展會(huì)是一種綜合性的大型公共關(guān)系活動(dòng)，通過各種媒介手段宣傳企業(yè)形象。一個(gè)便捷的展會(huì)系統(tǒng)能夠提高雙方的效率，本文作者結(jié)合自己所做項(xiàng)目，總結(jié)展會(huì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)復(fù)盤，分享在系統(tǒng)搭建過程中的分析思路。

本文是筆者對(duì)于展會(huì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)復(fù)盤，分享在系統(tǒng)搭建過程中的分析思路。此外，基于項(xiàng)目的發(fā)起背景為出發(fā)點(diǎn)，拓展性的去設(shè)想不同的競(jìng)爭(zhēng)訴求下，產(chǎn)品形態(tài)所可能呈現(xiàn)的演進(jìn)方式，給予更全面的多維度思考。

一、基礎(chǔ)介紹

展會(huì)是一種綜合性的大型公共關(guān)系活動(dòng)，通過運(yùn)用各種媒介手段去達(dá)到宣傳企業(yè)形象、推廣產(chǎn)品、獲取商機(jī)、追蹤市場(chǎng)前沿動(dòng)態(tài)，拓展及建立合作關(guān)系等目的。通過展會(huì)這個(gè)平臺(tái)渠道，提供了與目標(biāo)受眾直接雙向溝通的機(jī)會(huì)，社會(huì)組織及企業(yè)都會(huì)非常重視利用這種形式來塑造和展現(xiàn)其最佳形象。

展會(huì)的類型是多樣化的，按不同的維度細(xì)分：

• 內(nèi)容：綜合展會(huì)、專業(yè)展會(huì)；對(duì)工商界開放的貿(mào)易性質(zhì)的展會(huì)，對(duì)公眾開放的是消費(fèi)性質(zhì)的展會(huì)……
• 時(shí)間：長(zhǎng)期、短期
• 區(qū)域：國(guó)際、地區(qū)
• 舉辦形式：線下、線上、線下及線上

多樣化的形式組合，讓展會(huì)的舉辦，打破了時(shí)間和區(qū)域的限制，在更大范圍內(nèi)進(jìn)行的推廣。

二、系統(tǒng)建設(shè)方

我們先梳理一下系統(tǒng)的建設(shè)方可能有哪些？進(jìn)一步去細(xì)致分析每類玩家的優(yōu)劣勢(shì)，以及站在全局的角度去觀察展會(huì)系統(tǒng)的生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)格局。

• Saas公司：展會(huì)系統(tǒng)作為公司的產(chǎn)品，擔(dān)負(fù)起營(yíng)收的重責(zé)。Saas展會(huì)系統(tǒng)提供通用化的解決方案，尋找有展會(huì)舉辦訴求的客戶達(dá)成交易。這類客戶主要聚焦在中小型的企業(yè)上。Saas公司有專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的銷售，同時(shí)從客戶那里獲得新的需求靈感去迭代系統(tǒng)的發(fā)展。
• 平臺(tái)型機(jī)構(gòu)企業(yè)：以互聯(lián)網(wǎng)大廠、金融機(jī)構(gòu)等為代表。此類玩家的優(yōu)勢(shì)在于展會(huì)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)可以和自身已有的資源進(jìn)行融合。比如：電商平臺(tái)廠商在商品交易鏈條，供應(yīng)鏈配送上擁有巨大的優(yōu)勢(shì)，可以完美的承接住展會(huì)系統(tǒng)中后期的商品交易訴求。又如：金融機(jī)構(gòu)對(duì)于展會(huì)企業(yè)雙方達(dá)成交易過程中，資金鏈短缺的情況可以提供有效的融資方案，甚至是為其定制化對(duì)應(yīng)的金融解決方案。此類玩家的訴求點(diǎn)不在于通過建設(shè)系統(tǒng)盈利，他們的目的是戰(zhàn)略性的，是想通過展會(huì)及活動(dòng)的舉辦，進(jìn)一步的去撬動(dòng) TO B、TO G 市場(chǎng)，有效的去連接產(chǎn)業(yè)端和消費(fèi)端。為自身平臺(tái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行在高質(zhì)量拓客，通過展會(huì)渠道的引流貢獻(xiàn)，推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
• 展會(huì)主辦方：一些大型成熟的展會(huì)定期舉辦，在國(guó)內(nèi)外有一定的影響力。主辦方自己會(huì)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)屬于自己的專屬展會(huì)官網(wǎng)。展會(huì)系統(tǒng)做為承載著官方宣傳、運(yùn)作管理的目的，無盈利訴求。

三、用戶分析

一場(chǎng)展會(huì)由主辦方發(fā)起，展商報(bào)名參與，采購(gòu)商、觀眾參會(huì)，嘉賓分享，媒體報(bào)道等等。具體看下各參與方承擔(dān)的角色和訴求。

細(xì)分用戶畫像，在抽象分類得出共性和差異。這是個(gè)從下而上的分析過程。在這個(gè)過程中，我們能更加體察用戶的真實(shí)需求，了解局部細(xì)節(jié)后對(duì)于全局的把控，進(jìn)而能更好的去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)。而業(yè)務(wù)架構(gòu)是產(chǎn)品的內(nèi)核，是商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與驗(yàn)證過程。

• 主辦方：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和規(guī)劃展會(huì)的主題，對(duì)展會(huì)進(jìn)行全局的管理。
• 主講機(jī)構(gòu)：主辦方指定的三方合作伙伴，承擔(dān)起共同經(jīng)營(yíng)展會(huì)主題的重任，有些情況下主講機(jī)構(gòu)和主辦方是同一方。
• 參展商：在展會(huì)當(dāng)中擁有自己的展位，進(jìn)行商品的宣傳和展示。通過展會(huì)這個(gè)渠道，達(dá)到對(duì)企業(yè)品牌形象的宣傳、拓展客戶體量、與同行交流切磋等目的。
• 采購(gòu)商：通過展會(huì)這個(gè)渠道了解更多的行業(yè)信息、市場(chǎng)詳情，提供了一個(gè)高密度溝通洽談的機(jī)會(huì)，為后續(xù)的交易建立打下基礎(chǔ)。
• 參會(huì)嘉賓：由主辦方邀請(qǐng)的，在專業(yè)上具有權(quán)威影響力的個(gè)人，進(jìn)行專業(yè)信息的分享。有時(shí)候主辦方會(huì)邀請(qǐng)多名參會(huì)嘉賓組成參與探討會(huì)，通過各嘉賓間交流中的觀點(diǎn)碰撞，帶給觀眾更有沖擊力、新鮮感的高價(jià)值信息。
• 媒體記者：負(fù)責(zé)報(bào)導(dǎo)與展會(huì)相關(guān)的新聞信息，為展會(huì)的舉辦進(jìn)行前期的醞釀和后續(xù)內(nèi)容的發(fā)酵沉淀。媒體信息的報(bào)導(dǎo)為展會(huì)帶來更大的群眾了解度及影響力，營(yíng)造了積極熱烈的氛圍。

在系統(tǒng)建設(shè)的過程是按步驟層層推進(jìn)的過程，初期的版本重點(diǎn)考慮讓滿足最小產(chǎn)品閉環(huán)的參與用戶類型能正常的運(yùn)行，后續(xù)再迭代最小閉環(huán)外的其他用戶類型，讓產(chǎn)品用戶生態(tài)更多元豐富。

四、產(chǎn)品架構(gòu)梳理

業(yè)務(wù)架構(gòu)是內(nèi)核，產(chǎn)品架構(gòu)是骨架，信息架構(gòu)是皮膚肌理。在全局思考上，在大方向上我們需要梳理清楚系統(tǒng)要建設(shè)好會(huì)有哪些核心點(diǎn)。當(dāng)方向清晰時(shí)，我們才能更好的明白主次之分，以及調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源去實(shí)施支撐。分析視角我們可以根據(jù)展會(huì)的舉辦流程劃分成展前-展中-展后3個(gè)階段，以及每個(gè)階段用戶參與時(shí)的心理動(dòng)機(jī)、接觸互動(dòng)的節(jié)點(diǎn)等維度去剖析。按時(shí)間脈絡(luò)梳理的重要問題如下：

• 如何吸引數(shù)量多的企業(yè)參與？
• 如何提供高效的展示溝通渠道？
• 展會(huì)舉辦中可能發(fā)生哪些風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，如何進(jìn)行防范和解決？
• 如何讓參會(huì)企業(yè)感受到展會(huì)的意義？

五、系統(tǒng)功能的建設(shè)

1. 招商

招商核心目的是期望有數(shù)量多且質(zhì)量高的企業(yè)進(jìn)行參與展會(huì)。從數(shù)量的增加和質(zhì)量的把控這方兩方面入手，在數(shù)量方面，分別是：

（1）爭(zhēng)取資源擴(kuò)大參會(huì)企業(yè)數(shù)量

①爭(zhēng)取平臺(tái)的資源支持?

對(duì)于第二類平臺(tái)機(jī)構(gòu)類玩家，展會(huì)系統(tǒng)的建設(shè)意義非直接盈利，而是戰(zhàn)略性的為平臺(tái)主營(yíng)業(yè)務(wù)拓客。在入口設(shè)計(jì)時(shí)，展會(huì)系統(tǒng)的入口可能是一個(gè)新的產(chǎn)品，或者是嫁接在已有的成熟產(chǎn)品中，開放一個(gè)獨(dú)立的入口。后一種的好處是，可以利用原先成熟產(chǎn)品的高質(zhì)量流量，發(fā)展節(jié)奏可以更從容。這里也帶來一個(gè)問題就是，如何爭(zhēng)取平臺(tái)上更多的資源去吸引用戶的注意力，具體的方式可以如下

• 爭(zhēng)取高流量曝光機(jī)會(huì)：比如像平臺(tái)中其他專區(qū)的突出banner位展示，平臺(tái)的輪播圖、活動(dòng)特定入口，以及用戶搜索區(qū)域熱門搜索詞推薦、消息推送等等。
• 與平臺(tái)權(quán)益發(fā)放活動(dòng)相結(jié)合：商務(wù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)外協(xié)商合作福利條件作為企業(yè)參與活動(dòng)的福利獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)用戶完成平臺(tái)指定的活動(dòng)，即可得到對(duì)應(yīng)的福利獎(jiǎng)勵(lì)。展會(huì)系統(tǒng)可爭(zhēng)取平臺(tái)的福利資源，作為展會(huì)系統(tǒng)新用戶獲客的激勵(lì)手段。比如：將通過展會(huì)渠道成為平臺(tái)新用戶的企業(yè)給予活動(dòng)的福利獎(jiǎng)勵(lì)。這里涉及到如何判斷新用戶是屬于通過展會(huì)渠道拓展而來的呢？我們可以以時(shí)間和行為為限定條件進(jìn)行約束，比如：7天內(nèi)完成平臺(tái)注冊(cè)且報(bào)名展會(huì)的企業(yè)。指標(biāo)的定義維度是否正確？方向下劃分的粒度是否精準(zhǔn)？這些都是需要在指標(biāo)制定后，實(shí)際通過數(shù)據(jù)的收集和呈現(xiàn)去評(píng)估指標(biāo)口徑的實(shí)際成效。一個(gè)是看用戶行為，一個(gè)是看相關(guān)用戶帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值。

②對(duì)符合參會(huì)條件的平臺(tái)企業(yè)發(fā)送邀請(qǐng)函

充分利用平臺(tái)已有的企業(yè)庫(kù)，結(jié)合當(dāng)前的展會(huì)的主題，按企業(yè)的行業(yè)，規(guī)模，地區(qū)等信息篩選出適合的企業(yè)，定向的發(fā)送邀請(qǐng)函。尤其是往期參與過的企業(yè)，由于有一定的參會(huì)經(jīng)驗(yàn)，喚起企業(yè)用戶的操作成本相對(duì)較低，還可以輔助以人工客服進(jìn)行熱情的邀請(qǐng)，或安排運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)挖掘。

③安排客戶團(tuán)隊(duì)大力推進(jìn)

可將展會(huì)企業(yè)用戶增長(zhǎng)作為一線客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)指標(biāo)之一，通過客戶經(jīng)理線下的營(yíng)銷跟進(jìn)，完成制定的目標(biāo)數(shù)量。這里需要注意的是，客戶經(jīng)理在多數(shù)情況下是會(huì)大批量完成企業(yè)參會(huì)的目標(biāo)，其中很大部分企業(yè)可能之前不在平臺(tái)內(nèi)，這部分企業(yè)想要使用平臺(tái)的展會(huì)服務(wù)，需要先完成平臺(tái)的企業(yè)認(rèn)證流程。企業(yè)認(rèn)證過程要求收集具體的企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證等若干信息證件，有一定的操作成本，且在平臺(tái)審核環(huán)節(jié)需要一定的時(shí)間。遇到著急參加展會(huì)，或者是企業(yè)認(rèn)證積極性不高難以推動(dòng)的情況，為了快速的讓這部分用戶來到平臺(tái)使用展會(huì)功能，后臺(tái)開放給業(yè)務(wù)人員成批量的企業(yè)入駐申請(qǐng)及審核流程的快速通道，對(duì)于這一部分快速入駐平臺(tái)的企業(yè)，相關(guān)的信息，可在后續(xù)繼續(xù)補(bǔ)充完成。

對(duì)于平臺(tái)來說，不同渠道的引流效果需要衡量，以便動(dòng)態(tài)的去調(diào)整下一步的資源分配動(dòng)作。對(duì)渠道引流用戶的質(zhì)量，需結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的實(shí)力以及和平臺(tái)交互產(chǎn)生的行為去綜合的進(jìn)行界定。在企業(yè)當(dāng)前的實(shí)力部分，可以從企業(yè)注冊(cè)認(rèn)證的信息中獲取關(guān)鍵的指標(biāo)，比如：企業(yè)規(guī)模、營(yíng)收、所在行業(yè)等；另一部分關(guān)于企業(yè)在平臺(tái)系統(tǒng)中發(fā)生的交互行為，需要進(jìn)行跟蹤。具體細(xì)化為可跟進(jìn)的行為，比如：企業(yè)內(nèi)部用戶總數(shù)/活躍用戶數(shù)、企業(yè)在平臺(tái)發(fā)生的交易筆數(shù)（互動(dòng)、洽談、撮合等）、最近一次訪問時(shí)間、留存率、使用總時(shí)長(zhǎng)等等。

根據(jù)量化的數(shù)據(jù)，得出展會(huì)渠道獲客的用戶質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)可以追蹤強(qiáng)化薄弱的部分進(jìn)行重點(diǎn)的改進(jìn)。

（2）參會(huì)企業(yè)的資質(zhì)把控
根據(jù)實(shí)際需要主辦方可以進(jìn)行報(bào)名門檻的設(shè)置，比方說：增加報(bào)名費(fèi)的收取、報(bào)名信息的審核等。

• 報(bào)名費(fèi)設(shè)置。通過增加收費(fèi)的門檻，去篩選真正有強(qiáng)烈參會(huì)意向的企業(yè)。報(bào)名費(fèi)也可以呈階梯狀進(jìn)行收取，不同的功能權(quán)限范圍、不同的特權(quán)福利等對(duì)應(yīng)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而要收到報(bào)名費(fèi)，讓企業(yè)愿意付出費(fèi)用，前提是主辦方舉辦的展會(huì)有足夠的吸引力，讓企業(yè)感受到參會(huì)后將獲得更大的收獲。
• 用戶申請(qǐng)信息審核。為了降低用戶填寫信息的量，部分已在平臺(tái)認(rèn)證的企業(yè)信息可以自動(dòng)調(diào)用，節(jié)省用戶的輸入成本。在報(bào)名資料的審核環(huán)節(jié)，可以安排人工進(jìn)行審核。比較嚴(yán)格復(fù)雜的情況下，還可以設(shè)置多級(jí)的審核，提升審核的精細(xì)程度。另外，考慮到申請(qǐng)數(shù)量較大，且有些申請(qǐng)條件的審批條件可結(jié)構(gòu)化的情況，為了降低某些人工的審核成本，支持設(shè)置自動(dòng)審批條件，當(dāng)申請(qǐng)信息滿足設(shè)置的條件時(shí)，給予自動(dòng)審批。
• 內(nèi)部邀請(qǐng)。對(duì)于一些私密性強(qiáng)，或要求性更高的，可采用內(nèi)部主動(dòng)邀請(qǐng)的方式。

2. 線上布展

（1）主辦方布展

① 主頁(yè)內(nèi)容

提供常規(guī)性的圖文、視頻的布置及展示，用戶通過瀏覽進(jìn)行信息內(nèi)容的獲取。在考慮到信息內(nèi)容的展示效果時(shí)，我們可以考量下信息的展示效率及表達(dá)方式。對(duì)于一些內(nèi)容策劃能力較低的用戶，如何降低他們的困難？我們可以通過提供標(biāo)準(zhǔn)化的模板及組件，去降低用戶內(nèi)容布置時(shí)的困擾。

這里提一下兩個(gè)小設(shè)計(jì)。一個(gè)是增加展會(huì)議程的布置組件。我們思考在信息發(fā)布-用戶瀏覽這種單向信息流動(dòng)的形式外，是否還能加入互動(dòng)參與式的雙向信息交互？展會(huì)議程的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)就源于此。展會(huì)議程的呈現(xiàn)形式是給用戶清晰的時(shí)間進(jìn)程線，展示每個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的內(nèi)容主題，主動(dòng)安排用戶的注意力資源。用戶在看到感興趣的環(huán)節(jié)時(shí)，可以自行設(shè)置時(shí)間點(diǎn)的事項(xiàng)關(guān)注。當(dāng)對(duì)應(yīng)時(shí)間點(diǎn)臨近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送消息給用戶提醒其參與。

另外一點(diǎn)小設(shè)計(jì)是用戶日歷。在用戶還可以通過查看自己的參展日歷去了解自己的時(shí)間安排情況，對(duì)自己的時(shí)間安排有更好的規(guī)劃。

②展商、展品的展示順序

展會(huì)主頁(yè)的內(nèi)容展示信息量有限，主辦方應(yīng)安排最具吸引力的展商、展品在核心位置進(jìn)行展示。系統(tǒng)需要支持主辦方主動(dòng)安排展商、展品展示順序。當(dāng)主辦方有明確的想法時(shí)，對(duì)于展商、展品的展示順序的安排不會(huì)有太大問題。而當(dāng)主辦方?jīng)]有太明確的想法時(shí)，系統(tǒng)需要提供推薦展商、展品的參考建議。參考建議評(píng)價(jià)維度需要客戶有依據(jù)，將重要指標(biāo)與權(quán)重相結(jié)合得出推薦值。評(píng)估展商的維度可以從企業(yè)行業(yè)影響力、自身規(guī)模、展品數(shù)量、參展次數(shù)等維度進(jìn)行分析；評(píng)估展品的維度可以從展品定位、瀏覽、收藏等維度進(jìn)行分析。

另外，展商、展品的展示還可以開放部分系統(tǒng)推薦的區(qū)域，達(dá)到千人千面的效果。系統(tǒng)根據(jù)用戶的行為和喜好，推薦給用戶更可能感興趣的內(nèi)容。

③展品類目的劃分

展品類目的劃分從外表看，它是在展會(huì)主題之下不同細(xì)分領(lǐng)域的劃分。它既可作為展品的類目，作為展品的分類依據(jù)；也可作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，還可以是用戶的興趣范圍。通過類目的劃分這條主線，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域-展品所屬類分-觀眾興趣范圍串了起來，可作為用戶畫像-興趣匹配的高權(quán)重參考要素之一。而在用戶畫像-興趣匹配上，除了這個(gè)固定的設(shè)置帶來的匹配外，還需要結(jié)合具體的動(dòng)態(tài)用戶行為進(jìn)行調(diào)整，比如：用戶瀏覽行為、收藏行為等等。

④功能性模塊建設(shè)

如何降低主辦方布展時(shí)的內(nèi)容策劃量？我們研究展會(huì)舉辦過程中的一些核心環(huán)節(jié)，凝練成具體的功能小模板，主辦方可直接進(jìn)行拖拽后布置。比如：展會(huì)歷程、要點(diǎn)回顧、精彩瞬間。提供關(guān)于展會(huì)歷史發(fā)展脈絡(luò)的回顧，有助新用戶更加了解其歷史影響。同時(shí)，對(duì)于展會(huì)的亮點(diǎn)，高光時(shí)刻進(jìn)行聚焦展示，放大宣傳其影響力。

（2）展商布展

參展商的線上展位的布置支持自由組合的模塊化布置方式，提供不同類型的模塊區(qū)域兼容圖文及視頻等多樣形式，布置屬于自己企業(yè)的個(gè)性化展位。遇到一些在線上展位裝修上有困難的情況，系統(tǒng)提供了多套成熟的模板方案可供用戶快速的一鍵裝修。
此外，對(duì)于跨境展會(huì)支持中英版本雙語言的展示。為了減少用戶布置雙語線上展位時(shí)的操作量，提供同步配置開關(guān)，開啟的情況下，用戶維護(hù)某種語言的展位內(nèi)容時(shí)，文本內(nèi)容可同步翻譯至另一版語言的展位中展示。

主辦方是展會(huì)的發(fā)起及舉辦方，對(duì)于展會(huì)的管理有著全權(quán)的把控。具體落實(shí)到系統(tǒng)的層面上，體現(xiàn)在可對(duì)展會(huì)的主頁(yè)內(nèi)容、展商的展示順序、展品類目的劃分、功能性模塊建設(shè)等方向進(jìn)行展會(huì)內(nèi)容的整體管理。

3. 線下場(chǎng)館管理

線下的展會(huì)舉辦涉及到更多人力、物力、資源等的調(diào)動(dòng)。而場(chǎng)位安排，展館布置屬于前期需要落實(shí)到位的。展位的安排方式分為展商自主選擇、主辦方安排或者兩種方式并存。一些大型展會(huì)涉及到的布展面積比較大，包含多個(gè)展館不同展館。

線下展位是展會(huì)上用來展出商品和圖片等物品的單位空間。根據(jù)面積和裝修風(fēng)格的不同，分為標(biāo)準(zhǔn)展位和光地展位。
標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)由主辦方統(tǒng)一提供裝修好的展位，比如標(biāo)準(zhǔn)展位為：3m*3m，并配備桌椅、射燈、插座、三面圍板等。光地展位從最低單位36平方米起租，主辦單位只提供展位面積，不含任何配置，一般企業(yè)自行進(jìn)行特裝修時(shí)選用。

對(duì)于允許展商自主選擇的形式下，在參展商未完全了解展館布局的情況下，如何降低展商的決策成本？
在初版上線的時(shí)候，我們采用的方案是引導(dǎo)主辦方對(duì)展館展區(qū)的平面布局圖通過差異化的顏色區(qū)分，輔助文字說明進(jìn)行指引，參展商根據(jù)圖示找到位置—>記住編號(hào)—>返回選擇頁(yè)面進(jìn)行選擇。對(duì)于參展商來說，操作成本比較大。

比較理想的形式可以是提供展廳的全景圖，精細(xì)化的包含每個(gè)展位的具體位置。和電影票選票的功能體驗(yàn)類似，更加直觀。但這種方案的實(shí)現(xiàn)成本比較高，每場(chǎng)展會(huì)中展位的位置需要專門去設(shè)置。針對(duì)差異化的不同使用場(chǎng)景，我們可以在差異中尋找最小共性元素，把它封裝成標(biāo)準(zhǔn)單元，用戶可通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)單元的排列組合去實(shí)現(xiàn)差異化的布局訴求。

像是我們支持用戶對(duì)于不同類型的固定展位及光地的起租面積進(jìn)行設(shè)置，這些設(shè)置都是最基本的標(biāo)準(zhǔn)單元，用戶可通過將不同的標(biāo)準(zhǔn)單元排列組合去還原線下實(shí)際場(chǎng)館位置規(guī)劃。

4. 權(quán)限分配

企業(yè)參展需要?jiǎng)佑玫娜肆κ潜姸嗟?，?dāng)參會(huì)企業(yè)獲得參會(huì)資質(zhì)后，需要安排企業(yè)中不同成員在展會(huì)系統(tǒng)中的使用權(quán)限，此部分采用RBAC模型（Role-Based Access Control，基于角色的訪問控制），涉及系統(tǒng)、權(quán)限、角色、用戶。

權(quán)限劃分的粒度包含系統(tǒng)下菜單、按鈕及數(shù)據(jù)維度范圍。角色是對(duì)應(yīng)一批具備相同權(quán)限的用戶組，與權(quán)限進(jìn)行關(guān)聯(lián)，最后根據(jù)用戶的任務(wù)職責(zé)分配對(duì)應(yīng)的角色，用戶可在系統(tǒng)中使用所配角色下的功能權(quán)限。

另外，考慮到多次參加展會(huì)存在重復(fù)權(quán)限配置的工作量，提供權(quán)限配置方案的保存與復(fù)用，在配置一場(chǎng)展會(huì)的企業(yè)內(nèi)部用戶權(quán)限時(shí)，可快速調(diào)用保存的方案進(jìn)行局部修改。

被創(chuàng)建好的企業(yè)用戶，登陸系統(tǒng)后僅可以瀏覽操作自己所屬角色下的系統(tǒng)功能范圍。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配用戶電子工作證。展會(huì)當(dāng)中的電子工作證展示的信息包含：用戶的基本信息、所屬企業(yè)、參展性質(zhì)、關(guān)聯(lián)電子名片。

電子工作證的應(yīng)用場(chǎng)景更多的體現(xiàn)在線下的交互場(chǎng)景中。比如：

• 用戶進(jìn)入展館時(shí)，電子工作證可作為出入憑證，通過門禁識(shí)別給予場(chǎng)館的進(jìn)出權(quán)限。這里需要注意的是，若展會(huì)需要要求佩戴的實(shí)物工作證的情況下，實(shí)物工作證由主辦方統(tǒng)一制作發(fā)放，不開放給企業(yè)自行打印工作證的權(quán)限，以防止仿冒工作證的情況發(fā)生。
• 用戶間分享聯(lián)系方式，以便后續(xù)交流時(shí)。電子工作證在APP中可以方便快速打開，工作證上關(guān)聯(lián)電子名片的快速入口，支持通過掃碼快速建立好友關(guān)系。掃碼后，電子名片立刻存入對(duì)方的名片夾中，名片的來源歸屬顯示：來自****展會(huì)的參展商/采購(gòu)商。標(biāo)明來源可加深用戶的記憶，便于用戶對(duì)使用類別進(jìn)行管理。

5. 互動(dòng)管理

線上形式呈現(xiàn)的展會(huì)，自然在用戶空間感受力上有所缺失。如何還原線下近距離接觸的樂趣，或以其他形式提供高質(zhì)量的接觸就是關(guān)鍵?？紤]到此提供了以下方式：

（1）3D數(shù)字展廳/3D展品

在3D數(shù)字展廳部分，一種方式是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)配合采集線下展館的實(shí)景圖，通過技術(shù)對(duì)其進(jìn)行立體空間的加工，同步還原線下場(chǎng)館的實(shí)際效果；另一種對(duì)于無線下展館的方案是通過對(duì)建模模塊的組裝應(yīng)用去設(shè)計(jì)線上展廳。

用戶在3D數(shù)字展廳中逛展時(shí)，獲得了虛擬的立體空間感知，用戶可在3D數(shù)字展廳自行走動(dòng)。在逛展的過程中，可以具體查看場(chǎng)館當(dāng)中的展示位，相比于線下場(chǎng)館場(chǎng)地大時(shí)需要體力奔波，線上逛展彌補(bǔ)了這點(diǎn)，可以實(shí)時(shí)感知當(dāng)前在整體展館當(dāng)中所處的位置，快速切換到不同的場(chǎng)館中。

在3D展品部分，用戶在查看3D展品時(shí)，支持用戶對(duì)于展品360度全視角的查看，以及通過手指收放操作對(duì)局部進(jìn)行細(xì)節(jié)的放大查看。在查看展品立體視圖的過程中，支持用戶通過點(diǎn)擊觸點(diǎn)，同步關(guān)聯(lián)展品的參數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)。用戶看到的不再是冰冷的參數(shù)，和割裂感的實(shí)物，而是強(qiáng)化突出了實(shí)物與功能間的聯(lián)系。

在3D展品管理方面，由專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建模呈現(xiàn)，與商品信息維護(hù)的成員可能不是屬于同一撥人員。系統(tǒng)支持3D展品與展品詳情的關(guān)聯(lián)，而展品詳情又配置了下單操作，通過關(guān)聯(lián)，打通用戶查看3d展品到下單的流程鏈路。

（2）直播間/會(huì)議室

對(duì)于需要1對(duì)多進(jìn)行互動(dòng)的需求場(chǎng)景，可采用直播間。直播間需要注意的是直播是氛圍、節(jié)奏的把控，以及秩序的維護(hù)。對(duì)于一些更正式的溝通洽談，私密性要求更高的溝通場(chǎng)景，可采用會(huì)議室。

（3）互動(dòng)氛圍小組件

此類小組件的主要目的是增強(qiáng)趣味娛樂性，營(yíng)造輕松開心的氛圍，推動(dòng)互動(dòng)的熱度。比如：3D簽到墻、留言墻、現(xiàn)場(chǎng)提問；創(chuàng)意抽獎(jiǎng)、即興抽簽、福袋等小活動(dòng)；投票、評(píng)選、拔河紅包等。此外，還可以開放定制化的展示位獲取高流量用戶群體的關(guān)注，比如：自定義大屏幕背景，電腦手機(jī)程序控制大屏幕等。

6. 反饋管理

投訴管理：支持涵蓋不同類型的投訴，建議投訴信息將直接提交給主辦方進(jìn)行根據(jù)處理。

問卷管理：主辦方或展商可以發(fā)放問卷，去收集用戶反饋結(jié)果。

• 自定義設(shè)置問卷內(nèi)容：支持不同類型的題目設(shè)置，例如：?jiǎn)芜x多選題、問答題等
• 定向人群?jiǎn)柧戆l(fā)放：支持對(duì)全部參會(huì)企業(yè)人員進(jìn)行發(fā)放，或者按照人群包進(jìn)行定向投放
• 專業(yè)模板：基于展會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)沉淀形成的核心問題及信息模板，支持用戶直接使用，降低用戶編輯問卷的難度。
• 回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)：“作答占比”體現(xiàn)了發(fā)放問卷后，用戶作答問卷的比例?？梢砸l(fā)思考的改善點(diǎn)像是：如何調(diào)動(dòng)用戶的積極性去完成問卷？問卷的內(nèi)容填寫是否有難度？問題是否有價(jià)值？等等…“作答內(nèi)容分析”比如選擇類的題目呈現(xiàn)選擇占比的分析，并且關(guān)聯(lián)展示出占比背后的人群畫像，幫助分析理解人群特質(zhì)與選擇間的內(nèi)在聯(lián)系。

7. 交易管理

以銷售為導(dǎo)向的展會(huì)存在商品交易的環(huán)節(jié)，在交易過程中包括交易決策及落地兩個(gè)階段：

（1）交易決策過程提供多種機(jī)制滿足不同的供需狀況

• 詢價(jià)：對(duì)于一些未有成熟定價(jià)，或有議價(jià)空間的商品，在展示時(shí)可先不標(biāo)明價(jià)格。提供詢價(jià)的入口，感興趣的采購(gòu)商可與參展商交流，促成供需雙方的進(jìn)一步交易接觸
• 比價(jià)：供過于求或采購(gòu)訴求不夠明確的時(shí)候，采購(gòu)商在多種選擇間猶豫，此時(shí)的決策關(guān)鍵點(diǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)和采購(gòu)成本上，通過采用對(duì)比的方式，可以看到不同商品在參數(shù)間的差異、同類商品在價(jià)格上的差異，降低采購(gòu)商的決策成本。
• 發(fā)布采購(gòu)需求：當(dāng)企業(yè)遇到需要的產(chǎn)品，但在展會(huì)上卻未發(fā)現(xiàn)時(shí)，可進(jìn)行采購(gòu)需求的發(fā)布，當(dāng)有商品加工能力的參展企業(yè)看到求購(gòu)信息時(shí)，可與需求發(fā)布企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)一步對(duì)接需求，促進(jìn)具備產(chǎn)品生產(chǎn)能力的企業(yè)與需求方后續(xù)合作的機(jī)會(huì)。發(fā)布采購(gòu)需求讓供不應(yīng)求的情況下，撮合交易不至于中斷。

（2）交易落地的方案支持

在成交落地環(huán)節(jié)，初期平臺(tái)提供了交易落地的支撐方案，即訂單登記管理。僅做訂單狀態(tài)的登記功能，便于交易雙方進(jìn)行交易信息的節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)。

完整的交易鏈路涉及到支付渠道、物流配送、商品評(píng)價(jià)等諸多環(huán)節(jié)，涵蓋電商平臺(tái)需涉及的諸多系統(tǒng)及模塊，其中需要投入的建設(shè)精力、運(yùn)營(yíng)管理成本巨大。因?yàn)槠脚_(tái)的建設(shè)定位聚焦在營(yíng)銷渠道的建設(shè)和交易的撮合達(dá)成，具體的交易履約細(xì)節(jié)不包含在內(nèi)。履約細(xì)節(jié)上的缺失不影響平臺(tái)業(yè)務(wù)上的閉環(huán)，但不可否認(rèn)這也會(huì)成為用戶流失的一個(gè)極大的潛在點(diǎn)。對(duì)于有交易履約功能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在展會(huì)系統(tǒng)建設(shè)上有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、風(fēng)控

在展會(huì)舉辦過程中，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防措施，需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)提前考慮到位。具體如下：

• 開放用戶監(jiān)督投訴的渠道。用戶提交的建議、投訴信息直達(dá)主辦方，主辦方工作人員線上獲得信息后，可進(jìn)行線下的處理跟進(jìn)。
• 主辦方平臺(tái)有權(quán)下架違規(guī)的內(nèi)容，禁用違規(guī)用戶賬戶。對(duì)于在展會(huì)系統(tǒng)中展會(huì)企業(yè)進(jìn)行展示的內(nèi)容，比如商品、宣傳等信息內(nèi)容，開放用戶舉報(bào)入口。此外，平臺(tái)方也可主動(dòng)檢查，對(duì)于違規(guī)的內(nèi)容，根據(jù)其嚴(yán)重情況采取不同的處理手段，平臺(tái)方有權(quán)進(jìn)行內(nèi)容下架展示處理。針對(duì)影響惡劣的個(gè)人或企業(yè)賬號(hào)，平臺(tái)可進(jìn)行賬戶禁用。
• 直播間、會(huì)議室敏感信息監(jiān)控。平臺(tái)可制定違規(guī)內(nèi)容的范圍，當(dāng)線上渠道涉及違規(guī)詞的傳播時(shí)，根據(jù)不同等級(jí)的觸發(fā)條件進(jìn)行反饋處理。比如：輕微觸犯的給予直播間、會(huì)議室的用戶進(jìn)行系統(tǒng)消息提示。對(duì)于嚴(yán)重的或多次的違規(guī)，違規(guī)內(nèi)容通知平臺(tái)方或主辦方管控人員，人工選擇處罰措施。對(duì)于最嚴(yán)重的，可系統(tǒng)直接中斷當(dāng)前會(huì)議。這里涉及到用戶的隱私問題，需要在開直播或會(huì)議室的用戶說明中提前申明此點(diǎn)，避免不必要的糾紛。

七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

參會(huì)企業(yè)的行為被平臺(tái)進(jìn)行記錄，沉淀成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，平臺(tái)方提供數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為參會(huì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策賦能。在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)通過分析模塊時(shí)，我們需要明確解決以下問題。

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊需要根據(jù)哪些用戶/用戶群進(jìn)行設(shè)計(jì)？他們的各自的核心關(guān)注點(diǎn)是什么？

我們可以根據(jù)用戶與平臺(tái)發(fā)生行為接觸的先后順序去梳理用戶方，包含：總系統(tǒng)平臺(tái)方、平臺(tái)展會(huì)系統(tǒng)管理方、主辦方、參展商、采購(gòu)商、觀眾。 再具體分析他們各自的的關(guān)注點(diǎn)。

• 總系統(tǒng)平臺(tái)方、平臺(tái)展會(huì)系統(tǒng)管理方：平臺(tái)方需要擁有把控全局的視角，在系統(tǒng)層面了解展會(huì)系統(tǒng)在平臺(tái)系統(tǒng)中的權(quán)重。平臺(tái)方最關(guān)心整體的結(jié)果數(shù)據(jù)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果去判斷對(duì)于展會(huì)系統(tǒng)需要投入的資源。此外，對(duì)于一些異常的情況，平臺(tái)方會(huì)關(guān)心問題的根結(jié)所在，去制定決策方案。
• 主辦方：主辦方更聚焦主辦展會(huì)的成效，包括展會(huì)舉辦投入的資源與影響效果等。而對(duì)于舉辦效果，有些是立竿見影短期內(nèi)能有反饋的，有些是深遠(yuǎn)的潛在的，如何衡量及呈現(xiàn)是個(gè)問題。若是多場(chǎng)展會(huì)的主辦方，也有興趣了解自己主辦的不同主體的展會(huì)間、或不同時(shí)期同類展會(huì)的舉辦成效對(duì)比。
• 參展商：參展商關(guān)心的是自己參展所需要的成本，需要投入的人力、物力、資金、時(shí)間等。通過展會(huì)，對(duì)于客戶的拓展、業(yè)績(jī)的提升帶來的效果。
• 采購(gòu)商：采購(gòu)商關(guān)心參加展會(huì)達(dá)成了哪些采購(gòu)任務(wù)。拓展了哪些潛在合作伙伴等。

（2）如何思考需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容？

對(duì)于展會(huì)中的產(chǎn)出物按維度進(jìn)行劃分，分別是：

• 內(nèi)容類：內(nèi)部布置比率、真實(shí)度、瀏覽量、收藏量…
• 用戶類：參會(huì)企業(yè)數(shù)量、行業(yè)分布、區(qū)域分布、獲客…
• 交易類：達(dá)成撮合的企業(yè)數(shù)量、成交量、成交金額…

（3）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)形式

滿足用戶可以從更多元的視角進(jìn)行數(shù)據(jù)的查看，呈現(xiàn)效果的表達(dá)方式有：用量級(jí)去呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的多寡；用趨勢(shì)去呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的升降及變化；以及對(duì)設(shè)置預(yù)警點(diǎn)，對(duì)異常點(diǎn)的定位機(jī)會(huì)點(diǎn)和問題發(fā)現(xiàn)；

再者，對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)致分析，如：數(shù)據(jù)的組成、組成占比、優(yōu)先級(jí)等；通過細(xì)分緯度的數(shù)據(jù)，結(jié)合產(chǎn)品的具體形態(tài)，推敲數(shù)據(jù)背后可能存在的具體意義。據(jù)此視角，在決定采用具體的圖表形式。

八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

除了負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)的團(tuán)隊(duì)外，還需要其他團(tuán)隊(duì)共同配合，比如：

• 市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)/銷售團(tuán)隊(duì)：大力爭(zhēng)取外部資源，包括用戶。以及商業(yè)上資源置換合作的可能性。此外，還包括將展會(huì)系統(tǒng)商業(yè)化輸出，向潛在客戶演示講解產(chǎn)品等。
• 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：平臺(tái)系統(tǒng)上線之初，展會(huì)的產(chǎn)品標(biāo)桿案例的打造，包括展會(huì)主題下，素材細(xì)節(jié)的補(bǔ)充，完善協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

九、拓展方向

1. 持續(xù)深入的用戶經(jīng)營(yíng)

我們期望用戶與平臺(tái)展會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系不是單次用完即走的，我們要的是可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。如何從第一次來用了到不想走？需要讓用戶感受到平臺(tái)對(duì)參會(huì)企業(yè)的賦能，讓用戶在系統(tǒng)中的參與行為進(jìn)行資產(chǎn)的累積與復(fù)利。

• 平臺(tái)用戶生命周期管理：以時(shí)間維度去分析用戶在平臺(tái)的活躍度，并結(jié)合在商業(yè)價(jià)值上的貢獻(xiàn)等維度綜合進(jìn)行企業(yè)精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)。
• 多重用戶角色自由切換：對(duì)于聚合性的展會(huì)平臺(tái)，用戶的身份是多樣的。可以是某場(chǎng)展會(huì)的參展商，也可以是其他展會(huì)的采購(gòu)商、觀眾。用戶在平臺(tái)的數(shù)據(jù)會(huì)持續(xù)累積分析，在查看展會(huì)帶來的成效時(shí)，可以從縱向視角查看單場(chǎng)展會(huì)的數(shù)據(jù)，也可以從橫向視角查看核心指標(biāo)口徑在不同展會(huì)中數(shù)據(jù)的對(duì)比情況，進(jìn)行多維度分析。

2. 與其他系統(tǒng)的銜接

對(duì)于已經(jīng)有其他相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在使用的企業(yè)，比如：CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）等等，當(dāng)企業(yè)使用展會(huì)系統(tǒng)后，期望相關(guān)數(shù)據(jù)能同步到企業(yè)內(nèi)部其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去。此時(shí)，就需要展會(huì)系統(tǒng)能提供接口供第三方系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)通路。

3. 新技術(shù)的運(yùn)用

• 輔助創(chuàng)作設(shè)計(jì)：引入A I創(chuàng)作工具，可應(yīng)用在如下領(lǐng)域：展位布置、展品宣傳時(shí)涉及到設(shè)計(jì)用圖。以及需要媒體工作者撰寫新聞宣傳稿等情況下，通過AI工具自動(dòng)生成。
• 風(fēng)險(xiǎn)防控：結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)不斷豐富及優(yōu)化風(fēng)控模型

4. 場(chǎng)景的拓展

我們找到一個(gè)產(chǎn)品的切入口后聚焦發(fā)力，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模之后，我們要進(jìn)行更多可能性的發(fā)展。其中，場(chǎng)景的延伸就是一個(gè)方向，例如：有類似共性的學(xué)術(shù)研討會(huì)等其他場(chǎng)景的拓展。

5. 產(chǎn)品商業(yè)化思路

對(duì)于展會(huì)系統(tǒng)初期是作為一個(gè)子系統(tǒng)嵌套在大平臺(tái)之中的情況。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)展到一定的階段時(shí)，具備廣泛的用戶基礎(chǔ)，可獨(dú)立成一套展會(huì)管理系統(tǒng)。此時(shí)在商業(yè)化發(fā)展的方向上，持續(xù)加大與具有品牌標(biāo)識(shí)的展會(huì)接洽，開拓獨(dú)立建站的產(chǎn)品方案。比如：展會(huì)系統(tǒng)獨(dú)立輸出給此類客戶，封裝屬于展會(huì)的品牌印記。

小結(jié)

以上是展會(huì)系統(tǒng)搭建思路的分析?？偨Y(jié)來說，一個(gè)系統(tǒng)的分析思路是層層遞進(jìn)的。從上而下，從業(yè)務(wù)架構(gòu)到產(chǎn)品架構(gòu)，從產(chǎn)品架構(gòu)到信息架構(gòu)。再?gòu)南露系娜z查，在分析的過程中持續(xù)挖掘細(xì)節(jié)，從小細(xì)節(jié)中探索大價(jià)值點(diǎn)。