打造能夠產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品的秘訣，除了可用性之外，也在于深入理解用戶的思維和行為模式。之所以強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)化、流失、信任和參與度方面的好處，是因?yàn)樗鼈兪菙?shù)字產(chǎn)品成功的基石。使用這些來(lái)支持神經(jīng)設(shè)計(jì)原則，可以幫助你對(duì)關(guān)鍵結(jié)果產(chǎn)生影響。你會(huì)成為一名更敏銳的設(shè)計(jì)師，更有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)倡導(dǎo)者，使你的設(shè)計(jì)與公司的目標(biāo)相符。請(qǐng)記住，關(guān)鍵指標(biāo)是你的設(shè)計(jì)得以實(shí)施的關(guān)鍵藍(lán)圖。

一、讓你的用戶感到愉悅

1. 創(chuàng)造歡樂(lè)的時(shí)刻

微小的樂(lè)趣點(diǎn)能夠顯著地影響整體印象。這些微小瞬間的價(jià)值不在于有多實(shí)用，而在于能給用戶帶來(lái)樂(lè)趣、愉悅心情或激發(fā)靈感。

因此，認(rèn)真去思考如何提升用戶的情緒——目的很簡(jiǎn)單，就是讓那個(gè)瞬間愉快且難忘。

好處

• 提升參與：積極的反饋將持續(xù)鼓勵(lì)用戶反復(fù)使用。
• 增進(jìn)分享：愉悅的體驗(yàn)將更容易觸發(fā)用戶去分享，進(jìn)而觸達(dá)更多用戶；口碑是最有效的營(yíng)銷。
• 提升幸福感：提升用戶對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度和情感聯(lián)系。

產(chǎn)品 Headspace 在沒(méi)有任何下載內(nèi)容時(shí)的空狀態(tài)

這種想法是我在設(shè)計(jì)產(chǎn)品 Headspace 的空狀態(tài)時(shí)產(chǎn)生的，我的目標(biāo)是讓它有愉悅感且能夠教育用戶。我強(qiáng)調(diào)這個(gè)是為了說(shuō)明，設(shè)計(jì)快樂(lè)的感受并不只能靠那些花哨的紙屑動(dòng)畫動(dòng)效。從令人惱火的空狀態(tài)到引人發(fā)笑的微小轉(zhuǎn)變，就可以引發(fā)恰到好處的樂(lè)趣。

設(shè)計(jì)中的快樂(lè)并不總是體現(xiàn)在花哨的紙屑動(dòng)畫上。

二、讓努力被看見

1. 勞動(dòng)價(jià)值錯(cuò)覺(jué)：被感知到的付出=價(jià)值

展示產(chǎn)品服務(wù)背后的努力，以提升價(jià)值感知。這是因?yàn)楫?dāng)用戶了解到創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)所付出的努力時(shí)，往往會(huì)更容易對(duì)其產(chǎn)生好感。

好處

• 提升轉(zhuǎn)化：展示努力能提升轉(zhuǎn)化率。
• 增進(jìn)信任：當(dāng)用戶認(rèn)為服務(wù)需要更多勞動(dòng)投入時(shí)，他們會(huì)更重視和信任服務(wù)。

在產(chǎn)品 Ledger 中，我們?cè)谙蛴脩麸@示合作伙伴報(bào)價(jià)之前加入了加載動(dòng)效。但實(shí)際上，報(bào)價(jià)是在毫秒間就計(jì)算完成了。那我們?yōu)楹我@樣做？為了增強(qiáng)報(bào)價(jià)界面的價(jià)值感?？吹?Ledger 正在為我尋找“最佳報(bào)價(jià)”，我會(huì)覺(jué)得有什么獨(dú)特的東西正在為我精心準(zhǔn)備，并且背后有大量工作正在進(jìn)行。

當(dāng)然事實(shí)也的確如此。

下次當(dāng)你使用像 Kayak 或 Skyscanner 這樣的航班比較網(wǎng)站時(shí)，不妨注意一下它們的人工等待界面。

三、使用人臉

1. 人際連接的力量

在設(shè)計(jì)用運(yùn)用人臉吸引注意力和喚起共鳴，以下是一些注意事項(xiàng)：

• 方向引導(dǎo)：利用直接看向 CTA 操作（行為號(hào)召）或重要內(nèi)容的人臉，巧妙引導(dǎo)用戶的注意力。這種方式已經(jīng)多次驗(yàn)證有效。資料來(lái)源
• 確保真實(shí)：使用真實(shí)、親切的真人照片。Midjourney 就可以做得很好了，但仍需精挑細(xì)選，確保照片感覺(jué)真實(shí)的。這里有一些好的案例和 Prompt ，但我無(wú)法保證完全真實(shí)，你可以自行判斷。人臉案例及Prompt
• 考慮情緒：我們會(huì)下意識(shí)地模仿別人，所以要選擇能傳達(dá)你希望喚起用戶情感的面孔。

好處

• 提升參與：人臉可以建立個(gè)人性的連接。
• 增進(jìn)信任：真實(shí)的視覺(jué)元素可以增進(jìn)信任，使產(chǎn)品人性化。

視覺(jué)熱力圖顯示具有指向性視線的有效性

在與 Feals 合作期間，為了提升落地頁(yè)的電商轉(zhuǎn)化率，我進(jìn)行了熱力圖測(cè)試來(lái)選擇一個(gè)最佳的主圖，以增加 CTA 按鈕的點(diǎn)擊率。

具有指向性目光的圖片明顯勝出，揭示了通過(guò)簡(jiǎn)單的視覺(jué)線索引導(dǎo)觀眾的強(qiáng)大效果。

這一洞察也為創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的攝影策略提供了指導(dǎo)。確保捕捉到具有目的性的目光的圖像，他們可以構(gòu)建出一個(gè)可拓展、吸引眼球的視覺(jué)庫(kù)。

四、善用稀缺

1. 適當(dāng)?shù)南∪毙源龠M(jìn)行動(dòng)

利用稀缺性來(lái)制造緊迫感，促使用戶立即行動(dòng)。但不要做虛假的稀缺性引導(dǎo)，我們經(jīng)?？吹綆е褂?jì)時(shí)的“限時(shí)”優(yōu)惠，但實(shí)際上并非真正的限時(shí)。不要這樣做，這是懶惰的營(yíng)銷手段，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)同樣的“緊急”優(yōu)惠后面仍在進(jìn)行時(shí)，會(huì)損害信任。

Airbnb 的“難得一見”和 Agoda 的 FOMO 策略

（譯者注：在作者以上提到的兩個(gè)例子中，Airbnb 特別提示用戶這種情況是“難得一見”，房東 Mayer 的房源通常是預(yù)訂滿的，這利用了稀缺性原理來(lái)激發(fā)用戶的預(yù)訂欲望。而 Agoda 則是利用了 FOMO 的營(yíng)銷策略，即利用“害怕錯(cuò)過(guò)”的提示方式，來(lái)促使用戶沖動(dòng)做出購(gòu)買的決定。）

思考如何合理地利用稀缺效應(yīng)來(lái)保持產(chǎn)品的信譽(yù)，并確保不犧牲長(zhǎng)期信任。我很喜歡上述例子中 Airbnb 表達(dá)稀缺性的的方式，它既能推動(dòng)你預(yù)定住宿，又能證實(shí)你做了一個(gè)寶貴的決定，非常機(jī)智。

好處

• 提升轉(zhuǎn)化：稀缺性促使用戶迅速行動(dòng)，提升轉(zhuǎn)化率。
• 增加感知價(jià)值：稀缺性使優(yōu)惠顯得更獨(dú)特和珍貴，人們自然而然想要擁有難以獲得的東西。

五、鼓勵(lì)個(gè)性化

1. 稟賦效應(yīng)=人們更重視投入了心血的事物

這也被稱為“宜家效應(yīng)”，即我們更看重自己親自打造的東西。個(gè)性化是所有培養(yǎng)用戶習(xí)慣產(chǎn)品的核心。我們都喜歡那些似乎是為自己量身定制的東西，它們能引起情感上的的共鳴，讓人記憶深刻。應(yīng)該允許并鼓勵(lì)用戶定制自己的體驗(yàn)，這可以提升他們的歸屬感和對(duì)產(chǎn)品的重視。

注意需要找到適當(dāng)?shù)钠胶猓苊庠谟脩袈贸痰某跗谛枰斎脒^(guò)多的信息。

頂尖的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)采用漸進(jìn)式的個(gè)性化策略，隨著時(shí)間的推移，巧妙地引導(dǎo)用戶根據(jù)自己的需求定制產(chǎn)品。（如何要更深入地了解這個(gè)話題，我推薦你可以閱讀Nir Eyal的《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》）

好處

• 提升留存：當(dāng)用戶感覺(jué)擁有某物，或養(yǎng)成了個(gè)性化的使用經(jīng)驗(yàn)，他們就不太容易流失。
• 提升參與：對(duì)產(chǎn)品的擁有感可促使用戶更頻繁和持續(xù)地使用，提升整體的參與度。
• 促進(jìn)分享：對(duì)產(chǎn)品有歸屬感和熱愛(ài)的用戶更傾向于分享給其他人，這是人的天性。

作者在做Headspace產(chǎn)品時(shí)設(shè)計(jì)的頭像生成器

在 Headspace 開發(fā)社區(qū)功能時(shí)，一件印象深刻的事情就是設(shè)計(jì)頭像生成器。這個(gè)功能允許用戶定制自己的角色。目的是為了提升社區(qū)功能的參與度，同時(shí)也希望人們對(duì)自己定制的角色和功能的使用產(chǎn)生情感上的聯(lián)結(jié)。（figma體驗(yàn)鏈接：https://www.figma.com/proto/JAwiDPs68X1NamCTWgJf5Z/Avatar-Creator?page-id=59%3A3389&type=design&node-id=86-2255&viewport=-2915%2C836%2C0.53&t=DSZnXG0W8ggbtdo0-1&scaling=scale-down&starting-point-node-id=86%3A2255&mode=design）

六、積小成多

1. 登門檻效應(yīng)

人們?nèi)粝韧饬艘粋€(gè)小請(qǐng)求，為了保持一致性，后續(xù)可能會(huì)接受更大的請(qǐng)求。這個(gè)概念由 Freedman 和 Fraser 提出，他們認(rèn)為這是一種既能讓人同意，又不會(huì)讓人感到被迫的溫和方式。但絕不能使用它來(lái)操縱別人，它應(yīng)該被用來(lái)鼓勵(lì)人們已經(jīng)表示希望實(shí)現(xiàn)的行為或改變。

因此在承諾產(chǎn)品可以帶來(lái)積極改變的前提下（例如健身或培養(yǎng)積極的習(xí)慣），可以采取以下方法：

• 從小事做起：從不費(fèi)太多力氣的簡(jiǎn)單任務(wù)開始
• 逐漸提高難度：完成了一些簡(jiǎn)單任務(wù)后，慢慢增加難度
• 鼓勵(lì)用戶：對(duì)于小任務(wù)，及時(shí)給予積極的反饋或獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)持續(xù)激勵(lì)用戶
• 保持連貫性：提醒用戶已取得的成就，鼓勵(lì)他們保持下去。Apple的健身應(yīng)用經(jīng)常這樣做：“就快完成了！你還能合上圓環(huán)”
• 分享成功案例：分享其他用戶是如何從小任務(wù)，并最終達(dá)成了目標(biāo)的故事，用于啟發(fā)和指導(dǎo)他們。

好處

• 提升參與：開始時(shí)的小成本投入可增進(jìn)用戶對(duì)產(chǎn)品持續(xù)投入的可能性。
• 建立信任：從小的請(qǐng)求開始建立信任，減少對(duì)后續(xù)對(duì)大投入的恐懼。
• 提升價(jià)值：投入了時(shí)間和精力的用戶更可能認(rèn)為產(chǎn)品是有價(jià)值的。

產(chǎn)品 Fabulous contract 里面的拇指簽名

在 Fabulous contract 的新手引導(dǎo)中，它會(huì)展示一個(gè)帶有你名字的承諾書。你可以通過(guò)拇指長(zhǎng)按屏幕來(lái)簽名確認(rèn)。即使是像按下拇指這樣簡(jiǎn)單的操作都會(huì)令你更想嘗試這個(gè)app，并達(dá)成目標(biāo)。積小步可行千里。

七、規(guī)避杠桿損失

1. 我們下意識(shí)地避免損失

損失規(guī)避是一種認(rèn)知偏差，人們對(duì)損失的害怕過(guò)于獲得的喜悅。這個(gè)心理原則在我們的心中根深蒂固，我們本能地就會(huì)避免損失。

體驗(yàn)到損失的感受兩倍強(qiáng)烈于獲得的感覺(jué)。換句話說(shuō)，丟了 100 塊感到的痛苦比得到100 塊的喜悅來(lái)得強(qiáng)烈。

以下是一些你可以有效利用損失規(guī)避的方法：

突出潛在的損失：

首先，巧妙地強(qiáng)調(diào)如果用戶繼續(xù)執(zhí)行某個(gè)操作，他們可能會(huì)損失什么。這不是制造恐懼，而是強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系的價(jià)值。

Acorns 顯示隨著時(shí)間推移將獲得的收益

Acorns 就巧妙地利用了損失規(guī)避。把你的潛在損失轉(zhuǎn)化為收益。讓人們清楚地知道，如果他們每周不投入 5 塊錢，會(huì)有什么損失。

提供保證：當(dāng)用戶的行為可能招致?lián)p失時(shí)，提供及時(shí)的驗(yàn)證來(lái)確認(rèn)他們的決定，減少焦慮。例如，當(dāng)用戶更改設(shè)置并點(diǎn)擊返回按鈕時(shí)，用一個(gè)成功的提示告訴他們?cè)O(shè)置已保存。及時(shí)積極的反饋可以增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品和自身選擇的信心。

提醒用戶他們的承諾：這很容易做到，并且可以持續(xù)激勵(lì)他們參與。例如在健身應(yīng)用中，當(dāng)用戶完成一次鍛煉后，顯示他們的進(jìn)度總結(jié)，并附帶一條信息，如“做得好！本周你共完成了5次鍛煉，請(qǐng)繼續(xù)保持你的目標(biāo)”。

展示成功案例：在我們的內(nèi)心深處，常常渴望改變。使用社交認(rèn)同，分享他人是如何在沒(méi)有損失的情況下成功改變自己的例子。拿語(yǔ)言學(xué)習(xí)app來(lái)舉例，可以突出展示通過(guò)堅(jiān)持使用，用戶獲得的好處和避免了損失：“我差點(diǎn)就要放棄了，但現(xiàn)在我可以自信地用西班牙語(yǔ)交流了，這真的給我的關(guān)系帶來(lái)了新的活力！”

好處

• 避免流失：如果在整個(gè)使用流程中不斷給予用戶信心，用戶就不太可能流失。
• 提升轉(zhuǎn)化：用戶可能會(huì)猶豫是否需要投入更多。這就是為什么“免費(fèi)使用”行之有效，因?yàn)樗梢韵q豫和對(duì)損失的恐懼。
• 增進(jìn)信任：用戶會(huì)信任那些清晰告知他們行為可能帶來(lái)影響的產(chǎn)品。

許多 app 都保證可以訂購(gòu)可輕松取消或收費(fèi)前將發(fā)送提醒

附贈(zèng)小提示：選擇切換

Rise 提供了開關(guān)，可在試用結(jié)束前接收提醒信息

Rise 采用了一種不同的策略，讓用戶自主選擇是否接收提醒。這種個(gè)性化的方式可能提供更大的安心感，因?yàn)樗谟脩舻挠幸庾R(shí)選擇。這也成為鼓勵(lì)用戶開啟“煩人”推送通知的最佳時(shí)機(jī)。

八、總結(jié)

打造能夠產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品的秘訣，除了可用性之外，也在于深入理解用戶的思維和行為模式。

我之所以強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)化、流失、信任和參與度方面的好處，是因?yàn)樗鼈兪菙?shù)字產(chǎn)品成功的基石。使用這些來(lái)支持神經(jīng)設(shè)計(jì)原則，可以幫助你對(duì)關(guān)鍵結(jié)果產(chǎn)生影響。你會(huì)成為一名更敏銳的設(shè)計(jì)師，更有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)倡導(dǎo)者，使你的設(shè)計(jì)與公司的目標(biāo)相符。

請(qǐng)記住，關(guān)鍵指標(biāo)是你的設(shè)計(jì)得以實(shí)施的關(guān)鍵藍(lán)圖。

激發(fā)我們的內(nèi)在動(dòng)力是我熱愛(ài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原因。它完美結(jié)合了設(shè)計(jì)、心理學(xué)和商業(yè)等。最后再回顧一下本篇文章的重點(diǎn)：

1. 讓你的用戶愉悅：創(chuàng)造難忘的互動(dòng)體驗(yàn)
2. 讓努力被看見：展示你工作背后的辛勤付出
3. 用好人臉：與人建立深層次的連接
4. 善用稀缺：利用欲望的力量
5. 鼓勵(lì)個(gè)性化：讓每個(gè)體驗(yàn)都與眾不同
6. 積小成多：一步步打造卓越
7. 結(jié)果清晰可見：以透明的方式引導(dǎo)用戶做出決策

原文：https://bootcamp.uxdesign.cc/neurodesign-7-tips-for-deeper-emotional-engagement-fd18d569deb9

作者：Jo Ash Sakula

譯者：藍(lán)建杭

審核：李澤慧

編輯：林庭婷