)成目標(biāo)。

1. 使用作弊策略的場景

• 克服限制：當(dāng)系統(tǒng)或環(huán)境的限制阻礙用戶前進(jìn)時(shí)，“作弊”機(jī)制可以幫助用戶繞過這些障礙。例如，在一個復(fù)雜的文件上傳系統(tǒng)中，允許用戶選擇“拖放上傳”而不是逐步瀏覽文件夾，可以大大簡化文件上傳的過程。
• 提升動機(jī)：在用戶感到困頓時(shí)，適當(dāng)?shù)摹白鞅住笨梢宰屗麄兏惺艿竭M(jìn)展，激勵他們繼續(xù)前進(jìn)。比如，一個健身應(yīng)用可以設(shè)置“快速完成”選項(xiàng)，允許用戶跳過一些較難的練習(xí)，以保持他們的鍛煉動力。
• 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)：有時(shí)，“作弊”可以為用戶提供有趣且具挑戰(zhàn)性的體驗(yàn)。例如，一款游戲可以提供隱藏的“作弊碼”，讓玩家在遇到困難時(shí)能夠快速通關(guān)，從而增加游戲的樂趣和挑戰(zhàn)性。

2. 設(shè)計(jì)作弊機(jī)制的注意事項(xiàng)

• 平衡性：在簡化任務(wù)與保持系統(tǒng)挑戰(zhàn)性之間找到平衡，避免過度簡化或降低用戶的成就感。例如，在教育軟件中，適當(dāng)?shù)奶崾竞洼o助功能可以幫助用戶理解難點(diǎn)，但過多的“捷徑”可能會降低學(xué)習(xí)的效果。
• 限制訪問：避免“作弊”成為默認(rèn)行為，確保其僅在特定情境下被使用。例如，在在線購物網(wǎng)站中，可以提供“快捷結(jié)賬”選項(xiàng)，但仍需保持標(biāo)準(zhǔn)結(jié)賬流程以確保用戶選擇的準(zhǔn)確性。
• 明確溝通：如果允許“作弊”是設(shè)計(jì)中的有意選擇，應(yīng)明確告知用戶，以消除他們的負(fù)罪感。例如，健身應(yīng)用中可以在設(shè)置界面明確說明如何使用“快捷模式”，以幫助用戶更輕松地完成目標(biāo)。
• 持續(xù)監(jiān)控：定期監(jiān)控用戶的行為，評估“作弊”機(jī)制的效果，并根據(jù)需要調(diào)整設(shè)計(jì)。例如，游戲開發(fā)者可以跟蹤“作弊碼”的使用頻率，以確保不會破壞游戲的平衡性。

二、默認(rèn)設(shè)置：簡化用戶決策

默認(rèn)設(shè)置是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中簡化用戶決策過程的重要策略。通過為用戶預(yù)先選擇最常見或最優(yōu)選項(xiàng)，可以減少用戶的操作負(fù)擔(dān)，提升整體體驗(yàn)。

1. 默認(rèn)設(shè)置的優(yōu)勢

• 提升便利性：預(yù)選常用選項(xiàng)，減少用戶的決策時(shí)間和操作負(fù)擔(dān)。例如，社交媒體平臺可以將“隱私設(shè)置”默認(rèn)為“僅好友可見”，減少用戶在設(shè)置隱私時(shí)的煩惱。
• 減少錯誤：合理的默認(rèn)設(shè)置可以幫助用戶避免常見錯誤。例如，在線表單中自動選擇合適的國家或地區(qū)，可以避免用戶在選擇時(shí)出錯。
• 促進(jìn)期望行為：通過將某些行為或設(shè)置設(shè)為默認(rèn)選項(xiàng)，可以提高其采用率。例如，電郵客戶端可以將“自動備份郵件”設(shè)為默認(rèn)選項(xiàng)，以確保用戶數(shù)據(jù)的安全性。

2. 實(shí)施默認(rèn)設(shè)置的指南

• 以用戶為中心：基于用戶研究和分析，預(yù)設(shè)符合用戶需求和偏好的選項(xiàng)。例如，電商網(wǎng)站可以根據(jù)用戶的購買歷史推薦相關(guān)產(chǎn)品，提升購物體驗(yàn)。
• 透明性：清楚地告知用戶預(yù)選項(xiàng)的存在，并提供修改的靈活性。例如，設(shè)置頁面中應(yīng)明確告知用戶“推薦設(shè)置”的具體內(nèi)容，并允許他們隨時(shí)調(diào)整。
• 動態(tài)調(diào)整：隨著用戶需求的變化，定期審查和調(diào)整默認(rèn)設(shè)置，確保其持續(xù)滿足用戶需求。例如，隨著隱私法規(guī)的變化，社交媒體平臺需要更新默認(rèn)隱私設(shè)置，以符合最新的法律要求。

三、附帶發(fā)現(xiàn)：自然引導(dǎo)用戶探索功能

“附帶發(fā)現(xiàn)”策略旨在讓用戶在進(jìn)行主要任務(wù)時(shí)，自然地發(fā)現(xiàn)新的功能或信息。通過這種方式，設(shè)計(jì)師可以避免打斷用戶的操作流程，并讓他們更輕松地適應(yīng)和使用新功能。

1.附帶發(fā)現(xiàn)的好處

• 減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)：用戶不會被大量信息淹沒，因?yàn)樾鹿δ苁窃谒麄儗Ｗ⒂谄渌蝿?wù)時(shí)自然出現(xiàn)的。例如，在編輯文檔時(shí)，軟件可以在用戶使用工具欄時(shí)自動提示可用的高級功能。
• 保持用戶專注：不打斷用戶當(dāng)前的任務(wù)流程，使他們能夠更專注地完成手頭的任務(wù)。例如，項(xiàng)目管理工具可以在用戶完成任務(wù)時(shí)，輕微提示相關(guān)的高級功能，而不是強(qiáng)制用戶立即使用。
• 增加探索樂趣：用戶偶然發(fā)現(xiàn)新功能時(shí)，可能會更深入地探索產(chǎn)品，從而增強(qiáng)對產(chǎn)品的黏性。例如，智能手機(jī)操作系統(tǒng)可以在用戶使用基礎(chǔ)功能時(shí)，偶爾展示一些隱藏的功能，激勵用戶進(jìn)一步探索。

2. 實(shí)現(xiàn)附帶發(fā)現(xiàn)的技巧

• 漸進(jìn)披露：逐步引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)新功能，確保其在合適的上下文中出現(xiàn)。例如，在購物網(wǎng)站中，當(dāng)用戶完成首次購物后，可以漸進(jìn)地介紹忠誠度計(jì)劃的好處。
• 引導(dǎo)式交互：通過與用戶當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的操作，引入新功能，使其成為自然的發(fā)現(xiàn)過程。例如，設(shè)計(jì)一個在線學(xué)習(xí)平臺，當(dāng)用戶完成課程時(shí)，自動推薦相關(guān)的學(xué)習(xí)資源或課程。
• 上下文提示：提供細(xì)微的提示，暗示用戶有其他功能可供使用，讓用戶根據(jù)需要自行探索。例如，地圖應(yīng)用在用戶瀏覽路線時(shí)，輕微提示其他相關(guān)的功能如“實(shí)時(shí)交通信息”。

四、自動化重復(fù)操作：提升效率與用戶滿意度

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常需要執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，這可能導(dǎo)致操作疲勞和挫敗感。通過自動化這些重復(fù)操作，設(shè)計(jì)師可以顯著提升用戶體驗(yàn)，使用戶能夠更加高效、輕松地完成任務(wù)。

1. 自動化的優(yōu)勢

• 節(jié)省時(shí)間：減少重復(fù)操作，讓用戶能夠更快地完成任務(wù)，提升生產(chǎn)力。例如，郵件客戶端可以自動整理郵件分類，幫助用戶節(jié)省手動整理的時(shí)間。
• 降低錯誤率：自動化能夠減少人為錯誤，確保每次操作的準(zhǔn)確性。例如，自動保存文檔功能可以防止因操作失誤而丟失數(shù)據(jù)。
• 提升滿意度：減少繁瑣的操作可以提升用戶的體驗(yàn)，增加他們對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。例如，自動填寫購物車中的常購商品可以提升用戶的購物效率。

2. 自動化策略

• 預(yù)填表單：根據(jù)用戶歷史信息自動填充表單字段，減少輸入負(fù)擔(dān)。例如，在登錄頁面自動填充用戶的用戶名或郵箱，減少登錄的步驟。
• 記住用戶偏好：保存用戶的設(shè)置和偏好，使他們每次訪問時(shí)都能保持一致的體驗(yàn)。例如，新聞應(yīng)用可以記住用戶的新聞偏好，并在打開時(shí)自動推薦相關(guān)內(nèi)容。
• 智能建議：根據(jù)用戶輸入或過去行為，提供預(yù)測文本或自動建議，加速操作流程。例如，搜索引擎可以在用戶輸入搜索詞時(shí)提供相關(guān)的自動補(bǔ)全建議。
• 批量操作：允許用戶一次性執(zhí)行多個操作，減少操作步驟和時(shí)間。例如，文件管理應(yīng)用可以支持批量重命名文件功能，節(jié)省用戶逐一操作的時(shí)間。
• 鍵盤快捷鍵：提供快捷鍵，特別適合高效用戶或有特殊需求的用戶。例如，圖形編輯軟件中提供快捷鍵以加速常用操作，提高設(shè)計(jì)效率。

通過整合這些行為改變策略，設(shè)計(jì)師能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造更加順暢、高效和愉快的體驗(yàn)，幫助他們更輕松地達(dá)成目標(biāo)。