每當(dāng)接到一個(gè)用戶需求，產(chǎn)品經(jīng)理頭疼的事情之一，可能就是如何把用戶需求轉(zhuǎn)化成研發(fā)需求。怎么理解二者的區(qū)別，并成功地將需求轉(zhuǎn)化呢？這篇文章里，作者做了分享與總結(jié)，一起來看一下。

產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)人員的博弈是產(chǎn)品界永恒的話題，產(chǎn)品經(jīng)理說研發(fā)人員不懂業(yè)務(wù)，研發(fā)人員說產(chǎn)品經(jīng)理不懂技術(shù)，但矛盾的是，每一次接到一個(gè)用戶需求的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理都需要絞盡腦汁把它轉(zhuǎn)成研發(fā)需求，以便于研發(fā)人員能夠知道如何將該需求正確實(shí)現(xiàn)出來。

一、用戶需求和研發(fā)需求的區(qū)別

用戶需求是研發(fā)需求的結(jié)果，研發(fā)需求是用戶需求的過程；用戶需求的本質(zhì)是“做什么”，研發(fā)需求的本質(zhì)是“怎么做”。然而有時(shí)候“做什么”和“怎么做”之間是沒有必然聯(lián)系的。

比如，用戶需求是：設(shè)計(jì)一個(gè)功能，使用戶可以將當(dāng)前賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)更換成新的手機(jī)號(hào)。

在未經(jīng)過細(xì)致分析的情況下，我們大致可以將該需求轉(zhuǎn)化為以下研發(fā)需求：

1. 對(duì)舊手機(jī)號(hào)通過驗(yàn)證碼形式進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后輸入新手機(jī)號(hào)
2. 驗(yàn)證新手機(jī)號(hào)與舊手機(jī)號(hào)不同且未被其他賬號(hào)綁定后，向新手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證碼
3. 對(duì)新手機(jī)號(hào)通過驗(yàn)證碼形式進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后將賬號(hào)綁定的舊手機(jī)號(hào)更改為新手機(jī)號(hào)

在以上研發(fā)需求中可以發(fā)現(xiàn)，如果你不看到最后一步，根本不知道這些需求是為了實(shí)現(xiàn)什么功能，而這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的功能，對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能，尤其是多人分工研發(fā)的功能，很多研發(fā)人員做完了也不知道這個(gè)功能是干什么用的，因?yàn)樵谘邪l(fā)需求中，有時(shí)會(huì)牽涉一些功能需求；

比如上文提到的對(duì)新舊手機(jī)號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證，或者涉及一些設(shè)計(jì)約束，比如上文提到的判斷新手機(jī)號(hào)是否綁定其他賬號(hào)，防止重復(fù)綁定，而這些功能需求和設(shè)計(jì)約束，都是為了最終能夠正確實(shí)現(xiàn)“更換手機(jī)號(hào)”的用戶需求，但其本質(zhì)跟用戶需求是沒有直接關(guān)系的。

關(guān)于功能需求和設(shè)計(jì)約束的定義，感興趣的讀者可參考之前的文章《從10大管理看產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作——產(chǎn)品整體管理》。

二、為什么需要轉(zhuǎn)化需求

之所以需要將用戶需求轉(zhuǎn)化成研發(fā)需求，是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)人員的思維有著相當(dāng)大的差別。

產(chǎn)品經(jīng)理由于經(jīng)常接觸業(yè)務(wù)，因此在產(chǎn)品經(jīng)理腦海中，每次想到的都是需求的解決方案；而研發(fā)人員，在日常研發(fā)工作中，很多只是負(fù)責(zé)某幾個(gè)接口或某幾個(gè)頁面的編寫，大多數(shù)的研發(fā)人員對(duì)業(yè)務(wù)形態(tài)沒有一個(gè)完整的概念，所以他們更關(guān)注的是需要他們做什么東西，只要研發(fā)需求寫得足夠詳細(xì)，他們就能在不完全清楚業(yè)務(wù)形態(tài)的情況下將功能開發(fā)出來。

還是以上文“變更手機(jī)號(hào)”的需求為例，如果產(chǎn)品經(jīng)理給開發(fā)的需求這樣描述：由于在實(shí)際業(yè)務(wù)中，用戶有可能需要更換綁定的手機(jī)號(hào)，因此需要開發(fā)一個(gè)這樣的功能。那么從開發(fā)的角度，他會(huì)認(rèn)為這個(gè)功能是這樣實(shí)現(xiàn)的：給已登陸的用戶提供一個(gè)頁面，用戶輸入手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊確定后，將該用戶賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)修改為新手機(jī)號(hào)。

如果你問他，為什么不做手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，為什么沒有判斷手機(jī)號(hào)重復(fù)綁定，他們會(huì)說：“產(chǎn)品就是這么設(shè)計(jì)的。”

這就是產(chǎn)品思維和研發(fā)思維的區(qū)別，經(jīng)過多年與研發(fā)打交道，我對(duì)他們的工作方式總結(jié)了一句話，就是：盡量不少做，絕對(duì)不多做，不保證不做錯(cuò)，出錯(cuò)就是產(chǎn)品經(jīng)理的鍋。

之所以會(huì)形成這樣的工作方式，是因?yàn)橛锌赡墚a(chǎn)品經(jīng)理需求描述中簡(jiǎn)單的一句話，研發(fā)就需要好幾個(gè)人干好幾天才能做完，在這樣的工作環(huán)境中，他們沒有太多的時(shí)間去考慮業(yè)務(wù)層面的東西，因此要求產(chǎn)品經(jīng)理將需要做的事情寫得非常詳細(xì)，以減少研發(fā)人員在研發(fā)過程中的思考時(shí)間。

三、如何轉(zhuǎn)化需求

將一個(gè)用戶需求拆解成多個(gè)研發(fā)需求時(shí)，每個(gè)需求都可以從用戶、權(quán)限、驗(yàn)證中的一個(gè)或多個(gè)維度去考慮，接下來我還是以上文的“變更手機(jī)號(hào)”需求為例，簡(jiǎn)單分析一下如何將這個(gè)用戶需求轉(zhuǎn)化為研發(fā)需求。

所謂“用戶”，即是“人”，我們可以分析一下什么人有變更手機(jī)號(hào)的訴求以及原因：

1. 賬號(hào)所有人，變更原因：更換手機(jī)號(hào)
2. 非賬號(hào)所有人，如盜號(hào)的人，變更原因：通過變更手機(jī)號(hào)，將賬號(hào)據(jù)為己有

從以上分析可以看到，這個(gè)需求的真正的用戶應(yīng)該是前者，而非后者，因此這里就涉及到“權(quán)限”的問題，如果不做權(quán)限的限制，讓后者可以很輕松地變更手機(jī)號(hào)，那么將可能對(duì)前者造成不可估量的損失，關(guān)鍵的問題是，如何明確用戶有權(quán)限進(jìn)行手機(jī)號(hào)變更呢，這就需要通過“驗(yàn)證”來確認(rèn)權(quán)限，我們可以再來分析一下，哪些驗(yàn)證可以用來明確用戶的權(quán)限：

1. 賬號(hào)密碼驗(yàn)證
2. 手機(jī)號(hào)驗(yàn)證
3. 人臉識(shí)別驗(yàn)證

以上3種驗(yàn)證方式都可以在某種程度上驗(yàn)證用戶的身份，在這樣的情況下，應(yīng)該選擇哪一種驗(yàn)證方式呢，這就需要做取舍了，我們可以這樣分析：

通過以上對(duì)比表格，我們可以發(fā)現(xiàn)，“賬號(hào)密碼驗(yàn)證”是最先排除掉的，剩下的兩種驗(yàn)證方式中，我們可以發(fā)現(xiàn)“人臉識(shí)別驗(yàn)證”的結(jié)果是最準(zhǔn)確的，造假成本也是最高的，但同時(shí)操作門檻也是最高的，且只能在手機(jī)上操作，而相對(duì)而言，手機(jī)號(hào)更加方便快捷，因此大多數(shù)的產(chǎn)品會(huì)選擇通過手機(jī)號(hào)來進(jìn)行驗(yàn)證。

但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論是哪一種驗(yàn)證方式，都存在造假的可能，沒法百分百保證驗(yàn)證結(jié)果的準(zhǔn)確性，因此在這個(gè)需求中，也可以考慮雙重驗(yàn)證，比如通過手機(jī)號(hào)+人臉識(shí)別來驗(yàn)證用戶身份，但這未免太過繁瑣，那么就可以考慮用戶進(jìn)行手機(jī)號(hào)驗(yàn)證時(shí)，判斷用戶當(dāng)前的 IP 屬地與經(jīng)常登錄的 IP 屬地是否一致，如果不一致，再考慮讓用戶進(jìn)行人臉識(shí)別，如果屬地一致，則驗(yàn)證手機(jī)號(hào)即可。

當(dāng)然，無論怎么防范，無非是提高了造假的成本，并不能完全杜絕作假的行為，因此，針對(duì)一些安全性更高的信息和操作，應(yīng)該再上一把“鎖”，比如支付應(yīng)用會(huì)要求用戶單獨(dú)設(shè)置一個(gè)支付密碼，用來區(qū)分登錄操作和支付操作，以此來增加安全性。

除了對(duì)“權(quán)限”的驗(yàn)證，即將綁定的新手機(jī)號(hào)也需要“驗(yàn)證”，主要驗(yàn)證幾點(diǎn)：

1. 新手機(jī)號(hào)與舊手機(jī)號(hào)不同
2. 新手機(jī)號(hào)未被其他賬號(hào)綁定
3. 新手機(jī)號(hào)是正確的

因此，通過以上分析，我們可以嘗試將這個(gè)用戶需求轉(zhuǎn)換成以下研發(fā)需求：

1. 用戶點(diǎn)擊“修改手機(jī)號(hào)”時(shí)，進(jìn)入“驗(yàn)證舊手機(jī)號(hào)”頁面，用戶發(fā)送驗(yàn)證碼并進(jìn)行驗(yàn)證碼驗(yàn)證
2. 舊手機(jī)號(hào)驗(yàn)證不通過時(shí)，通過系統(tǒng)向用戶展示錯(cuò)誤提示；驗(yàn)證通過時(shí)，判斷當(dāng)前操作的 IP 屬地與用戶經(jīng)常登錄的 IP 屬地是否相同，如果相同，則進(jìn)入“驗(yàn)證新手機(jī)號(hào)”頁面；如果不相同，需判斷用戶當(dāng)前訪問頁面的設(shè)備，如為 PC 設(shè)備，則展示二維碼，用戶通過手機(jī)掃碼進(jìn)入“人臉識(shí)別頁面”，如為移動(dòng)設(shè)備，則直接進(jìn)入“人臉識(shí)別頁面”
3. 如需進(jìn)行人臉識(shí)別，在人臉識(shí)別驗(yàn)證通過后，進(jìn)入“驗(yàn)證新手機(jī)號(hào)”頁面
4. 用戶在“驗(yàn)證新手機(jī)號(hào)”頁面輸入新手機(jī)號(hào)，驗(yàn)證新手機(jī)號(hào)與舊手機(jī)號(hào)不同且新手機(jī)號(hào)未綁定其他賬號(hào)后，向新手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證碼
5. 用戶輸入新手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼點(diǎn)擊提交，同時(shí)驗(yàn)證新舊手機(jī)號(hào)不同、新手機(jī)號(hào)未綁定其他賬號(hào)、新手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼正確通過后，將該賬號(hào)的綁定手機(jī)號(hào)更新為新手機(jī)號(hào)

第5個(gè)需求你可能會(huì)覺得很奇怪，為什么第4個(gè)需求已經(jīng)驗(yàn)證過一次，還要再驗(yàn)證一次，因?yàn)橛脩艨赡馨l(fā)送了驗(yàn)證碼之后，又將手機(jī)號(hào)改了，因此綁定前，一定要再次驗(yàn)證新手機(jī)號(hào)的合格性再綁定上去。

寫在最后

講到這里，本文的核心內(nèi)容已經(jīng)講完了，最后我想講的是，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理志得意滿，覺得自己已經(jīng)把一個(gè)用戶需求的研發(fā)需求梳理得清清楚楚，但是到了評(píng)審的時(shí)候還是容易挨懟，一方面，太多的文字容易讓人覺得找不到重點(diǎn)，另外，中國(guó)文化博大精深，同一時(shí)間不同的人對(duì)同一句話可能有不同的理解，甚至同一個(gè)人在不同時(shí)間對(duì)同一句話都有可能產(chǎn)生不同的理解。

在這樣的情況下，除了盡可能精簡(jiǎn)一些不必要的文字之外，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的流程圖就能夠把一個(gè)看似復(fù)雜的邏輯講清楚，比如你不妨試試把上面的研發(fā)需求換成一個(gè)流程圖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)比上面那堆文字直觀得多，對(duì)于研發(fā)而言，他們希望產(chǎn)品經(jīng)理能夠直擊重點(diǎn)，而不是把需求寫得跟小說一樣。

如果你對(duì)繪制流程圖的要點(diǎn)感興趣，可參考之前的文章《為什么你畫的流程圖開發(fā)總說看不懂？》

以上便是本文的全部?jī)?nèi)容，感謝閱讀！