要想做好智慧園區(qū)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，我們需要從多個(gè)維度出發(fā)去做考量，因?yàn)槠錁I(yè)態(tài)內(nèi)容是十分復(fù)雜的。這篇文章里，作者就從產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式、需求層次、應(yīng)用構(gòu)成、典型需求四個(gè)方面展開論述，一起來看一下。

智慧城市的概念與前景已遍及生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，園區(qū)作為智慧城市最具典型的生產(chǎn)代表，它的運(yùn)作模式與發(fā)展探索中所面臨的問題，可反哺我們對(duì)于智慧化空間的頂層設(shè)計(jì)研究及思考，以便我們更加全面地進(jìn)行園區(qū)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

在園區(qū)這類空間表現(xiàn)形式中，因其豐富且龐雜的業(yè)態(tài)內(nèi)容，蘊(yùn)含了大量不同場(chǎng)景下空間與人、人與人、人與物、物與空間等的復(fù)雜交互。無論從園區(qū)管理、運(yùn)維還是經(jīng)營的角度出發(fā)，均需我們站在各個(gè)不同維度去洞察體驗(yàn)環(huán)節(jié)中的各類痛點(diǎn)，從而輻射至各類不同形態(tài)的空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)及智慧城市的建設(shè)中。

下面從智慧園區(qū)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式、需求層次、應(yīng)用構(gòu)成、典型需求四個(gè)方面展開論述。

一、智慧園區(qū)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式

拋開過多的復(fù)雜定義與部分行業(yè)垂直特殊性，目前智慧園區(qū)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式大致可分為兩類。

1. 企業(yè)自研產(chǎn)品

此類為較大規(guī)模的企業(yè)為達(dá)到降本增效之目的，也為了企業(yè)所涉及到的各類空間在自動(dòng)化的基礎(chǔ)上更加智能化、可持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際需求，對(duì)已有的例如樓宇管理、消防、安保、辦公、通信等自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行重新整合，最大程度地規(guī)避信息孤島問題，形成一個(gè)綜合、互通的平臺(tái)級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品。

較大規(guī)模企業(yè)一般都擁有經(jīng)驗(yàn)豐富且專業(yè)的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，以伊颯爾服務(wù)過的京東方為例，他們便是在完成企業(yè)自身的園區(qū)數(shù)字化升級(jí)后，也將同樣的服務(wù)提供于采購他們硬件產(chǎn)品的客戶，加強(qiáng)促進(jìn)園區(qū)內(nèi)的軟硬件結(jié)合，進(jìn)一步形成產(chǎn)品服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)。

此類因定制化程度較高，屬于企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)。它以需求為導(dǎo)向，更加適用于企業(yè)自身的切實(shí)需要。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)聚焦于深入了解各類用戶需求、了解產(chǎn)品應(yīng)用間的耦合關(guān)系、對(duì)不同系統(tǒng)與功能進(jìn)行融合等工作。

2. 解決方案服務(wù)產(chǎn)品

此類為看中智慧園區(qū)行業(yè)的潛能與前景，以提供綜合的數(shù)字化解決方案為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)。他們可以為不同屬性、不同需求的園區(qū)提供定制化的產(chǎn)品服務(wù)。這要依托于其持續(xù)性地對(duì)不同形態(tài)園區(qū)的痛點(diǎn)進(jìn)行洞察分析，深入了解底層基礎(chǔ)需求，經(jīng)過專業(yè)的設(shè)計(jì)與驗(yàn)證，從而形成自己的產(chǎn)品體系。

此類企業(yè)對(duì)于智慧園區(qū)的服務(wù)形式、內(nèi)容都具有較為垂直且深入的研究，是以產(chǎn)品內(nèi)容與服務(wù)為導(dǎo)向的。這類產(chǎn)品對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要求較高，既要保證產(chǎn)品應(yīng)用層面的普適性，同時(shí)也要確保不同的產(chǎn)品功能順利組成新的應(yīng)用產(chǎn)品。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)聚焦于產(chǎn)品系統(tǒng)中基礎(chǔ)需求的拆解與重組、模塊功能架構(gòu)與任務(wù)路徑等設(shè)計(jì)工作。

二、智慧園區(qū)的需求層次

若將智慧園區(qū)的建設(shè)與發(fā)展擬作有階段性需求的個(gè)體，參照馬斯洛需求層次理論（Maslow’s Hierarchy of Needs）可大致分為三層，即基層的安全、第二階層的運(yùn)維以及第三階層的經(jīng)營。

無論園區(qū)以何種形態(tài)發(fā)展，又發(fā)展至何種階段，以較高維度出發(fā)，它將幫助我們了解無論在何種業(yè)務(wù)模式或商業(yè)模式中挖掘業(yè)務(wù)及產(chǎn)品重點(diǎn)。從基礎(chǔ)層面思考，可在我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，輔助我們進(jìn)行需求排期、確定問題處理的優(yōu)先級(jí)等工作，這些均與園區(qū)的需求層次密切相關(guān)。

三、智慧園區(qū)的應(yīng)用構(gòu)成

園區(qū)在日常的運(yùn)維經(jīng)營中會(huì)產(chǎn)生各類不同的數(shù)據(jù)資源，這些源數(shù)據(jù)大致包括園區(qū)信息、經(jīng)營信息、商業(yè)信息、產(chǎn)業(yè)資源、人才庫、項(xiàng)目庫、產(chǎn)品庫、資產(chǎn)信息等。如何對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行串聯(lián)與分類，也就代表著在應(yīng)用層我們應(yīng)如何設(shè)計(jì)能承載這些數(shù)據(jù)內(nèi)容呈現(xiàn)的平臺(tái)產(chǎn)品。

1. 應(yīng)用分類

一般來說，應(yīng)用種類的設(shè)置需根據(jù)園區(qū)或企業(yè)自身的實(shí)際需求進(jìn)行，但通常情況下基本均包含了如下幾個(gè)大類。

2. 應(yīng)用切換體驗(yàn)探索

如何進(jìn)行園區(qū)內(nèi)應(yīng)用（或平臺(tái)）間的切換，我們?cè)诜?wù)京東方的項(xiàng)目實(shí)踐中總結(jié)了如下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

功能描述：

從園區(qū)為度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，擁有多園區(qū)權(quán)限的角色可以在園區(qū)之間進(jìn)行切換。

設(shè)計(jì)思路：

園區(qū)數(shù)據(jù)與園區(qū)主體擁有強(qiáng)綁定關(guān)系，園區(qū)A的數(shù)據(jù)之和園區(qū)A相關(guān)，意味著在查看園區(qū)A的數(shù)據(jù)時(shí)可以完全屏蔽園區(qū)B的數(shù)據(jù)，因此園區(qū)切換的操作層級(jí)非常高；與權(quán)限系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，對(duì)于單園區(qū)的角色，不展示園區(qū)切換的操作；對(duì)于多園區(qū)的角色，需要一個(gè)「概覽頁」，用戶匯總多個(gè)園區(qū)的數(shù)據(jù)，提供全局視角。

設(shè)計(jì)方案：單園區(qū)的角色，賬密輸入后進(jìn)入后臺(tái)首頁，無園區(qū)切換操作；

多園區(qū)的角色， 賬密輸入后進(jìn)入概覽頁，橫向?qū)Ρ雀鲌@區(qū)的數(shù)據(jù)，并提供園區(qū)的入口；

多園區(qū)的角色， 在頁面頭部提供切換園區(qū)的入口；

四、智慧園區(qū)中的典型需求

園區(qū)在現(xiàn)實(shí)物理世界與抽象維度都有其相對(duì)應(yīng)的一些內(nèi)容。從具體層面出發(fā)，以園區(qū)為中心，空間、任務(wù)及人之間產(chǎn)生了現(xiàn)實(shí)之間的聯(lián)系，映射在抽象層面就有了場(chǎng)景、目標(biāo)與角色等維度的誕生。

如何基于兩個(gè)不同層面的相似與差異需求進(jìn)行體驗(yàn)層面的設(shè)計(jì)，本章節(jié)會(huì)進(jìn)行幾個(gè)典型需求來進(jìn)行舉例說明。

1. 典型需求——樓宇監(jiān)控需求說明

以園區(qū)內(nèi)的GIS為例，將園區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息以可視化的形態(tài)呈現(xiàn)于地圖上，更加清晰直觀地描述空間與數(shù)據(jù)等之間的關(guān)系。

設(shè)計(jì)思路：

此處的使用場(chǎng)景為應(yīng)用層，可適當(dāng)簡(jiǎn)化地圖系統(tǒng)的路徑，保留「園區(qū)-建筑-樓層」路徑。載入頁面后提供簡(jiǎn)化后的俯視圖，結(jié)合地圖信息框架，標(biāo)注出每棟建筑的位置，并在頂部圖層展示業(yè)務(wù)組件。每棟建筑均可點(diǎn)擊進(jìn)入查看詳情：將建筑平面抽象化，通過副欄進(jìn)入不同樓層，在每個(gè)樓層分別完成增刪改查等工作。

設(shè)計(jì)方案：

在此模塊的頁面結(jié)構(gòu)中，從下導(dǎo)航分別為「底層地圖 – 業(yè)務(wù)組件 – 浮層窗體」；

進(jìn)入查看某棟建筑或房間時(shí)，保留路徑用于回退；切換路徑或更換樓層時(shí)，面板數(shù)據(jù)源相應(yīng)變化；查看建筑時(shí)，增加樓層指示器。

2. 典型需求——排班管理需求說明

查看員工的排班情況，并提前為其制定工作計(jì)劃。

設(shè)計(jì)思路：

分配任務(wù)的流程中，至少需要三個(gè)要素「任務(wù)、員工、時(shí)間」。任務(wù)實(shí)體通常包含任務(wù)id、任務(wù)名稱、任務(wù)描述、審核標(biāo)準(zhǔn)等。員工實(shí)體通常包含員工id、員工姓名、所屬部門、崗位等，但此處為了表達(dá)排班管理的功能，可暫時(shí)省去部分字段以簡(jiǎn)化模型；時(shí)間將任務(wù)與員工連接起來，限制員工在限定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

對(duì)于一些日常性的、周期性的任務(wù)，為了避免每次分配都要編輯名稱和描述，因此為其建立一套「日常任務(wù)庫」，分配任務(wù)時(shí)直接從庫中調(diào)用，只需要單獨(dú)維護(hù)這套任務(wù)庫即可。

分配任務(wù)時(shí)，有三種思路：

第一種：?jiǎn)T工任務(wù)甘特圖

檢視員工的排班情況，并為員工指派任務(wù)；

為了更方便地展示未來多天的排班情況，將時(shí)間軸嵌入員工表：

第二種：日歷面板

第二種思路，選擇某個(gè)時(shí)間區(qū)段，編輯任務(wù)后添加員工；

在組件表達(dá)上，最終選擇「日歷」作為方案；

第三種：任務(wù)表

第三種思路，預(yù)先配置好任務(wù)（僅針對(duì)周期性的任務(wù)），為其設(shè)定時(shí)間并添加員工；

任務(wù)庫使用常規(guī)的列表頁即可；

整體方案：

在一個(gè)界面中通過 tab 進(jìn)行切換，不需要跳出界面即可滿足三種場(chǎng)景的排班管理需求。

3. 典型需求——視頻監(jiān)控需求說明

選擇若干攝像機(jī)，將畫面展示在頁面中；

A. 畫面

每個(gè)畫面包含多種狀態(tài)；待播放、播放中、錄屏中；

鼠標(biāo)移入后，在畫面中展示額外信息和操作；

雙擊正在播放的畫面，可快捷地全屏化；

支持 1、4、6、9 宮格的畫面布局，用于不同顆粒度的監(jiān)控場(chǎng)景；

B. 攝像機(jī)

按照功能類型，可分為「槍機(jī)」和「球機(jī)」，球機(jī)支持更多的操作，如轉(zhuǎn)向、巡航路線配置等；

按照是否聯(lián)網(wǎng) / 開機(jī)，可分為「在線」和「離線」；

按照是否播放，可分為「未播放」和「播放中」，其中只有在線的攝像機(jī)才會(huì)有「播放中」的狀態(tài)；

按照鼠標(biāo)交互，可分為「默認(rèn)」和「鼠標(biāo)移入」；

當(dāng)攝像機(jī)數(shù)量逐漸增加時(shí)，為了在攝像機(jī)列表中快速定位某一臺(tái)攝像機(jī)，為列表添加搜索功能；

當(dāng)需要在多個(gè)攝像機(jī)之間頻繁切換時(shí)，搜索成本仍然較大，因此為攝像機(jī)增加分組功能。分組命名通常為場(chǎng)景或任務(wù)，將需要的攝像機(jī)添加進(jìn)組，之后便可以在某個(gè)分組下快速定位攝像機(jī)；

分組之外的另一個(gè)思路，為攝像機(jī)添加標(biāo)簽，通過標(biāo)簽來定位攝像機(jī)，因此需要建立專屬于攝像機(jī)的標(biāo)簽庫。標(biāo)簽系統(tǒng)需要考慮另一個(gè)因素，即篩選的結(jié)果滿足所有標(biāo)，還是只需滿足任一標(biāo)簽，綜合考慮標(biāo)簽分類的方式學(xué)習(xí)成本較大，因此只簡(jiǎn)單展示一下。

C. 攝像機(jī)面板

實(shí)際的業(yè)務(wù)需求中，除了提供「攝像機(jī)名稱與狀態(tài)」，還需要提供一些輔助信息與入口，如攝像機(jī)詳情入口、告警策略配置、待處理的告警事件、錄像回放、球機(jī)的轉(zhuǎn)向與巡航路線配置等。

設(shè)計(jì)思路為：選中某臺(tái)攝像機(jī)后，在一塊面板中展示相關(guān)信息與入口，這塊面板不能影響畫面區(qū)域，因?yàn)樵谡{(diào)整球機(jī)的轉(zhuǎn)向與焦距時(shí)，需要畫面的實(shí)時(shí)反饋，因此考慮將這塊面板覆蓋在設(shè)備列表上；

將所有的輔助信息與入口進(jìn)行盤并篩選后，元素內(nèi)容仍然過多，更何況會(huì)涉及到轉(zhuǎn)向功能，因此將面板進(jìn)行分類；其中，「基礎(chǔ)信息」面板為槍機(jī)與球機(jī)的共有面板，「預(yù)置位置、巡航列表、視頻設(shè)置」為球機(jī)獨(dú)有的面板；

為了避免面板內(nèi)容過多地占據(jù)攝像機(jī)列表的縱向空間，所有面板支持手風(fēng)琴折；

D. 輪巡模式

當(dāng)用戶需要在多臺(tái)攝像機(jī)之間（超過9臺(tái)）頻繁切換時(shí)，為了簡(jiǎn)化用戶操作，考慮增加一種輪播模式，使一批攝像機(jī)按照某個(gè)間隔循環(huán)播放。復(fù)用上方提到的分組方案，為這個(gè)分組添加輪播屬性為「是」，并設(shè)置輪播間隔后，即可讓該分組按照既定的規(guī)則進(jìn)行輪播。

此外還有另一個(gè)問題，當(dāng)分組中攝像機(jī)的數(shù)量無法被畫面數(shù)量整除時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致某臺(tái)設(shè)備的畫面在輪播時(shí)無法出現(xiàn)在某個(gè)固定位置，但在用研階沒有關(guān)于該問題的結(jié)論，因此將「是否固定畫面數(shù)量」作為分組中的一個(gè)屬性，交由用戶配置；

選擇某個(gè)分組后，若該分組支持輪巡，可快捷開啟輪巡模式；

4. 典型需求——視頻監(jiān)控需求說明

讓用戶在特定范圍內(nèi)訪問資源、讓管理者更方便地管控每個(gè)用戶可訪問的資源。

A. 權(quán)限模型

常見的技術(shù)模型，如 ACL、RBAC、ABAC、DAC、MAC 等，不同的模型有不同的使用場(chǎng)景，此處以 RBAC 為例，因?yàn)榇四Ｐ驮趯?shí)際工作中應(yīng)用得更頻繁，且對(duì)于權(quán)限可以有一個(gè)基礎(chǔ)的理解；

B. 梳理角色

首先需要窮舉角色，保證系統(tǒng)運(yùn)作的閉環(huán)，盤點(diǎn)角色需要以下兩種方式：

按照任務(wù)流程（職責(zé)）劃分：

我們?cè)谠O(shè)計(jì)系統(tǒng)或產(chǎn)品時(shí)，通常是需要去梳理用戶的任務(wù)流程的。當(dāng)時(shí)是如何設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)的，我們現(xiàn)在就如何去劃分角色，匹配度也會(huì)更高。為此，我們需要羅列所有的功能，以及每個(gè)功能中涉及到的所有任務(wù)流程。通過這種方式，我們得到的角色列表通常包含錄入人員、審核人員、應(yīng)用人員；

按照崗位劃分：

工作職責(zé)與崗位通常存在對(duì)應(yīng)關(guān)系，需要將上方的職責(zé)與崗位進(jìn)行一一關(guān)聯(lián)，確保所有的職責(zé)都被分配無遺漏，并且避免存在職責(zé)劃分不明確的情況，最后的角色列表可能包含管理員、客服、運(yùn)維、工程師、設(shè)計(jì)師等。

C. 梳理權(quán)限

權(quán)限通常分為以下三種：

1. 頁面權(quán)限：某個(gè)頁面是否可見，這會(huì)直接體現(xiàn)在導(dǎo)航菜單中，只有用戶擁有某個(gè)頁面的訪問權(quán)限時(shí)，才會(huì)在導(dǎo)航中展示該菜單；
2. 操作權(quán)限：某個(gè)操作是否可用，包括增刪改查審核；
3. 數(shù)據(jù)權(quán)限：某個(gè)數(shù)據(jù)是否可見。

一個(gè)角色在系統(tǒng)中會(huì)涉及到哪些任務(wù)，這決定了該角色將擁有哪些頁面權(quán)限；一個(gè)角色在某個(gè)任務(wù)中需要產(chǎn)生哪些行為，這決定了該角色擁有的操作權(quán)限；為了完成這個(gè)任務(wù)，一個(gè)角色需要查看哪些信息，這決定了該角色擁有的數(shù)據(jù)權(quán)限。結(jié)合之前每個(gè)角色的任務(wù)流程圖，將會(huì)得到一份角色權(quán)限表；

進(jìn)一步地，為角色配置權(quán)限；

D. 配置權(quán)限

第一種邏輯，為角色添加用戶；

第二種邏輯，為用戶添加角色；

結(jié)語

智慧園區(qū)之于智慧城市以小見大，我們生活的便捷與智能，離不開商業(yè)對(duì)于行業(yè)整體的發(fā)展推動(dòng)。在園區(qū)的數(shù)字化改革浪潮中，無論哪類企業(yè)與其產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式，處處都埋藏著發(fā)揮體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們也都在為更加智能化的城市空間建設(shè)做出專業(yè)貢獻(xiàn)。